Customer Success Conf 2024 — первая профессиональная конференция в русскоязычном пространстве про Customer Success в B2B и SaaS-компаниях.

🗓️11-12 декабря
⏰В 17:00 (МСК)

Чем полезно участие?

1️⃣Обмен опытом и знаниями: узнать про успешные кейсы из первых уст. Это поможет повысить эффективность работы вашей команды и улучшить клиентский опыт.

2️⃣Сможете расширить ваши деловые горизонты, узнать о тенденциях рынка, как работать с новыми клиентами и удерживать текущих, как повысить их лояльность.

3️⃣Актуальные темы и инсайты, возможность адаптировать свои стратегии в соответствии с новыми требованиями рынка 2025 года и вырастить прибыль компании.

Опытом поделятся 8 экспертов в сфере Customer Success:

- Анна Амброзевич, ex-Chief Customer Officer в IT-консалтинговой компании по работе с SaaS;

- Марина Вострикова, Яндекс, эксперт, ментор и спикер по CX/Support/Success, автор книги «Про бизнес и сервис»;

- Алла Ошлянац, VP of Customer Success, компания в сфере HRTech;

- Рузанна Альхамова, директор департамента клиентского сервиса, PONY EXPRESS;

- Андрей Тыщенко, Chief Operational Officer, Gravity Field;

- Бэлла Чупашова, Customer Success Operations, TEAMLY;

- Ксения Клименко, Lead Customer Success Manager, Getmatch;

- Ирина Пахомова, Руководитель клиентского сервиса, JVO

Конференция будет идти два дня:

➡️➡️➡️11 декабря - лекции и Q&A от спикеров:

— «Рынок и тренды Customer Success 2024-2025»;
— «Успех в B2B Customer Success: 3 ключевых компонента»;
— «Как мы стали BI-аналитиками в Customer Success и ускорили работу в 5 раз».

➡️➡️➡️12 декабря будет воркшоп «Эффективный менеджмент в Customer Success», где вы научитесь:

— собирать и исследовать запросы клиентов;

— правильно формулировать проблему заказчиков;

— составлять план защиты концепции перед руководством.

Регистрация по ссылке здесь.

Есть такое?😎

❕Нововведения в законодательстве о Рекламе

✔️ Готовимся к дополнительному оборотному налогу на всю рекламу в интернете — 3%. Изменения в закон «О Рекламе» скоро пройдут третье чтение. Это дает все основания полагать, что он будет принят. Про обсуждения данного закона был пост здесь.

Выходит, подорожает любое привлечение внимания аудитории к вашим продуктам и услугам. Так что на 2025 год закладывайте бОльший процент бюджета. Даже не 3%, а все 5-10%.

✔️ 29 ноября подписан Закон об ограничениях на учет расходов на рекламу.

Расходы, на которые нельзя уменьшить налог, перечислены в статье 270 НК РФ — там появился новый пункт.

С 2025 года нельзя учитывать в расходах рекламу в интернете, если она:
▪️не маркирована уникальным идентификатором erid, полученным в Роскомнадзоре
▪️размещена на сайте, доступ к которому ограничен в РФ;
▪️размещена на сайте иностранного владельца, который не соблюдает требования российского законодательства.

Покупать такую рекламу не запрещено, данное изменение в НК РФ делает такие размещения менее выгодными для рекламодателей на общей системе и УСН «Доходы минус расходы».

Организации на ОСН платят налог на прибыль с разницы между доходами и расходами. К расходам относятся в том числе затраты на рекламу 

Компании и ИП на упрощенной системе налогообложения «Доходы минус расходы» тоже могут уменьшать налог на рекламные расходы — по правилам для налога на прибыль.

Дизайнер выпустила успокаивающий мешок для тревожных невротиков. Он успокаивает нервную систему и помогает держать себя в руках.

Нужный лук на остаток декабря.😎

Как найти трендовые треки, не выходя из ТГ?

Прямо в ТГ можно найти любую музыку и слушать её совершенно бесплатно. Причем даже без интернета и с выключенным экраном.

1️⃣В поиске пишем Muz Cafe

2️⃣Запускаем бота

3️⃣И в разделе «Музыка» открывается огромная библиотека. Есть русская и зарубежная музыка.

Скачать можно до 10 треков за раз.
А потом слушаем их прямо в плеере ТГ или скачиваем в файлы. А еще можно потом добавлять скаченные треки к своим видео.

