#релиз
✅ Привязка форм к компаниям клиентов и другие 6 обновлений
21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента, автоматическое создание контактов для компании и другие возможности.
Читать инструкцию
🔸 Добавление поля «Дата/Время» для формы
В расширенный конструктор формы, который позволяет изменять стандартные поля, добавлен новый тип поля — «Дата/Время». Для клиента он представляет собой календарь с возможностью выбора даты и времени.
Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Формы». Откройте нужную форму и включите экспертный режим. Кликните на кнопку «Добавить поле» и в списке «Тип поля» найдите «Дата/Время».
🔸 Привязка форм к компаниям клиентов
Теперь можно указать, какие формы будут доступны для заполнения представителям клиента через их личный кабинет. Также добавлена возможность автоматически создавать контакт для компании при первом обращении, если такой контакт ещё не был заведён для данной организации.
Перейдите в раздел «Клиенты» и откройте детальную страницу нужной компании. Перейдите на вкладку «Формы для заявок компании» и пометьте галочкой нужные формы.
Если вы хотите, чтобы контакты заполнялись автоматически, поставьте галочку напротив пункта «Автоматически создавать контакт».
Раньше добавлять контакты для компании нужно было самостоятельно, теперь новая функция ускоряет этот процесс благодаря автоматизации.
🔸 Оборудование и расходные материалы в отчётах
В прошлом релизе мы добавили историю оборудования в заявках. В новом обновлении произведена корректировка отчётов с учётом прикреплённого оборудования и расходных материалов к заявкам.
Теперь в отчётах отображается оборудование, использованное в рамках заявки, а также количество израсходованных расходных материалов.
Вы можете найти соответствующие вкладки в разделе «Отчёты».
🔸 Новые отчёты по рейтингу
Расширены возможности отчётов по рейтингу. Добавили раздел «По компаниям», «По Контактам» и «По заявителям», а также фильтры для всех разделов. Изменён внешний вид интерфейса отчёта.
🔸 Что ещё добавили в этом обновлении:
Добавлен функционал одновременной работы с несколькими заявками в телеграм-ботах. Вы можете создать новую заявку, не завершая текущую. Также была упрощена навигация в ботах.
Добавлена возможность менять порядок услуг в настройках формы
Оптимизация решения и правка багов.
Читать инструкцию
✅ Привязка форм к компаниям клиентов и другие 6 обновлений
21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента, автоматическое создание контактов для компании и другие возможности.
Читать инструкцию
🔸 Добавление поля «Дата/Время» для формы
В расширенный конструктор формы, который позволяет изменять стандартные поля, добавлен новый тип поля — «Дата/Время». Для клиента он представляет собой календарь с возможностью выбора даты и времени.
Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Формы». Откройте нужную форму и включите экспертный режим. Кликните на кнопку «Добавить поле» и в списке «Тип поля» найдите «Дата/Время».
🔸 Привязка форм к компаниям клиентов
Теперь можно указать, какие формы будут доступны для заполнения представителям клиента через их личный кабинет. Также добавлена возможность автоматически создавать контакт для компании при первом обращении, если такой контакт ещё не был заведён для данной организации.
Перейдите в раздел «Клиенты» и откройте детальную страницу нужной компании. Перейдите на вкладку «Формы для заявок компании» и пометьте галочкой нужные формы.
Если вы хотите, чтобы контакты заполнялись автоматически, поставьте галочку напротив пункта «Автоматически создавать контакт».
Раньше добавлять контакты для компании нужно было самостоятельно, теперь новая функция ускоряет этот процесс благодаря автоматизации.
🔸 Оборудование и расходные материалы в отчётах
В прошлом релизе мы добавили историю оборудования в заявках. В новом обновлении произведена корректировка отчётов с учётом прикреплённого оборудования и расходных материалов к заявкам.
Теперь в отчётах отображается оборудование, использованное в рамках заявки, а также количество израсходованных расходных материалов.
Вы можете найти соответствующие вкладки в разделе «Отчёты».
🔸 Новые отчёты по рейтингу
Расширены возможности отчётов по рейтингу. Добавили раздел «По компаниям», «По Контактам» и «По заявителям», а также фильтры для всех разделов. Изменён внешний вид интерфейса отчёта.
🔸 Что ещё добавили в этом обновлении:
Добавлен функционал одновременной работы с несколькими заявками в телеграм-ботах. Вы можете создать новую заявку, не завершая текущую. Также была упрощена навигация в ботах.
Добавлена возможность менять порядок услуг в настройках формы
Оптимизация решения и правка багов.
Читать инструкцию
admin24.ru
Привязка форм к компаниям клиентов и другие 6 обновлений
Инструкция и описание новых функций Admin24 – Service Desk к релизу от 21.02.2023.
