永远不要低估客户的任何投诉，不管它有多么好笑。

这是发生在通用汽车庞蒂亚克分部的客户与其客户服务主管之间的真实故事。

通用汽车庞蒂亚克分部收到了一封客户投诉的信件。

“这是我第二次给你写信，我不能责怪你没有回复，因为这确实很不可思议但却是真的事。

我们家有一个传统，每天晚上吃完晚饭之后都会去买冰激凌，孩子们对各种口味很喜欢。可是自从一个事实是我最近买了一辆庞蒂亚克的汽车，自从我买了这辆车之后我的购买冰激凌之旅就出了问题。

你看，每次我买香草冰激凌，从商店出来的时候我的汽车就无法发动。如果我买其他种类的冰激凌，车就能正常发动。

我想让你知道，我是真的，不管它听起来有多傻。为什么一买香草冰激凌庞蒂亚克的车就无法发动，而买其它的车就很容易发动？”

庞蒂亚克的总裁对此感到不可思议，但他还是派了一名工程师去检查。

投诉的男子刚吃过晚饭准备去买冰激凌，很高兴地欢迎工程师的到来。他们立马跳上汽车前往冰激凌商店，那天晚上吃的是巧克力冰激凌，果然，当他们回到车子时，汽车能启动。

工程师又连续跟了三个晚上。第一天，他们买的巧克力味，汽车正常启动；第二天，他们吃了草莓冰激凌，汽车也正常启动；第三天，香草冰激凌买来后，汽车又无法启动。

工程师是个严谨的人，他绝不相信男子的车本对香草冰激凌过敏，于是他决定继续调查直到找到问题为止。他开始记录各种笔记：买冰激凌的时间、汽油的使用类型、开车来的时间等……

很快，他就有了线索。这个人买香草冰淇淋的所花费时间比其他口味的短很多。为什么？问题就出在商店的布局上。香草冰激凌是最畅销的口味，放在商店的最前面，而其他冰激凌则在店的深处。买其他冰激凌需要花费更多的时间。

所以为什么买香草冰激凌就无法启动呢？问题是时间而不是冰激凌。工程师很快就想到了答案——“汽阻”。

它每天晚上都在发生，但是购买其他口味冰激凌花费的时间足以让引擎冷却从而能启动。但当男子购买香草冰激凌时，引擎太热气阻无法及时消失。

有时候问题看起来很疯狂甚至很傻，但它们是真实存在的，虽然我们通过冷静思考并找到解决方案时发现它很简单。

这个故事告诉我们：不要在付出真诚的努力之前就说“不可能”。更重要的是对待每一个投诉。任何小问题都不要把它当作无关紧要的存在，要尽力地去倾听。

我早上七點在家下面買兩個肉包子4元，然後坐地鐵到口岸三蚊人民幣，過境到羅湖坐港錢到公司工作（28元），中午兩菜飯32元，下班坐港鐵到羅湖又是28元，再坐3元地鐵回家約8:00，晚餐25元，123元一天，一個月工作22天，算下來一個月上班日基本開支2700元，四個週末每週未花約500元，共2000元，我房子月租3500，一個月基本開支8500，我香港工作每月25000，想等於人民幣22000，即每月稅前可以有13500盈餘，通勤是累點，但深圳3500月租房子可以比美香港月租15000的，如果在香港住，我基本冇盈餘。