#релиз

✅ Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений

25 мая мы выпустили новую версию Admin24 – Service Desk.

В релиз вошло много обновлений. В их числе: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook. Ряд новых функций связаны с интеграцией Битрикс24 – Admin24, о них расскажем отдельно.

В рамках релиза мы также устранили баги и провели оптимизацию решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya

🔸 На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы

Мы полностью переделали раздел «Отчеты». Теперь можно отдельно смотреть аналитику по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходным материалам. Появилась вкладка с рейтингами сотрудников, компаний, контактов и заявителей. Также мы добавили метрики и диаграммы, которые позволят анализировать работу сотрудников.

🔸 Добавлены расширенные настройки прав пользователей

Новый функционал позволяет настроить, кто из пользователей может редактировать, удалять, восстанавливать заявки, а также создавать, редактировать, удалять, привязывать или отвязывать теги.

🔸 Добавлен функционал для подключения почты Outlook

Появилась возможность подключать почтовый ящик Outlook. Во время настройки важно выбрать метод шифрования «SSL/TSL».

🔸 Добавлена настройка для закрытия заявки без оповещения получателя

Новая функция позволяет отключать отправку уведомлений клиенту, когда вы завершаете заявку. Для активации нужно «Отключить отправку уведомления клиенту при завершении заявки» в разделе «Настройки» → «Заявки».

🔸 Добавлена возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке

Появилась возможность при смене крайнего срока в заявке помимо даты указывать также и время.

🔸 Добавлен функционал списков в редактор комментариев на страницах заявок

Появился функционал, который позволяет автоматически создавать маркированные и нумерованные списки в комментариях к заявкам.

🔸 Добавлена возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию

Если вы часто используете функцию «Внутренний комментарий», то теперь можете сделать ее автоматической. Так, при отправке сообщения другому сотруднику не придется ставить флажок в пункте «Внутренний комментарий»: он будет стоять по умолчанию. Это позволит быть уверенным, что сообщение точно не уйдет клиенту.

🔸 Добавлена индикация состояния подключения мессенджера

В разделе «Настройки» → «Мессенджеры» можно увидеть статус подключения мессенджера. При разрыве соединения значок синхронизации меняет цвет с зеленого на оранжевый. Также меняется цвет и вид «замка» в «Статусе активности».

🔸 Добавлена настройка для привязки формы к компаниям и контактам

Теперь привязать форму к компании или контакту можно не только в разделе «Клиенты», но и в настройках самой формы. Для этого нужно перейти в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Формы» и выбрать нужную из списка.

🔸 Добавлен функционал для создания контакта при редактировании заявки

Если функционал активирован, то после изменения email-адреса в заявке, система автоматически предложит создать новый контакт. Это удобно, так как не нужно переходить в раздел «Клиенты» и отдельно вносить данные в систему.

🔸 Добавлена возможность гибкого управления отображением данных на странице «Список контактов»

В разделе «Клиенты» → «Список контактов» можно включить или отключить отображение любых полей. Для этого нужно нажать на «шестеренку» и выбрать нужные поля.

🔸 Добавлена возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»

Вы можете добавлять собственные поля в форму создания контакта. Это удобно, когда помимо основных данных, таких, как компания или телефон, нужно указывать другую информацию, например, операционную систему клиента.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya

✅ Что нового в интеграции с Битрикс24

В рамках релиза Admin24 от 25 мая была обновлена интеграция с Битрикс24. Мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya

🔸 Добавлена синхронизация отображения результата завершения заявки

Если функция активирована, то при завершении заявки в Admin24 будет всплывать окно для комментария. Нужно описать результат выполнения задачи и нажать «Сохранить». После этого комментарий появится на странице заявки и отобразится в задаче в Битрикс24.

🔸 Добавлена возможность синхронизации учета времени

Теперь можно настроить отображение учета времени из Admin24 в Битрикс24. Для этого в разделе «Заявки» перейдите в отдельное обращение. Далее откройте вкладку со значком песочных часов и поставьте галочку рядом с пунктом «Учет времени в Битрикс24».

🔸 Добавлена возможность сохранять сообщения из чата в карточку CRM

Настройка позволяет автоматически сохранять входящие и/или исходящие сообщения из чата с клиентом в виде комментариев в карточку CRM.
Чтобы активировать функционал, перейдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Битрикс24 – Telegram.A24» и откройте вкладку «Настройки». Далее поставьте галочку в пункте «Разрешить создание комментариев для входящих сообщений» и/или «Разрешить создание комментариев из исходящих сообщений».

🔸 Добавлен дополнительный способ открытия чата мессенджера в карточке CRM

При работе с заявками в Битрикс24 теперь можно открывать чат с пользователем по его данным в карточке: они сохраняются во временное хранилище при получении первого сообщения от клиента.
Чтобы перейти в чат таким способом, в разделе CRM откройте карточку клиента, перейдите во вкладку Telegram.A24. Далее выберите, по каким данным хотите связаться, и нажмите «Открыть чат».

