#релиз
✅ Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk.
В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из файла Excel в формате CSV, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность импорта оборудования из CSV-файла
Теперь вы сможете импортировать оборудование из файла Excel в формате CSV. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Оборудование» на вкладку «Импорт» и нажмите на кнопку «Импортировать». Откроется окно, в котором указаны требования к файлу. Для вашего удобства мы приложили пример файла для импорта. После завершения загрузки история импорта отобразится в вашем рабочем пространстве.
Импортированные данные будут отображены в разделах «Список оборудования», «Список расходных материалов», «Типы оборудования» и в разделе «Клиенты».
🔸 Добавлена возможность смены постановщика заявки в рамках компании
Теперь вы можете изменять постановщика заявки в рамках компании, выбрав его из выпадающего списка контактов. Чтобы настроить выбор постановщика, перейдите в раздел «Клиенты» во вкладку «Контакты». Активируйте или дайте доступ к личному кабинету необходимым пользователям.
Теперь вы сможете изменить постановщика заявки, нажав на имя клиента в разделе «Заявки». Изменить постановщика можно и в самой заявке, открыв ее и нажав на кнопку «Сменить контакт» на панели справа.
🔸 Внедрен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников
Был добавлен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников. Теперь, если окно приложения неактивно, уведомления будут отображаться в операционной системе.
🔸 Добавлена возможность корректировки функционала удаления заявок в рамках интеграции с Битрикс24
Если ваш Admin24 интегрирован с Битрикс24, то теперь, при удалении синхронизированных заявок в Битриксе, заявки в Admin24 также будут отправляться в корзину.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
✅ Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk.
В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из файла Excel в формате CSV, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность импорта оборудования из CSV-файла
Теперь вы сможете импортировать оборудование из файла Excel в формате CSV. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Оборудование» на вкладку «Импорт» и нажмите на кнопку «Импортировать». Откроется окно, в котором указаны требования к файлу. Для вашего удобства мы приложили пример файла для импорта. После завершения загрузки история импорта отобразится в вашем рабочем пространстве.
Импортированные данные будут отображены в разделах «Список оборудования», «Список расходных материалов», «Типы оборудования» и в разделе «Клиенты».
🔸 Добавлена возможность смены постановщика заявки в рамках компании
Теперь вы можете изменять постановщика заявки в рамках компании, выбрав его из выпадающего списка контактов. Чтобы настроить выбор постановщика, перейдите в раздел «Клиенты» во вкладку «Контакты». Активируйте или дайте доступ к личному кабинету необходимым пользователям.
Теперь вы сможете изменить постановщика заявки, нажав на имя клиента в разделе «Заявки». Изменить постановщика можно и в самой заявке, открыв ее и нажав на кнопку «Сменить контакт» на панели справа.
🔸 Внедрен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников
Был добавлен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников. Теперь, если окно приложения неактивно, уведомления будут отображаться в операционной системе.
🔸 Добавлена возможность корректировки функционала удаления заявок в рамках интеграции с Битрикс24
Если ваш Admin24 интегрирован с Битрикс24, то теперь, при удалении синхронизированных заявок в Битриксе, заявки в Admin24 также будут отправляться в корзину.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
admin24.ru
Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.
👍4
#релиз
✅ В новом релизе Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
6 июля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги, улучшены производительность и стабильность решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
🔸 Добавлена возможность импорта контактов при импорте компании из Битрикс24
Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.
🔸 Добавлен функционал автоматической привязки компании и контакта
При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания. Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».
🔸 Добавлена возможность быстро находить компанию в форме создания контакта
В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», нужно просто начать вводить ее название.
🔸 Добавлена возможность отключать принятие пользовательского соглашения у ботов в Telegram
После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.
🔸 Доработан функционал отчетов по учету времени
В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени». Их можно найти во вкладке «Учет времени».
🔸 Добавлен функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе
Теперь вы можете разрешить сотрудникам и клиентам самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.
Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после их регистрации необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.
При разрешении регистрироваться клиентам важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.
🔸 Добавлена возможность настраивать содержимое письма
Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.
🔸 К логотипу прикреплена ссылка для быстрого перехода к списку заявок
Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
✅ В новом релизе Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
6 июля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги, улучшены производительность и стабильность решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
🔸 Добавлена возможность импорта контактов при импорте компании из Битрикс24
Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.