Пользуйтесь! И делитесь вашими самыми любимыми треками🙌

Китайцы массово заменяют эйчаров на искусственный интеллект. Местный бизнес переходит на ИИ, потому что он может проводить по 2500 интервью в день.

Технологией довольны не только начальники: кандидаты дают положительную обратную связь, поскольку в процессе диалога с программой у них возникает меньше стресса, чем с живыми представителями компании.

А вы готовы рассказать о себе ИИ? Мне почему-то видится, что это сложнее😐

😱Бывают ли кейсы во вред?

Раньше мне казалось, чем больше кейсов, тем лучше. И то можешь, и это. А потом часть кейсов я просто перестала раскрывать.

Кейсы позиционируют тебя, как эксперта. Вот есть у тебя много небольших кейсов и несколько крупных проектов. Ты обо всем подробно рассказываешь. Какое ощущение может складываться у твоего нового клиента? Что ты специализируешься на небольших задачках?

Получается, ты хочешь работать с крупными клиентами, но описываешь вообще все, что когда-либо делал. Результат — невнятный.

В общем, я к тому, что хорошо бы писать кейсы, которые формируют нужную вам картину под конкретный случай, а не все подряд, лишь бы побольше.

Все должно быть релевантно. Лучше меньше кейсов показать, 1 — 2, но прямо целевых и близких твоему клиенту.

🤯Как мне чуть не сделали операцию на коленях

Однажды у меня сильно заболели колени после очень активного катания на лыжах, и с тех пор при долгой ходьбе или спортивной нагрузке сильная боль давала о себе знать. Бывало, что я даже еле ходила.

Прошла обследования, мне сказали, все: труба, у вас там то, чего не должно быть, причем в обоих коленях. Это надо вырезать.

А вы спортом занимались? Да, гимнастика, фигурное катание и вернулась на горные лыжи после долгого перерыва, по очень большой любви к этому спорту.😅

Ну так вот же, сильные нагрузки, падения, ноги ваши постоянно страдали😰, особенно колени. Ничего удивительного. Вы их убили. Никаких сильных нагрузок, вообще лыжи вам больше не светят.

А я думаю, ничего себе. Поставила сына на лыжи в 5 лет, всегда мечтала с ним вместе в горах гонять и тут такое.

Грусть и печаль.

А потом я решила сходить еще к одному врачу — травматологу-ортопеду и реабилитологу. И, о чудо, операцию делать не нужно, оказывается. Важно четко контролировать нагрузку, носить отрезы, когда это необходимо. Прописал лекарства и дал важные рекомендации, которых я по сей день придерживаюсь.

И, конечно, все намного лучше уже спустя несколько лет.

Это я все к чему? В общем второе мнение — это супер полезная вещь.

Так что если вам нужно «об кого-то подумать» про маркетинг, продвижение вашего продукта, составить дорожную карту тестирования или внедрения вашего продукта, выстроить все в систему, определить показатели успеха и даже рассчитать юнит-экономику, welcome!

На фото мой герой🦸

Предновогодний пост😎

Предприимчивые товарищи нашли способ монетизировать зиму. Они продают ветки и палки для созданиях снеговиков. Ценник варьируется от 300 до 800 рублей за пару. Возможно, стоимость зависит от эстетики и крепости палок.

Похоже, я не тем занимаюсь🙄

☑️Во ВКонтакте можно подтвердить свое бизнес-сообщество (по желанию)

Подтвержденный бизнес будет отображаться в виде специальной серой галочки. Такой статус могут получить:

✔️Владельцы юрлиц
✔️ИП
✔️самозанятые.

➡️Отметка подтверждает, что сообщество ведёт реальный бизнес. Это поможет повысить доверие со стороны пользователей и привлечь к сообществу дополнительное внимание.

Как активировать?
1️⃣Владельцу бизнес-сообщества необходимо привязать существующий бизнес-профиль или создать новый через сервис авторизации VK Бизнес ID

2️⃣Подтвердить реквизиты можно через сервисы авторизации Т-Банка или Альфа-Банка.

3️⃣Если у вас нет расчётного счёта в этих банках, можно предоставить необходимые документы в личном кабинете VK Бизнес ID. Команда VK проверит их вручную.

Есть тут владельцы сообществ в VK? Уже получили серую галочку?

Такое дизайнерское пальто точно поможет вывести конец недели😎

Вся эта предновогодняя суета…как известно, что нас не убивает, то делает сильнее!🙈

Расскажите, как планируете провести январские? Где будете встречать, чем займетесь, куда поедете?

Может, среди нас есть такие работяги, кто вообще не планирует отдыхать?

