#релиз
🆕 Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления
26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.
Также в рамках релиза разработчики исправили баги и провели оптимизацию решения.
✅ Добавлена возможность смены владельца организации
В Admin24 появился функционал, позволяющий передать права владельца организации другому сотруднику. В этом случае бывший владелец автоматически получит права администратора.
Чтобы воспользоваться этой возможностью, текущему владельцу нужно перейти в личный профиль, нажав на свое имя в правом верхнем углу, и кликнуть на кнопку «Сменить владельца организации».
✅ В дашборды добавлено отображение заявок, по которым имеются сообщения без ответа
В разделе «Дашборд» теперь можно видеть количество заявок, по которым в настоящий момент есть сообщения, ожидающие ответа. Доступны данные как по владельцу личного кабинета, так и по всей организации.
✅ Добавлена настройка, позволяющая отключить отображение дашборда у клиентов
При необходимости вы можете скрыть раздел «Дашборд» в личном кабинете клиента. Для этого в разделе «Настройки» откройте вкладку «Боковое меню». Затем напротив элемента «Дашборд» снимите галочку в столбце «Клиент».
✅ Добавлена возможность создавать дубликат формы
В Admin24 теперь можно копировать ранее созданную форму со всеми ее настройками.
Для этого откройте раздел «Настройки», перейдите в «Формы» → «Общее» и напротив нужной формы нажмите на соответствующий значок из столбца «Копировать форму». Далее укажите название формы и выберите, какие настройки необходимо скопировать.
✅ Учет никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота
Теперь у заявок, поступивших через телеграм-бота, на детальной странице справа отображается никнейм пользователя в мессенджере.
Никнеймы заявителей вы также сможете видеть в разделе «Отчеты». А именно – в блоке «Отчеты по заявкам», в нем появился отдельный столбец «Telegram». Помимо этого, поле «Telegram» было добавлено и в окно экспорта.
✅ Добавлена настройка для функционала возобновления заявки
Нововведение позволяет выбрать любой статус из существующих, в который будет возвращена заявка.
Чтобы настроить функцию, в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «SLA» → «Возобновление заявок». Далее задайте статус для полей «Статус для возобновления заявок» и «Статус для возобновления заявок через комментарий».
✅ Добавлена проверка уникальности имени группы приоритетов
Появилась настройка, которая не позволяет создавать группы приоритетов с одинаковыми названиями в рамках одной организации.
Так, если в разделе «Настройки» → «Формы» → «Приоритеты» при добавлении группы приоритетов будет введено имя, которое уже использовалось ранее, то отобразится ошибка.
✅ Добавлена кнопка «Назад» на странице редактирования компании
Для удобства на странице редактирования компании появилась кнопка «Назад».
Чтобы внести изменения в компанию, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний» и нажмите на шестеренку напротив той, которую нужно отредактировать.
✅ Добавлено API для отчета по оборудованию и расходным материалам
Разработчики также добавили API для отчета по оборудованию и расходным материалам.
Чтобы найти документацию, перейдите в раздел «Настройки» → «API» → «Токены доступа», кликните на первую ссылку и перейдите в раздел «reports».
Более подробно об обновлениях читайте по ссылке.
🆕 Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления
26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.
Также в рамках релиза разработчики исправили баги и провели оптимизацию решения.
✅ Добавлена возможность смены владельца организации
В Admin24 появился функционал, позволяющий передать права владельца организации другому сотруднику. В этом случае бывший владелец автоматически получит права администратора.
Чтобы воспользоваться этой возможностью, текущему владельцу нужно перейти в личный профиль, нажав на свое имя в правом верхнем углу, и кликнуть на кнопку «Сменить владельца организации».
✅ В дашборды добавлено отображение заявок, по которым имеются сообщения без ответа
В разделе «Дашборд» теперь можно видеть количество заявок, по которым в настоящий момент есть сообщения, ожидающие ответа. Доступны данные как по владельцу личного кабинета, так и по всей организации.
