Если вы пропустили что такое вводные сообщения (или автоматический ответы), то подробное описание есть у нас в блоге https://livedune.ru/blog/chasto-zadavaemye-voprosy-v-instagram

А подключить их можно тут: https://pro.livedune.ru/comments/react?modal=icebreakers

А что это мы постоянно пишем об обновлениях модуля Сообщений? Есть же и множество других интересных апдейтов сервиса:
- Обновили виджет, показывающий в статистике ER/ERR. Теперь в нем нет никаких кружков, занимает меньше места, особенно в мобильной версии, и показывает больше данных.  Например, раньше показывался ERR или ERV, а теперь метрики отображаются обе;
- Автопостинг претерпел полный редизайн, кроме добавления поста. Можете посмотреть его на странице - https://pro.livedune.ru/posting/index Теперь он выглядит как весь остальной сервис и в новом году обрастет новым функционалом;
- В настройках сервиса можно включить двухфакторную аутентификацию через E-mail. Если она включена, то после авторизации в сервисе вам на почту будет отправлено дополнительное письмо с ссылкой для входа;
- Основные обновления сервиса можно найти в самом сервисе, а теперь, окошко с обновлениями выглядит по-новому и покажется автоматически при появлении новостей;
- На мобильной версии новая страница оплаты. Больше никаких скроллов, все помещается на одном экране, где можно легко сравнить тарифы;
- Из-за низкой активности модуль мониторинга хэштегов полностью удален. Это позволило нам уменьшить кодовую базу, высвободить серверные ресурсы и не тратить время на поддержку этого модуля. Это положительно скажется на других модулях.

13 января в 1:44 ночи нам пришло письмо от Facebook:

“Спасибо за дополнительную информацию. От вас больше не требуется никаких действий для “Оценки защиты данных” <...>

Это значило, что забег длиною в три месяца остался позади, Facebook оценил нашу защиту данных и позволили работать дальше. Что все это было?

22 июля Facebook запустил оценку качества защиты данных . Цель — проверить, как защищают данные пользователей партнеры Facebook. Также эта программа выступает своеобразным фильтром — те приложения, которые не особо активны (т.е. если они банально не отвечают на вопросы) блокируют.

Изначально весь процесс был простой, мы заполнили анкету и отправили на проверку. А в конце октября нам пришел ответ: необходимо было улучшить защиту данных.

Тут и начались сложности: что именно нужно улучшить, почему? Непонятно. Начали переписываться с FB и получили расплывчатые требования и кучу ссылок, которые мы начали изучать и делать все по максимуму.

LiveDune всегда был безопасным сервисом т.к. мы не просим логин/пароль от аккаунтов, а авторизации происходит с помощью OAuth через сами соцсети (в отличии от серых сервисов). И мы начали работать — в итоге усилили безопасность всего сервиса сразу в нескольких направлениях. Некоторые вопросы мы хотели уже сделать давно, но вся эта история от Facebook стала своеобразным пинком.

Например, мы заплатили 800 тысяч ребятам из DeteAct (добрые хакеры), чтобы они провели пентест, т.е. попытались нас взломать, как бы это сделали злоумышленники. Нашли парочку проблемных мест и кучу мелочи. Подправили. И эта обязательная процедура для прохождения проверки FB — тоже своеобразный фильтр.

Тут говорят, что сервис https://parasitelab.com больше не работает. Но не он один, вчера мне подсказали, что https://starcomment.io тоже не работает.

Из интересного, если в мессенджере Facebook попытаться отправить сообщение с ссылкой на https://parasitelab.com, то оно не отправится.

Я конечно не сторонник теорий заговоров, но кажется без руки ФБ тут не обошлось.

