Шабат, шалом!
Сегодня я расскажу очередном крайне полезном онлайн-сервисе нашей разработки. В середине 2019 года на фоне резко возросшего спроса на услуги нашего агентства мы понабрали людей. Причем практически сразу же всех получилось загрузить работой на все 146%. Проходит месяц, другой, а мы только терпим убытки. Клиентщикам же приходилось работать как проклятым (да, исполнителей набрали, а на продаванах решили сэкономить).
На третий месяц по пизде пошла постоянная работа – т.е. это оплачиваемые ежемесячно услуги (такие как SEO-продвижение, реклама, обслуживание и т.д.), которые оказываются старым клиентам. Позже встали на паузу наши собственные проекты, которые мы делали исключительно для внутреннего пользования, т.к. времени на всё не хватало.
Начали повышать цены – это никак не помогло, а только усугубило ситуацию – старые клиенты, которые привыкли к определенному уровню цен начали просто отваливаться.
Нужно было понять в чем проблема. Проведя анализ всей финансовой составляющей стало понятно, что проблема именно в исполнителях – сроки не соблюдаются, планы не выполняются, хотя многие уже начали работать по вечерам и по выходным.
Стали копать дальше. Я на коленке за пару ночей состряпал некий сервис – приложение, которое вылазит каждый час и заставляет написать то, чем ты весь час занимался. На стороне сервера небольшая агрегация этих данных в разрезе сотрудников, а также представление в виде календаря, который расчерчен на рабочие часы.
Самое важное было заставить всех сотрудников корректно заполнять информацию. Пиздить палками тут не поможет – формально заполнять будут, но заполнять будут хуйнёй. Поэтому надо сделать всё так, чтобы приложение не отвлекало и не раздражало. Я сделал 2 поля – «Клиент» и «Задачи», никаких масок, особых форматов, дополнительных вопросов и требований к заполнению. Единственное требование – чтобы сотрудник смог спустя неделю-другую объяснить, взглянув на заполненные им же данные, что он по факту делал в этот день.
Внедрили мы сервис ближе к середине месяца и за первые же две недели поняли, что занимаемся какой-то хуйней. Мелкие задачи, на которые закладывается пару часов, пусть и за высокий прайс оказались убыточны – по факту они размазывались в течении месяца и занимали куда больше времени, чем сам сотрудник называл («Ты скока вот эту хуйню делал?» - «Да быстро, часа два где-то». По факту – больше дня если сложить все его подходы к этой задаче).
Пересмотрели цены, матрицу услуг и ситуация начала выправляться. Позже мы начали использовать сервис и для других задач. Например, когда берешься за что-то кардинально новое порой сложно оценить сколько нужно времени или денег на такой проект. Но можно обратиться к архиву и посмотреть, когда кто-то занимался чем-то подобным сколько фактически у него ушло на это времени. Имея такую статистику всегда под рукой – КП составляются значительно быстрее, а шанс ошибиться в оценке проекта становится ниже.
Также, значительно меньше времени стало уходить на организационные моменты – теперь не нужно постоянно спрашивать у сотрудников «чем занят?», «когда будет готово» и т.д. Зашел в личный кабинет и четко видишь, кто что делает, кто на какой стадии. Плюс теперь чаще начали выявляться проёбы, и когда я вижу, что кто-то начинает тормозить проект – можно либо дать мотивирующего леща, либо отправить кого-то в помощь, чтобы не сорвать сроки.
Сегодня я расскажу очередном крайне полезном онлайн-сервисе нашей разработки. В середине 2019 года на фоне резко возросшего спроса на услуги нашего агентства мы понабрали людей. Причем практически сразу же всех получилось загрузить работой на все 146%. Проходит месяц, другой, а мы только терпим убытки. Клиентщикам же приходилось работать как проклятым (да, исполнителей набрали, а на продаванах решили сэкономить).
На третий месяц по пизде пошла постоянная работа – т.е. это оплачиваемые ежемесячно услуги (такие как SEO-продвижение, реклама, обслуживание и т.д.), которые оказываются старым клиентам. Позже встали на паузу наши собственные проекты, которые мы делали исключительно для внутреннего пользования, т.к. времени на всё не хватало.
