🎙 Соцсети, мессенджеры, email: как выстроить общение с клиентами, чтобы они возвращались вновь и вновь. Вебинар Admin24 и NotiSend

В сложные времена постоянные клиенты становятся основным фактором устойчивости бизнеса – они обеспечивают стабильный доход, позволяют экономить на привлечении новых покупателей и сохранять конкурентную позицию на рынке. Но как сделать так, чтобы клиенты оставались именно с вами? В этом может помочь сочетание качественного клиентского сервиса и умного email-маркетинга.

На вебинаре эксперты Admin24 и NotiSend расскажут, как автоматизировать входящую коммуникацию с клиентами, эффективно взаимодействовать с ними после обращения и в результате выстраивать долгое и надежное сотрудничество.

📌 Что именно вы узнаете:

• За счет чего автоматизация общения с клиентами повышает их лояльность к компании.

• Какие инструменты помогают автоматизировать работу с входящим потоком заявок и с чего начать внедрение.

• Как удерживать клиентов с помощью welcome-цепочки и автоматических писем после обращения в поддержку.

• Как использовать транзакционные письма в качестве бесплатного маркетингового канала.

🗣 Спикеры:

• Василий Золотов, руководитель отдела маркетинга NotiSend.

• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.

• Алена Дрибноход, старший специалист направления Admin24.

🗓 Когда: 19 февраля (четверг).

🔜 Во сколько: 11:00.

🔗 Где: онлайн. Регистрация по ссылке (бесплатно).

🆕 Большое обновление Admin24 от 19 марта: интеграция MAX и Битрикс24

В новом релизе мы добавили долгожданную возможность – полноценную интеграцию национального мессенджера MAX с Битрикс24. Теперь вы можете вести переписку с клиентами из MAX, не покидая пространство CRM, и использовать весь арсенал инструментов платформы.

Рассказываем подробнее, что появилось в обновлении:

✅Полноценная интеграция открытых линий. Чат MAX теперь можно подключить как открытую линию в Контакт-центре Битрикс24.

✅Создание лидов и сделок из сообщений. При поступлении сообщения от нового контакта автоматически создается лид или сделка с пометкой «MAX». Вы также можете писать первыми: создайте карточку, укажите номер в международном формате, и чат готов к работе.

✅Автоматические комментарии в карточках. В настройках интеграции можно активировать создание комментариев в карточке лида/сделки как для входящих, так и для исходящих сообщений. Вся история переписки будет храниться прямо в CRM.

✅Гибкие уведомления для сотрудников. Настройте, кто будет получать оповещения о новых лидах/сделках и сообщениях: только определенные пользователи из списка, все сотрудники или ответственные за чат.

✅Бизнес-процессы с MAX. В дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 появилось новое действие – «Отправить сообщение в MAX». Теперь можно автоматизировать рассылки, триггерные сообщения и любые сценарии взаимодействия с клиентами.

✅Поддержка смарт-процессов. Интеграция работает не только со стандартными сущностями (лиды, сделки), но и со смарт-процессами.

✅Контроль доступа к чатам. Включите опцию «Только ответственные могут писать в чат». Теперь отправлять сообщения контактам смогут только пользователи, назначенные ответственными за конкретный чат.

🔗 Подробнее о том, как подключить интеграцию и использовать все ее возможности, читайте в полном анонсе.

🎬 Показываем, как подключить интеграцию национального мессенджера MAX с Битрикс24 с помощью приложения Админ24.

🎬 Продолжаем настраивать интеграцию MAX и Битрикс24. В этом ролике разбираем, как автоматически создавать комментарии в карточке лида или сделки из сообщений MAX, настраивать уведомления сотрудников о новых лидах и сообщениях, отправлять автоматические сообщения через бизнес-процессы, подключать открытые линии в Контакт-центре, ограничивать право писать в чат только ответственным пользователям и работать со смарт-процессами Битрикс24.

🔥 Вебинар Admin24 и L2U: «Как снизить нагрузку на службу поддержки с помощью автоматизации, базы знаний и ИИ-агентов»

Служба поддержки – обычно один из самых загруженных отделов в компании. Сотрудникам приходится работать в условиях многозадачности и постоянно растущего числа запросов, при этом быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Если процессы не организованы, это может приводить к выгоранию менеджеров, высокой текучести кадров, и конечно, к снижению качества обслуживания.

Как выстроить эффективную работу службы поддержки, чтобы в итоге были довольны и сотрудники, и клиенты? Об этом на вебинаре 23 апреля расскажут эксперты Admin24 и L2U.

📌 Что именно вы узнаете:

• Какие ключевые проблемы техподдержки и клиентского сервиса обычно тормозят бизнес.

• Что может предложить современная база знаний для решения этих вопросов.

• Как облегчить жизнь менеджерам с помощью автоматизации внутренних процессов, и как в этом помогает сервис-деск.

• Зачем в клиентском сервисе нужны ИИ-агенты и ИИ-консультанты.

• Как снизить эмоциональную нагрузку сотрудников с помощью системы мотивации.

🤩 Спикеры:

• Дмитрий Лактионов, директор по продукту в L2U.

• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.

• Анна Карасева, специалист направления Admin24.

📆 Когда: 23 апреля (четверг).

⌚ Во сколько: 11:00.

🔗 Где: онлайн. Регистрация по ссылке (бесплатно).

⚙️ Производство без хаоса: как организовать клиентский сервис и внутренние процессы

Чтобы производство работало стабильно, важно автоматизировать процессы на каждом этапе: от первого обращения клиента до изготовления и отправки заказа.

Когда проблемы начинаются на этапе общения с клиентом, то он может даже не дойти до покупки. И наоборот, хороший клиентский сервис не спасет ситуацию, если производство срывает сроки.

На вебинаре 21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как не допустить подобных сценариев, автоматизировать процессы и в результате получить довольных и лояльных заказчиков.

🤩 Спикеры:

• Ольга Кострова, аналитик ERP Кондуктор.

• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.

• Анна Карасева, специалист направления Admin24.

❗️ О чем будут говорить на вебинаре:

• Как клиентский сервис влияет на удержание клиентов и повторные продажи в производстве.

• Как автоматизировать работу с обращениями с помощью сервис-деска.

• Какие проблемы возникают внутри производства даже при качественном обслуживании.

• Как ERP-система помогает автоматизировать внутреннюю часть цикла: заказы, производство, закупки и склад.

• С чего начать автоматизацию и каких результатов можно добиться.

Также всех зрителей ждут подарки от Кондуктора и Admin24! 🎁

📆 Дата: 21 мая (четверг).

🔜 Время: 11:00.

🔗 Регистрация по ссылке (бесплатно).