🔸 Добавлен функционал автоматической привязки компании и контакта
При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания. Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».
🔸 Добавлена возможность быстро находить компанию в форме создания контакта
В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», нужно просто начать вводить ее название.
🔸 Добавлена возможность отключать принятие пользовательского соглашения у ботов в Telegram
После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.
🔸 Доработан функционал отчетов по учету времени
В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени». Их можно найти во вкладке «Учет времени».
🔸 Добавлен функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе
Теперь вы можете разрешить сотрудникам и клиентам самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.
Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после их регистрации необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.
При разрешении регистрироваться клиентам важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.
🔸 Добавлена возможность настраивать содержимое письма
Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.
🔸 К логотипу прикреплена ссылка для быстрого перехода к списку заявок
Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
admin24.ru
Выгрузка контактов и другие обновления Admin24 от 06.07.2023
Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
👍3👏1
Добрый день!
Сообщаем вам, что в Admin24 планируются работы по обновлению серверной инфраструктуры. Новые серверы сделают работу сервиса более быстрой, стабильной и комфортной для вас.
Переезд будет производиться в несколько этапов на протяжении четырех недель, поэтому всю работу мы планируем на ночные часы и выходные дни.
Первый этап переезда планируется на период с 21.07.2023 с 22:00 по 23.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, напишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram.
Сообщаем вам, что в Admin24 планируются работы по обновлению серверной инфраструктуры. Новые серверы сделают работу сервиса более быстрой, стабильной и комфортной для вас.
Переезд будет производиться в несколько этапов на протяжении четырех недель, поэтому всю работу мы планируем на ночные часы и выходные дни.
Первый этап переезда планируется на период с 21.07.2023 с 22:00 по 23.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, напишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram.
👍4👏1
Добрый день!
Мы продолжаем запланированные работы по обновлению серверной инфраструктуры. Благодаря новым серверам сервис-деск будет работать быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Второй этап переезда пройдет с 28.07.2023 с 22:00 по 30.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Если возникнут проблемы, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
Мы продолжаем запланированные работы по обновлению серверной инфраструктуры. Благодаря новым серверам сервис-деск будет работать быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Второй этап переезда пройдет с 28.07.2023 с 22:00 по 30.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Если возникнут проблемы, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
👍3👏1
Добрый день!
Мы продолжаем обновлять сервисную инфраструктуру. Это сделает работу сервис-деска быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Третий этап переезда пройдет с 4.08.2023 с 22:00 по 6.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
Мы продолжаем обновлять сервисную инфраструктуру. Это сделает работу сервис-деска быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Третий этап переезда пройдет с 4.08.2023 с 22:00 по 6.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
👍3👏1
Добрый день!
Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.
Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.
В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.
Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.
Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.
В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.
👍3👏1
#релиз
✅ Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний и еще 4 обновления Admin24 – Service Desk
10 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk. В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token
В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.
🔸 Добавлен механизм объединения компаний
Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить».
🔸 Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24
Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».
🔸 Добавлена возможность менять порядок статусов заявок
Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования. Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA».
🔸 Другие настройки
Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз, реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета.
В обновлении были оптимизированы решения и проведена правка багов.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya
✅ Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний и еще 4 обновления Admin24 – Service Desk
10 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk. В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token
В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.
🔸 Добавлен механизм объединения компаний
Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить».
🔸 Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24
Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».
🔸 Добавлена возможность менять порядок статусов заявок
Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования. Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA».
🔸 Другие настройки
Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз, реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета.
В обновлении были оптимизированы решения и проведена правка багов.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya
admin24.ru
Telegram-бот по токену и другие обновления Admin24 от 10.08.2023
Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.
👍4👏1
#релиз
✅Интеграция коробочной версии Admin24 с Битрикс24 и другие обновления коробки
Как вы уже знаете, Admin24 – одна из немногих Service Desk систем, имеющая интеграцию с Битрикс24. Именно поэтому в рамках релиза от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: мы добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Битрикс24
Теперь интеграция с Битрикс24 доступна и в коробочной версии Admin24. Сервис будет интегрироваться не из каталога, а как локальное приложение.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram
Теперь коробочная версия Admin24, так же как и облачная, позволяет переписываться с клиентами в Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами. Мессенджер открывает множество возможностей для бизнеса, о которых мы уже писали в нашей статье.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram-ботами
Мы также предусмотрели возможность интеграции коробочной версии Admin24 с Telegram-ботами. На данный момент вы можете сделать это в разделе «Настройки» на вкладке «Боты».
🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами ВКонтакте
Теперь вы сможете интегрировать коробочную версию Admin24 и с ботами ВК с помощью токена сообщества.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами для Одноклассников
Как правильно добавить бота для Одноклассников и что он из себя представляет, читайте в инструкции Одноклассников: https://apiok.ru/dev/graph_api/bot_api
🔸 Добавлена возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную
Мы услышали ваши пожелания, поэтому теперь пользователи могут мигрировать из облачной версии Admin24 в коробочную!
По вопросам миграции обратитесь к вашему персональному менеджеру. Он выдаст вам все необходимые инструкции и проконсультирует при возникновении сложностей.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki
✅Интеграция коробочной версии Admin24 с Битрикс24 и другие обновления коробки
Как вы уже знаете, Admin24 – одна из немногих Service Desk систем, имеющая интеграцию с Битрикс24. Именно поэтому в рамках релиза от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: мы добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Битрикс24
Теперь интеграция с Битрикс24 доступна и в коробочной версии Admin24. Сервис будет интегрироваться не из каталога, а как локальное приложение.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram
Теперь коробочная версия Admin24, так же как и облачная, позволяет переписываться с клиентами в Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами. Мессенджер открывает множество возможностей для бизнеса, о которых мы уже писали в нашей статье.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram-ботами
Мы также предусмотрели возможность интеграции коробочной версии Admin24 с Telegram-ботами. На данный момент вы можете сделать это в разделе «Настройки» на вкладке «Боты».
🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами ВКонтакте
Теперь вы сможете интегрировать коробочную версию Admin24 и с ботами ВК с помощью токена сообщества.
🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами для Одноклассников
Как правильно добавить бота для Одноклассников и что он из себя представляет, читайте в инструкции Одноклассников: https://apiok.ru/dev/graph_api/bot_api
🔸 Добавлена возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную
Мы услышали ваши пожелания, поэтому теперь пользователи могут мигрировать из облачной версии Admin24 в коробочную!
По вопросам миграции обратитесь к вашему персональному менеджеру. Он выдаст вам все необходимые инструкции и проконсультирует при возникновении сложностей.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki
admin24.ru
Интеграция с Битрикс24
Автоматизируйте свой клиентский сервис при помощи интеграции сервис-деска Admin24 с популярным порталом для управления бизнесом Битрикс24.
👍4👏1
#релиз
✅ Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24 – Service Desk
28 сентября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya
🔸 Добавлена возможность настроить поведение кнопки завершения заявки в ботах
Теперь можно запретить клиентам самостоятельно завершать заявку, созданную через телеграм-бота, или указать, спустя какое число отправленных сообщений это будет им доступно. По умолчанию клиенты смогут завершить заявку, если отправят как минимум три сообщения.
🔸 Добавлена возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания
Функционал позволит клиентам не только ставить оценку качеству обслуживания, но и дополнять ее комментарием. Отзывы будут отображаться в самих задачах, а также в «Отчете по заявкам» в разделе с аналитикой.
🔸 В раздел «Отчеты» добавлена возможность выводить данные по полям форм
На странице с аналитикой также появилась возможность отображать информацию по полям форм. Для этого нужно в разделе «Отчеты» прокрутить страницу до «Отчета по заявкам», нажать на меню действий в виде трех точек и в появившимся окне поставьте галочку в пункте «Поля формы».
🔸 Добавлен индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате
Теперь при открытии чата в разделе «Сообщения» → «Мессенджеры» можно будет видеть, было ли прочитано отправленное сообщение. Оно будет помечено двойной галочкой.
🔸 Добавлена возможность удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте
Клиенты, которые ранее обращались в компанию через телеграм-бота, смогут редактировать или удалять свои личные данные: имя, почту и телефон. Для этого мы добавили в меню бота отдельную команду – /my_data.
