23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.
⚡ Возможность массового удаления и восстановления заявок
В Admin24 теперь можно за раз удалить любое количество обращений. Кроме того, их также можно массово восстановить из корзины.
⚡ Функционал истории корзины
Теперь в разделе «Заявки» при нажатии на иконку корзины на верхней панели сначала открывается история удаления обращений. Это позволяет просматривать, когда и какие заявки были перенесены в корзину, восстановлены или полностью удалены.
⚡ Конструктор кастомных полей формы добавления компаний и настройка отображения данных об организации
В сервис-деске появилась возможность создавать кастомные поля в формах добавления компании. Помимо этого, теперь можно настраивать отображение полей в списке компаний и на детальной странице заявки.
⚡ Возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp.Admin24* под оригинальным клиентским названием
Теперь у компаний, клиенты которых используют клиентский портал и интеграцию WhatsApp.Admin24*, медиафайлы из чатов в мессенджере будут сохраняться под исходным названием. Отметим, что функционал работает только для файлов, загруженных в WhatsApp* из интерфейса Admin24 после 23 января 2025 года.
⚡ Скорректированные метрики учета времени в разделе «Отчеты»
В разделе «Отчеты» → «Учет времени» появилась метрика «Общее затраченное время без выездов». Также изменился формат отображения показателя в метрике «Общее затраченное время».
⚡ Отображение остатка доступного времени для списания
В разделе «Клиенты» → «Список компаний» появился столбец «Остаток доступного времени». В нем отображается, сколько времени на обслуживание осталось у компаний.
🔗 Подробно о том, как настроить новые функции, читайте в блоге Admin24.
📹 Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!
*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥2❤1👏1
🔔 Уведомление об окончании доступного времени компании и другие обновления Admin24
12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов и многое другое.
⚡️ Функционал уведомления об окончании доступного времени компании
Когда остаток доступного времени компании будет меньше, придет уведомление сотрудникам, указанным на странице «Настройки»→ «SLA»→«Учет времени».
⚡️ Отправка уведомления на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24
⚡️ Изменение экспорта отчетов
В список полей отчета для экспорта добавлена возможность вывода ID заявки в отчете. А при выгрузке отчетов услуги и подуслуги будут разделены по разным столбцам.
⚡️ При создании SLA по услуге было добавлено отображение названия формы услуги
⚡️ На странице списка заявок добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам
В рамках обновления была проведена оптимизация решения и правка багов.
🔗 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов и многое другое.
⚡️ Функционал уведомления об окончании доступного времени компании
Когда остаток доступного времени компании будет меньше, придет уведомление сотрудникам, указанным на странице «Настройки»→ «SLA»→«Учет времени».
⚡️ Отправка уведомления на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24
⚡️ Изменение экспорта отчетов
В список полей отчета для экспорта добавлена возможность вывода ID заявки в отчете. А при выгрузке отчетов услуги и подуслуги будут разделены по разным столбцам.
⚡️ При создании SLA по услуге было добавлено отображение названия формы услуги
⚡️ На странице списка заявок добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам
В рамках обновления была проведена оптимизация решения и правка багов.
🔗 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.
👍5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Чтобы вам было еще проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔥2👍1
👨🔧 Функционал добавления соисполнителей к заявкам и другие обновления Admin24
27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.
✅ Реализован функционал соисполнителей по заявкам
Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку. В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке.
✅ Изменения сортировки учета времени
В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате в порядке возрастания или убывания.
Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени».
✅ Настройка уведомлений в ЛК клиента
В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений: можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.
Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек.
✅ Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы
В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы.
Была произведена оптимизация решения и правка багов.
🔗 Подробнее читайте в блоге Admin24.
27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.
✅ Реализован функционал соисполнителей по заявкам
Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку. В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке.
✅ Изменения сортировки учета времени
В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате в порядке возрастания или убывания.
Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени».