👍2
#новость
Онлайн-чаевые для технической поддержки: как это работает и кому это нужно
В начале марта мы запустили интеграцию с сервисом для получения онлайн-чаевых. Денежные вознаграждения от клиентов теперь могут получать все сотрудники технической поддержки и не только. Эта функция уже доступна в Admin24 – Service Desk.
О том, как пришла идея дать возможность получать чаевые специалистам и как мы её реализовали в нашем сервис-деске, читайте в нашей новой статье.
Онлайн-чаевые для технической поддержки: как это работает и кому это нужно
В начале марта мы запустили интеграцию с сервисом для получения онлайн-чаевых. Денежные вознаграждения от клиентов теперь могут получать все сотрудники технической поддержки и не только. Эта функция уже доступна в Admin24 – Service Desk.
О том, как пришла идея дать возможность получать чаевые специалистам и как мы её реализовали в нашем сервис-деске, читайте в нашей новой статье.
👍2❤1
#релиз
✅ Древовидный список услуг и другие 12 обновлений
30 марта вышла новая версия Admin24 – Service Desk.
В рамках обновления разработчики добавили возможность создания древовидного списка услуг, улучшили интерфейс создания заявки из комментария, добавили дополнительные настройки форм и многое другое.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/tree-list-of-services-and-other-12-updates
🔸 Добавлен функционал создания древовидного списка услуг в форме подачи заявки
Теперь при создании формы вы можете добавлять подпункты к услугам в виде древовидного списка. Эта функция позволяет более гибко распределять заявки между ответственными и вести точную отчетность.
🔸 Улучшен интерфейс создания заявок из комментария
При создании заявки из комментария открывается полноценная форма, которую вы можете полностью корректировать.
🔸 Добавлены дополнительные настройки форм
Теперь вы можете отключить возможность загрузки файлов при заполнении формы.
Если вы используете форму для внутренней поддержки, то теперь вы сможете отключить пользовательское соглашение к форме при ее заполнении.
🔸 Добавлен параметр «Источник»
В разделе «Клиенты»→«Контакты» был добавлен параметр «Источник», который позволяет узнать, каким образом был добавлен контакт. При наведении курсора на аватар источника будут указаны ФИО сотрудника, добавившего контакт, а при клике откроется его профиль.
Если контакт был добавлен автоматически, в параметре «Источник» будет указано что он был создан автоматически из прикрепленной к компании формы. При клике откроется заявка, при поступлении которой он был создан.
🔸 Добавлены права доступа к формам для клиентов
Теперь в окне редактирования контакта можно указать, какие формы будут доступны клиенту через его личный кабинет.
🔸 Добавлен фильтр по умолчанию
В разделе «Настройки»→«Заявки» добавлена настройка, позволяющая администратору устанавливать фильтр по умолчанию из списка предустановленных фильтров.
При открытии страницы списка заявок выбранный фильтр будет срабатывать по умолчанию, если не включена настройка «Сохранять последний используемый фильтр».
🔸 Добавлен функционал работы с групповыми чатами Telegram
Теперь вы можете работать с групповыми чатами Telegram. Сделать это можно во вкладке «Сообщения»→«Мессенджеры» в разделе «Чаты».
🔸 Добавлена возможность ввода БИК вместо ИНН/ОГРН
Теперь вы можете ввести БИК вместо ИНН или ОГРН в мастере первоначальной настройки и на странице настроек организации.
🔸 Улучшена валидация размера комментария к заявкам
Максимально допустимый размер комментария был увеличен до 10 000 символов, появился счетчик символов.
🔸 Добавлена сортировка заявок по возрастанию/убыванию
В разделе «Заявки» появилась возможность сортировки заявок по возрастанию и убыванию их порядкового номера.
🔸 Что ещё добавили в обновлении
Произведена корректировка механизма распределения заявок в группах пользователей. Теперь механизм более точно и равномерно распределяет заявки среди ответственных.
Срок действия демо-режима был изменен с 30 до 15 дней.
Были оптимизированы решения и проведена правка багов.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/tree-list-of-services-and-other-12-updates
✅ Древовидный список услуг и другие 12 обновлений
30 марта вышла новая версия Admin24 – Service Desk.
В рамках обновления разработчики добавили возможность создания древовидного списка услуг, улучшили интерфейс создания заявки из комментария, добавили дополнительные настройки форм и многое другое.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/tree-list-of-services-and-other-12-updates
🔸 Добавлен функционал создания древовидного списка услуг в форме подачи заявки
Теперь при создании формы вы можете добавлять подпункты к услугам в виде древовидного списка. Эта функция позволяет более гибко распределять заявки между ответственными и вести точную отчетность.
