📝 Выбор компании и контакта из формы и другие обновления Admin24
13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.
В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
✅ Возможность выбора компании и контакта из формы
Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».
Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»
Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.
✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний
Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.
✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени
Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.
✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»
В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:
1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.
2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.
✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*
Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.
13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.
В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
✅ Возможность выбора компании и контакта из формы
Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».
Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»
Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.
✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний
Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.
✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени
Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.
✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»
В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:
1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.
2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.
✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*
Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.
❤3👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
👍4
🔉Вебинар Admin24 и CPAExchange «Как привлечь и удержать клиента в СРА»
Привлечь клиента – уже непросто. Сделать так, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь – еще сложнее. Это касается и CPA (cost per action) – модели оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит за конкретные действия пользователей: покупку товара, оплату подписки или регистрацию.
На вебинаре спикеры разложат по полочкам, как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.
📌 Что именно вы узнаете:
- О разных способах привлечения клиентов: точечная разработка, рейтинги, кросс-промо, отраслевые мероприятия, нетворкинг и другие.
- Как работать с входящим потоком.
- О полном цикле клиента в CPA: как подвести его к конкретному действию.
- Зачем вкладываться в удержание клиентов: что это дает бизнесу.
- Что помогает удержать покупателей: советы и инструменты.
🗓 Дата и время: 19 июня в 11:00.
📍 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!
Привлечь клиента – уже непросто. Сделать так, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь – еще сложнее. Это касается и CPA (cost per action) – модели оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит за конкретные действия пользователей: покупку товара, оплату подписки или регистрацию.
На вебинаре спикеры разложат по полочкам, как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.
📌 Что именно вы узнаете:
- О разных способах привлечения клиентов: точечная разработка, рейтинги, кросс-промо, отраслевые мероприятия, нетворкинг и другие.
- Как работать с входящим потоком.
- О полном цикле клиента в CPA: как подвести его к конкретному действию.
- Зачем вкладываться в удержание клиентов: что это дает бизнесу.
- Что помогает удержать покупателей: советы и инструменты.
🗓 Дата и время: 19 июня в 11:00.
📍 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!
🔥6
📢 Новые возможности работы с заявками, автоматические ответы и другие обновления Admin24
10 июля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность настроить автоматический ответ заявителю при завершении заявки, был обновлен мессенджер WhatsApp.Admin24, появилась индикация количества заявок, возможность изменить крайний срок заявки из списка и многое другое.
Что мы добавили:
✔️ Новые автоответы – позволяют автоматически отвечать на комментарий заявителя, если заявка уже была завершена.
✔️ Отображение 100 заявок в списке – больше не нужно листать.
✔️ Смена крайнего срока прямо из списка – без перехода в карточку.
✔️ Индикация непрочитанных заявок в боковом меню.
✔️ Метка «Не требует ответа» для комментариев.
✔️ Гибкие настройки подписи – можно отключить для внутренних сообщений.
✔️ Обновлён WhatsApp.Admin24 – видно удалённые и отредактированные сообщения.
✔️ Доступ к заявкам для групп.
✔️ Поиск по всем полям в разделах «Оборудование» и «Расходные материалы».
✔️ Поддержка ИНН Узбекистана.
Произведены исправления багов и оптимизация интерфейса.
🔗 Узнайте больше о каждом изменении в нашем подробном обзоре.
10 июля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность настроить автоматический ответ заявителю при завершении заявки, был обновлен мессенджер WhatsApp.Admin24, появилась индикация количества заявок, возможность изменить крайний срок заявки из списка и многое другое.
Что мы добавили:
✔️ Новые автоответы – позволяют автоматически отвечать на комментарий заявителя, если заявка уже была завершена.
✔️ Отображение 100 заявок в списке – больше не нужно листать.
✔️ Смена крайнего срока прямо из списка – без перехода в карточку.
✔️ Индикация непрочитанных заявок в боковом меню.
✔️ Метка «Не требует ответа» для комментариев.
✔️ Гибкие настройки подписи – можно отключить для внутренних сообщений.
✔️ Обновлён WhatsApp.Admin24 – видно удалённые и отредактированные сообщения.