✅ Добавлена настройка, позволяющая отключить отображение дашборда у клиентов
При необходимости вы можете скрыть раздел «Дашборд» в личном кабинете клиента. Для этого в разделе «Настройки» откройте вкладку «Боковое меню». Затем напротив элемента «Дашборд» снимите галочку в столбце «Клиент».
✅ Добавлена возможность создавать дубликат формы
В Admin24 теперь можно копировать ранее созданную форму со всеми ее настройками.
Для этого откройте раздел «Настройки», перейдите в «Формы» → «Общее» и напротив нужной формы нажмите на соответствующий значок из столбца «Копировать форму». Далее укажите название формы и выберите, какие настройки необходимо скопировать.
✅ Учет никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота
Теперь у заявок, поступивших через телеграм-бота, на детальной странице справа отображается никнейм пользователя в мессенджере.
Никнеймы заявителей вы также сможете видеть в разделе «Отчеты». А именно – в блоке «Отчеты по заявкам», в нем появился отдельный столбец «Telegram». Помимо этого, поле «Telegram» было добавлено и в окно экспорта.
✅ Добавлена настройка для функционала возобновления заявки
Нововведение позволяет выбрать любой статус из существующих, в который будет возвращена заявка.
Чтобы настроить функцию, в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «SLA» → «Возобновление заявок». Далее задайте статус для полей «Статус для возобновления заявок» и «Статус для возобновления заявок через комментарий».
✅ Добавлена проверка уникальности имени группы приоритетов
Появилась настройка, которая не позволяет создавать группы приоритетов с одинаковыми названиями в рамках одной организации.
Так, если в разделе «Настройки» → «Формы» → «Приоритеты» при добавлении группы приоритетов будет введено имя, которое уже использовалось ранее, то отобразится ошибка.
✅ Добавлена кнопка «Назад» на странице редактирования компании
Для удобства на странице редактирования компании появилась кнопка «Назад».
Чтобы внести изменения в компанию, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний» и нажмите на шестеренку напротив той, которую нужно отредактировать.
✅ Добавлено API для отчета по оборудованию и расходным материалам
Разработчики также добавили API для отчета по оборудованию и расходным материалам.
Чтобы найти документацию, перейдите в раздел «Настройки» → «API» → «Токены доступа», кликните на первую ссылку и перейдите в раздел «reports».
Более подробно об обновлениях читайте по ссылке.
👍5🔥3🤔1
🆕 Возможность регистрации в качестве контакта компании и другие обновления октября
10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.
✅ Добавлена возможность регистрации в качестве контакта компании
Теперь в разделе «Клиенты» → «Список компаний» в поле компании появится ссылка на регистрацию компании. Вы можете выдать ее вашему клиенту, чтобы его сотрудники могли самостоятельно зарегистрироваться в Admin24 как контакты.
✅ Добавлены новые фильтры для списка заявок
Теперь вы можете фильтровать заявки в списке, отображая подтвержденные и неподтвержденные клиентами.
✅ Изменены настройки ответов ботов
Теперь вы можете настроить ответы и отформатировать текст ответов ботов: можно сделать его жирным, наклонным, моноширинным, подчеркнутым, зачеркнутым, скрытым. В ответы бота можно добавить цитирование или прикрепить ссылку к тексту.
Также в настройках ответов ботов добавлена кастомизация команды /status.
✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от приоритета
Теперь вы можете настраивать цвета заявок, в соответствии с их приоритетом.
✅ В список форм добавлено отображение favicon-ов форм
✅ Добавлены: API для изменение приоритета заявки, API для обновления услуги у заявки, API для обновление полей заявки.
✅ Произведена корректировка фильтра по компаниям, добавлен поиск по компаниям и отображение в алфавитном порядке.
✅ Реализована кастомизация почтовых blade-шаблонов в коробке.
В рамках релиза была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
🔗 Прочитать инструкцию можно здесь.
10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.
