#релиз

🆕 Обновления в Admin24: цепочка согласований в заявках и расширенная диагностика IMAP

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Подробнее об обновлениях читайте в блоге Admin24.

✅ Возможность добавлять цепочку согласований

В Admin24 был добавлен функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается.

Для создания согласования необходимо открыть нужное обращение в разделе «Заявки», перейти во вкладку, обозначенную галочкой, и нажать кнопку «Добавить».

Настроить работу функционала можно в разделе «Настройки» → «Заявки» → «Согласования».

✅ Подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP

Теперь при подключении почты по IMAP в разделе «Настройки» → EMAIL → «Прием заявок», если какие-либо данные будут введены неверно, высветится уведомление с подробным описанием ошибки.

Это поможет быстрее устранить причину и успешно подключить почтовый ящик.

Узнать больше о нововведениях можно также из нашего нового видео – по ссылке.

#релиз

🆕 Интеграция WhatsApp.A24* c Битрикс24

В релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

Чтобы подключить интеграцию с мессенджером, необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать другое наше приложение – Telegram и WhatsApp*: Мессенджер Admin24.

О том, как настроить и использовать интеграцию, читайте в блоге Admin24.

А чтобы быстрее разобраться с функционалом, смотрите видеоинструкцию на Vimeo.

*Мессенджер WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

#релиз

🆕 Изменение настроек возобновления заявки и другие обновления Admin24

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

Подробнее об обновлениях читайте в блоге Admin24.

✅ Был добавлен функционал создания контакта на детальной странице заявок

Теперь вы можете создавать контакт прямо на детальной странице заявок, нажав на иконку в виде человека со знаком «+». Функционал позволяет создать контакт независимо от настроек редактирования заявки.

✅ Появилась возможность выбора отображаемых полей контакта на странице заявки

Чтобы изменить отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, нужно открыть страницу заявки и кликнуть по многоточию меню напротив контакта. В открывшемся окне можно будет выбрать отображаемые поля.

✅ Были изменены настройки возобновления заявок

Теперь вы можете включить функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления. Сделать это можно в разделе «Настройки» на вкладке «Заявки».

Функционал будет работать как для клиентов с личным кабинетом (при возобновлении заявки оттуда), так и без него (при возобновлении заявки по электронной почте, в мессенджере).

✅ Другие обновления

- Добавлена возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте.
- Поле «Комментарий» стало обязательным для заполнения при отклонении согласования.
- Теперь пользователи с правами «Модератор» могут добавлять учет времени в заявках.
- Реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций.
- Добавлен API для отчетов (заявки и метрики).

В рамках обновления была произведена оптимизация решения и правка багов.

Читайте больше об обновлениях по ссылке.

А чтобы быстрее разобраться с функционалом, смотрите видеоинструкцию на Vimeo.

#релиз

🆕 Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

Также в рамках релиза разработчики исправили баги и провели оптимизацию решения.

✅ Добавлена возможность смены владельца организации

В Admin24 появился функционал, позволяющий передать права владельца организации другому сотруднику. В этом случае бывший владелец автоматически получит права администратора.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, текущему владельцу нужно перейти в личный профиль, нажав на свое имя в правом верхнем углу, и кликнуть на кнопку «Сменить владельца организации».

✅ В дашборды добавлено отображение заявок, по которым имеются сообщения без ответа

В разделе «Дашборд» теперь можно видеть количество заявок, по которым в настоящий момент есть сообщения, ожидающие ответа. Доступны данные как по владельцу личного кабинета, так и по всей организации.

✅ Добавлена настройка, позволяющая отключить отображение дашборда у клиентов

При необходимости вы можете скрыть раздел «Дашборд» в личном кабинете клиента. Для этого в разделе «Настройки» откройте вкладку «Боковое меню». Затем напротив элемента «Дашборд» снимите галочку в столбце «Клиент».

✅ Добавлена возможность создавать дубликат формы

В Admin24 теперь можно копировать ранее созданную форму со всеми ее настройками.

