Чтобы вы смогли быстро разобраться в том, как начать работу с функционалом REST API, мы подготовили подробную видеоинструкцию.

Добавлена интеграция с Атлас24 – База Знаний

7 декабря вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором мы добавили интеграцию с сервисом для создания баз знаний Атлас24.

Атлас 24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов: руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами. Она позволяет иметь доступ к нужной информации из любой точки мира, работать над документами совместно с сотрудниками и создавать тесты для проверки знаний.

Подробнее о том, как настроить интеграцию, читайте в блоге Admin24.

Также пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре.

🎉 Важное обновление! Пишите клиенту первым с WhatsApp. Admin24!

Теперь у вас есть возможность интегрировать вашу учетную запись с популярным мессенджером WhatsApp, а главное, без необходимости платить за каждое сообщение! Все оплачивается по фиксированному ежемесячному тарифу.

Теперь вы можете:

📝 Писать клиентам первыми, даже если их нет в вашем Admin24

📎 Прикрепить и отправить файлы в сообщениях

👍 Получать реакции на ваши сообщения

📲 Получать push-уведомления о входящих сообщениях от клиентов

Вся история переписки сохранится, в том числе и из других каналов связи, а ваши менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение.

Эти и многие другие возможности уже доступны в Admin24 – Service Desk!

🌟 Подробная инструкция по подключению WhatsApp.Admin24 уже опубликована в нашем Справочном центре.

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

Продолжаем знакомить вас с новым обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24*

Мы подготовили видеоинструкцию о том, как настроить интеграцию с популярным мессенджером WhatsApp*.

Если у вас вдруг возникнут какие-либо вопросы, – пишите нам на почту admin24@infoservice.ru.

Пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре: https://admin24.ru/help-center/settings-integration-whatsapp-admin24

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=mlLi64Ohnrw&t=7s

Добрый день!

Сообщаем, что с 25.05.2024 с 00:00 по 26.05.2024 до 23:00 будут проходить плановые технические работы. Благодаря им Admin24 будет работать быстрее и стабильнее.

В это время сервис может быть недоступен.

В случае возникновения проблем пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.

#релиз

✅ Новые возможности работы с заявками из почты и другие обновления Admin24

27 июня вышло обновление Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения и многое другое.

Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/novye-vozmozhnosti-raboty-s-zayavkami-iz-pochty

🔸 Добавлена возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену

Ранее в блок-лист можно было добавить только конкретный email-адрес сотрудника компании, чтобы запретить или разрешить ему отправлять заявки. Теперь же вы можете внести в блок-лист сразу почтовый домен. В этом случае выбранное действие будет применяться для всех адресов на этом домене.

🔸 Добавлен функционал отправки сообщений определенным наблюдателям в заявке

При отправке комментария в заявке теперь можно выбирать, кто из коллег сможет его видеть.

🔸 Добавлена настройка автовозобновления закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения

Если настройка активирована, то при получении сообщения от клиента по заявке, которая была закрыта или отложена, она будет переведена в статус Новая. Эта функция включена по умолчанию.

🔸 Разделен функционал подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания

Прежде, когда сотрудник завершал заявку, клиенту приходило письмо с кнопкой подтверждения ее закрытия. И только после нажатия на кнопку Подтвердить клиент получал письмо с предложением оценить качество обслуживания.

Теперь же можно отключить необходимость подтверждать закрытие заявки. В этом случае, когда сотрудник завершит обращение, клиенту сразу поступит письмо с предложением поставить оценку.

🔸 Добавлен функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты

Если при подаче заявки через почту клиент добавит в копию адреса других сотрудников вашей компании, имеющих доступ к Admin24, то они автоматически добавятся в заявку в качестве наблюдателей.

🔸 Поле ОГРН стало необязательным для заполнения

При заполнении информации о компании в разделе Настройки → Общие теперь необязательно добавлять ОГРН. При необходимости это поле можно оставить пустым.

🔸 В фильтре заявок добавлена возможность выбирать подуслуги

Для более удобного поиска обращений мы добавили возможность настраивать фильтр заявок не только по основным услугам, но также по подуслугам.

🔸 Добавлен функционал для настройки громкости уведомлений

Теперь в Admin24 можно настроить уровень громкости уведомлений или полностью отключить у них звук.

🔸 В списке заявок появился индикатор обращений с прикрепленными файлами

В списке заявок теперь сразу видно, когда обращение (или комментарий внутри него) содержит вложенный файл. Об этом сообщает индикатор в виде файла:

Кроме того, появилась возможность быстро находить все заявки с вложениями. Для этого в разделе Заявки нужно нажать на Фильтр и поставить галочку рядом с пунктом Имеют вложения.

🔸 Добавлен тип поля «Только цифры» в настройках кастомной формы

При настройке формы в экспертном режиме можно добавить тип поля Только цифры. В этом случае, если отправитель заявки введет в поле текст, то не сможет ее отправить – высветится ошибка.