Написал в Facebook пост о том, что думаю о серых сервисах Инстаграм (куда нужно вводить свой логин/пароль).

https://www.facebook.com/igor.dune/posts/3172452466371547

В продолжении предыдущего поста про безопасность - что в итоге мы улучшили:

- Проведен пентест и будет проводиться на ежегодной основе;
- Получили сертификат ISO 27001 (международный стандарт по информационной безопасности);
- Разработаны процедуры по мониторингу и обновлению софта на серверах. На серверной стороне используем Nessus, для еженедельного отслеживания важных обновлений софта;
- Включено минимальное версия протокола TLS 1.2, ранее поддерживались и более старые версии;
- У всех наших сотрудников включена двухфакторная авторизация по умолчанию. А для доступа в админку используется трехфакторная авторизация;
- Клиенты могут включить двухфакторную авторизацию на странице;
- Раньше у нас можно было установить любой пароль из 6 символов, теперь же требования к паролям куда жестче. Минимум 8 символов, наличие цифр, букв и т.д.
- В паре мест пользователь мог увидеть в адресной строке свой токен. Это не является особой проблемой, но мы скрыли токены абсолютно везде;
- У нашего саппорта и разработчиков есть инструменты для проверки прав у токенов и проверки ответа API. Например, мы передавали сюда https://developers.facebook.com/tools/debug/accesstoken/ токен пользователя и смотрели на права. Теперь у нас есть свой инструмент для этого, т.е. наши сотрудники не имеют доступа к токену, видят только результат. Аналогично и для проверки работы с API, раньше формировался URL, по которому мы могли смотреть результат выполнения. А теперь внутренний инструмент дает результат, и не показывает токен;
- Мы сами везде используем двухфакторную авторизацию в важных местах, сейчас активнее следим и за нашими сотрудниками;
- И еще некоторые другие улучшения.

Эта проверка — еще один важный пункт в усилении работы нашей платформы. Кроме того, у нас уже запланированы работы в этом же направлении. 😉

Нас часто, очень часто, неприлично часто спрашивают про статистику Reels. Если совсем недавно все смотрели косо на этот формат, то теперь им пользуются практически все. И логично собирать по нему статистику.
Но Инстаграм не отдает нам данные по Reels, что очень грустно. И, предвосхищая вопросы, отвечу сразу: пока непонятно, когда же эти данные можно будет уже начать собирать. Очень надеюсь, что история с IGTV не повторится — тогда мы ждали нужные данные чуть ли не 2 года. Но IGTV и не был особо популярен. Сам же Инстаграм молчит, открытого Roadmap у них нет. О появлении новых функций в API мы узнаем только по факту.

А пока, расскажу вам про интересную фичу в LiveDune. Вы знали, что в сервисе можно изменить способ подсчета ERR / ERV всего аккаунта? Можно выбрать обычное среднее арифметическое, а можно средневзвешенный расчет. Зачем? Если у вас в аккаунте был конкурс, и один из постов резко выделяется цифрами и тянет все показатели, то средневзвешанный расчет сделает данные чище. Настроить можно вот тут - https://pro.livedune.ru/settings/engagement.

А вообще, мы готовим релиз для таких случаев (конкурсные и рекламные посты). Их совсем скоро можно будет полностью исключать из подсчета статистики. Аналогичная ситуация со Stories: бывает что вы опубликовали историю и удалили, а в LiveDune она осталась с плохими показателями и ее никак не удалить 🙁 Что скажете, нужная функция?

На стороне Facebook сегодня перестал работать постинг в Инстаграм. Час назад даже на Status Page повесили сообщение - https://status.fb.com/graph-api

Массовые сбои это почти обыденность, например, в конце прошлого года, сохранения постов в том же Инстаграм были равны нулю. Чинили почти 2 месяца.

P.S. Речь конечно же про официальное API.

Сегодня хочу рассказать про наш еженедельный / ежемесячный отчет на почту, который оставался неизменным уже года три и выглядит как на верхней части скрина.

----

Пришло время обновиться и со следующей недели на почту будут приходить новые отчеты:

1. Отчет по каждому аккаунту разбит на секции: Основные метрики аккаунта, Посты и Stories;
2. Добавились новые метрики: Охват аккаунта за 7 дней, Просмотров Stories, Ответов Stories, % Охвата Stories, % охвата постов
3. Немного изменился внешний вид отчета
4. Под капотом перебрали техническую часть, чтобы нам проще было дальше развивать его
5. Через две недели появится новая секция: Комментарии. В ней будет детальная статистика по ним. Например, будут учитываться новые комментарии на старых постах, а также разделение на входящие комментарии и исходящие.

Все изменения видно на второй части скрина.