✅ Настройка уведомлений в ЛК клиента
В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений: можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.
Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек.
✅ Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы
В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы.
Была произведена оптимизация решения и правка багов.
🔗 Подробнее читайте в блоге Admin24.
❤3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
❤4
📝 Выбор компании и контакта из формы и другие обновления Admin24
13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.
В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
✅ Возможность выбора компании и контакта из формы
Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».
Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»
Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.
✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний
Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.
✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени
Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.
✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»
В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:
1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.
2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.
✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*
Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.
13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.
В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.
✅ Возможность выбора компании и контакта из формы
Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».
Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»
Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.
✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний
Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.
✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени
Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.
✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»
В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:
1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.
2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.
✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*
Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.
❤3👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
👍4
🔉Вебинар Admin24 и CPAExchange «Как привлечь и удержать клиента в СРА»
Привлечь клиента – уже непросто. Сделать так, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь – еще сложнее. Это касается и CPA (cost per action) – модели оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит за конкретные действия пользователей: покупку товара, оплату подписки или регистрацию.
На вебинаре спикеры разложат по полочкам, как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.
📌 Что именно вы узнаете:
- О разных способах привлечения клиентов: точечная разработка, рейтинги, кросс-промо, отраслевые мероприятия, нетворкинг и другие.
- Как работать с входящим потоком.
- О полном цикле клиента в CPA: как подвести его к конкретному действию.
- Зачем вкладываться в удержание клиентов: что это дает бизнесу.
- Что помогает удержать покупателей: советы и инструменты.
🗓 Дата и время: 19 июня в 11:00.
📍 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!
Привлечь клиента – уже непросто. Сделать так, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь – еще сложнее. Это касается и CPA (cost per action) – модели оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит за конкретные действия пользователей: покупку товара, оплату подписки или регистрацию.
На вебинаре спикеры разложат по полочкам, как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.
📌 Что именно вы узнаете:
- О разных способах привлечения клиентов: точечная разработка, рейтинги, кросс-промо, отраслевые мероприятия, нетворкинг и другие.
- Как работать с входящим потоком.
- О полном цикле клиента в CPA: как подвести его к конкретному действию.
- Зачем вкладываться в удержание клиентов: что это дает бизнесу.
- Что помогает удержать покупателей: советы и инструменты.
🗓 Дата и время: 19 июня в 11:00.
📍 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!
🔥6
📢 Новые возможности работы с заявками, автоматические ответы и другие обновления Admin24
10 июля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность настроить автоматический ответ заявителю при завершении заявки, был обновлен мессенджер WhatsApp.Admin24, появилась индикация количества заявок, возможность изменить крайний срок заявки из списка и многое другое.
Что мы добавили:
✔️ Новые автоответы – позволяют автоматически отвечать на комментарий заявителя, если заявка уже была завершена.
✔️ Отображение 100 заявок в списке – больше не нужно листать.
✔️ Смена крайнего срока прямо из списка – без перехода в карточку.
✔️ Индикация непрочитанных заявок в боковом меню.
✔️ Метка «Не требует ответа» для комментариев.
✔️ Гибкие настройки подписи – можно отключить для внутренних сообщений.
✔️ Обновлён WhatsApp.Admin24 – видно удалённые и отредактированные сообщения.
✔️ Доступ к заявкам для групп.
✔️ Поиск по всем полям в разделах «Оборудование» и «Расходные материалы».
✔️ Поддержка ИНН Узбекистана.
Произведены исправления багов и оптимизация интерфейса.
🔗 Узнайте больше о каждом изменении в нашем подробном обзоре.
10 июля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность настроить автоматический ответ заявителю при завершении заявки, был обновлен мессенджер WhatsApp.Admin24, появилась индикация количества заявок, возможность изменить крайний срок заявки из списка и многое другое.
Что мы добавили:
✔️ Новые автоответы – позволяют автоматически отвечать на комментарий заявителя, если заявка уже была завершена.