🔸 Добавлен функционал для работы с несколькими виджетами открытых линий

Вы можете добавить на сайт столько виджетов, сколько вам доступно открытых линий в соответствии с вашей лицензией. Однако заметим, что по-прежнему на одной странице можно разместить только один виджет.

🔸 Реализована автоматическая деактивация почты при окончании лицензии

При окончании срока действия лицензии все активные email будут автоматически отключаться.

Когда лицензия будет возобновлена, администратору потребуется самостоятельно активировать необходимые email для приёма заявок.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/novye-vozmozhnosti-raboty-s-zayavkami-iz-pochty

#релиз

🆕 Дашборды со статистикой по заявкам и другие возможности новой версии Admin24

18 июля вышло обновление Admin24. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

Наши разработчики произвели правку багов и улучшили стабильность решения. Подробнее обо всех нововведениях читайте в анонсе.

✅ Была реализована страница «Дашборд», на которой в реальном времени отображаются актуальные данные по заявкам в организации.

На вкладке отображаются: не принятые конкретным менеджером заявки, заявки в работе и количество отложенных заявок у конкретного менеджера, общее количество непринятых и просроченных по принятию заявок, общее количество заявок в работе и общее количество отложенных заявок.

При клике по цифре в виджете можно просмотреть более подробную информацию.

✅ Были настроены отложенные заявки.

Можно включить настройку, при которой, при переводе заявки в статус «Отложена» пользователю необходимо обязательно указать комментарий о причинах перевода в этот статус.

✅ Добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок.

Можно скрыть отображение ID в списке заявок, если он вам мешает. Для того, чтобы скрыть ID, нажмите на «Отображаемые поля» и уберите галочку возле поля «ID».

✅ Добавлено отображение полного пути услуги в отчетах и заявках.

Теперь вы сможете увидеть, по какой услуге и подуслуге пришла конкретная заявка. Полный путь услуги отображается в списке заявок, карточке заявки и в отчетах.

✅ Добавлено подтверждение заявки клиентом через ЛК.

Ваши клиенты теперь могут подтвердить выполнение или переоткрыть заявку в личном кабинете Admin24.

✅ Появилась возможность отправки автоматического сообщения для заявок, поступивших после рабочего дня.

Теперь вы можете настроить отправку автоматического сообщения клиенту, если он подал заявку в нерабочее время.

Подробнее об этих и других нововведениях читайте в инструкции.

#релиз

🆕 Привязка нескольких форм к ботам и другие обновления Admin24

1 августа вышло очередное обновление Admin24, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам, появилась возможность подписаться на события через API и добавлены другие нововведения.

Подробнее об обновлениях рассказали в анонсе.

✅ Привязка нескольких форм к ботам.

Теперь вы можете прикрепить сразу несколько форм к ботам в Telegram,VK и OK (количество форм ограничено вашей лицензией).

✅ Возможность подписаться на события через API.

Доступны следующие события:
- обновление заявки;
- создание заявки;
- удаление заявки;
- обновление комментария;
- создание комментария.

✅ Переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно.

Теперь при клике по цифре в графе «Израсходовано» в разделе «Оборудование»→«Список расходных материалов» вы переходите на страницу отчетов с заявками, отфильтрованными по этим расходам. Со страницы отчетов можно вернуться обратно в список расходников, кликнув по названию расходного материала.

✅ Другие обновления

- Реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм.
- Реализовано API для получения списка статусов.
- Теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.
- Была произведена оптимизация решения и правка багов.

Подробнее об этих и других нововведениях читайте в инструкции.

#релиз

🆕 Обновления в Admin24: цепочка согласований в заявках и расширенная диагностика IMAP

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Подробнее об обновлениях читайте в блоге Admin24.

✅ Возможность добавлять цепочку согласований

В Admin24 был добавлен функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается.

Для создания согласования необходимо открыть нужное обращение в разделе «Заявки», перейти во вкладку, обозначенную галочкой, и нажать кнопку «Добавить».

Настроить работу функционала можно в разделе «Настройки» → «Заявки» → «Согласования».

✅ Подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP

Теперь при подключении почты по IMAP в разделе «Настройки» → EMAIL → «Прием заявок», если какие-либо данные будут введены неверно, высветится уведомление с подробным описанием ошибки.

Это поможет быстрее устранить причину и успешно подключить почтовый ящик.

Узнать больше о нововведениях можно также из нашего нового видео – по ссылке.

#релиз

🆕 Интеграция WhatsApp.A24* c Битрикс24

В релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

Чтобы подключить интеграцию с мессенджером, необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать другое наше приложение – Telegram и WhatsApp*: Мессенджер Admin24.

О том, как настроить и использовать интеграцию, читайте в блоге Admin24.