Настроить отчет можно на странице: https://pro.livedune.ru/settings/emailReport
Подключить статистику комментариев: https://pro.livedune.ru/comments/react

Facebook выкатил новую версию API и конечно же там Reels не оказалось 🥲

Изменения чисто косметические, например, IGTV и видео посты теперь окончательно объединяются.

Соответственно IGTV скоро пропадет из LiveDune. А мониторинг комментариев на них будет работать быстро - комментарии будут появляться в LiveDune практически мгновенно, как и уведомления о них в Телеграм.

Кстати, о комментариях Инстаграм, их статистику мы перенесли сюда (https://pro.livedune.ru/comments/react?modal=statistics-post#/). Там теперь все по красоте, в течение февраля и туда перенесем все соцсети А далее, будем расширять данные.

Поддержим тех, кто остался без аналитики и мониторинга сообщений

Доллар вырос на 65%, платёжные системы Visa и Mastercard перестанут работать за рубежом уже завтра. Специалисты, которые пользовались зарубежными сервисами аналитики, остаются без возможности собирать статистику и модерировать аккаунты.

Мы решили поддержать всех, кто остался без аналитики.

С сегодняшнего дня компания компенсирует оставшиеся на любом зарубежном сервисе доступы и дает ещё 2 месяца использования LiveDune бесплатно. За это время у агентств будет возможность выйти на плато без лишних потерь.

Чтобы получить компенсацию и доступ, необходимо оставить свои контакты в гугл-форме и мы с вами свяжемся.

https://forms.gle/1GF9HdseeueS6cq66

В эти выходные многие вынужденно начали вспоминать, что у нас есть такая соцсеть ВКонтакте. Да и все активно пытаются туда перенести аудиторию, но мы местами наблюдаем обратный результат - отписки.

Почему так происходит? Первым делом, пользователи начали приводить свои аккаунты в порядок и отписываются от групп, которые им уже не интересны. Стоит заметить, что в ВК, в отличии от Инстаграм, очень сложно отписаться от сообщества напрямую из ленты - надо перейти в само сообщество и там уже отписаться. Это еще как-то удерживает аудиторию.

Конечно, отписки не имеют какой-то массовый характер, они больше косметические, но и Инстаграм у нас пока что работает.

Часто спрашивают - Как LiveDune будет дальше собирать статистику Инстаграм, будет ли работать мониторинг комментариев и отложенный постинг?

Будет. Блокировка Инстаграм на это вообще никак не влияет, потому-что с 2018 года API, расположено в Facebook. Он конечно тоже заблокирован, но API работает очень даже хорошо и без перебоев.

Чего нельзя сказать об API ВКонтакте - наблюдаем периодические проблемы, но не критично. Связаны они конечно же с наплывом новых пользователей.

Собрали небольшое исследование по охватам в Инстаграм на основе данных 50 тысяч аккаунтов за период с 31 января по 20 марта.
Исследование по сути делится на 3 части, какие были охваты до спецоперации, во время, и после блокировки Инстаграм в РФ.

Найти можно на странице https://dnative.ru/kak-umirayut-ohvaty-v-instagram-issledovanie-ot-livedune/

Через неделю дополним его свежими данными, чтобы оставалось актуальным.

Около двух месяцев мы мало рассказывали о том, какие обновления в сервисе были, а их довольно таки много. В течение этой и следующей неделе расскажу о них по порядку.

Сегодня про оплату LiveDune из-за рубежа. У нас довольно давно существует возможность оплаты в долларах и она была доступна, если открыть сайт на домене https://livedune.com, но теперь оплата в $ автоматически включается для всех, кто находится вне РФ, даже на домене .ru. Поэтому, если вы используете VPN, то вам будет предложена оплата в $. Выключайте его и будут рубли.

Да и страница оплаты у нас теперь абсолютно новая. Изменения только визуальные, она теперь выглядит по новому стилю всего сервиса.

Кстати, экспресс-анализ теперь можно скрыть, если он вам не нужен. Вернуть обратно его можно в настройках.

