Как работать с клиентом, который не знает, чего он хочет? ✨

Давайте честно. Каждый из нас часто не знает, чего он хочет, не понимает, как определиться с тем или иным выбором.

А теперь представьте вашего заказчика, который совершенно не разбирается в вопросах дизайна интерьера, почему собственно он и обратился к вам, доверяя свое пространство - это прекрасно!

НО! Важно научиться правильно работать с такими клиентами, высок риск того, что вы можете:
✅Делать многочисленное количество правок.
✅Выгореть и отказаться от работы с клиентом, что не квалифицирует вас, как профессионала.
✅Реализовать интерьер, который не будет устраивать заказчика.

Следовательно, если к вам обращается заказчик и говорит:
- “У меня нет виденья, какой интерьер я хочу”.
- “Сделайте на свой вкус, приблизительно так…”.
- “Мне нравятся разные варианты, разные интерьеры”.

Вы должны на самом первом этапе выявить все его предпочтения, очень точечно и детально!

КАК?

1. Попросите клиента подобрать референсы интерьеров, которые ему нравятся по цветовой гамме и стилю. Отдельно - референсы деталей.

2. Изучите образ жизни и интересы заказчика, а также всех членов семьи, для которых будут предусмотрены свои зоны в пространстве. Помните, что единая концепция может предусматривать разный функционал.

3. Создайте собственный бриф, где будут предусмотрены все уточняющие вопросы.

Да, бриф - это часть объемной работы на первоначальном этапе + показатель высокого сервиса!

4. Сформируйте на основе собранной информации интерьерный коллаж и отправьте его заказчику.

Тогда вы разработаете классное пространство и реализуете его на все 100% качественно!

🔝Сделайте крутое предложение для заказчика, таким образом, чтобы он влюбился именно в вашу идею!
🔝Создайте для клиента ценность своего визуального опыта, а также разрабатывайте по-настоящему индивидуализированные проекты.

Если Вы понимаете всю ценность такого брифа и хотите посмотреть на пример его реализации, напишите мне в личные сообщения @yanamelder для того, чтобы узнать о возможности приобретения этого классного инструмента от нашей студии 🤍

Регулируемый и нерегулируемый трафик клиентов 🕐

Существует множество каналов привлечения потенциальных клиентов на услуги дизайна интерьера, но каждый из них может как приносить классные результаты, так и показывать их полное отсутствие.

⚪️Многое зависит от того, насколько вы умеете управлять трафиком - регулируемый или нерегулируемый он? В чем заключается разница?

Вы имеете возможность управлять трафиком клиентов в случае, когда сформировано полное понимание:

1. Кто ваша целевая аудитория (ЦА).
2. Какой “портрет” вашего потенциального клиента.
3. Какие потребности / “боли” вы закрываете в нише дизайна интерьера.

⚪️Зная эти важные нюансы, вы открываете возможность выстроить воронку продаж и отслеживать путь, который проходит клиент от момента знакомства с вашим предложением до покупки:

- в соц. сетях;
- при запуске контекстной рекламы / рекламы у блогеров;
- через сайт… и так далее.

⚪️Тут вам сразу и бизнес-стратегия, и маркетинговая стратегия - обладая нужной информацией о своем потенциальном клиенте можно создавать воронки продаж и определить шаги, с помощью которых возможно качественно управлять трафиком, развивать каналы коммуникации, формулировать релевантные предложения, офферы, рекламные объявления.

Для кого-то станет шоком, но на сегодняшний день ключевым пунктом легких продаж является ♣️🕚🕝🅰️🕠🕖🀄️ и soft skills (мягкие, гибкие навыки).

💡Навыки, которым вряд ли обучают в школе или институте.

Действительно, ценность мягких навыков сегодня несколько выше, чем hard skills.

Hard skills - это твердые навыки, которые практически всегда можно проработать у любого человека, обучить его, дав базовые знания.

➡️Но теория не учит нас коммуникации с людьми и уж тем более продажам.

Мягкие навыки прокачиваются в практике, в общении, в умении адаптировать свое предложение для совершенно разных клиентов с разными запросами.

🔵Выбор клиента зависит не только от вашего профессионализма, а чувства эмпатии, которое появляется на определенном уровне.

Вам важно завоевать искреннее доверие человека и, безусловно, оправдать его, если вы стремитесь выйти в ранг профессионалов.

🔵Научитесь презентовать себя.

Дорого - про оригинальность, уникальность.
Ваша презентация должна быть яркой, запоминающейся, достаточно короткой и емкой.

🔵Продавайте услуги не только через призму своей экспертности, а еще и через искреннее желание помочь клиенту.

🔵Покажите клиенту, что у него есть выраженная потребность в вашей услуге.

Как? Сперва задайте клиенту 2-3 основных вопроса о разработке дизайн-проекта. На данном этапе важно внимательно выслушать его обратную связь и отметить для себя наиболее важные моменты.

Например, клиент в своем рассказе может упомянуть о том, что уже имел опыт работы с другими дизайнерами или студией. И здесь важно выявить у него, какой это был опыт, если негативный - то постарайтесь понять, что именно не понравилось клиенту. Здесь он возможно озвучит свои главные “боли”, а вы можете их правильно закрыть, продавая услугу.

Когда вы научитесь понимать потребность, “боль” клиента, то станете предлагать те услуги, которые ему необходимы.

Легкие продажи - это определенно накопленный опыт взаимодействия с людьми.

Мы дали вам несколько классных фишек, применяйте их в полной мере в коммуникации с клиентами и вы поймете, что продажи могут быть интересными и органичными.

Коллеги , всех приветствую !
Ниже не реклама , а искренняя рекомендация компании по 3d- сканированию ⬇️⬇️⬇️