✅ Добавлена возможность регистрации в качестве контакта компании
Теперь в разделе «Клиенты» → «Список компаний» в поле компании появится ссылка на регистрацию компании. Вы можете выдать ее вашему клиенту, чтобы его сотрудники могли самостоятельно зарегистрироваться в Admin24 как контакты.
✅ Добавлены новые фильтры для списка заявок
Теперь вы можете фильтровать заявки в списке, отображая подтвержденные и неподтвержденные клиентами.
✅ Изменены настройки ответов ботов
Теперь вы можете настроить ответы и отформатировать текст ответов ботов: можно сделать его жирным, наклонным, моноширинным, подчеркнутым, зачеркнутым, скрытым. В ответы бота можно добавить цитирование или прикрепить ссылку к тексту.
Также в настройках ответов ботов добавлена кастомизация команды /status.
✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от приоритета
Теперь вы можете настраивать цвета заявок, в соответствии с их приоритетом.
✅ В список форм добавлено отображение favicon-ов форм
✅ Добавлены: API для изменение приоритета заявки, API для обновления услуги у заявки, API для обновление полей заявки.
✅ Произведена корректировка фильтра по компаниям, добавлен поиск по компаниям и отображение в алфавитном порядке.
✅ Реализована кастомизация почтовых blade-шаблонов в коробке.
В рамках релиза была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
🔗 Прочитать инструкцию можно здесь.
🔥3
🆕 Тестируйте новый ИИ-инструмент Admin24 🤖
Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.
Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу.
Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!
Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.
Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.
Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу.
Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!
Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.
🔥5
🆕 Новые возможности импорта оборудования и работы с заявками в Admin24
1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.
✅ Добавлена возможность импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS
Пользователи Admin24 теперь могут загружать оборудование из файлов в форматах XLSX и XLS.
✅ Добавлена возможность разрешить наблюдателям добавлять комментарии в заявке
Теперь в сервис-деске есть функция, при активации которой оставлять комментарии в задачах смогут не только ответственные сотрудники, но также и наблюдатели.
✅ Добавлена возможность настроить, из какого поля формы будет сформировано название заявки
В Admin24 появилась настройка, которая позволяет задать поле, данные из которого будут притягиваться в название обращения.
✅ Изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок
Ранее при выставлении значения в функции «Автоматическое подтверждение заявки» требовалось указать время от 15 дней. Теперь же минимальное значение изменено на 3 дня.
✅ Добавлена возможность удалять внутренний комментарий
В новой версии Admin24 пользователи могут удалять внутренние комментарии, которые они оставили в заявках.
✅ Произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента
Теперь при настройке затраченного времени у компании-клиента, помимо часов, можно указывать минуты.
✅ Другие обновления
В рамках релиза также были добавлены:
- API для получения списка тегов организации;
- API для добавления/удаления тега у заявки;
- API для изменения статуса заявки;
- API для добавления комментария к заявке;
- API для импорта заявок и прикрепленных к ним файлов;
- API для импорта комментариев и прикрепленных к ним файлов.
Помимо этого, были проведены оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
Чтобы вам было проще разобраться во всем, подготовили подробные инструкции.
1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.
✅ Добавлена возможность импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS
Пользователи Admin24 теперь могут загружать оборудование из файлов в форматах XLSX и XLS.
✅ Добавлена возможность разрешить наблюдателям добавлять комментарии в заявке
Теперь в сервис-деске есть функция, при активации которой оставлять комментарии в задачах смогут не только ответственные сотрудники, но также и наблюдатели.
✅ Добавлена возможность настроить, из какого поля формы будет сформировано название заявки
В Admin24 появилась настройка, которая позволяет задать поле, данные из которого будут притягиваться в название обращения.
✅ Изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок
Ранее при выставлении значения в функции «Автоматическое подтверждение заявки» требовалось указать время от 15 дней. Теперь же минимальное значение изменено на 3 дня.
✅ Добавлена возможность удалять внутренний комментарий
В новой версии Admin24 пользователи могут удалять внутренние комментарии, которые они оставили в заявках.
