🆕 Чек-листы в заявках, импорт компаний и контактов из файлов CSV, XLS, XLSX и другие обновления

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений и многое другое.

Также в рамках релиза мы провели оптимизацию решения, исправили баги и улучшили интерфейс сервиса.

Подробно о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

✅ Добавлена возможность импорта компаний из файлов CSV, XLS и XLSX

Теперь в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт компаний» можно загружать данные об организациях из файлов CSV, XLS и XLSX.

✅ Добавлена возможность импорта контактов из файлов CSV, XLS и XLSX

Контакты в разделе «Клиенты» → «Импорт» → «Импорт контактов» теперь тоже можно импортировать из файлов в форматах CSV, XLS и XLSX. Все работает по тому же принципу, как в случае с импортом компаний.

✅ Реализован функционал чек-листов в заявках

Внутри заявок в Admin24 появился функционал чек-листов. Он позволит не забывать о каких-либо задачах в рамках работы с обращениями.

✅ Добавлен функционал для автоматического создания чек-листов в зависимости от услуги

Создание чек-листов в заявках можно автоматизировать. При настройке функционала они будут сразу появляться внутри новых обращений в зависимости от формы, услуги или подуслуги.

✅ Добавлена возможность отключить оценки заявок

По умолчанию клиенты, отправляющие заявку, после ее завершения могут ставить оценку качеству обслуживания. Этот функционал теперь можно отключить в разделе «Настройки» → «Заявки».

✅ Добавлен тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм

В конструкторе форм появился новый тип поля – «Множественный выбор». Он позволяет добавить в форму список с возможностью выбора нескольких значений одновременно. Работает при подаче обращения как через форму, так и через чат-ботов или API.

✅ Другие обновления

В рамках релиза также были добавлены:

• API для импорта затраченного времени;
• API для получения списка компаний;
• API для получения информации о компании по ее UUID.

🔗 Чтобы разобраться с новыми функциями было еще проще, мы подготовили пошаговую видеоинструкцию. Смотрите на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!

🆕 Новые возможности в интеграции с Битрикс24

В релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.

✅ Добавлены вкладки WhatsApp.A24* и Telegram.A24 в карточку элемента смарт-процесса Битрикс24

Пользователи Admin24, у которых подключена интеграция WhatsApp.A24* и/или Telegram.A24 с Битрикс24, теперь могут вести переписку с клиентами из карточки смарт-процесса – при настройке в ней появятся вкладки с названиями мессенджеров.

Отметим, что по умолчанию эти вкладки у смарт-процессов отключены. Чтобы их включить, в настройках Admin24 откройте «Интеграции» → «Мессенджеры» → «Смарт-процессы» и поставьте галочку напротив нужного процесса.

✅ Добавлена возможность настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах

Если раньше при интеграции Admin24 с Битрикс24 можно было применять бизнес-процессы, позволяющие отправлять сообщения клиентам в мессенджерах, для лидов, сделок и контактов, то теперь это возможно и для смарт-процессов.

✅ Добавлена возможность создавать виджеты открытых линий Битрикс24 для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*

В Битрикс24 теперь можно создавать виджеты открытых линий на сайт для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*. После настройки на вашем ресурсе появятся иконки мессенджеров, кликая на которые посетители смогут отправить запрос.

📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

🔗 Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!

*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.

🆕 Изменение системы оценки заявок и другие обновления Admin24

28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок.

✅ Изменена система оценки заявок двухбалльной до пятибалльной.

Теперь ваши клиенты могут оценить выполнение заявки не просто знаками 👍 и 👎 – система оценки стала пятибалльной.

✅ Добавлены условия изменения цвета заявки в списке в зависимости от SLA по выполнению или по принятию.

✅ Добавлена возможность прикрепления дополнительных контактов к заявке.

✅ Добавлена функция возобновление отложенной заявки при получении комментария от клиента.

✅ Произведена корректировка сохранения количества отображаемых заявок на странице отчетов.

✅ Произведена корректировка пользовательского поля названия заявки – в настройках формы в поле «Поле названия заявки» теперь можно выбрать поле с типом «Название заявки».

Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.

📖 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

Чтобы вам было еще проще разобраться со всеми возможностями нового релиза Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

☃️ Дорогие друзья! Этот год стал для всех нас годом вызовов и перемен: ушли зарубежные сервисы, были введены новые законы и изменились правила ведения бизнеса. Но мы смогли преодолеть все эти трудности и вместе с вами улучшить наш клиентский сервис.

Хотим пожелать вам в следующем году свершения всех поставленных задач и целей. Желаем вам всего самого наилучшего в жизни, семейного счастья, финансового благополучия, жизненной энергии и гармонии во всем.

Мы уверены, что в будущем нас с вами ждет только успех. С наступающим Новым годом!

Если хотите узнать больше о том, как мы провели 2024 год, приглашаем на наш сайт.

