Добрый день!

Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.

Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.

В это время сервис может быть недоступен.

Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.

В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.

#релиз

✅ Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний и еще 4 обновления Admin24 – Service Desk

10 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk. В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya

🔸 Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token

В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.

🔸 Добавлен механизм объединения компаний

Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить».

🔸 Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24

Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».

🔸 Добавлена возможность менять порядок статусов заявок

Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования. Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA».

🔸 Другие настройки

Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз, реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета.

В обновлении были оптимизированы решения и проведена правка багов.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya

#релиз

✅Интеграция коробочной версии Admin24 с Битрикс24 и другие обновления коробки

Как вы уже знаете, Admin24 – одна из немногих Service Desk систем, имеющая интеграцию с Битрикс24. Именно поэтому в рамках релиза от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: мы добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Битрикс24

Теперь интеграция с Битрикс24 доступна и в коробочной версии Admin24. Сервис будет интегрироваться не из каталога, а как локальное приложение.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram

Теперь коробочная версия Admin24, так же как и облачная, позволяет переписываться с клиентами в Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами. Мессенджер открывает множество возможностей для бизнеса, о которых мы уже писали в нашей статье.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram-ботами

Мы также предусмотрели возможность интеграции коробочной версии Admin24 с Telegram-ботами. На данный момент вы можете сделать это в разделе «Настройки» на вкладке «Боты».

🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами ВКонтакте

Теперь вы сможете интегрировать коробочную версию Admin24 и с ботами ВК с помощью токена сообщества.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами для Одноклассников

Как правильно добавить бота для Одноклассников и что он из себя представляет, читайте в инструкции Одноклассников: https://apiok.ru/dev/graph_api/bot_api

🔸 Добавлена возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную

Мы услышали ваши пожелания, поэтому теперь пользователи могут мигрировать из облачной версии Admin24 в коробочную!

По вопросам миграции обратитесь к вашему персональному менеджеру. Он выдаст вам все необходимые инструкции и проконсультирует при возникновении сложностей.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki

#релиз

✅ Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24 – Service Desk

28 сентября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya

🔸 Добавлена возможность настроить поведение кнопки завершения заявки в ботах

Теперь можно запретить клиентам самостоятельно завершать заявку, созданную через телеграм-бота, или указать, спустя какое число отправленных сообщений это будет им доступно. По умолчанию клиенты смогут завершить заявку, если отправят как минимум три сообщения.

🔸 Добавлена возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания

Функционал позволит клиентам не только ставить оценку качеству обслуживания, но и дополнять ее комментарием. Отзывы будут отображаться в самих задачах, а также в «Отчете по заявкам» в разделе с аналитикой.

🔸 В раздел «Отчеты» добавлена возможность выводить данные по полям форм

На странице с аналитикой также появилась возможность отображать информацию по полям форм. Для этого нужно в разделе «Отчеты» прокрутить страницу до «Отчета по заявкам», нажать на меню действий в виде трех точек и в появившимся окне поставьте галочку в пункте «Поля формы».

🔸 Добавлен индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате

Теперь при открытии чата в разделе «Сообщения» → «Мессенджеры» можно будет видеть, было ли прочитано отправленное сообщение. Оно будет помечено двойной галочкой.

🔸 Добавлена возможность удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте

Клиенты, которые ранее обращались в компанию через телеграм-бота, смогут редактировать или удалять свои личные данные: имя, почту и телефон. Для этого мы добавили в меню бота отдельную команду – /my_data.

🔸 Добавлен функционал для изменения цвета заявок в общем списке

Функционал позволяет задавать цвет для заявок в зависимости от их статуса, типа услуги и времени с момента последней активности. После настройки цвет заявок будет изменяться автоматически. Это полезно, когда нужно выделить определенную категорию обращений, например, заявки на оказание конкретной услуги.

🔸 Добавлена возможность настроить автоматические ответы в зависимости от статуса заявки

Мы добавили возможность настраивать, какое сообщение будет автоматически отправляться клиенту при изменении статуса заявки. Можно настроить автоматический ответ отдельно для каждого статуса обращений.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya

Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Система для учета и обработки заявок Admin24 – полностью российское решение, позволяющее оптимизировать клиентский сервис, управлять персоналом и каналами связи. Программу можно адаптировать под задачи из компаний любой отрасли.

Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Интеграция Admin24 с WhatsApp Business API*

Вы просили – мы сделали! 3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API*.

Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения.

Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

WhatsApp Business API* – это решение для бизнеса, которое позволяет создать аккаунт компании в мессенджере. Такой аккаунт смогут использовать для общения с клиентами одновременно несколько сотрудников.

Интеграция с мессенджером осуществляется при помощи сервиса GupShup – ведущей мировой платформы для обмена сообщениями для коммерции, маркетинга и поддержки.

О том, как настроить интеграцию Admin24 – Service Desk с WhatsApp Business API*, читайте в нашей инструкции.

*Принадлежит компании Meta, запрещенной на территории РФ.

В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) – это набор правил, который определяет, как различные компоненты программного обеспечения могут взаимодействовать между собой в сети. С помощью REST API разнообразные приложения и сервисы могут обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом.

Узнать больше о релизе вы можете в новости. А подробную инструкцию и документацию мы выложили в нашем справочном центре.

Чтобы вы смогли быстро разобраться в том, как начать работу с функционалом REST API, мы подготовили подробную видеоинструкцию.

Добавлена интеграция с Атлас24 – База Знаний

7 декабря вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором мы добавили интеграцию с сервисом для создания баз знаний Атлас24.

Атлас 24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов: руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами. Она позволяет иметь доступ к нужной информации из любой точки мира, работать над документами совместно с сотрудниками и создавать тесты для проверки знаний.

Подробнее о том, как настроить интеграцию, читайте в блоге Admin24.

Также пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре.

🎉 Важное обновление! Пишите клиенту первым с WhatsApp. Admin24!

Теперь у вас есть возможность интегрировать вашу учетную запись с популярным мессенджером WhatsApp, а главное, без необходимости платить за каждое сообщение! Все оплачивается по фиксированному ежемесячному тарифу.

Теперь вы можете:

📝 Писать клиентам первыми, даже если их нет в вашем Admin24

📎 Прикрепить и отправить файлы в сообщениях

👍 Получать реакции на ваши сообщения

📲 Получать push-уведомления о входящих сообщениях от клиентов

Вся история переписки сохранится, в том числе и из других каналов связи, а ваши менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение.

Эти и многие другие возможности уже доступны в Admin24 – Service Desk!

🌟 Подробная инструкция по подключению WhatsApp.Admin24 уже опубликована в нашем Справочном центре.

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

Продолжаем знакомить вас с новым обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24*

Мы подготовили видеоинструкцию о том, как настроить интеграцию с популярным мессенджером WhatsApp*.

Если у вас вдруг возникнут какие-либо вопросы, – пишите нам на почту admin24@infoservice.ru.

Пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре: https://admin24.ru/help-center/settings-integration-whatsapp-admin24

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=mlLi64Ohnrw&t=7s

Добрый день!

Сообщаем, что с 25.05.2024 с 00:00 по 26.05.2024 до 23:00 будут проходить плановые технические работы. Благодаря им Admin24 будет работать быстрее и стабильнее.

В это время сервис может быть недоступен.

В случае возникновения проблем пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.

#релиз

✅ Новые возможности работы с заявками из почты и другие обновления Admin24

27 июня вышло обновление Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения и многое другое.

Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/novye-vozmozhnosti-raboty-s-zayavkami-iz-pochty

🔸 Добавлена возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену

Ранее в блок-лист можно было добавить только конкретный email-адрес сотрудника компании, чтобы запретить или разрешить ему отправлять заявки. Теперь же вы можете внести в блок-лист сразу почтовый домен. В этом случае выбранное действие будет применяться для всех адресов на этом домене.

🔸 Добавлен функционал отправки сообщений определенным наблюдателям в заявке

При отправке комментария в заявке теперь можно выбирать, кто из коллег сможет его видеть.

🔸 Добавлена настройка автовозобновления закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения

Если настройка активирована, то при получении сообщения от клиента по заявке, которая была закрыта или отложена, она будет переведена в статус Новая. Эта функция включена по умолчанию.