✔️ Отображение 100 заявок в списке – больше не нужно листать.
✔️ Смена крайнего срока прямо из списка – без перехода в карточку.
✔️ Индикация непрочитанных заявок в боковом меню.
✔️ Метка «Не требует ответа» для комментариев.
✔️ Гибкие настройки подписи – можно отключить для внутренних сообщений.
✔️ Обновлён WhatsApp.Admin24 – видно удалённые и отредактированные сообщения.
✔️ Доступ к заявкам для групп.
✔️ Поиск по всем полям в разделах «Оборудование» и «Расходные материалы».
✔️ Поддержка ИНН Узбекистана.
Произведены исправления багов и оптимизация интерфейса.
🔗 Узнайте больше о каждом изменении в нашем подробном обзоре.
👌1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔥1
В эпоху соцсетей, мессенджеров и чат-ботов клиентам по-прежнему важно звонить и общаться с живыми представителями компаний. Особенно, когда речь идет о решении неотложных проблем, ведь телефон – более быстрый и доверительный канал коммуникации.
На вебинаре спикеры расскажут:
Подключайтесь, чтобы не терять лояльность клиентов на первых гудках!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥1
📢 Просмотр информации о пользователе в Telegram и другие обновления Admin24
7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях:
✅ Автоматическое завершение заявок
Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно.
🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram
Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан).
🎥 Воспроизведение видео в Telegram
Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ).
📌 Улучшения для публичных групп
Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее.
Также в рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.
🔗 Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.
7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk. Теперь работать с заявками и клиентами в Telegram стало ещё удобнее. Рассказываем о главных нововведениях:
✅ Автоматическое завершение заявок
Настройте срок и система сама закроет неактивные заявки, если клиент не ответил. Оценка не потребуется, а уведомление о завершении можно настроить отдельно.
🔍 Просмотр информации о пользователе в Telegram
Теперь в чате можно быстро проверить данные клиента: статус, ID, контакты, наличие Telegram Premium и даже день рождения (если указан).
🎥 Воспроизведение видео в Telegram
Загружайте и смотрите видео прямо в чате (до 20 МБ).
📌 Улучшения для публичных групп
Настройки видимости заявок стали гибче, а интерфейс – понятнее.
Также в рамках обновления были исправлены баги и улучшен интерфейс.
🔗 Подробнее обо всех нововведениях читайте в полном анонсе.
👍4
✉️ Кастомизация писем, пользовательские поля в заявках и другие обновления Admin24
28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое.
Главное в обновлении:
🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам.
🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени.
🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код.
🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление.
🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название.
🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов.
🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram.
🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.
28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей, был добавлен инструмент для форматирования сообщений в Telegram, увеличено максимальное время автоудаления заявок и многое другое.
Главное в обновлении:
🔸 Пользовательские поля в заявках – теперь можно создавать собственные поля (строки, списки, даты, числа и др.), задавать права доступа и привязку к услугам.
🔸 Кастомизация писем для приглашения пользователей – настройка текста, кнопок, приветствия, подписи, а также цвета, фона и границ. Можно посмотреть, как выглядит изменяемое вами письмо, в режиме реального времени.
🔸 Форматирование сообщений в Telegram. Можно сделать текст жирным, курсивным, подчеркнуть или зачеркнуть, добавить спойлер, вставить ссылку, сделать inline-текст, выделить текст как цитату или выделить как код.
🔸 Автоудаление заявок – до 3000 увеличен максимальный срок хранения заявок, появилась возможность полностью отключить автоудаление.
🔸 Названия для быстрых ответов – теперь каждому шаблону можно задать название.
🔸 Поиск по компаниям при добавлении контактов.
🔸 Ограничение поиска по номеру телефона в Telegram.
🔗 Подробнее об этих и других обновлениях читайте в полном анонсе.
👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.
🔥1