Начали повышать цены – это никак не помогло, а только усугубило ситуацию – старые клиенты, которые привыкли к определенному уровню цен начали просто отваливаться.
Нужно было понять в чем проблема. Проведя анализ всей финансовой составляющей стало понятно, что проблема именно в исполнителях – сроки не соблюдаются, планы не выполняются, хотя многие уже начали работать по вечерам и по выходным.
Стали копать дальше. Я на коленке за пару ночей состряпал некий сервис – приложение, которое вылазит каждый час и заставляет написать то, чем ты весь час занимался. На стороне сервера небольшая агрегация этих данных в разрезе сотрудников, а также представление в виде календаря, который расчерчен на рабочие часы.
Самое важное было заставить всех сотрудников корректно заполнять информацию. Пиздить палками тут не поможет – формально заполнять будут, но заполнять будут хуйнёй. Поэтому надо сделать всё так, чтобы приложение не отвлекало и не раздражало. Я сделал 2 поля – «Клиент» и «Задачи», никаких масок, особых форматов, дополнительных вопросов и требований к заполнению. Единственное требование – чтобы сотрудник смог спустя неделю-другую объяснить, взглянув на заполненные им же данные, что он по факту делал в этот день.
Внедрили мы сервис ближе к середине месяца и за первые же две недели поняли, что занимаемся какой-то хуйней. Мелкие задачи, на которые закладывается пару часов, пусть и за высокий прайс оказались убыточны – по факту они размазывались в течении месяца и занимали куда больше времени, чем сам сотрудник называл («Ты скока вот эту хуйню делал?» - «Да быстро, часа два где-то». По факту – больше дня если сложить все его подходы к этой задаче).
Пересмотрели цены, матрицу услуг и ситуация начала выправляться. Позже мы начали использовать сервис и для других задач. Например, когда берешься за что-то кардинально новое порой сложно оценить сколько нужно времени или денег на такой проект. Но можно обратиться к архиву и посмотреть, когда кто-то занимался чем-то подобным сколько фактически у него ушло на это времени. Имея такую статистику всегда под рукой – КП составляются значительно быстрее, а шанс ошибиться в оценке проекта становится ниже.
Также, значительно меньше времени стало уходить на организационные моменты – теперь не нужно постоянно спрашивать у сотрудников «чем занят?», «когда будет готово» и т.д. Зашел в личный кабинет и четко видишь, кто что делает, кто на какой стадии. Плюс теперь чаще начали выявляться проёбы, и когда я вижу, что кто-то начинает тормозить проект – можно либо дать мотивирующего леща, либо отправить кого-то в помощь, чтобы не сорвать сроки.
Не ждали? А я ждал!
3 сентября для меня не только мем, но и дата отсчета годовой прибыли. Не знаю как у вас, но у нас бизнес начинается именно в сентябре, именно 3 сентября – все своих пиздюков в школу отвели, на радостях прибухнули и как раз к 3 сентября проспались и взялись за работу. Это абсурд, но уже лет 5 или 6 одна и таже история повторяется из года в год. 8 месяцев в году мы сидим без дела, пилим свои какие-то сервисы и проекты, судорожно ищем заказы, считаем убытки, а в сентябре как снег на голову падает туева куча работы и ты пытаешься в этих заказах не захлебнуться, а время до 31 декабря пролетает как один бесконечный день без сна.
И чудесный 2020-й не стал исключением. В самом начале пандемии мы вкинули 300к денег в контенкст, получили кучу заявок, но ни одна из них так и не дошла до договора. Сентябрь только начался, а нам уже безо всякой рекламы каждый день валятся заявки – из SEO, по рекомендациям, оживают старички.
В этом и есть всё ИТ – «то густо, то пусто»
3 сентября для меня не только мем, но и дата отсчета годовой прибыли. Не знаю как у вас, но у нас бизнес начинается именно в сентябре, именно 3 сентября – все своих пиздюков в школу отвели, на радостях прибухнули и как раз к 3 сентября проспались и взялись за работу. Это абсурд, но уже лет 5 или 6 одна и таже история повторяется из года в год. 8 месяцев в году мы сидим без дела, пилим свои какие-то сервисы и проекты, судорожно ищем заказы, считаем убытки, а в сентябре как снег на голову падает туева куча работы и ты пытаешься в этих заказах не захлебнуться, а время до 31 декабря пролетает как один бесконечный день без сна.