✅ Произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента
Теперь при настройке затраченного времени у компании-клиента, помимо часов, можно указывать минуты.
✅ Другие обновления
В рамках релиза также были добавлены:
- API для получения списка тегов организации;
- API для добавления/удаления тега у заявки;
- API для изменения статуса заявки;
- API для добавления комментария к заявке;
- API для импорта заявок и прикрепленных к ним файлов;
- API для импорта комментариев и прикрепленных к ним файлов.
Помимо этого, были проведены оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
Чтобы вам было проще разобраться во всем, подготовили подробные инструкции.
🔥2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Чтобы вам было еще проще разобраться со всеми возможностями нового релиза Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
❤2🔥1👏1
☎️ В Admin24 появилась интеграция с сервисами телефонии
1 ноября вышла новая версия Admin24, в которой мы добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.
Подключение телефонии в Admin24
Чтобы настроить интеграцию с телефонией, перейдите в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Телефония». Затем выберите нужный сервис.
После этого вам потребуется настроить саму интеграцию. Подробно о том, как интегрировать Admin24 c каждым из сервисов, читайте в нашем Справочном центре:
✅ Интеграция с сервисом Телфин.
✅ Интеграция с сервисом Новофон.
✅ Интеграция с сервисом Mango Office.
✅ Интеграция с сервисом Простые звонки.
Также в рамках релиза мы добавили в сервис-деск и другие нововведения. О них мы рассказали в отдельном материале.
1 ноября вышла новая версия Admin24, в которой мы добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.
Подключение телефонии в Admin24
Чтобы настроить интеграцию с телефонией, перейдите в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Телефония». Затем выберите нужный сервис.
После этого вам потребуется настроить саму интеграцию. Подробно о том, как интегрировать Admin24 c каждым из сервисов, читайте в нашем Справочном центре:
✅ Интеграция с сервисом Телфин.
✅ Интеграция с сервисом Новофон.
✅ Интеграция с сервисом Mango Office.
✅ Интеграция с сервисом Простые звонки.
Также в рамках релиза мы добавили в сервис-деск и другие нововведения. О них мы рассказали в отдельном материале.
🔥3❤1👍1👏1
Чтобы вам было проще настроить интеграцию с сервисами телефонии, мы подготовили подробные видеоинструкции.
1. Интеграция с сервисом Новофон: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
2. Интеграция с сервисом Телфин: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
3. Интеграция с сервисом Mango Office: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
4. Интеграция с сервисом Простые звонки: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях или пишите нам на почту admin24@infoservice.ru.
1. Интеграция с сервисом Новофон: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
2. Интеграция с сервисом Телфин: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
3. Интеграция с сервисом Mango Office: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
4. Интеграция с сервисом Простые звонки: YouTube, VK Видео, Дзен, Rutube.
Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях или пишите нам на почту admin24@infoservice.ru.
🔥3👍1
🆕 Чек-листы в заявках, импорт компаний и контактов из файлов CSV, XLS, XLSX и другие обновления
14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений и многое другое.
Также в рамках релиза мы провели оптимизацию решения, исправили баги и улучшили интерфейс сервиса.
Подробно о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
✅ Добавлена возможность импорта компаний из файлов CSV, XLS и XLSX
Теперь в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт компаний» можно загружать данные об организациях из файлов CSV, XLS и XLSX.
✅ Добавлена возможность импорта контактов из файлов CSV, XLS и XLSX
Контакты в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт контактов» теперь тоже можно импортировать из файлов в форматах CSV, XLS и XLSX. Все работает по тому же принципу, как в случае с импортом компаний.
✅ Реализован функционал чек-листов в заявках
Внутри заявок в Admin24 появился функционал чек-листов. Он позволит не забывать о каких-либо задачах в рамках работы с обращениями.
✅ Добавлен функционал для автоматического создания чек-листов в зависимости от услуги
Создание чек-листов в заявках можно автоматизировать. При настройке функционала они будут сразу появляться внутри новых обращений в зависимости от формы, услуги или подуслуги.
