http://lms.ui.ac.ir/helpme
راهنماهای سامانه ها +نکات +نرم افزارها و اپ ها + راهنماهای مرتبط با مرورگرها
راهنماهای سامانه ها +نکات +نرم افزارها و اپ ها + راهنماهای مرتبط با مرورگرها
سامانه آموزش مجازی
Photo
در هر مجموعه نرم افزاری و اطلاعاتی که مبتنی بر وب و شبکه است ، همیشه اختلالاتی ناخواسته وجود دارد .
اختلالاتی که ممکن است قابل پیش بینی نباشد .
در مجموعه آموزش مجازی دانشگاه اصفهان چندین تیم فنی بخش های مختلف آموزش مجازی را نگهداری و پشتیبانی می کنند .
همکاران دیتاسنتر ، زیرساخت و شبکه مرکز فاوا ، دفتر آموزش مجازی ، بخش فنی شرکت توسعه دهنده و همیاران فنی دانشکده ها !
همگی آنها به محض وقوع یک اختلال در هر بخشی که منجر به قطع یا کندی دسترسی به سامانه های دانشگاه می شود از طریق سامانه مانیتورینگ و پیام رسان مطلع شده و بخش مربوط به خود را بررسی می کنند .
در واقع قبل از اینکه دانشجو یا استاد متوجه اختلال و کندی شده باشد ، همکاران بخش فنی از ان مطلع شده شروع به بررسی کرده اند .
لذا در این مواقع توصیه می شود کاربران قبل از ارتباط گیری با بخش پشتیبانی یا همیاران فنی دانشکده ها ، ابتدا به اطلاعیه ها و نشانگر های اختلالات در سامانه ال ام اس یا صفحه اینستاگرام مراجعه نمایند تا در صورتی که مشکلی رخ داده است ، با ایجاد صف ارتباط با پشتیبانی حجم کار همکاران را افزایش ندهند .
بدیهی است ، فضای باز برای تمرکز همکاران پشتیبانی ، به رفع مشکل یا اختلال به شکل سریع کمک خواهد کرد .
اختلالاتی که ممکن است قابل پیش بینی نباشد .
در مجموعه آموزش مجازی دانشگاه اصفهان چندین تیم فنی بخش های مختلف آموزش مجازی را نگهداری و پشتیبانی می کنند .
همکاران دیتاسنتر ، زیرساخت و شبکه مرکز فاوا ، دفتر آموزش مجازی ، بخش فنی شرکت توسعه دهنده و همیاران فنی دانشکده ها !
همگی آنها به محض وقوع یک اختلال در هر بخشی که منجر به قطع یا کندی دسترسی به سامانه های دانشگاه می شود از طریق سامانه مانیتورینگ و پیام رسان مطلع شده و بخش مربوط به خود را بررسی می کنند .
در واقع قبل از اینکه دانشجو یا استاد متوجه اختلال و کندی شده باشد ، همکاران بخش فنی از ان مطلع شده شروع به بررسی کرده اند .
لذا در این مواقع توصیه می شود کاربران قبل از ارتباط گیری با بخش پشتیبانی یا همیاران فنی دانشکده ها ، ابتدا به اطلاعیه ها و نشانگر های اختلالات در سامانه ال ام اس یا صفحه اینستاگرام مراجعه نمایند تا در صورتی که مشکلی رخ داده است ، با ایجاد صف ارتباط با پشتیبانی حجم کار همکاران را افزایش ندهند .
بدیهی است ، فضای باز برای تمرکز همکاران پشتیبانی ، به رفع مشکل یا اختلال به شکل سریع کمک خواهد کرد .
سامانه آموزش مجازی
Photo
بخش پشتیبانی سامانه ال ام اس از ترم گذشته در سامانه ال ام اس فعال شده است ،
بدیهی است این بخش برای تسریع و قابل نظارت بودن پشتیبانی فعال شده است و ارسال موارد از طریق واتس آپ و یا تماس تلفنی ممکن است به دلیل حجم کارها با تاخیر انجام شود و یا خارج از ساعت اداری و کاری باشد و به زمان دیگری موکول شود .
لذا برای تسریع در دریافت پشتیبانی حتما از این بخش استفاده نمایید .
کاربران می توانند از طریق آیکون آبی رنگ که در گوشه سمت راست و بالای صفحه هر کلاس درسی که در ان حضور دارند به همیار فنی دانشکده خود پیام داده و مورد یا مشکل خود را مطرح نمایند .
همچنین اطلاعات تماس کارشناسان گروه و دانشکده را نیز در این آیکون خواهند داشت .
قابل ذکر است که بخش پاسخگوی خودکار در صورتی که همیار فنی دانشکده پیام شما را پاسخ ندهد ، آنرا به شکل خودکار در دو مرحله پاسخ می دهد
در مرحله اول : راهنمایی هایی را مرتبط با کلماتی که در متن پیام شما است برای شما ارسال می کند و در مرحله بعد آنرا برای کارشناس یا بخش مربوطه برای نظارت و پیگیری ارجاع می دهد .
مهم است که اطلاعات کامل شامل کد پشتیبانی ، شماره خطای بیگ بلوباتن و یا مسیر یا مشخصات تمرین ، جلسه و یا مطلب را در پیام بیاورید تا هم همیاران فنی بتوانند سریعتر و دقیق تر مورد را رفع کنند و هم در صورتی که شامل تاخیر شد ، پاسخگوی خودکار راهنمایی دقیق تری برای شما ارسال نماید .
بدیهی است این بخش برای تسریع و قابل نظارت بودن پشتیبانی فعال شده است و ارسال موارد از طریق واتس آپ و یا تماس تلفنی ممکن است به دلیل حجم کارها با تاخیر انجام شود و یا خارج از ساعت اداری و کاری باشد و به زمان دیگری موکول شود .
لذا برای تسریع در دریافت پشتیبانی حتما از این بخش استفاده نمایید .
کاربران می توانند از طریق آیکون آبی رنگ که در گوشه سمت راست و بالای صفحه هر کلاس درسی که در ان حضور دارند به همیار فنی دانشکده خود پیام داده و مورد یا مشکل خود را مطرح نمایند .
همچنین اطلاعات تماس کارشناسان گروه و دانشکده را نیز در این آیکون خواهند داشت .
قابل ذکر است که بخش پاسخگوی خودکار در صورتی که همیار فنی دانشکده پیام شما را پاسخ ندهد ، آنرا به شکل خودکار در دو مرحله پاسخ می دهد
در مرحله اول : راهنمایی هایی را مرتبط با کلماتی که در متن پیام شما است برای شما ارسال می کند و در مرحله بعد آنرا برای کارشناس یا بخش مربوطه برای نظارت و پیگیری ارجاع می دهد .
مهم است که اطلاعات کامل شامل کد پشتیبانی ، شماره خطای بیگ بلوباتن و یا مسیر یا مشخصات تمرین ، جلسه و یا مطلب را در پیام بیاورید تا هم همیاران فنی بتوانند سریعتر و دقیق تر مورد را رفع کنند و هم در صورتی که شامل تاخیر شد ، پاسخگوی خودکار راهنمایی دقیق تری برای شما ارسال نماید .