🔸 Разделен функционал подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания

Прежде, когда сотрудник завершал заявку, клиенту приходило письмо с кнопкой подтверждения ее закрытия. И только после нажатия на кнопку Подтвердить клиент получал письмо с предложением оценить качество обслуживания.

Теперь же можно отключить необходимость подтверждать закрытие заявки. В этом случае, когда сотрудник завершит обращение, клиенту сразу поступит письмо с предложением поставить оценку.

🔸 Добавлен функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты

Если при подаче заявки через почту клиент добавит в копию адреса других сотрудников вашей компании, имеющих доступ к Admin24, то они автоматически добавятся в заявку в качестве наблюдателей.

🔸 Поле ОГРН стало необязательным для заполнения

При заполнении информации о компании в разделе Настройки → Общие теперь необязательно добавлять ОГРН. При необходимости это поле можно оставить пустым.

🔸 В фильтре заявок добавлена возможность выбирать подуслуги

Для более удобного поиска обращений мы добавили возможность настраивать фильтр заявок не только по основным услугам, но также по подуслугам.

🔸 Добавлен функционал для настройки громкости уведомлений

Теперь в Admin24 можно настроить уровень громкости уведомлений или полностью отключить у них звук.

🔸 В списке заявок появился индикатор обращений с прикрепленными файлами

В списке заявок теперь сразу видно, когда обращение (или комментарий внутри него) содержит вложенный файл. Об этом сообщает индикатор в виде файла:

Кроме того, появилась возможность быстро находить все заявки с вложениями. Для этого в разделе Заявки нужно нажать на Фильтр и поставить галочку рядом с пунктом Имеют вложения.

🔸 Добавлен тип поля «Только цифры» в настройках кастомной формы

При настройке формы в экспертном режиме можно добавить тип поля Только цифры. В этом случае, если отправитель заявки введет в поле текст, то не сможет ее отправить – высветится ошибка.

🔸 Добавлен функционал для работы с несколькими виджетами открытых линий

Вы можете добавить на сайт столько виджетов, сколько вам доступно открытых линий в соответствии с вашей лицензией. Однако заметим, что по-прежнему на одной странице можно разместить только один виджет.

🔸 Реализована автоматическая деактивация почты при окончании лицензии

При окончании срока действия лицензии все активные email будут автоматически отключаться.

Когда лицензия будет возобновлена, администратору потребуется самостоятельно активировать необходимые email для приёма заявок.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/novye-vozmozhnosti-raboty-s-zayavkami-iz-pochty

#релиз

🆕 Дашборды со статистикой по заявкам и другие возможности новой версии Admin24

18 июля вышло обновление Admin24. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

Наши разработчики произвели правку багов и улучшили стабильность решения. Подробнее обо всех нововведениях читайте в анонсе.

✅ Была реализована страница «Дашборд», на которой в реальном времени отображаются актуальные данные по заявкам в организации.

На вкладке отображаются: не принятые конкретным менеджером заявки, заявки в работе и количество отложенных заявок у конкретного менеджера, общее количество непринятых и просроченных по принятию заявок, общее количество заявок в работе и общее количество отложенных заявок.

При клике по цифре в виджете можно просмотреть более подробную информацию.

✅ Были настроены отложенные заявки.

Можно включить настройку, при которой, при переводе заявки в статус «Отложена» пользователю необходимо обязательно указать комментарий о причинах перевода в этот статус.

✅ Добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок.

Можно скрыть отображение ID в списке заявок, если он вам мешает. Для того, чтобы скрыть ID, нажмите на «Отображаемые поля» и уберите галочку возле поля «ID».

✅ Добавлено отображение полного пути услуги в отчетах и заявках.

Теперь вы сможете увидеть, по какой услуге и подуслуге пришла конкретная заявка. Полный путь услуги отображается в списке заявок, карточке заявки и в отчетах.

✅ Добавлено подтверждение заявки клиентом через ЛК.

Ваши клиенты теперь могут подтвердить выполнение или переоткрыть заявку в личном кабинете Admin24.

✅ Появилась возможность отправки автоматического сообщения для заявок, поступивших после рабочего дня.

Теперь вы можете настроить отправку автоматического сообщения клиенту, если он подал заявку в нерабочее время.

Подробнее об этих и других нововведениях читайте в инструкции.