🔸 Улучшен интерфейс создания заявок из комментария
При создании заявки из комментария открывается полноценная форма, которую вы можете полностью корректировать.
🔸 Добавлены дополнительные настройки форм
Теперь вы можете отключить возможность загрузки файлов при заполнении формы.
Если вы используете форму для внутренней поддержки, то теперь вы сможете отключить пользовательское соглашение к форме при ее заполнении.
🔸 Добавлен параметр «Источник»
В разделе «Клиенты»→«Контакты» был добавлен параметр «Источник», который позволяет узнать, каким образом был добавлен контакт. При наведении курсора на аватар источника будут указаны ФИО сотрудника, добавившего контакт, а при клике откроется его профиль.
Если контакт был добавлен автоматически, в параметре «Источник» будет указано что он был создан автоматически из прикрепленной к компании формы. При клике откроется заявка, при поступлении которой он был создан.
🔸 Добавлены права доступа к формам для клиентов
Теперь в окне редактирования контакта можно указать, какие формы будут доступны клиенту через его личный кабинет.
🔸 Добавлен фильтр по умолчанию
В разделе «Настройки»→«Заявки» добавлена настройка, позволяющая администратору устанавливать фильтр по умолчанию из списка предустановленных фильтров.
При открытии страницы списка заявок выбранный фильтр будет срабатывать по умолчанию, если не включена настройка «Сохранять последний используемый фильтр».
🔸 Добавлен функционал работы с групповыми чатами Telegram
Теперь вы можете работать с групповыми чатами Telegram. Сделать это можно во вкладке «Сообщения»→«Мессенджеры» в разделе «Чаты».
🔸 Добавлена возможность ввода БИК вместо ИНН/ОГРН
Теперь вы можете ввести БИК вместо ИНН или ОГРН в мастере первоначальной настройки и на странице настроек организации.
🔸 Улучшена валидация размера комментария к заявкам
Максимально допустимый размер комментария был увеличен до 10 000 символов, появился счетчик символов.
🔸 Добавлена сортировка заявок по возрастанию/убыванию
В разделе «Заявки» появилась возможность сортировки заявок по возрастанию и убыванию их порядкового номера.
🔸 Что ещё добавили в обновлении
Произведена корректировка механизма распределения заявок в группах пользователей. Теперь механизм более точно и равномерно распределяет заявки среди ответственных.
Срок действия демо-режима был изменен с 30 до 15 дней.
Были оптимизированы решения и проведена правка багов.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/tree-list-of-services-and-other-12-updates
admin24.ru
Древовидный список услуг и другие 12 обновлений Admin24
Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.
👍3🙏2
#релиз
✅ Доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов и еще 8 обновлений
19 апреля вышла новая версия Admin24 – Service Desk.
В рамках обновления мы интегрировали функционал создания древовидного списка услуг с заявками из почты, мессенджером и ботами. Добавили возможность вносить email-адреса в блок-лист, скрывать крайний срок у отложенных заявок и многое другое.
Также были устранены баги и проведена оптимизация решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blok-list-dlya-email-adresov-i-eshche-8-obnovlenij
🔸 Интеграция древовидного списка услуг с заявками из почты, мессенджером и ботами
Теперь древовидный список услуг доступен для заявок, которые поступают с почты, мессенджера, через боты во Вконтакте, Одноклассниках и Телеграме.
🔸 Добавлена возможность вносить email-адреса в блок-лист
Функция позволяет блокировать электронные адреса, с которых не должны приходить заявки. Например, если компания ждет обращений от клиентов, а форму заполняют менеджеры других фирм, предлагая свои услуги.
🔸 Добавлена возможность выбрать постановщика заявки в конструкторе форм
Функция поможет сотрудникам быстро вводить данные клиента и избежать ошибок при заполнении. После активации в заявке появится выпадающий список клиентов с возможностью быстрого поиска.
🔸 Улучшен функционал отложенных заявок
Теперь для заявок со статусом «Отложенные» будет отключена вся активность. Также у них не будет отображаться крайний срок выполнения. Это позволит не отвлекаться от более важных задач.
🔸 Добавлен функционал для массовой замены ответственного в заявках
В разделе «Настройки» → «Заявки» появилась возможность включить «функционал массовой замены ответственного в списке заявок по фильтру». Инструмент позволяет заменять исполнителя сразу в нескольких обращениях.
🔸 Добавлена возможность сделать выбор услуги обязательным
Теперь в разделе «Настройки» → «Формы» можно включить функцию «Обязательный выбор услуги». По умолчанию в графе «Услуга» будет отображаться пункт «Не выбрано». И пока клиент не выберет вариант из списка, он не сможет отправить заявку.