И чудесный 2020-й не стал исключением. В самом начале пандемии мы вкинули 300к денег в контенкст, получили кучу заявок, но ни одна из них так и не дошла до договора. Сентябрь только начался, а нам уже безо всякой рекламы каждый день валятся заявки – из SEO, по рекомендациям, оживают старички.
В этом и есть всё ИТ – «то густо, то пусто»
Мне кажется, я достиг нижнего интернета! Это не Руслан Гетельман и даже не Витя Митя — это одновременно и выгребная яма, и долгожданное просветление.
В общем, как всегда, начну издалека. У всех же сейчас кризис, да? Ну вот и наша конторка не исключение. В конце прошлого года я уже облизывался на новый гелик, считал кредиты, лизинг. Думал такой, ну вот еще годик – и будет у меня новая пушка честноговоря. Мы же такие охуенные - работаем с крупными федералами, с США, с Израилем. У нас нет конкурентов, как минимум в нашей мухосрани. Это всё классно, но вот только оказалось, что клиенты не знают, что у нас нет конкурентов.
Начал я серьезней относиться к любому, кто возомнит себя моим конкурентом. Начал изучать рынок веб-студий, рекламных агентств, галер (об этом будет еще пост, ибо результаты шокируют). Естественно, меня начала преследовать нативная реклама, я кликал на всё подряд, жадно изучая всё, что мне пытаются впарить. В какой-то момент градус пиздеца в рекламе начал просто зашкаливать, и я наконец-то осознал, что весь digital-рынок – это галимая помойка.
Я наивно полагал, что инфобизнес вымер с появлением Миши Пограничника. Нет, он мутировал, и мутировал в настоящее чудовище (с лицом «тугосерика»). Такие ребята как Sibirix или Chipsa начали сменяться в рекламе всякими Петями Какашкиными – ТОП-1 Директологами РФ (но правда, оставить заявку можно только в WhatsApp по номеру, начинающемуся на +380), SEO-гуру (без портфолио, ну ничего страшного), позже их вытеснили из рекламы SMM-агентства, где сайт агентства – это редирект на инстаграм, заваленный голыми грудными детьми (я не шучу).
Ох не стоило мне кликать по такой рекламе, ведь мне открылся дивный новый мир «профессий будущего». И мы даже не будем говорить о том, что подобные «специалисты», пройдя курс «СТАНЬ ГУРУ ИНСТАГРАМ ЗА ПОЛЧАСА» и открыв «бизнес», банально дискредитируют отрасль. Суть в том, что это не паханное поле из (как бы культурно выразиться) людей, которые страстно желают отдать свои деньги за «ценные знания» и стать «финансово независимыми».
Рынок инфобизнеса огромен, а спрос на такие услуги только растёт. Ну что сказать? Дело Сергея Пантелеевича живёт. А мы можем насладиться плодами волшебной таблетки, которую так рьяно принимают наши доверчивые сограждане:
- тут тебе и тётка лет 60, которая проводит платные прогулки, на которых решает твои проблемы (интересно, какую такую мою проблему она сможет решить, если это не пирожок с капустой?);
- и целое семейство TIK-TOK-ЕРОВ (каждому по аккаунту), где батя жуёт свои козявки, а дети просто кричат в камеру;
- и 14-летняя, кхм, дама, которая научит тебя быть «женственной и сексуальной», поможет «открыть чакры» и даст астрологический прогноз на неделю (я надеюсь, это не мешает дей делать домашку по математике);
И всё это – примеры учеников далеко не самых дешевых онлайн-курсов.
Записывайтесь на мой вебинар «как нихуя не делать и красиво жить?»
В общем, как всегда, начну издалека. У всех же сейчас кризис, да? Ну вот и наша конторка не исключение. В конце прошлого года я уже облизывался на новый гелик, считал кредиты, лизинг. Думал такой, ну вот еще годик – и будет у меня новая пушка честноговоря. Мы же такие охуенные - работаем с крупными федералами, с США, с Израилем. У нас нет конкурентов, как минимум в нашей мухосрани. Это всё классно, но вот только оказалось, что клиенты не знают, что у нас нет конкурентов.