А чтобы быстрее разобраться с функционалом, смотрите видеоинструкцию на Vimeo.

*Мессенджер WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

#релиз

🆕 Изменение настроек возобновления заявки и другие обновления Admin24

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

Подробнее об обновлениях читайте в блоге Admin24.

✅ Был добавлен функционал создания контакта на детальной странице заявок

Теперь вы можете создавать контакт прямо на детальной странице заявок, нажав на иконку в виде человека со знаком «+». Функционал позволяет создать контакт независимо от настроек редактирования заявки.

✅ Появилась возможность выбора отображаемых полей контакта на странице заявки

Чтобы изменить отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, нужно открыть страницу заявки и кликнуть по многоточию меню напротив контакта. В открывшемся окне можно будет выбрать отображаемые поля.

✅ Были изменены настройки возобновления заявок

Теперь вы можете включить функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления. Сделать это можно в разделе «Настройки» на вкладке «Заявки».

Функционал будет работать как для клиентов с личным кабинетом (при возобновлении заявки оттуда), так и без него (при возобновлении заявки по электронной почте, в мессенджере).

✅ Другие обновления

- Добавлена возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте.
- Поле «Комментарий» стало обязательным для заполнения при отклонении согласования.
- Теперь пользователи с правами «Модератор» могут добавлять учет времени в заявках.
- Реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций.
- Добавлен API для отчетов (заявки и метрики).

В рамках обновления была произведена оптимизация решения и правка багов.

Читайте больше об обновлениях по ссылке.

А чтобы быстрее разобраться с функционалом, смотрите видеоинструкцию на Vimeo.

#релиз

🆕 Функционал для смены владельца организации, новые возможности работы с дашбордами и другие обновления

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

Также в рамках релиза разработчики исправили баги и провели оптимизацию решения.

✅ Добавлена возможность смены владельца организации

В Admin24 появился функционал, позволяющий передать права владельца организации другому сотруднику. В этом случае бывший владелец автоматически получит права администратора.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, текущему владельцу нужно перейти в личный профиль, нажав на свое имя в правом верхнем углу, и кликнуть на кнопку «Сменить владельца организации».

✅ В дашборды добавлено отображение заявок, по которым имеются сообщения без ответа

В разделе «Дашборд» теперь можно видеть количество заявок, по которым в настоящий момент есть сообщения, ожидающие ответа. Доступны данные как по владельцу личного кабинета, так и по всей организации.

✅ Добавлена настройка, позволяющая отключить отображение дашборда у клиентов

При необходимости вы можете скрыть раздел «Дашборд» в личном кабинете клиента. Для этого в разделе «Настройки» откройте вкладку «Боковое меню». Затем напротив элемента «Дашборд» снимите галочку в столбце «Клиент».

✅ Добавлена возможность создавать дубликат формы

В Admin24 теперь можно копировать ранее созданную форму со всеми ее настройками.

Для этого откройте раздел «Настройки», перейдите в «Формы» → «Общее» и напротив нужной формы нажмите на соответствующий значок из столбца «Копировать форму». Далее укажите название формы и выберите, какие настройки необходимо скопировать.

✅ Учет никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота

Теперь у заявок, поступивших через телеграм-бота, на детальной странице справа отображается никнейм пользователя в мессенджере.

Никнеймы заявителей вы также сможете видеть в разделе «Отчеты». А именно – в блоке «Отчеты по заявкам», в нем появился отдельный столбец «Telegram». Помимо этого, поле «Telegram» было добавлено и в окно экспорта.

✅ Добавлена настройка для функционала возобновления заявки

Нововведение позволяет выбрать любой статус из существующих, в который будет возвращена заявка.

Чтобы настроить функцию, в разделе «Настройки» перейдите во вкладку «SLA» → «Возобновление заявок». Далее задайте статус для полей «Статус для возобновления заявок» и «Статус для возобновления заявок через комментарий».

✅ Добавлена проверка уникальности имени группы приоритетов

Появилась настройка, которая не позволяет создавать группы приоритетов с одинаковыми названиями в рамках одной организации.

Так, если в разделе «Настройки» → «Формы» → «Приоритеты» при добавлении группы приоритетов будет введено имя, которое уже использовалось ранее, то отобразится ошибка.

✅ Добавлена кнопка «Назад» на странице редактирования компании

Для удобства на странице редактирования компании появилась кнопка «Назад».

Чтобы внести изменения в компанию, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний» и нажмите на шестеренку напротив той, которую нужно отредактировать.

✅ Добавлено API для отчета по оборудованию и расходным материалам

Разработчики также добавили API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

Чтобы найти документацию, перейдите в раздел «Настройки» → «API» → «Токены доступа», кликните на первую ссылку и перейдите в раздел «reports».

Более подробно об обновлениях читайте по ссылке.