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya

#релиз

✅ Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk.

В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из файла Excel в формате CSV, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya

🔸 Добавлена возможность импорта оборудования из CSV-файла

Теперь вы сможете импортировать оборудование из файла Excel в формате CSV. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Оборудование» на вкладку «Импорт» и нажмите на кнопку «Импортировать». Откроется окно, в котором указаны требования к файлу. Для вашего удобства мы приложили пример файла для импорта. После завершения загрузки история импорта отобразится в вашем рабочем пространстве.

Импортированные данные будут отображены в разделах «Список оборудования», «Список расходных материалов», «Типы оборудования» и в разделе «Клиенты».

🔸 Добавлена возможность смены постановщика заявки в рамках компании

Теперь вы можете изменять постановщика заявки в рамках компании, выбрав его из выпадающего списка контактов. Чтобы настроить выбор постановщика, перейдите в раздел «Клиенты» во вкладку «Контакты». Активируйте или дайте доступ к личному кабинету необходимым пользователям.

Теперь вы сможете изменить постановщика заявки, нажав на имя клиента в разделе «Заявки». Изменить постановщика можно и в самой заявке, открыв ее и нажав на кнопку «Сменить контакт» на панели справа.

🔸 Внедрен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников

Был добавлен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников. Теперь, если окно приложения неактивно, уведомления будут отображаться в операционной системе.

🔸 Добавлена возможность корректировки функционала удаления заявок в рамках интеграции с Битрикс24

Если ваш Admin24 интегрирован с Битрикс24, то теперь, при удалении синхронизированных заявок в Битриксе, заявки в Admin24 также будут отправляться в корзину.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya

#релиз

✅ В новом релизе Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24

6 июля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

Также в рамках релиза были исправлены баги, улучшены производительность и стабильность решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij

🔸 Добавлена возможность импорта контактов при импорте компании из Битрикс24

Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.

🔸 Добавлен функционал автоматической привязки компании и контакта

При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания. Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».

🔸 Добавлена возможность быстро находить компанию в форме создания контакта

В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», нужно просто начать вводить ее название.

🔸 Добавлена возможность отключать принятие пользовательского соглашения у ботов в Telegram

После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.

🔸 Доработан функционал отчетов по учету времени

В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени». Их можно найти во вкладке «Учет времени».

🔸 Добавлен функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе

Теперь вы можете разрешить сотрудникам и клиентам самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.

Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после их регистрации необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.

При разрешении регистрироваться клиентам важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.

🔸 Добавлена возможность настраивать содержимое письма

Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.

🔸 К логотипу прикреплена ссылка для быстрого перехода к списку заявок

Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij

Добрый день!

Сообщаем вам, что в Admin24 планируются работы по обновлению серверной инфраструктуры. Новые серверы сделают работу сервиса более быстрой, стабильной и комфортной для вас.

Переезд будет производиться в несколько этапов на протяжении четырех недель, поэтому всю работу мы планируем на ночные часы и выходные дни.

Первый этап переезда планируется на период с 21.07.2023 с 22:00 по 23.07.2023 до 22:00.

В это время сервис может быть недоступен.

Следите за новостями! В случае возникновения проблем, напишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram.

Добрый день!

Мы продолжаем запланированные работы по обновлению серверной инфраструктуры. Благодаря новым серверам сервис-деск будет работать быстрее и стабильнее.

Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.

Второй этап переезда пройдет с 28.07.2023 с 22:00 по 30.07.2023 до 22:00.

В это время сервис может быть недоступен.

Если возникнут проблемы, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!

Добрый день!

Мы продолжаем обновлять сервисную инфраструктуру. Это сделает работу сервис-деска быстрее и стабильнее.

Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.

Третий этап переезда пройдет с 4.08.2023 с 22:00 по 6.08.2023 до 22:00.

В это время сервис может быть недоступен.

Следите за новостями! В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!

Добрый день!

Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.

Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.

В это время сервис может быть недоступен.

Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.

В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.

#релиз

✅ Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний и еще 4 обновления Admin24 – Service Desk

10 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk. В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya

🔸 Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token

В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.

🔸 Добавлен механизм объединения компаний

Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить».

🔸 Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24

Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».

🔸 Добавлена возможность менять порядок статусов заявок

Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования. Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA».

🔸 Другие настройки

Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз, реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета.

В обновлении были оптимизированы решения и проведена правка багов.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/podcluchenie-telegram-bota-po-tokenu-i-drugie-obnovleniya

#релиз

✅Интеграция коробочной версии Admin24 с Битрикс24 и другие обновления коробки

Как вы уже знаете, Admin24 – одна из немногих Service Desk систем, имеющая интеграцию с Битрикс24. Именно поэтому в рамках релиза от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: мы добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Битрикс24

Теперь интеграция с Битрикс24 доступна и в коробочной версии Admin24. Сервис будет интегрироваться не из каталога, а как локальное приложение.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram

Теперь коробочная версия Admin24, так же как и облачная, позволяет переписываться с клиентами в Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами. Мессенджер открывает множество возможностей для бизнеса, о которых мы уже писали в нашей статье.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с Telegram-ботами

Мы также предусмотрели возможность интеграции коробочной версии Admin24 с Telegram-ботами. На данный момент вы можете сделать это в разделе «Настройки» на вкладке «Боты».

🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами ВКонтакте

Теперь вы сможете интегрировать коробочную версию Admin24 и с ботами ВК с помощью токена сообщества.

🔸 Добавлена поддержка интеграции с ботами для Одноклассников

Как правильно добавить бота для Одноклассников и что он из себя представляет, читайте в инструкции Одноклассников: https://apiok.ru/dev/graph_api/bot_api

🔸 Добавлена возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную

Мы услышали ваши пожелания, поэтому теперь пользователи могут мигрировать из облачной версии Admin24 в коробочную!

По вопросам миграции обратитесь к вашему персональному менеджеру. Он выдаст вам все необходимые инструкции и проконсультирует при возникновении сложностей.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integracia-s-bitrix24-i-drugie-obnovlenia-korobki

#релиз

✅ Добавление отзыва при оценке качества обслуживания и еще 6 обновлений Admin24 – Service Desk

28 сентября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Также в рамках релиза были исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya

🔸 Добавлена возможность настроить поведение кнопки завершения заявки в ботах

Теперь можно запретить клиентам самостоятельно завершать заявку, созданную через телеграм-бота, или указать, спустя какое число отправленных сообщений это будет им доступно. По умолчанию клиенты смогут завершить заявку, если отправят как минимум три сообщения.

🔸 Добавлена возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания

Функционал позволит клиентам не только ставить оценку качеству обслуживания, но и дополнять ее комментарием. Отзывы будут отображаться в самих задачах, а также в «Отчете по заявкам» в разделе с аналитикой.

🔸 В раздел «Отчеты» добавлена возможность выводить данные по полям форм

На странице с аналитикой также появилась возможность отображать информацию по полям форм. Для этого нужно в разделе «Отчеты» прокрутить страницу до «Отчета по заявкам», нажать на меню действий в виде трех точек и в появившимся окне поставьте галочку в пункте «Поля формы».

🔸 Добавлен индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате

Теперь при открытии чата в разделе «Сообщения» → «Мессенджеры» можно будет видеть, было ли прочитано отправленное сообщение. Оно будет помечено двойной галочкой.

🔸 Добавлена возможность удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте

Клиенты, которые ранее обращались в компанию через телеграм-бота, смогут редактировать или удалять свои личные данные: имя, почту и телефон. Для этого мы добавили в меню бота отдельную команду – /my_data.

🔸 Добавлен функционал для изменения цвета заявок в общем списке

Функционал позволяет задавать цвет для заявок в зависимости от их статуса, типа услуги и времени с момента последней активности. После настройки цвет заявок будет изменяться автоматически. Это полезно, когда нужно выделить определенную категорию обращений, например, заявки на оказание конкретной услуги.

🔸 Добавлена возможность настроить автоматические ответы в зависимости от статуса заявки

Мы добавили возможность настраивать, какое сообщение будет автоматически отправляться клиенту при изменении статуса заявки. Можно настроить автоматический ответ отдельно для каждого статуса обращений.

Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/dobavlenie-otzyva-pri-ocenke-kachestva-obsluzhivaniya

Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Система для учета и обработки заявок Admin24 – полностью российское решение, позволяющее оптимизировать клиентский сервис, управлять персоналом и каналами связи. Программу можно адаптировать под задачи из компаний любой отрасли.

Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Интеграция Admin24 с WhatsApp Business API*

Вы просили – мы сделали! 3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API*.

Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения.

Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

WhatsApp Business API* – это решение для бизнеса, которое позволяет создать аккаунт компании в мессенджере. Такой аккаунт смогут использовать для общения с клиентами одновременно несколько сотрудников.

Интеграция с мессенджером осуществляется при помощи сервиса GupShup – ведущей мировой платформы для обмена сообщениями для коммерции, маркетинга и поддержки.

О том, как настроить интеграцию Admin24 – Service Desk с WhatsApp Business API*, читайте в нашей инструкции.

*Принадлежит компании Meta, запрещенной на территории РФ.

В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) – это набор правил, который определяет, как различные компоненты программного обеспечения могут взаимодействовать между собой в сети. С помощью REST API разнообразные приложения и сервисы могут обмениваться данными и взаимодействовать друг с другом.

Узнать больше о релизе вы можете в новости. А подробную инструкцию и документацию мы выложили в нашем справочном центре.

Чтобы вы смогли быстро разобраться в том, как начать работу с функционалом REST API, мы подготовили подробную видеоинструкцию.