⌛ Функционал для учета времени по выездам, новые возможности для AI-агента и другие обновления

19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам. Помимо этого, пользователи, которые используют наш тестовый функционал – AI-агента, теперь смогут наполнять контекст искусственного интеллекта произвольными вопросами и ответами.

⚡ Добавлен функционал для учета времени по выездам

Теперь внутри заявок в Admin24 при добавлении времени можно помечать, что оно задано для выездных работ. Информация по выездам будет также отображаться в разделе «Отчеты», а именно во вкладке «Учет времени» – можно будет видеть все заявки с выездными работами и общее затраченное время на выезды.

⚡ Добавлена возможность мультивыбора дат в фильтре в разделах «Заявки» и «Отчеты»

В разделах «Заявки» и «Отчеты» в фильтре добавлена настройка, позволяющая выбирать не только одну конкретную дату или их диапазон, как было ранее, но также и множество отдельных дат.

⚡ Добавлена настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам

Прежде в разделе «Отчеты» в блоке «Отчеты по заявкам» теги у обращений отображались в скрытом виде. И чтобы их увидеть, нужно было нажать на знак решетки.

Однако теперь можно настроить, чтобы теги по умолчанию отображались развернуто.

⚡ Реализован функционал, позволяющий наполнять контекст AI-агента произвольными вопросами и ответами

В этом релизе Admin24 появилось также нововведение для тех, кто тестирует AI-агента. А именно, мы добавили возможность самостоятельно наполнять контекст искусственного интеллекта разными вопросами. Это позволит повысить качество его ответов.

🔗 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

Также смотрите пошаговую видеоинструкцию на YouTube, Rutube, в Дзене или VK Видео!

🔔 Уведомление об окончании доступного времени компании и другие обновления Admin24

12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов и многое другое.

⚡️ Функционал уведомления об окончании доступного времени компании

Когда остаток доступного времени компании будет меньше, придет уведомление сотрудникам, указанным на странице «Настройки»→ «SLA»→«Учет времени».

⚡️ Отправка уведомления на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24

⚡️ Изменение экспорта отчетов

В список полей отчета для экспорта добавлена возможность вывода ID заявки в отчете. А при выгрузке отчетов услуги и подуслуги будут разделены по разным столбцам.

⚡️ При создании SLA по услуге было добавлено отображение названия формы услуги

⚡️ На странице списка заявок добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам

В рамках обновления была проведена оптимизация решения и правка багов.

🔗 Подробнее о каждом обновлении читайте в блоге Admin24.

Чтобы вам было еще проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

👨‍🔧 Функционал добавления соисполнителей к заявкам и другие обновления Admin24

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

✅ Реализован функционал соисполнителей по заявкам

Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку. В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке.

✅ Изменения сортировки учета времени

В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате в порядке возрастания или убывания.

Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени».

✅ Настройка уведомлений в ЛК клиента

В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений: можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.

Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек.

✅ Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы

В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы.

Была произведена оптимизация решения и правка багов.

🔗 Подробнее читайте в блоге Admin24.

🎬 Чтобы вам было проще разобраться с новыми возможностями Admin24, мы подготовили видеоинструкцию.

🔗 Видео также разместили на наших каналах YouTube, VK Видео, Дзен и Rutube. Переходите, смотрите и подписывайтесь!

Если вдруг возникнут какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях.

📝 Выбор компании и контакта из формы и другие обновления Admin24

13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*.

В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

✅ Возможность выбора компании и контакта из формы

Теперь в настройках формы можно настроить возможность выбора компании и контакта из формы. Для этого в основных настройках формы перейдите в блок «Конструктор формы» нажмите «Добавить поле» или измените уже существующее поле, выбрав тип поля «Список для выбора компании и контакта».

Важно! Включить возможность выбора компании и контакта из формы можно только если в форме еще нет соответствующего поля или полей «Почта» или «Компания»

Поля «Компания организации» и «Контакт организации» обязательны для заполнения по умолчанию.

✅ Назначение ответственного для компаний в форме с полем выбора компаний

Если в настройках формы был настроен выбор компании и контакта из формы, то появится возможность настроить ответственного для конкретной компании.

✅ Реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени

Теперь вы можете изменить внешний вид отчета по учету времени – «Группировать» или «Не группировать» отчеты по заявкам.

✅ Новые метрики в разделе «Отчеты»

В разделе «Отчеты» появились 2 новые метрики:

1. Количество обращений, поступивших в нерабочее время. Позволяет отслеживать число поступающих во внерабочее время заявок.

2. Нагрузка по часам. Позволит вам понимать, в какое время вашим сотрудникам поступает большее количество обращений.

✅ Добавлены настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp*

Настроить их можно в разделе «Настройки», перейдя на вкладку «Уведомления» → «Уведомления».

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

🔗 Читайте подробнее в блоге Admin24.