✅ Добавлена возможность отключить оценки заявок
По умолчанию клиенты, отправляющие заявку, после ее завершения могут ставить оценку качеству обслуживания. Этот функционал теперь можно отключить в разделе «Настройки» → «Заявки».
✅ Добавлен тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм
В конструкторе форм появился новый тип поля – «Множественный выбор». Он позволяет добавить в форму список с возможностью выбора нескольких значений одновременно. Работает при подаче обращения как через форму, так и через чат-ботов или API.
✅ Другие обновления
В рамках релиза также были добавлены:
• API для импорта затраченного времени;
• API для получения списка компаний;
• API для получения информации о компании по ее UUID.
🔗 Чтобы разобраться с новыми функциями было еще проще, мы подготовили пошаговую видеоинструкцию. Смотрите на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!
14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений и многое другое.
Также в рамках релиза мы провели оптимизацию решения, исправили баги и улучшили интерфейс сервиса.
Подробно о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
✅ Добавлена возможность импорта компаний из файлов CSV, XLS и XLSX
Теперь в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт компаний» можно загружать данные об организациях из файлов CSV, XLS и XLSX.
✅ Добавлена возможность импорта контактов из файлов CSV, XLS и XLSX
Контакты в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт контактов» теперь тоже можно импортировать из файлов в форматах CSV, XLS и XLSX. Все работает по тому же принципу, как в случае с импортом компаний.
✅ Реализован функционал чек-листов в заявках
Внутри заявок в Admin24 появился функционал чек-листов. Он позволит не забывать о каких-либо задачах в рамках работы с обращениями.
✅ Добавлен функционал для автоматического создания чек-листов в зависимости от услуги
Создание чек-листов в заявках можно автоматизировать. При настройке функционала они будут сразу появляться внутри новых обращений в зависимости от формы, услуги или подуслуги.
✅ Добавлена возможность отключить оценки заявок
По умолчанию клиенты, отправляющие заявку, после ее завершения могут ставить оценку качеству обслуживания. Этот функционал теперь можно отключить в разделе «Настройки» → «Заявки».
✅ Добавлен тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм
В конструкторе форм появился новый тип поля – «Множественный выбор». Он позволяет добавить в форму список с возможностью выбора нескольких значений одновременно. Работает при подаче обращения как через форму, так и через чат-ботов или API.
✅ Другие обновления
В рамках релиза также были добавлены:
• API для импорта затраченного времени;
• API для получения списка компаний;
• API для получения информации о компании по ее UUID.
🔗 Чтобы разобраться с новыми функциями было еще проще, мы подготовили пошаговую видеоинструкцию. Смотрите на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!
🔥3👍2👏1
🆕 Новые возможности в интеграции с Битрикс24
В релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.
✅ Добавлены вкладки WhatsApp.A24* и Telegram.A24 в карточку элемента смарт-процесса Битрикс24
Пользователи Admin24, у которых подключена интеграция WhatsApp.A24* и/или Telegram.A24 с Битрикс24, теперь могут вести переписку с клиентами из карточки смарт-процесса – при настройке в ней появятся вкладки с названиями мессенджеров.
Отметим, что по умолчанию эти вкладки у смарт-процессов отключены. Чтобы их включить, в настройках Admin24 откройте «Интеграции» → «Мессенджеры» → «Смарт-процессы» и поставьте галочку напротив нужного процесса.
✅ Добавлена возможность настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах
Если раньше при интеграции Admin24 с Битрикс24 можно было применять бизнес-процессы, позволяющие отправлять сообщения клиентам в мессенджерах, для лидов, сделок и контактов, то теперь это возможно и для смарт-процессов.
✅ Добавлена возможность создавать виджеты открытых линий Битрикс24 для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*
В Битрикс24 теперь можно создавать виджеты открытых линий на сайт для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*. После настройки на вашем ресурсе появятся иконки мессенджеров, кликая на которые посетители смогут отправить запрос.
📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
🔗 Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!
*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
В релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.
✅ Добавлены вкладки WhatsApp.A24* и Telegram.A24 в карточку элемента смарт-процесса Битрикс24
Пользователи Admin24, у которых подключена интеграция WhatsApp.A24* и/или Telegram.A24 с Битрикс24, теперь могут вести переписку с клиентами из карточки смарт-процесса – при настройке в ней появятся вкладки с названиями мессенджеров.
Отметим, что по умолчанию эти вкладки у смарт-процессов отключены. Чтобы их включить, в настройках Admin24 откройте «Интеграции» → «Мессенджеры» → «Смарт-процессы» и поставьте галочку напротив нужного процесса.
✅ Добавлена возможность настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах
Если раньше при интеграции Admin24 с Битрикс24 можно было применять бизнес-процессы, позволяющие отправлять сообщения клиентам в мессенджерах, для лидов, сделок и контактов, то теперь это возможно и для смарт-процессов.
✅ Добавлена возможность создавать виджеты открытых линий Битрикс24 для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*
В Битрикс24 теперь можно создавать виджеты открытых линий на сайт для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*. После настройки на вашем ресурсе появятся иконки мессенджеров, кликая на которые посетители смогут отправить запрос.
📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
🔗 Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!
*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
🔥3👍1👏1
🆕 Изменение системы оценки заявок и другие обновления Admin24
28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок.
✅ Изменена система оценки заявок двухбалльной до пятибалльной.
Теперь ваши клиенты могут оценить выполнение заявки не просто знаками 👍 и 👎 – система оценки стала пятибалльной.
✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от SLA по выполнению или по принятию.
✅ Добавлена возможность прикрепления дополнительных контактов к заявке.
✅ Добавлена функция возобновление отложенной заявки при получении комментария от клиента.
✅ Произведена корректировка сохранения количества отображаемых заявок на странице отчетов.
✅ Произведена корректировка пользовательского поля названия заявки – в настройках формы в поле «Поле названия заявки» теперь можно выбрать поле с типом «Название заявки».
Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.
📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок.
✅ Изменена система оценки заявок двухбалльной до пятибалльной.
Теперь ваши клиенты могут оценить выполнение заявки не просто знаками 👍 и 👎 – система оценки стала пятибалльной.
✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от SLA по выполнению или по принятию.
✅ Добавлена возможность прикрепления дополнительных контактов к заявке.
✅ Добавлена функция возобновление отложенной заявки при получении комментария от клиента.
✅ Произведена корректировка сохранения количества отображаемых заявок на странице отчетов.
✅ Произведена корректировка пользовательского поля названия заявки – в настройках формы в поле «Поле названия заявки» теперь можно выбрать поле с типом «Название заявки».
Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.
📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
🔥3👍1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Чтобы вам было еще проще разобраться со всеми возможностями нового релиза Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
❤2👍2👏1
☃️ Дорогие друзья! Этот год стал для всех нас годом вызовов и перемен: ушли зарубежные сервисы, были введены новые законы и изменились правила ведения бизнеса. Но мы смогли преодолеть все эти трудности и вместе с вами улучшить наш клиентский сервис.
Хотим пожелать вам в следующем году свершения всех поставленных задач и целей. Желаем вам всего самого наилучшего в жизни, семейного счастья, финансового благополучия, жизненной энергии и гармонии во всем.
Мы уверены, что в будущем нас с вами ждет только успех. С наступающим Новым годом!
Если хотите узнать больше о том, как мы провели 2024 год, приглашаем на наш сайт.
Хотим пожелать вам в следующем году свершения всех поставленных задач и целей. Желаем вам всего самого наилучшего в жизни, семейного счастья, финансового благополучия, жизненной энергии и гармонии во всем.
Мы уверены, что в будущем нас с вами ждет только успех. С наступающим Новым годом!
Если хотите узнать больше о том, как мы провели 2024 год, приглашаем на наш сайт.
🔥3🍾3🎄2👏1