Для этого откройте раздел «Настройки», перейдите в «Формы» → «Общее» и напротив нужной формы нажмите на соответствующий значок из столбца «Копировать форму». Далее укажите название формы и выберите, какие настройки необходимо скопировать.

✅ Учет никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота

Теперь у заявок, поступивших через телеграм-бота, на детальной странице справа отображается никнейм пользователя в мессенджере.

Никнеймы заявителей вы также сможете видеть в разделе «Отчеты». А именно – в блоке «Отчеты по заявкам», в нем появился отдельный столбец «Telegram». Помимо этого, поле «Telegram» было добавлено и в окно экспорта.

✅ Добавлена настройка для функционала возобновления заявки

Нововведение позволяет выбрать любой статус из существующих, в который будет возвращена заявка.

Чтобы настроить функцию, в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «SLA» → «Возобновление заявок». Далее задайте статус для полей «Статус для возобновления заявок» и «Статус для возобновления заявок через комментарий».

✅ Добавлена проверка уникальности имени группы приоритетов

Появилась настройка, которая не позволяет создавать группы приоритетов с одинаковыми названиями в рамках одной организации.

Так, если в разделе «Настройки» → «Формы» → «Приоритеты» при добавлении группы приоритетов будет введено имя, которое уже использовалось ранее, то отобразится ошибка.

✅ Добавлена кнопка «Назад» на странице редактирования компании

Для удобства на странице редактирования компании появилась кнопка «Назад».

Чтобы внести изменения в компанию, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний» и нажмите на шестеренку напротив той, которую нужно отредактировать.

✅ Добавлено API для отчета по оборудованию и расходным материалам

Разработчики также добавили API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

Чтобы найти документацию, перейдите в раздел «Настройки» → «API» → «Токены доступа», кликните на первую ссылку и перейдите в раздел «reports».

Более подробно об обновлениях читайте по ссылке.

🆕 Возможность регистрации в качестве контакта компании и другие обновления октября

10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.

✅ Добавлена возможность регистрации в качестве контакта компании

Теперь в разделе «Клиенты» → «Список компаний» в поле компании появится ссылка на регистрацию компании. Вы можете выдать ее вашему клиенту, чтобы его сотрудники могли самостоятельно зарегистрироваться в Admin24 как контакты.

✅ Добавлены новые фильтры для списка заявок

Теперь вы можете фильтровать заявки в списке, отображая подтвержденные и неподтвержденные клиентами.

✅ Изменены настройки ответов ботов

Теперь вы можете настроить ответы и отформатировать текст ответов ботов: можно сделать его жирным, наклонным, моноширинным, подчеркнутым, зачеркнутым, скрытым. В ответы бота можно добавить цитирование или прикрепить ссылку к тексту.

Также в настройках ответов ботов добавлена кастомизация команды /status.

✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от приоритета

Теперь вы можете настраивать цвета заявок, в соответствии с их приоритетом.

✅ В список форм добавлено отображение favicon-ов форм

✅ Добавлены: API для изменение приоритета заявки, API для обновления услуги у заявки, API для обновление полей заявки.

✅ Произведена корректировка фильтра по компаниям, добавлен поиск по компаниям и отображение в алфавитном порядке.

✅ Реализована кастомизация почтовых blade-шаблонов в коробке.

В рамках релиза была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

🔗 Прочитать инструкцию можно здесь.

🆕 Тестируйте новый ИИ-инструмент Admin24 🤖

Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу.

Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!

Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.

🆕 Новые возможности импорта оборудования и работы с заявками в Admin24

1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.

✅ Добавлена возможность импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS​​

Пользователи Admin24 теперь могут загружать оборудование из файлов в форматах XLSX и XLS​​.

✅ Добавлена возможность разрешить наблюдателям добавлять комментарии в заявке

Теперь в сервис-деске есть функция, при активации которой оставлять комментарии в задачах смогут не только ответственные сотрудники, но также и наблюдатели.