Неделя прошла и обновленные данные по исследованию охватов Инстаграм можно найти у нас в блоге. Если коротко: охваты продолжают падать, но уже не так трагически. Интересно, когда нащупаем дно?

https://livedune.ru/blog/ohvaty-v-rossijskom-instagram-2022

Очень много изменений в Мониторинге сообщений, аж целый вагон и маленькая тележка. Пойдем по порядку:

1. При закрытии или откладывании диалога автоматически открывается следующий диалог. Теперь не надо тратить время на переключение. При открытии модуля тоже сразу же открывается первый доступный диалог.

2. В Директе Инстаграм теперь видно превью ваших старых сторис. Раньше они становились недоступны через 24 часа.

3. В комментариях целая пачка изменений, а именно:
- Их можно сортировать, какие комментарии будут первыми - старые или новые;
- Можно включить отображение превью поста, это удобно, если требуется понять контекст сообщений;
- При ответе на комментарий теперь можно выбрать действие - "Ответить" или новое "Ответить и закрыть". Новая кнопка отправляет ответ на комментарий и меняет статус на "Решено".
- В шапке изменилось отображение фильтра по статусам, пока что это чисто визуальное изменение. Но совсем скоро дадим возможность выбирать статус "Закрыт" / "Удален".
- Нотификация в Телеграм о новых комментариях имеет небольшое изменение, если нажать на кнопку "Ответить", то она изменится на "Ответить еще раз". Если вы отслеживаете уведомления целой командой, будет сразу же видно, на какие комментарии уже дан ответ, а на какие нет.
- Комментарии ВК, ФБ и ОК теперь можно тегировать;
- Для ВК, ФБ и ОК перенесли статистику комментариев внутрь модуля.
- При включении мониторинга Директа Инстаграм теперь появляется не просто просьба включить доступ к сообщениям в приложении Инстаграм, но и проверка. Т.е. если у вас уже включен доступ, то окошка не будет, а если выключен, то окошко просто так не пропадет. 🙂

Дополнительно, мы переделываем техническую часть, которая скрыта от пользователя. Это позволит нам сделать работу мониторинга сообщений еще быстрее и добавить новых фич. Например, в начале апреля обновим работу с личными сообщениями ВКонтакте. Появится возможность откладывать диалоги, закрывать, писать заметки и многое другое.

Модуль доступен по ссылке: https://pro.livedune.ru/comments

Чем отличается анализ аудитории сообществ в самом ВКонтакте и в LiveDune?

В ВК данные только по охваченной аудитории за период, а у нас идет полный анализ каждого подписчика сообщества. И не только по своим аккаунтам, но и по аккаунтам конкурентов. Добавляете его на Дашборд - и смотрите полный соцдем.

Дополнительно, мы логируем ежедневный состав аудитории, соответственно, вы можете посмотреть, как изменился состав аудитории, например, за месяц.

Ранее был доступен анализ и на забаненные аккаунты и на удаленные, но ВК временно убрал возможность выделять таких пользователей.

Пример по Варламову: https://pro.livedune.ru/vk/audience/varlamov

У нас происходит постоянная коммуникация с Facebook по поводу нашего приложения. И пока мы дожидались разъяснения последнего запроса от одного из менеджеров Facebook, произошел рассинхрон в коммуникации и наше приложение временно заблокировала другая команда.

Произошло это около часа назад, мы уже отправили все данные. Обещают рассмотреть максимум до завтра. В любому случае добавим всем пользователям по неделе доступа и делаем для себя грустные выводы о том, как общаться с Facebook. 😢

У нас несколько новостей: контакт с Facebook есть, хоть и отвечают раз в сутки. Приложение будет разблокировано, но только после выполнения 8 пунктов из очередной проверки. К слову, 4 пункта мы уже выполнили.

За эти выходные мы стараемся добить оставшиеся 4 пункта и отправляем их в Facebook. Прогнозы осторожные, но на следующей неделе планируем восстановить работу.

P.S. Как и обещали, всем по 7 дней начислили 😉

Meta наконец-то ответили, 3 из 4х последних пунктов они приняли и остался последний.

В течение дня доделываем что они попросили, отправляем и ждем ответа. Ответ скорее всего пришлют завтра днем, ибо день в день они никогда не отвечают  🥲 И как будет новая информации - сразу же сообщим.