Начал я серьезней относиться к любому, кто возомнит себя моим конкурентом. Начал изучать рынок веб-студий, рекламных агентств, галер (об этом будет еще пост, ибо результаты шокируют). Естественно, меня начала преследовать нативная реклама, я кликал на всё подряд, жадно изучая всё, что мне пытаются впарить. В какой-то момент градус пиздеца в рекламе начал просто зашкаливать, и я наконец-то осознал, что весь digital-рынок – это галимая помойка.
Я наивно полагал, что инфобизнес вымер с появлением Миши Пограничника. Нет, он мутировал, и мутировал в настоящее чудовище (с лицом «тугосерика»). Такие ребята как Sibirix или Chipsa начали сменяться в рекламе всякими Петями Какашкиными – ТОП-1 Директологами РФ (но правда, оставить заявку можно только в WhatsApp по номеру, начинающемуся на +380), SEO-гуру (без портфолио, ну ничего страшного), позже их вытеснили из рекламы SMM-агентства, где сайт агентства – это редирект на инстаграм, заваленный голыми грудными детьми (я не шучу).
Ох не стоило мне кликать по такой рекламе, ведь мне открылся дивный новый мир «профессий будущего». И мы даже не будем говорить о том, что подобные «специалисты», пройдя курс «СТАНЬ ГУРУ ИНСТАГРАМ ЗА ПОЛЧАСА» и открыв «бизнес», банально дискредитируют отрасль. Суть в том, что это не паханное поле из (как бы культурно выразиться) людей, которые страстно желают отдать свои деньги за «ценные знания» и стать «финансово независимыми».
Рынок инфобизнеса огромен, а спрос на такие услуги только растёт. Ну что сказать? Дело Сергея Пантелеевича живёт. А мы можем насладиться плодами волшебной таблетки, которую так рьяно принимают наши доверчивые сограждане:
- тут тебе и тётка лет 60, которая проводит платные прогулки, на которых решает твои проблемы (интересно, какую такую мою проблему она сможет решить, если это не пирожок с капустой?);
- и целое семейство TIK-TOK-ЕРОВ (каждому по аккаунту), где батя жуёт свои козявки, а дети просто кричат в камеру;
- и 14-летняя, кхм, дама, которая научит тебя быть «женственной и сексуальной», поможет «открыть чакры» и даст астрологический прогноз на неделю (я надеюсь, это не мешает дей делать домашку по математике);
И всё это – примеры учеников далеко не самых дешевых онлайн-курсов.
Записывайтесь на мой вебинар «как нихуя не делать и красиво жить?»
А сегодня пару слов, в принципе, о рынке веб-разработки. После общения с конкурентами, я устроил интервью с нашими партнёрами из разряда «а что бы ты делал если бы меня не было?».
1. Рейтинги
Самый популярный способ для выбора подрядчиков – это разного рода рейтинги. Не важно, знают ли заказчики вообще о существовании таких рейтингов – большинство из них так или иначе, при поиске подрядчика попадают на сайты рейтингов. И выбирают из первой десятки (потому что дальше смотреть уже лень).
Рейтинги – это вещь абсолютно не показательная, так как основным критерием для формирования рейтингов является Яндекс ИКС – индекс цитирования, разработанных компанией веб-сайтов. Ты можешь сделать сотню качественных проектов, но это спокойно перекроет конкурент, который сделал 1 сайт любого качества, но для СМИ.
В нашей мухосрани есть еще один интересный пример – какой-то челик поднял бюджетный шаблон для InSales, вкорячив в него неудаляемый копирайт. Сам челик не берет проекты на заказ, тем не менее, он решил поучаствовать в рейтинге и попал в ТОП-10 благодаря тому, что его шаблон установлен на 200+ интернет-магазинах. По сути, он не является нашим конкурентом, но тем не менее забивает место в первой десятке рейтинга.