🔸 Добавлен тип поля «Компания» в конструкторе форм
Функция позволит автоматически подставлять компанию при подаче заявки через личный кабинет клиента.
🔸 Улучшен функционал автоматических и быстрых ответов
Добавлена возможность форматировать текст в автоматических и быстрых ответах.
Функционал позволяет выбрать подходящий шрифт, цвет, размер букв и стиль написания. Также можно изменять расположение текста и прикреплять ссылку.
🔸 Часовой пояс организации будет учитываться в работе ботов
Теперь часовой пояс компании будет влиять на отображение времени в ответах бота. Если обращение придет в нерабочие часы, то заявка через бота все равно создастся. Дальше работа с ней будет проходить в соответствии с настройками по обработке обращений и рабочим временем.
🔸 Добавлены отчеты для интеграции с сервисом «нетмонет»
Если у вас включена интеграция с сервисом «нетмонет», то аналитика о работе с ним будет появляться в разделе «Отчеты». Вы сможете увидеть, какой сотрудник по какой заявке получил чаевые, а также их сумму.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blok-list-dlya-email-adresov-i-eshche-8-obnovlenij
✅ Доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов и еще 8 обновлений
19 апреля вышла новая версия Admin24 – Service Desk.
В рамках обновления мы интегрировали функционал создания древовидного списка услуг с заявками из почты, мессенджером и ботами. Добавили возможность вносить email-адреса в блок-лист, скрывать крайний срок у отложенных заявок и многое другое.
Также были устранены баги и проведена оптимизация решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blok-list-dlya-email-adresov-i-eshche-8-obnovlenij
🔸 Интеграция древовидного списка услуг с заявками из почты, мессенджером и ботами
Теперь древовидный список услуг доступен для заявок, которые поступают с почты, мессенджера, через боты во Вконтакте, Одноклассниках и Телеграме.
🔸 Добавлена возможность вносить email-адреса в блок-лист
Функция позволяет блокировать электронные адреса, с которых не должны приходить заявки. Например, если компания ждет обращений от клиентов, а форму заполняют менеджеры других фирм, предлагая свои услуги.
🔸 Добавлена возможность выбрать постановщика заявки в конструкторе форм
Функция поможет сотрудникам быстро вводить данные клиента и избежать ошибок при заполнении. После активации в заявке появится выпадающий список клиентов с возможностью быстрого поиска.
🔸 Улучшен функционал отложенных заявок
Теперь для заявок со статусом «Отложенные» будет отключена вся активность. Также у них не будет отображаться крайний срок выполнения. Это позволит не отвлекаться от более важных задач.
🔸 Добавлен функционал для массовой замены ответственного в заявках
В разделе «Настройки» → «Заявки» появилась возможность включить «функционал массовой замены ответственного в списке заявок по фильтру». Инструмент позволяет заменять исполнителя сразу в нескольких обращениях.
🔸 Добавлена возможность сделать выбор услуги обязательным
Теперь в разделе «Настройки» → «Формы» можно включить функцию «Обязательный выбор услуги». По умолчанию в графе «Услуга» будет отображаться пункт «Не выбрано». И пока клиент не выберет вариант из списка, он не сможет отправить заявку.
🔸 Добавлен тип поля «Компания» в конструкторе форм
Функция позволит автоматически подставлять компанию при подаче заявки через личный кабинет клиента.
🔸 Улучшен функционал автоматических и быстрых ответов
Добавлена возможность форматировать текст в автоматических и быстрых ответах.
Функционал позволяет выбрать подходящий шрифт, цвет, размер букв и стиль написания. Также можно изменять расположение текста и прикреплять ссылку.
🔸 Часовой пояс организации будет учитываться в работе ботов
Теперь часовой пояс компании будет влиять на отображение времени в ответах бота. Если обращение придет в нерабочие часы, то заявка через бота все равно создастся. Дальше работа с ней будет проходить в соответствии с настройками по обработке обращений и рабочим временем.
🔸 Добавлены отчеты для интеграции с сервисом «нетмонет»
Если у вас включена интеграция с сервисом «нетмонет», то аналитика о работе с ним будет появляться в разделе «Отчеты». Вы сможете увидеть, какой сотрудник по какой заявке получил чаевые, а также их сумму.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blok-list-dlya-email-adresov-i-eshche-8-obnovlenij
admin24.ru
Древовидный список услуг и другие обновления Admin24 от 19.04.2023
Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.
❤4
#новость
Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk
Последние полгода мы занимались созданием коробочной версии нашего сервис-деска. Что это такое?
Коробочный сервис-деск – это программное обеспечение, которое устанавливается на локальном сервере, благодаря чему компания сама отвечает за установку, настройку и обновление системы.
О том, какие возможности для работы открывает коробочная версия, и что нужно для ее установки, рассказываем в нашей новой статье.
Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk
Последние полгода мы занимались созданием коробочной версии нашего сервис-деска. Что это такое?
Коробочный сервис-деск – это программное обеспечение, которое устанавливается на локальном сервере, благодаря чему компания сама отвечает за установку, настройку и обновление системы.
О том, какие возможности для работы открывает коробочная версия, и что нужно для ее установки, рассказываем в нашей новой статье.
👍4
#релиз
✅ Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений
25 мая мы выпустили новую версию Admin24 – Service Desk.
В релиз вошло много обновлений. В их числе: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook. Ряд новых функций связаны с интеграцией Битрикс24 – Admin24, о них расскажем отдельно.
В рамках релиза мы также устранили баги и провели оптимизацию решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya
🔸 На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы
Мы полностью переделали раздел «Отчеты». Теперь можно отдельно смотреть аналитику по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходным материалам. Появилась вкладка с рейтингами сотрудников, компаний, контактов и заявителей. Также мы добавили метрики и диаграммы, которые позволят анализировать работу сотрудников.
🔸 Добавлены расширенные настройки прав пользователей
Новый функционал позволяет настроить, кто из пользователей может редактировать, удалять, восстанавливать заявки, а также создавать, редактировать, удалять, привязывать или отвязывать теги.
🔸 Добавлен функционал для подключения почты Outlook
Появилась возможность подключать почтовый ящик Outlook. Во время настройки важно выбрать метод шифрования «SSL/TSL».
🔸 Добавлена настройка для закрытия заявки без оповещения получателя
Новая функция позволяет отключать отправку уведомлений клиенту, когда вы завершаете заявку. Для активации нужно «Отключить отправку уведомления клиенту при завершении заявки» в разделе «Настройки» → «Заявки».
🔸 Добавлена возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке
Появилась возможность при смене крайнего срока в заявке помимо даты указывать также и время.
🔸 Добавлен функционал списков в редактор комментариев на страницах заявок
Появился функционал, который позволяет автоматически создавать маркированные и нумерованные списки в комментариях к заявкам.
🔸 Добавлена возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию
Если вы часто используете функцию «Внутренний комментарий», то теперь можете сделать ее автоматической. Так, при отправке сообщения другому сотруднику не придется ставить флажок в пункте «Внутренний комментарий»: он будет стоять по умолчанию. Это позволит быть уверенным, что сообщение точно не уйдет клиенту.
🔸 Добавлена индикация состояния подключения мессенджера
В разделе «Настройки» → «Мессенджеры» можно увидеть статус подключения мессенджера. При разрыве соединения значок синхронизации меняет цвет с зеленого на оранжевый. Также меняется цвет и вид «замка» в «Статусе активности».
🔸 Добавлена настройка для привязки формы к компаниям и контактам
Теперь привязать форму к компании или контакту можно не только в разделе «Клиенты», но и в настройках самой формы. Для этого нужно перейти в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Формы» и выбрать нужную из списка.
🔸 Добавлен функционал для создания контакта при редактировании заявки
Если функционал активирован, то после изменения email-адреса в заявке, система автоматически предложит создать новый контакт. Это удобно, так как не нужно переходить в раздел «Клиенты» и отдельно вносить данные в систему.
🔸 Добавлена возможность гибкого управления отображением данных на странице «Список контактов»
В разделе «Клиенты» → «Список контактов» можно включить или отключить отображение любых полей. Для этого нужно нажать на «шестеренку» и выбрать нужные поля.
🔸 Добавлена возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»
Вы можете добавлять собственные поля в форму создания контакта. Это удобно, когда помимо основных данных, таких, как компания или телефон, нужно указывать другую информацию, например, операционную систему клиента.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya
✅ Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений
25 мая мы выпустили новую версию Admin24 – Service Desk.
В релиз вошло много обновлений. В их числе: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook. Ряд новых функций связаны с интеграцией Битрикс24 – Admin24, о них расскажем отдельно.
В рамках релиза мы также устранили баги и провели оптимизацию решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya
🔸 На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы
Мы полностью переделали раздел «Отчеты». Теперь можно отдельно смотреть аналитику по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходным материалам. Появилась вкладка с рейтингами сотрудников, компаний, контактов и заявителей. Также мы добавили метрики и диаграммы, которые позволят анализировать работу сотрудников.
🔸 Добавлены расширенные настройки прав пользователей
Новый функционал позволяет настроить, кто из пользователей может редактировать, удалять, восстанавливать заявки, а также создавать, редактировать, удалять, привязывать или отвязывать теги.
🔸 Добавлен функционал для подключения почты Outlook
Появилась возможность подключать почтовый ящик Outlook. Во время настройки важно выбрать метод шифрования «SSL/TSL».