✅ Добавлена возможность настроить, из какого поля формы будет сформировано название заявки

В Admin24 появилась настройка, которая позволяет задать поле, данные из которого будут притягиваться в название обращения.

✅ Изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок

Ранее при выставлении значения в функции «Автоматическое подтверждение заявки» требовалось указать время от 15 дней. Теперь же минимальное значение изменено на 3 дня.

✅ Добавлена возможность удалять внутренний комментарий

В новой версии Admin24 пользователи могут удалять внутренние комментарии, которые они оставили в заявках.

✅ Произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента

Теперь при настройке затраченного времени у компании-клиента, помимо часов, можно указывать минуты.

✅ Другие обновления

В рамках релиза также были добавлены:

- API для получения списка тегов организации;
- API для добавления/удаления тега у заявки;
- API для изменения статуса заявки;
- API для добавления комментария к заявке;
- API для импорта заявок и прикрепленных к ним файлов;
- API для импорта комментариев и прикрепленных к ним файлов.

Помимо этого, были проведены оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

Чтобы вам было проще разобраться во всем, подготовили подробные инструкции.

Чтобы вам было еще проще разобраться со всеми возможностями нового релиза Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

☎️ В Admin24 появилась интеграция с сервисами телефонии

1 ноября вышла новая версия Admin24, в которой мы добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

Подключение телефонии в Admin24

Чтобы настроить интеграцию с телефонией, перейдите в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Телефония». Затем выберите нужный сервис.

После этого вам потребуется настроить саму интеграцию. Подробно о том, как интегрировать Admin24 c каждым из сервисов, читайте в нашем Справочном центре:

✅ Интеграция с сервисом Телфин.
✅ Интеграция с сервисом Новофон.
✅ Интеграция с сервисом Mango Office.
✅ Интеграция с сервисом Простые звонки.

Также в рамках релиза мы добавили в сервис-деск и другие нововведения. О них мы рассказали в отдельном материале.

🆕 Чек-листы в заявках, импорт компаний и контактов из файлов CSV, XLS, XLSX и другие обновления

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений и многое другое.

Также в рамках релиза мы провели оптимизацию решения, исправили баги и улучшили интерфейс сервиса.

Подробно о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

✅ Добавлена возможность импорта компаний из файлов CSV, XLS и XLSX

Теперь в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт компаний» можно загружать данные об организациях из файлов CSV, XLS и XLSX.

✅ Добавлена возможность импорта контактов из файлов CSV, XLS и XLSX

Контакты в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт контактов» теперь тоже можно импортировать из файлов в форматах CSV, XLS и XLSX. Все работает по тому же принципу, как в случае с импортом компаний.

✅ Реализован функционал чек-листов в заявках

Внутри заявок в Admin24 появился функционал чек-листов. Он позволит не забывать о каких-либо задачах в рамках работы с обращениями.

✅ Добавлен функционал для автоматического создания чек-листов в зависимости от услуги

Создание чек-листов в заявках можно автоматизировать. При настройке функционала они будут сразу появляться внутри новых обращений в зависимости от формы, услуги или подуслуги.

✅ Добавлена возможность отключить оценки заявок

По умолчанию клиенты, отправляющие заявку, после ее завершения могут ставить оценку качеству обслуживания. Этот функционал теперь можно отключить в разделе «Настройки» → «Заявки».

✅ Добавлен тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм

В конструкторе форм появился новый тип поля – «Множественный выбор». Он позволяет добавить в форму список с возможностью выбора нескольких значений одновременно. Работает при подаче обращения как через форму, так и через чат-ботов или API.

✅ Другие обновления

В рамках релиза также были добавлены:

• API для импорта затраченного времени;
• API для получения списка компаний;
• API для получения информации о компании по ее UUID.

🔗 Чтобы разобраться с новыми функциями было еще проще, мы подготовили пошаговую видеоинструкцию. Смотрите на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!