2. Знакомства и переходы по копирайту
Вторым по популярности способом для определения подрядчика являются банальные знакомства, при этом чаще всего, в таком случае не проводится никакого конкурсного отбора, а финальный результат доверяется воле случая.
3. Прочее
По моему субъективному мнению, все прочие источники (реклама, рассылки, SEO, PR) по количеству заявок и близко не сравнимы с первыми двумя пунктами. Мы успели достаточно плотно поработать со всеми этими инструментами и в итоге пришли к тому, чтобы все их оставить, но с микро-бюджетами исключительно для того, чтобы держать руку на пульсе.
1. Рейтинги
Самый популярный способ для выбора подрядчиков – это разного рода рейтинги. Не важно, знают ли заказчики вообще о существовании таких рейтингов – большинство из них так или иначе, при поиске подрядчика попадают на сайты рейтингов. И выбирают из первой десятки (потому что дальше смотреть уже лень).
Рейтинги – это вещь абсолютно не показательная, так как основным критерием для формирования рейтингов является Яндекс ИКС – индекс цитирования, разработанных компанией веб-сайтов. Ты можешь сделать сотню качественных проектов, но это спокойно перекроет конкурент, который сделал 1 сайт любого качества, но для СМИ.
В нашей мухосрани есть еще один интересный пример – какой-то челик поднял бюджетный шаблон для InSales, вкорячив в него неудаляемый копирайт. Сам челик не берет проекты на заказ, тем не менее, он решил поучаствовать в рейтинге и попал в ТОП-10 благодаря тому, что его шаблон установлен на 200+ интернет-магазинах. По сути, он не является нашим конкурентом, но тем не менее забивает место в первой десятке рейтинга.
2. Знакомства и переходы по копирайту
Вторым по популярности способом для определения подрядчика являются банальные знакомства, при этом чаще всего, в таком случае не проводится никакого конкурсного отбора, а финальный результат доверяется воле случая.
3. Прочее
По моему субъективному мнению, все прочие источники (реклама, рассылки, SEO, PR) по количеству заявок и близко не сравнимы с первыми двумя пунктами. Мы успели достаточно плотно поработать со всеми этими инструментами и в итоге пришли к тому, чтобы все их оставить, но с микро-бюджетами исключительно для того, чтобы держать руку на пульсе.
Как же я ненавижу Битрикс24, и тех особенных кто его разрабатывает, но работать как-то нужно и ничего лучше, к сожалению, сегодня на рынке нет. Слава Аллаху, что у Битрикс24 есть какое-никакое API, используя которое боли от пользовательского опыта становится чуть меньше.
Сегодня пост о том, как мы докрутили своих фишек в Битрикс24 с помощью богоподобного Telegram (блять, почему Битрикс24 делал не Паша?).
1. Звонки
Зачастую бывает так, что звонок КМу адресуется тогда, когда он не находится на рабочем месте – в мобильное приложение. Учет звонков и записи разговоров – это хорошо, но как же лень, порой, бывает отслушивать часовой разговор, чтобы вспомнить как звали собеседника и где он работает.
Что мы сделали?
Сразу по завершению разговора в Telegram КМа, с которым был разговор, прилетает сообщение с просьбой заполнить необходимую информацию, пока он еще всё помнит, либо отметить заявку как не целевую – чтобы она не мозолила глаза в CRM.
Сегодня пост о том, как мы докрутили своих фишек в Битрикс24 с помощью богоподобного Telegram (блять, почему Битрикс24 делал не Паша?).
1. Звонки
Зачастую бывает так, что звонок КМу адресуется тогда, когда он не находится на рабочем месте – в мобильное приложение. Учет звонков и записи разговоров – это хорошо, но как же лень, порой, бывает отслушивать часовой разговор, чтобы вспомнить как звали собеседника и где он работает.
Что мы сделали?
Сразу по завершению разговора в Telegram КМа, с которым был разговор, прилетает сообщение с просьбой заполнить необходимую информацию, пока он еще всё помнит, либо отметить заявку как не целевую – чтобы она не мозолила глаза в CRM.
2. Заказ обратного звонка
Ситуация аналогичная, при получении заявки на обратный звонок – информация улетает в Telegram ответственному лицу, после совершения звонка можно дозаполнить имеющуюся информацию, либо отметить заявку как СПАМ.