🔸 Добавлена настройка для закрытия заявки без оповещения получателя
Новая функция позволяет отключать отправку уведомлений клиенту, когда вы завершаете заявку. Для активации нужно «Отключить отправку уведомления клиенту при завершении заявки» в разделе «Настройки» → «Заявки».
🔸 Добавлена возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке
Появилась возможность при смене крайнего срока в заявке помимо даты указывать также и время.
🔸 Добавлен функционал списков в редактор комментариев на страницах заявок
Появился функционал, который позволяет автоматически создавать маркированные и нумерованные списки в комментариях к заявкам.
🔸 Добавлена возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию
Если вы часто используете функцию «Внутренний комментарий», то теперь можете сделать ее автоматической. Так, при отправке сообщения другому сотруднику не придется ставить флажок в пункте «Внутренний комментарий»: он будет стоять по умолчанию. Это позволит быть уверенным, что сообщение точно не уйдет клиенту.
🔸 Добавлена индикация состояния подключения мессенджера
В разделе «Настройки» → «Мессенджеры» можно увидеть статус подключения мессенджера. При разрыве соединения значок синхронизации меняет цвет с зеленого на оранжевый. Также меняется цвет и вид «замка» в «Статусе активности».
🔸 Добавлена настройка для привязки формы к компаниям и контактам
Теперь привязать форму к компании или контакту можно не только в разделе «Клиенты», но и в настройках самой формы. Для этого нужно перейти в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Формы» и выбрать нужную из списка.
🔸 Добавлен функционал для создания контакта при редактировании заявки
Если функционал активирован, то после изменения email-адреса в заявке, система автоматически предложит создать новый контакт. Это удобно, так как не нужно переходить в раздел «Клиенты» и отдельно вносить данные в систему.
🔸 Добавлена возможность гибкого управления отображением данных на странице «Список контактов»
В разделе «Клиенты» → «Список контактов» можно включить или отключить отображение любых полей. Для этого нужно нажать на «шестеренку» и выбрать нужные поля.
🔸 Добавлена возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»
Вы можете добавлять собственные поля в форму создания контакта. Это удобно, когда помимо основных данных, таких, как компания или телефон, нужно указывать другую информацию, например, операционную систему клиента.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/apgrejd-razdela-otchety-i-drugie-obnovleniya
admin24.ru
Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений Admin24
Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.
👍5
✅ Что нового в интеграции с Битрикс24
В рамках релиза Admin24 от 25 мая была обновлена интеграция с Битрикс24. Мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya
🔸 Добавлена синхронизация отображения результата завершения заявки
Если функция активирована, то при завершении заявки в Admin24 будет всплывать окно для комментария. Нужно описать результат выполнения задачи и нажать «Сохранить». После этого комментарий появится на странице заявки и отобразится в задаче в Битрикс24.
🔸 Добавлена возможность синхронизации учета времени
Теперь можно настроить отображение учета времени из Admin24 в Битрикс24. Для этого в разделе «Заявки» перейдите в отдельное обращение. Далее откройте вкладку со значком песочных часов и поставьте галочку рядом с пунктом «Учет времени в Битрикс24».
🔸 Добавлена возможность сохранять сообщения из чата в карточку CRM
Настройка позволяет автоматически сохранять входящие и/или исходящие сообщения из чата с клиентом в виде комментариев в карточку CRM.
Чтобы активировать функционал, перейдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Битрикс24 – Telegram.A24» и откройте вкладку «Настройки». Далее поставьте галочку в пункте «Разрешить создание комментариев для входящих сообщений» и/или «Разрешить создание комментариев из исходящих сообщений».
🔸 Добавлен дополнительный способ открытия чата мессенджера в карточке CRM
При работе с заявками в Битрикс24 теперь можно открывать чат с пользователем по его данным в карточке: они сохраняются во временное хранилище при получении первого сообщения от клиента.
Чтобы перейти в чат таким способом, в разделе CRM откройте карточку клиента, перейдите во вкладку Telegram.A24. Далее выберите, по каким данным хотите связаться, и нажмите «Открыть чат».
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya
В рамках релиза Admin24 от 25 мая была обновлена интеграция с Битрикс24. Мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya
🔸 Добавлена синхронизация отображения результата завершения заявки
Если функция активирована, то при завершении заявки в Admin24 будет всплывать окно для комментария. Нужно описать результат выполнения задачи и нажать «Сохранить». После этого комментарий появится на странице заявки и отобразится в задаче в Битрикс24.
🔸 Добавлена возможность синхронизации учета времени
Теперь можно настроить отображение учета времени из Admin24 в Битрикс24. Для этого в разделе «Заявки» перейдите в отдельное обращение. Далее откройте вкладку со значком песочных часов и поставьте галочку рядом с пунктом «Учет времени в Битрикс24».
🔸 Добавлена возможность сохранять сообщения из чата в карточку CRM
Настройка позволяет автоматически сохранять входящие и/или исходящие сообщения из чата с клиентом в виде комментариев в карточку CRM.
Чтобы активировать функционал, перейдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Битрикс24 – Telegram.A24» и откройте вкладку «Настройки». Далее поставьте галочку в пункте «Разрешить создание комментариев для входящих сообщений» и/или «Разрешить создание комментариев из исходящих сообщений».
🔸 Добавлен дополнительный способ открытия чата мессенджера в карточке CRM
При работе с заявками в Битрикс24 теперь можно открывать чат с пользователем по его данным в карточке: они сохраняются во временное хранилище при получении первого сообщения от клиента.
Чтобы перейти в чат таким способом, в разделе CRM откройте карточку клиента, перейдите во вкладку Telegram.A24. Далее выберите, по каким данным хотите связаться, и нажмите «Открыть чат».
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/integraciya-s-bitriks24-obzor-obnovlenij-maya
admin24.ru
Что нового в интеграции с Битрикс24: обзор обновлений мая
В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.
👍5
#релиз
✅ Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk.
В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из файла Excel в формате CSV, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность импорта оборудования из CSV-файла
Теперь вы сможете импортировать оборудование из файла Excel в формате CSV. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Оборудование» на вкладку «Импорт» и нажмите на кнопку «Импортировать». Откроется окно, в котором указаны требования к файлу. Для вашего удобства мы приложили пример файла для импорта. После завершения загрузки история импорта отобразится в вашем рабочем пространстве.
Импортированные данные будут отображены в разделах «Список оборудования», «Список расходных материалов», «Типы оборудования» и в разделе «Клиенты».
🔸 Добавлена возможность смены постановщика заявки в рамках компании
Теперь вы можете изменять постановщика заявки в рамках компании, выбрав его из выпадающего списка контактов. Чтобы настроить выбор постановщика, перейдите в раздел «Клиенты» во вкладку «Контакты». Активируйте или дайте доступ к личному кабинету необходимым пользователям.
Теперь вы сможете изменить постановщика заявки, нажав на имя клиента в разделе «Заявки». Изменить постановщика можно и в самой заявке, открыв ее и нажав на кнопку «Сменить контакт» на панели справа.
🔸 Внедрен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников
Был добавлен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников. Теперь, если окно приложения неактивно, уведомления будут отображаться в операционной системе.
🔸 Добавлена возможность корректировки функционала удаления заявок в рамках интеграции с Битрикс24
Если ваш Admin24 интегрирован с Битрикс24, то теперь, при удалении синхронизированных заявок в Битриксе, заявки в Admin24 также будут отправляться в корзину.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
✅ Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk.
В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из файла Excel в формате CSV, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
🔸 Добавлена возможность импорта оборудования из CSV-файла
Теперь вы сможете импортировать оборудование из файла Excel в формате CSV. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Оборудование» на вкладку «Импорт» и нажмите на кнопку «Импортировать». Откроется окно, в котором указаны требования к файлу. Для вашего удобства мы приложили пример файла для импорта. После завершения загрузки история импорта отобразится в вашем рабочем пространстве.
Импортированные данные будут отображены в разделах «Список оборудования», «Список расходных материалов», «Типы оборудования» и в разделе «Клиенты».
🔸 Добавлена возможность смены постановщика заявки в рамках компании
Теперь вы можете изменять постановщика заявки в рамках компании, выбрав его из выпадающего списка контактов. Чтобы настроить выбор постановщика, перейдите в раздел «Клиенты» во вкладку «Контакты». Активируйте или дайте доступ к личному кабинету необходимым пользователям.
Теперь вы сможете изменить постановщика заявки, нажав на имя клиента в разделе «Заявки». Изменить постановщика можно и в самой заявке, открыв ее и нажав на кнопку «Сменить контакт» на панели справа.
🔸 Внедрен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников
Был добавлен функционал Web-Push уведомлений для сотрудников. Теперь, если окно приложения неактивно, уведомления будут отображаться в операционной системе.
🔸 Добавлена возможность корректировки функционала удаления заявок в рамках интеграции с Битрикс24
Если ваш Admin24 интегрирован с Битрикс24, то теперь, при удалении синхронизированных заявок в Битриксе, заявки в Admin24 также будут отправляться в корзину.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/import-oborudovaniya-iz-csv-faila-i-3-obnovleniya
admin24.ru
Импорт оборудования из CSV-файла и еще 3 обновления Admin24
8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.