✔️ Доступ к заявкам для групп.
✔️ Поиск по всем полям в разделах «Оборудование» и «Расходные материалы».
✔️ Поддержка ИНН Узбекистана.
Произведены исправления багов и оптимизация интерфейса.
🔗 Узнайте больше о каждом изменении в нашем подробном обзоре.
👌1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔥1
В эпоху соцсетей, мессенджеров и чат-ботов клиентам по-прежнему важно звонить и общаться с живыми представителями компаний. Особенно, когда речь идет о решении неотложных проблем, ведь телефон – более быстрый и доверительный канал коммуникации.
На вебинаре спикеры расскажут:
Подключайтесь, чтобы не терять лояльность клиентов на первых гудках!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥1
📢 Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24
7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях:
✅ Автоматическое завершение заявок
Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно.
🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram
Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан).
🎥 Воспроизведение видео в Telegram
Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ).
📌 Улучшения для публичных групп
Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее.
Также в рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.
🔗 Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.
7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях:
✅ Автоматическое завершение заявок
Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно.
🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram
Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан).
🎥 Воспроизведение видео в Telegram
Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ).
📌 Улучшения для публичных групп
Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее.
Также в рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.
🔗 Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.
👍4
✉️ Кастомизация писем, пользовательские поля в заявках и другие обновления Admin24
28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое.
Главное в обновлении:
🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам.
🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени.
🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код.
🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление.
🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название.
🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов.
🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram.
🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.
28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое.
Главное в обновлении:
🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам.
🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени.
🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код.
🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление.
🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название.
🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов.
🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram.
🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.
👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔥1
🔉 Вебинар Admin24 и Unisender: «От заявок до рассылок: как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами»
Сегодня клиенты ждут от компаний не только качественного продукта, но и комфортного взаимодействия: быстрых ответов, прозрачности и максимально персонализированных писем.
На вебинаре мы поговорим о том, как выстроить этот процесс комплексно: от обработки входящих клиентских запросов до исходящих email-рассылок от компаний.
📌 Что именно вы узнаете:
• Из чего состоит качественное взаимодействие с клиентами.
• Как эффективно работать с входящими заявками и как в этом помогает автоматизация.
• Почему массовые рассылки больше не работают и что их заменяет.
• Как сделать так, чтобы письма от компании не уходили «в пустоту».
🗣️ Спикеры:
• Екатерина Бехер, Edtech Lead Unisender.
• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.
• Алена Дрибноход, старший специалист направления Admin24.
📆 Когда: 18 сентября (четверг).
🔜 Во сколько: 11:00.
📍 Где: онлайн. Регистрация по ссылке.
Подключайтесь, чтобы узнать, как выстроить коммуникацию с клиентами и превратить их в настоящих приверженцев бренда.
Реклама. ООО «Инфотех», ИНН: 7810498732, ERID: 2VSb5wSzFHs
Сегодня клиенты ждут от компаний не только качественного продукта, но и комфортного взаимодействия: быстрых ответов, прозрачности и максимально персонализированных писем.
На вебинаре мы поговорим о том, как выстроить этот процесс комплексно: от обработки входящих клиентских запросов до исходящих email-рассылок от компаний.
📌 Что именно вы узнаете:
• Из чего состоит качественное взаимодействие с клиентами.
• Как эффективно работать с входящими заявками и как в этом помогает автоматизация.
• Почему массовые рассылки больше не работают и что их заменяет.
• Как сделать так, чтобы письма от компании не уходили «в пустоту».
🗣️ Спикеры:
• Екатерина Бехер, Edtech Lead Unisender.
• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.
• Алена Дрибноход, старший специалист направления Admin24.
📆 Когда: 18 сентября (четверг).
🔜 Во сколько: 11:00.
📍 Где: онлайн. Регистрация по ссылке.
Подключайтесь, чтобы узнать, как выстроить коммуникацию с клиентами и превратить их в настоящих приверженцев бренда.