🔸 Добавлен функционал для изменения цвета заявок в общем списке
Функционал позволяет задавать цвет для заявок в зависимости от их статуса, типа услуги и времени с момента последней активности. После настройки цвет заявок будет изменяться автоматически. Это полезно, когда нужно выделить определенную категорию обращений, например, заявки на оказание конкретной услуги.
🔸 Добавлена возможность настроить автоматические ответы в зависимости от статуса заявки
Мы добавили возможность настраивать, какое сообщение будет автоматически отправляться клиенту при изменении статуса заявки. Можно настроить автоматический ответ отдельно для каждого статуса обращений.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya
✅ Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24 – Service Desk
28 сентября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya
🔸 Добавлена возможность настроить поведение кнопки завершения заявки в ботах
Теперь можно запретить клиентам самостоятельно завершать заявку, созданную через телеграм-бота, или указать, спустя какое число отправленных сообщений это будет им доступно. По умолчанию клиенты смогут завершить заявку, если отправят как минимум три сообщения.
🔸 Добавлена возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания
Функционал позволит клиентам не только ставить оценку качеству обслуживания, но и дополнять ее комментарием. Отзывы будут отображаться в самих задачах, а также в «Отчете по заявкам» в разделе с аналитикой.
🔸 В раздел «Отчеты» добавлена возможность выводить данные по полям форм
На странице с аналитикой также появилась возможность отображать информацию по полям форм. Для этого нужно в разделе «Отчеты» прокрутить страницу до «Отчета по заявкам», нажать на меню действий в виде трех точек и в появившимся окне поставьте галочку в пункте «Поля формы».
🔸 Добавлен индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате
Теперь при открытии чата в разделе «Сообщения» → «Мессенджеры» можно будет видеть, было ли прочитано отправленное сообщение. Оно будет помечено двойной галочкой.
🔸 Добавлена возможность удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте
Клиенты, которые ранее обращались в компанию через телеграм-бота, смогут редактировать или удалять свои личные данные: имя, почту и телефон. Для этого мы добавили в меню бота отдельную команду – /my_data.
🔸 Добавлен функционал для изменения цвета заявок в общем списке
Функционал позволяет задавать цвет для заявок в зависимости от их статуса, типа услуги и времени с момента последней активности. После настройки цвет заявок будет изменяться автоматически. Это полезно, когда нужно выделить определенную категорию обращений, например, заявки на оказание конкретной услуги.
🔸 Добавлена возможность настроить автоматические ответы в зависимости от статуса заявки
Мы добавили возможность настраивать, какое сообщение будет автоматически отправляться клиенту при изменении статуса заявки. Можно настроить автоматический ответ отдельно для каждого статуса обращений.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya
admin24.ru
Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24
В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.
👍3👏1
Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД
13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Система для учета и обработки заявок Admin24 – полностью российское решение, позволяющее оптимизировать клиентский сервис, управлять персоналом и каналами связи. Программу можно адаптировать под задачи из компаний любой отрасли.
Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Система для учета и обработки заявок Admin24 – полностью российское решение, позволяющее оптимизировать клиентский сервис, управлять персоналом и каналами связи. Программу можно адаптировать под задачи из компаний любой отрасли.
Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
👍2❤1👏1
Интеграция Admin24 с WhatsApp Business API*
Вы просили – мы сделали! 3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API*.
Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения.
Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!
WhatsApp Business API* – это решение для бизнеса, которое позволяет создать аккаунт компании в мессенджере. Такой аккаунт смогут использовать для общения с клиентами одновременно несколько сотрудников.
Интеграция с мессенджером осуществляется при помощи сервиса GupShup – ведущей мировой платформы для обмена сообщениями для коммерции, маркетинга и поддержки.
О том, как настроить интеграцию Admin24 – Service Desk с WhatsApp Business API*, читайте в нашей инструкции.
*Принадлежит компании Meta, запрещенной на территории РФ.
Вы просили – мы сделали! 3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API*.
Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения.
Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!
WhatsApp Business API* – это решение для бизнеса, которое позволяет создать аккаунт компании в мессенджере. Такой аккаунт смогут использовать для общения с клиентами одновременно несколько сотрудников.
Интеграция с мессенджером осуществляется при помощи сервиса GupShup – ведущей мировой платформы для обмена сообщениями для коммерции, маркетинга и поддержки.
