🔔 Уведомление об окончании доступного времени компании и другие обновления Admin24

12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов и многое другое.

⚡️ Функционал уведомления об окончании доступного времени компании

Когда остаток доступного времени компании будет меньше, придет уведомление сотрудникам, указанным на странице «Настройки»→ «SLA»→«Учет времени».

⚡️ Отправка уведомления на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24

⚡️ Изменение экспорта отчетов

В список полей отчета для экспорта добавлена возможность вывода ID заявки в отчете. А при выгрузке отчетов услуги и подуслуги будут разделены по разным столбцам.

⚡️ При создании SLA по услуге было добавлено отображение названия формы услуги

⚡️ На странице списка заявок добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам

В рамках обновления была проведена оптимизация решения и правка багов.

🔗 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

Чтобы вам было еще проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

👨‍🔧 Функционал добавления соисполнителей к заявкам и другие обновления Admin24

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

✅ Реализован функционал соисполнителей по заявкам

Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку. В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке.

✅ Изменения сортировки учета времени

В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате в порядке возрастания или убывания.

Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени».

✅ Настройка уведомлений в ЛК клиента

В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений: можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.

Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек.

✅ Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы

В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы.

Была произведена оптимизация решения и правка багов.

🔗 Подробнее читайте в блоге Admin24.

🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

📝 Выбор компании и контакта из формы и другие обновления Admin24

13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.

В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

✅ Возможность выбора компании и контакта из формы

Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».

Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»

Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.

✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний

Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.

✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени

Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.

✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»

В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:

1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.

2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.

✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*

Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.

🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

🔉Вебинар Admin24 и CPAExchange «Как привлечь и удержать клиента в СРА»

Привлечь клиента – уже непросто. Сделать так, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь – еще сложнее. Это касается и CPA (cost per action) – модели оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит за конкретные действия пользователей: покупку товара, оплату подписки или регистрацию.

На вебинаре спикеры разложат по полочкам, как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.

📌 Что именно вы узнаете:

- О разных способах привлечения клиентов: точечная разработка, рейтинги, кросс-промо, отраслевые мероприятия, нетворкинг и другие.
- Как работать с входящим потоком.
- О полном цикле клиента в CPA: как подвести его к конкретному действию.
- Зачем вкладываться в удержание клиентов: что это дает бизнесу.
- Что помогает удержать покупателей: советы и инструменты.

🗓 Дата и время: 19 июня в 11:00.

📍 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!

📢 Новые возможности работы с заявками, автоматические ответы и другие обновления Admin24

10 июля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность настроить автоматический ответ заявителю при завершении заявки, был обновлен мессенджер WhatsApp.Admin24, появилась индикация количества заявок, возможность изменить крайний срок заявки из списка и многое другое.

Что мы добавили:

✔️ Новые автоответы – позволяют автоматически отвечать на комментарий заявителя, если заявка уже была завершена.

✔️ Отображение 100 заявок в списке – больше не нужно листать.

✔️ Смена крайнего срока прямо из списка – без перехода в карточку.

✔️ Индикация непрочитанных заявок в боковом меню.

✔️ Метка «Не требует ответа» для комментариев.

✔️ Гибкие настройки подписи – можно отключить для внутренних сообщений.

✔️ Обновлён WhatsApp.Admin24 – видно удалённые и отредактированные сообщения.

✔️ Доступ к заявкам для групп.

✔️ Поиск по всем полям в разделах «Оборудование» и «Расходные материалы».

✔️ Поддержка ИНН Узбекистана.

Произведены исправления багов и оптимизация интерфейса.

🔗 Узнайте больше о каждом изменении в нашем подробном обзоре.

🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

📢 Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24

7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях:

✅ Автоматическое завершение заявок

Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно.

🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram

Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан).

🎥 Воспроизведение видео в Telegram

Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ).

📌 Улучшения для публичных групп

Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее.

Также в рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.

🔗 Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.

✉️ Кастомизация писем, пользовательские поля в заявках и другие обновления Admin24

28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое.

Главное в обновлении:

🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам.

🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени.

🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код.

🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление.

🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название.

🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов.

🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram.

🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.

🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

🔉 Вебинар Admin24 и Unisender: «От заявок до рассылок: как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами»

Сегодня клиенты ждут от компаний не только качественного продукта, но и комфортного взаимодействия: быстрых ответов, прозрачности и максимально персонализированных писем.

На вебинаре мы поговорим о том, как выстроить этот процесс комплексно: от обработки входящих клиентских запросов до исходящих email-рассылок от компаний.

📌 Что именно вы узнаете:

• Из чего состоит качественное взаимодействие с клиентами.
• Как эффективно работать с входящими заявками и как в этом помогает автоматизация.
• Почему массовые рассылки больше не работают и что их заменяет.
• Как сделать так, чтобы письма от компании не уходили «в пустоту».

🗣️ Спикеры:

• Екатерина Бехер, Edtech Lead Unisender.
• Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.
• Алена Дрибноход, старший специалист направления Admin24.

📆 Когда: 18 сентября (четверг).

🔜 Во сколько: 11:00.

📍 Где: онлайн. Регистрация по ссылке.

Подключайтесь, чтобы узнать, как выстроить коммуникацию с клиентами и превратить их в настоящих приверженцев бренда.

Реклама. ООО «Инфотех», ИНН: 7810498732, ERID: 2VSb5wSzFHs