Реклама. ООО «Инфотех», ИНН: 7810498732, ERID: 2VSb5wSzFHs
👍2🔥1👏1
📲 Ответы в Telegram и другие новые функции Admin24
25 сентября вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появились новые функции для оптимизации и упрощения работы с клиентами и командой.
Главное в обновлении:
🔸 Ответы на сообщения в Telegram – теперь можно отвечать прямо в переписке, а ответ отображается с цитированием сообщения.
🔸 Модернизация самостоятельной регистрации – система уведомляет о новых регистрациях контактов и сотрудников, а также позволяет массово выдавать доступ всем зарегистрировавшимся.
🔸 Карточка контакта при звонке – сразу видно имя клиента, телефон, e-mail и последние заявки.
🔸 Индикация неотправленных комментариев – при выключенных email-уведомлениях появляется значок-подсказка.
🔸 Синхронизация дополнительных контактов с Битрикс24 – дополнительные контакты автоматически подтягиваются в заявку.
🔸 Быстрые ответы в Telegram и WhatsApp* – настройте шаблоны сообщений и отправляйте их клиентам в один клик.
🔸 Другие обновления: миниатюры вложений в заявках, обновленное верхнее меню, поиск по компаниям в глобальном поиске, оптимизация и улучшение интерфейсов.
🔗 Подробнее об этих и других изменениях читайте в полном анонсе.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
25 сентября вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появились новые функции для оптимизации и упрощения работы с клиентами и командой.
Главное в обновлении:
🔸 Ответы на сообщения в Telegram – теперь можно отвечать прямо в переписке, а ответ отображается с цитированием сообщения.
🔸 Модернизация самостоятельной регистрации – система уведомляет о новых регистрациях контактов и сотрудников, а также позволяет массово выдавать доступ всем зарегистрировавшимся.
🔸 Карточка контакта при звонке – сразу видно имя клиента, телефон, e-mail и последние заявки.
🔸 Индикация неотправленных комментариев – при выключенных email-уведомлениях появляется значок-подсказка.
🔸 Синхронизация дополнительных контактов с Битрикс24 – дополнительные контакты автоматически подтягиваются в заявку.
🔸 Быстрые ответы в Telegram и WhatsApp* – настройте шаблоны сообщений и отправляйте их клиентам в один клик.
🔸 Другие обновления: миниатюры вложений в заявках, обновленное верхнее меню, поиск по компаниям в глобальном поиске, оптимизация и улучшение интерфейсов.
🔗 Подробнее об этих и других изменениях читайте в полном анонсе.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔥2❤1👏1
Уважаемые клиенты!
Мы наблюдаем технические проблемы на стороне нашего дата-центра.
Возможно, что это связано с DDoS атакой.
Уточняем причины сбоя.
Приносим извинения за сбой в работе нашего сервиса.
Будем информировать вас об изменениях в работе.
Команда Admin24
Мы наблюдаем технические проблемы на стороне нашего дата-центра.
Возможно, что это связано с DDoS атакой.
Уточняем причины сбоя.
Приносим извинения за сбой в работе нашего сервиса.
Будем информировать вас об изменениях в работе.
Команда Admin24
Уважаемые клиенты!
Работа сервиса полностью восстановлена!
Авария в дата-центре устранена.
Команда Admin24
Работа сервиса полностью восстановлена!
Авария в дата-центре устранена.
Команда Admin24
❤1👏1
Сегодня клиенты пишут компаниям в мессенджерах, соцсетях, на почту. И параллельно с этим продолжают активно обращаться по телефону. Особенно, когда нужно быстро решить срочный вопрос.
На вебинаре спикеры расскажут, в каких случаях какой канал связи лучше подходит и как организовать поддержку, чтобы не потерять ни одного клиента.
• Почему важно уделять внимание качеству поддержки клиентов и через какие каналы связи ее можно оказывать.
• Чем голосовые каналы связи отличаются от текстовых, какие преимущества и недостатки у них есть.
• Как автоматизировать работу с обращениями, чтобы оперативно решать вопросы и в мессенджерах, и по телефону.
• Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в Телфин.
• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.
• Алена Дрибноход, старший специалист направления Admin24.
Место и время:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏3❤2👍1