Ситуация аналогичная, при получении заявки на обратный звонок – информация улетает в Telegram ответственному лицу, после совершения звонка можно дозаполнить имеющуюся информацию, либо отметить заявку как СПАМ.
3. Уведомления о комментариях
Мы стараемся всё держать в одном месте, в том числе и внутреннее обсуждение проекта (я иногда там такие тирады пишу). Для этого используются комментарии в т.н. «Живой ленте» внутри карточки каждого лида. Дела/задачи – это грёбаный геморрой – ответственного выбери, дату выполнения поставь и т.д. Даже если это вопрос в 2 слова. Поэтому мы используем именно комментарии для подобной коммуникации. Так вот, основная проблема в том, что это никто не видит пока не зайдет в карточку конкретного лида – приходится по готовности каждому еще в мессенджер отписывать, что мол я приложил документы или дал какой-то комментарий.
Чтобы постоянно не спамить ссылками на карточки, в которые были добавлены комментарии вручную – мы прикрутили рассылку уведомлений в тот же Telegram. Если кто-то добавил в карточку новый комментарий – ответственному в Telegram придет об этом уведомление. Также, если в комментарии был отмечен кто-то еще – уведомление придет не только ответственному лицу, но и тем, кого отметили в комментарии.
Мы стараемся всё держать в одном месте, в том числе и внутреннее обсуждение проекта (я иногда там такие тирады пишу). Для этого используются комментарии в т.н. «Живой ленте» внутри карточки каждого лида. Дела/задачи – это грёбаный геморрой – ответственного выбери, дату выполнения поставь и т.д. Даже если это вопрос в 2 слова. Поэтому мы используем именно комментарии для подобной коммуникации. Так вот, основная проблема в том, что это никто не видит пока не зайдет в карточку конкретного лида – приходится по готовности каждому еще в мессенджер отписывать, что мол я приложил документы или дал какой-то комментарий.
Чтобы постоянно не спамить ссылками на карточки, в которые были добавлены комментарии вручную – мы прикрутили рассылку уведомлений в тот же Telegram. Если кто-то добавил в карточку новый комментарий – ответственному в Telegram придет об этом уведомление. Также, если в комментарии был отмечен кто-то еще – уведомление придет не только ответственному лицу, но и тем, кого отметили в комментарии.
Собственно, я думаю, что подобный функционал будет полезен еще много кому - поэтому ждите в ближайшее время инструкцию по реализации подобного функционала с реальными примерами интеграций.
А те кто хотят такой функционал, но у них "лапки" - могут позвонить по номеру +7 (342) 225-02-94 (там помогут, но уже за шекели).
А те кто хотят такой функционал, но у них "лапки" - могут позвонить по номеру +7 (342) 225-02-94 (там помогут, но уже за шекели).
Подготовил я инструкцию по доработкам Битрикса (для поста от 13 сентября), но нахер вам оно надо в пятницу? Лучше порадую красивыми картинками сегодня.
Сентябрь близится к концу, до Нового Года осталось всего 3 месяца, поэтому можно раскрыть мой прошлогодний замысел.
Мы завели традицию дарить нашим клиентам под новый год не обычный мерч (правда нихера не получается её соблюдать, так как в декабре даже 1 день на то, чтобы объехать клиентов необходимо выкравивать с болью). Одной из фишек в этот раз был тематический календарь, где мы на каждой странице сделали отсылки к некоторым из наших клиентов (многие даже это выкупили).
Собственно, тем кто не видел – предлагаю ознакомиться:
Сентябрь близится к концу, до Нового Года осталось всего 3 месяца, поэтому можно раскрыть мой прошлогодний замысел.
Мы завели традицию дарить нашим клиентам под новый год не обычный мерч (правда нихера не получается её соблюдать, так как в декабре даже 1 день на то, чтобы объехать клиентов необходимо выкравивать с болью). Одной из фишек в этот раз был тематический календарь, где мы на каждой странице сделали отсылки к некоторым из наших клиентов (многие даже это выкупили).
Собственно, тем кто не видел – предлагаю ознакомиться: