Один из частых инсайтов участниц моей группы «Система» - это когда они анкетируют свою аудиторию или общаются с ними в формате интервью, то обнаруживают, что «а болит то у клиента совсем не то, что я думала».

И начинают потом связывать это с тем, как они транслируют смыслы в блоге - «я говорила совсем не о том, теперь понимаю почему у людей не было отклика»

Попробуйте продать бабульке на лавочке «воронку продаж». А если поговорить с ней о том, что есть отличный аналог актовегиновой мази и солклсерила, которые пропали (безобразие!) с продаж из-за санкций?..

Задача - не впарить людям то, что им нафиг не нужно. Задача - найти что им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно. И помочь, если вы с этим умеете.

‼️Важное для пользователей Телеграм в РФ

По требованию РКН операторы сотовой связи стали блокировать смс-коды, которые Телеграм присылает для двухфакторной авторизации. Если вы случайно выйдете из приложения Телеграм, то без этого кода снова вы зайти не сможете – потеряете все свои подписки, контакты с переписками и информацию. Канал свой потеряете тоже..

Что делать?

Телеграм оперативно отреагировал на это «нововведение» и ввёл альтернативный способ получения кода для авторизации – по e-mail.

Зайдите в своём профиле в: Настройки – Конфиденциальность – Почта для входа – введите свой e-mail и подтвердите его. После этого вы, как и прежде, сможете получать код авторизации и сохраните доступ к своему профилю.

Если у вас почта на Яндексе, то код для подтверждения почты на неё не придет тоже (проверила на себе). Используйте почту на gmail - там все ок.

Крепимся товарищи. Люблю вас ❤️

Как Netflix и пропагандисты формируют зависимость от контента.

Клиффхэнгер (англ. cliffhanger — «висящий над обрывом») — это художественный приём, когда повествование прерывается на самом напряженном или интересном моменте, оставляя развязку открытой до продолжения. 

Это делается для того, чтобы:

▪️оставить аудитории незакрытый гештальт ▪️заставить додумать (а значит согласиться) ▪️встроить ощущение срочности / недостатка ▪️держать психику в легком напряжении внимания

Финальная мысль не проговаривается. Человек достраивает смысл сам, а значит становится соавтором.

Почему это качает (и как это использует маркетинг):

Конструкция «незавершенного смысла» создает:

▪️Напряжение. Психика ищет продолжение и человек залипает в конетент

▪️Вовлеченность. Человек достраивает мысль сам. Он ее присваивает и считает мысль своей

▪️Лояльность. Самодоказанная мысль ощущается истинной. Сопротивление падает.

Это принцип, по которому работают:
- Netflix-клиффхэнгеры в конце серии
- сторителлинг с “и вот тогда случилось самое важное…”

Как адаптировать эту технику в экспертном контенте:

Используйте структуру незакрытой логики.

▪️Провокационное утверждение
▪️Подводка к выводу
▪️Стоп. НЕ говорим вывод
▪️Приглашение в действие / размышление

Используйте этот прием в сториз и прогревах.

Крик души.. Психологи и другие спецы (кто не маркетологи) я вас понимаю и обнимаю 🫂 Делаю ВСЁ возможное, чтобы максимально облегчить вам ваш «выход из рамок сарафана» 🫶

Как «зеркало» Лакана помогает понять поведение покупателя.

Есть одна деталь, которую часто недооценивают при составлении стратегии продвижения себя на рынке.

Это ответ на вопрос: “А как клиент видит (ощущает) себя рядом с экспертом?”.

Французский психоаналитик Жак Лакан сформулировал эту тему задолго до сторис и прогревов. Он говорил о так называемой «стадии зеркала»: когда человек узнает себя через отражение во внешнем.

Сначала – в глазах родителей. Потом – партнеров, окружения, авторитетов. Сегодня к этому списку добавились эксперты, блогеры и бренды.

И когда человек заходит в ваш блог или на сайт, он пытается (неосознанно, разумеется) понять одно:
«Кто я здесь, рядом с ним? Как выгляжу, если выберу этого человека, этот продукт, этот путь?»

И вот тут уже начинается поведенческая линия покупателя.

Мы привыкли думать, что покупатель оценивает нас по пользе, цене, формату и тд.

Часть людей действительно это делает. Но глубже работает другое:

1. Покупатель ищет не эксперта, а себя-рядом-с-экспертом.
Если в вас он видит состояние, которое ему откликается (спокойствие, ясность, взрослость, адекватное отношение к миру), то это уже не просто «нравится/не нравится». Это про: «Я хочу быть похожим на него. Мне рядом с этим человеком легче настраиваться на нужный мне вектор развития себя».

2. Продукт как способ закрепить «желаемый образ себя».

Человек не покупает «обучение по продажам». Он покупает: «я тот, кто наконец-то собрался и начал действовать системно».

Он не покупает «услуги дизайнера интерьеров». Он покупает: «я умница и красавица, у меня квартира, где все продумано, а не хаос в углу и стыдоба включать камеру».

3. Вовлечение – это про узнавание: «о, так это же я».. Это когда вы точными словами и историями попадаете в то, что у человека и так на репите в голове крутится. В этот момент включается та самая «зеркалка» Лакана: “С этим автором я вижу себя, свои мысли. Мне нравится, как он мыслит. Возможно, это и есть лучший для меня проводник”.
====

И ещё.
Потенциальный покупатель все время сверяет: как вы на него смотрите.

Если в тексте сквозит: «вы ничего не понимаете, сейчас я объясню, как надо» – это одно отражение.

Если посыл: «вы умные, у вас уже много сделано, у вас не бардак в голове, у вас просто нет системы» – это совсем другое.

Во втором случае человек чувствует себя взрослым. А взрослому завсегда проще расстаться с деньгами, чем тому, кого снова столкнули в детскую позицию)

И вот здесь, на мой взгляд, главная ошибка многих экспертов.

Они думают, что задача доказать, что они капец как сильны и компетентны.
Отсюда тон лектора, сложные конструкции и бесконечные «я-я-я» (головка от патрона).

Но поведенческая линия покупателя устроена иначе:

Люди остаются не с тем, кто «самый умный». а с тем, рядом с кем они нравятся себе.

Только что закончилась заключительная встреча 4 потока моей группы по продажам в соцсетях «Система». Девочки наговорили столько теплых слов.. 🙏🫶Распакую потом это в осознанный пост и поделюсь. А пока просто счастлива! 🤩❤️❤️

Сегодня пульнула рассылку про МК куда-то в стратосферу видимо. Потому что она возьми и задвоись.. 🙈 И люди мне в ответ пишут: «работаешь, Наташ?» и «Да все хорошо, я купила, купила!»
😂😂

И ты такая мечешься между звонком мастера по поводу стиралки, сломанной уже вторую неделю и мужем, который кричит «Тряпкуууу мне срочно!», вылезая из под раковины на кухне, где чинит засор)

А у тебя веб вообще-то!
Кстати, классный получился.

===

Круто, что нам всё-таки оставили в обиходе подходящие под нужную обстановку слова)

Неожиданное с недавних продаж. Самую высокую конверсию с поста в продажу показала соцсеть - тадаааам - ВК

Крошечные охваты. Крайне низкая вовлеченность. И вот такой результат.

Кстати, я рассказывала как-то, что меня узнали на улице в Питере и моя подписчица поблагодарила меня за мои посты. Это тоже было из этой соцсети 🙌

Делайте что любите. Выкладывайте свои материалы везде, где можете дотянуться до своих (и на что хватает вашего ресурса).

Остальное покажет только тест. Это и есть маркетинг.

Про абьюзеров и жертв, «невинных» спасателей и детей, так и не сумевших повзрослеть.

Эту книгу мне порекомендовала одна психолог, со словами «это лучшее, что я читала про треугольник Карпмана». Я прочитала и соглашусь - это правда лучшее по нервной для многих теме. Читать всем без исключения. Если вы смелый и честный с собой человек - вы немножечко омуеете, от того НАСКОЛЬКО часто играете в эту игру на автомате.

Основная идея книги - все участники треугольника (жертва, агрессор и спасатель) стремятся к одной лакомой роли - стать жертвой - ибо это королевское место для манипуляций.

Как у человека, выросшего в махровой деструктивной динамике (без осуждения сейчас, просто было), любую манипуляцию я считываю молниеносно. И это не вызывает во мне сочувствие, скорее брезгливость.

Люди, активно генерящие в других чувство вины - это страшные люди. Они как дети, у которых так и не получилось вырасти. И они ведут себя как на прогулке в песочнице. Будут ныть, страдать, оттягивать на себя внимание, обвинять вас в черствости.. и вот, вуаля, вы сами то и не поняли, как так вдруг получилось, что вы приняли игру и ловите себя на том, что отчитываете нытика.. А он и рад - «Я же говорила, никому я не нужна. Вот и ты туда же».

Мне нравится, как сказала по этому поводу Алла Филина:

«У вас не получится НЕ играть в эту игру, если вас затягивают в неё. Так или иначе вам придется взять карты, что вам раздали. Единственный способ не играть - это выйти из комнаты».

Выход из комнаты, где сдают карты Жертва и Спасатель, грозит вам пожизненным клеймом «Черствого недочеловека». Более того, они будут это ваше клеймо активно рекламировать всем вашим общим знакомым , пока не присосутся к тому, кто начнет их наконец (оценивать по достоинству- зачеркнуто) жалеть..

А что же агрессор, спросите вы? Разве он не сдает карты? Канеч сдает. И часто даже первый. И его усики тонко настроены - кто готов играть с ним, всем подряд он игру не предлагает. Здоровый человек никогда не согласится на его условия. Но не жертва..

====

Пост сейчас не про ужасающие случаи из криминальной хроники.

Он про обычную жизнь, где раз за разом тихо, планомерно и практически незаметно одни люди уничтожают свободу и счастье других. Прикрывая это красивыми словами о любви, заботе, долге и тд.

Про все это до мурашек хорошо в книге.

Хочется закончить этот пост не киданием фекалий в «плохих других». А про себя. А что я? А как и где я играю? Где я жертва и манипулирую? А где агрессор? Где спасатель и лезу куда не просили?..

Я как будто заново учусь ходить, ей-богу. Фильтрую каждое слово, стараюсь говорить прямо и сразу что мне нужно (чтобы не нудеть как непонятая жертва) и постоянно спрашиваю себя: «Как не быть агрессором и говорить так, чтобы человек не вынужден был оправдываться?». Это в семье.

Муж принял этот флешмоб, но смеется, что нам теперь не о чем будет разговаривать)

А за пределами семьи я по возможности стараюсь сразу же выходить из комнаты. И да, в связи с этим людей, которые меня терпеть не могут, стало много больше. Но какое же это счастье - не играть..

===

«Если вы будете что-то активно делать, вы перестанете себя ощущать жертвой и начнете чувствовать себя частью решения, что является просто громадным преимуществом для вашего тела и вашей психики». (Тед Дэнсон)

«Гринч для взрослых». Пока заграничное сообщество умиляется новой рекламной кампании c Гринчем от McDonald's, россияне запустили серию мемов про Ларису Долину. Вирусным хитом при этом стал мем с переделкой афиши фильма «Гринч - похититель Рождества». На картинке изображена Лариса Долина в образе злодея с подписью «Лариса - похититель новоселья». 

К истории подключились PR-маневры брендов. «Бургер Кинг» объявил, что временно исключает дом Долиной из зоны доставки «до полного возврата денег покупательнице» (вряд ли она ест бургеры, но все-таки..). Ресторан «Кафе Пушкинъ» удалил из афиши новогоднее выступление Долиной с билетами по 95 тысяч рублей, не дав официальных комментариев.

Телеграм-канал лотерейного бренда «Столото» подвергся атаке ботов из-за публикации о программе «Жилищная лотерея» с упоминанием певицы. Пост пришлось удалить. Как и удалить в целом недальновидную рекламную кампанию с Ларисой Долиной, в которой она приглашала всех поучаствовать в «жилищной лотерее» от «Столото».

История эта правда стрёмная. Стараюсь “не судить - да не судима буду”, как мой муж-адвокат обычно делает.. но сложно.

Я смотрю на это все прежде всего как маркетолог и стратег.
И мне интересно: превысят ли репутационные потери Ларисы Долиной те самые 112 млн?..

О чем это вообще и что за история с ней