О том, как настроить интеграцию Admin24 – Service Desk с WhatsApp Business API*, читайте в нашей инструкции.
*Принадлежит компании Meta, запрещенной на территории РФ.
👍2❤1🔥1👏1
В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм
21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.
REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) – это набор правил, который определяет, как различные компоненты программного обеспечения могут взаимодействовать между собой в сети. С помощью REST API разнообразные приложения и сервисы могут обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом.
Узнать больше о релизе вы можете в новости. А подробную инструкцию и документацию мы выложили в нашем справочном центре.
21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.
REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) – это набор правил, который определяет, как различные компоненты программного обеспечения могут взаимодействовать между собой в сети. С помощью REST API разнообразные приложения и сервисы могут обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом.
Узнать больше о релизе вы можете в новости. А подробную инструкцию и документацию мы выложили в нашем справочном центре.
🔥2❤1👍1
Admin24:Tech | Поддержка клиентов
В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм 21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм. REST API (Representational State Transfer…
Чтобы вы смогли быстро разобраться в том, как начать работу с функционалом REST API, мы подготовили подробную видеоинструкцию.
YouTube
В Admin24 – Service Desk появился функционал REST API
00:00 — Начало
00:07 — Функционал REST API
00:21 — Создание токена доступа
00:46 — Документация REST API
01:02 — Демонстрация работы методов REST API
21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для…
00:07 — Функционал REST API
00:21 — Создание токена доступа
00:46 — Документация REST API
01:02 — Демонстрация работы методов REST API
21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для…
👏3👍2
Добавлена интеграция с Атлас24 – База Знаний
7 декабря вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором мы добавили интеграцию с сервисом для создания баз знаний Атлас24.
Атлас 24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов: руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами. Она позволяет иметь доступ к нужной информации из любой точки мира, работать над документами совместно с сотрудниками и создавать тесты для проверки знаний.
Подробнее о том, как настроить интеграцию, читайте в блоге Admin24.
Также пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре.
7 декабря вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором мы добавили интеграцию с сервисом для создания баз знаний Атлас24.
Атлас 24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов: руководств, инструкций, шаблонов, скриптов для общения с клиентами. Она позволяет иметь доступ к нужной информации из любой точки мира, работать над документами совместно с сотрудниками и создавать тесты для проверки знаний.
Подробнее о том, как настроить интеграцию, читайте в блоге Admin24.
Также пошаговые инструкции по работе с базой знаний мы разместили в нашем справочном центре.
👍2🔥1👏1
🎉 Важное обновление! Пишите клиенту первым с WhatsApp. Admin24!
Теперь у вас есть возможность интегрировать вашу учетную запись с популярным мессенджером WhatsApp, а главное, без необходимости платить за каждое сообщение! Все оплачивается по фиксированному ежемесячному тарифу.
Теперь вы можете:
📝 Писать клиентам первыми, даже если их нет в вашем Admin24
📎 Прикрепить и отправить файлы в сообщениях
👍 Получать реакции на ваши сообщения
📲 Получать push-уведомления о входящих сообщениях от клиентов
Вся история переписки сохранится, в том числе и из других каналов связи, а ваши менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение.
Эти и многие другие возможности уже доступны в Admin24 – Service Desk!
🌟 Подробная инструкция по подключению WhatsApp.Admin24 уже опубликована в нашем Справочном центре.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
Теперь у вас есть возможность интегрировать вашу учетную запись с популярным мессенджером WhatsApp, а главное, без необходимости платить за каждое сообщение! Все оплачивается по фиксированному ежемесячному тарифу.
Теперь вы можете:
📝 Писать клиентам первыми, даже если их нет в вашем Admin24
📎 Прикрепить и отправить файлы в сообщениях
👍 Получать реакции на ваши сообщения
📲 Получать push-уведомления о входящих сообщениях от клиентов
Вся история переписки сохранится, в том числе и из других каналов связи, а ваши менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение.
Эти и многие другие возможности уже доступны в Admin24 – Service Desk!
🌟 Подробная инструкция по подключению WhatsApp.Admin24 уже опубликована в нашем Справочном центре.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔥5❤1👍1👏1