👍4
#релиз
✅ В новом релизе Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
6 июля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги, улучшены производительность и стабильность решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
🔸 Добавлена возможность импорта контактов при импорте компании из Битрикс24
Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.
🔸 Добавлен функционал автоматической привязки компании и контакта
При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания. Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».
🔸 Добавлена возможность быстро находить компанию в форме создания контакта
В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», нужно просто начать вводить ее название.
🔸 Добавлена возможность отключать принятие пользовательского соглашения у ботов в Telegram
После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.
🔸 Доработан функционал отчетов по учету времени
В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени». Их можно найти во вкладке «Учет времени».
🔸 Добавлен функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе
Теперь вы можете разрешить сотрудникам и клиентам самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.
Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после их регистрации необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.
При разрешении регистрироваться клиентам важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.
🔸 Добавлена возможность настраивать содержимое письма
Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.
🔸 К логотипу прикреплена ссылка для быстрого перехода к списку заявок
Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
✅ В новом релизе Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
6 июля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
Также в рамках релиза были исправлены баги, улучшены производительность и стабильность решения.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
🔸 Добавлена возможность импорта контактов при импорте компании из Битрикс24
Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.
🔸 Добавлен функционал автоматической привязки компании и контакта
При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания. Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».
🔸 Добавлена возможность быстро находить компанию в форме создания контакта
В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», нужно просто начать вводить ее название.
🔸 Добавлена возможность отключать принятие пользовательского соглашения у ботов в Telegram
После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.
🔸 Доработан функционал отчетов по учету времени
В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени». Их можно найти во вкладке «Учет времени».
🔸 Добавлен функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе
Теперь вы можете разрешить сотрудникам и клиентам самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.
Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после их регистрации необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.
При разрешении регистрироваться клиентам важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.
🔸 Добавлена возможность настраивать содержимое письма
Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.
🔸 К логотипу прикреплена ссылка для быстрого перехода к списку заявок
Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.
Читать инструкцию → https://admin24.ru/blog/vygruzka-kontaktov-pri-importe-kompanii-i-7-drugih-obnovlenij
admin24.ru
Выгрузка контактов и другие обновления Admin24 от 06.07.2023
Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.
👍3👏1
Добрый день!
Сообщаем вам, что в Admin24 планируются работы по обновлению серверной инфраструктуры. Новые серверы сделают работу сервиса более быстрой, стабильной и комфортной для вас.
Переезд будет производиться в несколько этапов на протяжении четырех недель, поэтому всю работу мы планируем на ночные часы и выходные дни.
Первый этап переезда планируется на период с 21.07.2023 с 22:00 по 23.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, напишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram.
Сообщаем вам, что в Admin24 планируются работы по обновлению серверной инфраструктуры. Новые серверы сделают работу сервиса более быстрой, стабильной и комфортной для вас.
Переезд будет производиться в несколько этапов на протяжении четырех недель, поэтому всю работу мы планируем на ночные часы и выходные дни.
Первый этап переезда планируется на период с 21.07.2023 с 22:00 по 23.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, напишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram.
👍4👏1
Добрый день!
Мы продолжаем запланированные работы по обновлению серверной инфраструктуры. Благодаря новым серверам сервис-деск будет работать быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Второй этап переезда пройдет с 28.07.2023 с 22:00 по 30.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Если возникнут проблемы, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
Мы продолжаем запланированные работы по обновлению серверной инфраструктуры. Благодаря новым серверам сервис-деск будет работать быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Второй этап переезда пройдет с 28.07.2023 с 22:00 по 30.07.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Если возникнут проблемы, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
👍3👏1
Добрый день!
Мы продолжаем обновлять сервисную инфраструктуру. Это сделает работу сервис-деска быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Третий этап переезда пройдет с 4.08.2023 с 22:00 по 6.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
Мы продолжаем обновлять сервисную инфраструктуру. Это сделает работу сервис-деска быстрее и стабильнее.
Чтобы вы могли использовать сервис по будням, мы проводим переезд в выходные дни. Поэтому он проходит в несколько этапов.
Третий этап переезда пройдет с 4.08.2023 с 22:00 по 6.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Следите за новостями! В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту: admin24@infoservice.ru или в Telegram!
👍3👏1
Добрый день!
Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.
Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.
В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.
Мы продолжаем переезд на новые серверы, чтобы сервис-деск работал быстрее и стабильнее.
Четвертый этап переезда пройдет с 11.08.2023 с 22:00 по 13.08.2023 до 22:00.
В это время сервис может быть недоступен.
Напомним: мы проводим работы в выходные дни, чтобы вы могли использовать сервис-деск по будням.
В случае возникновения проблем, пишите нам на электронную почту admin24@infoservice.ru или в Telegram.
👍3👏1