Делитесь своими планами и фотками, если уже приступили к их реализации😃

😱Как защитить свои персональные данные: исповедь после слива доступа на Госуслуги

Утечка персональных данных и мошенничество стали нашей реальностью. В конце прошлого года мне довелось убедиться в этом почти на собственном опыте. Близкие мне люди столкнулись с хищением данных. Эти события показали, что даже самые осведомленные и образованные люди могут стать жертвой кибермошенников. Причем с ними просто не нужно общаться. Они обладают техниками НЛП 100%, других объяснений произошедшего у меня нет. Ловят людей, находящихся в расстроенных чувствах или очень глубоко погруженных в дела/работу.

Поэтому я подготовила инструкцию с алгоритмом действий: что делать, если вас взломали мошенники, получили ваши персональные данные и доступ к госуслугам. Сохраняйте и делитесь с друзьями и коллегами.👇

1️⃣ Подать заявление в ОМВД по месту прописки (вашего района) о краже/утрате паспорта;
2️⃣ Подать заявление в ОМВД по месту прописки (вашего района) о краже личных данных с сайта ГосУслуг;
3️⃣ Лично обратиться в центр ГосУслуг. Со специалистом на месте сменить пароль личного кабинета на ГосУслугах. Особенно, если мошенники задали там «проверочное/кодовое слово» в разделе «Безопасность» — тогда его тоже надо сменить. И там же подать заявление о взломе кабинета и краже личных данных;
4️⃣ Через личный кабинет на ГосУслугах мошенники могут автоматически перейти на сайт Nalog.ru. Вам необходимо перейти в ваш личный кабинет и сменить пароль как можно быстрее. Аналогично, если мошенники задали там «проверочное/кодовое слово», то его также
нужно сменить;
5️⃣ Через личный кабинет на ГосУслугах мошенники могут автоматически получать согласия на некоторые виды услуг. Необходимо на сайте зайти в закладки «Согласия и доверенности» и отключить услуги;
6️⃣ Через личный кабинет на ГосУслугах мошенники могут получить данные о том, в каких бюро кредитных история (БКИ) хранятся данные вашей кредитной истории, и, после получения этих данных, они могут зарегистрироваться под вашими данными в этих системах БКИ и запросить выписки ваших кредитных историй. Опять же, если мошенники задали там «проверочное/кодовое слово», то его тоже нужно сменить.

На сайте ГосУслуг нужно просмотреть ваши БКИ, перейти на ВСЕ эти сайты, войти в личные кабинеты и сменить ВЕЗДЕ пароли, чтобы эти данные больше не были доступны мошенникам. Также рекомендую, спустя месяц и полгода, обратиться в эти БКИ и узнать не оформлены ли на вас незнакомые вам кредиты;

БКИ:
А) АО «Национальное бюро кредитных история» (nbki.ru);
Б) АО «Объединенное Кредитное бюро» (credistory.ru);
В) ООО «БКИ «Скоринг бюро» (БКИ «Эквифакс») (scoring.ru);
Г) ООО «БКИ КредитИнфо» (ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт») (bki-ci.ru).

7️⃣ В банках и везде, где вы указывали проверочное/кодовое слово, его нужно сменить во всех организациях: кредитных и не только, если оно совпадало с указанным на ГосУслугах.

📕Что сделать после получения нового паспорта:

А) Подать новые паспортные данные лично в ГосУслуги по заявлению;
Б) Подать новые паспортные данные лично в ГосУслуги по заявлению на внесение изменений в ЕГРН;
В) Подать новые паспортные данные лично по заявлению в банках;
Г) Подать новые паспортные данные лично по заявлению в салонах сотовой связи;
Д) Подать новые паспортные данные лично по заявлению в Московский Городской Фонд
Обязательного Медицинского Страхования (МГФОМС) или в той организации где вы
застрахованы.

Пишите ваши вопросы, готова всегда помочь.🙏

P.S.: фото сделано на выставке в ГЭС-2 и, как-то сразу оно у меня сассоциировалось с утечкой данных.

Когда ваши дела идут плохо, не ходите с ними. А если серьезно, ко мне часто обращаются знакомые с просьбой порекомендовать, как найти подработку или новую интересную работу, а не вот это всё.🙄

На HH.ru часто встречаются вакансии , которые работодатели размещают для мониторинга рынка зарплат или чтобы создать видимость поиска сотрудника, и так случается, конечно же. Именно поэтому бывает, что на такие вакансии ваше резюме даже не открывают.

☝️Но есть сайты, на которые точно следует обратить внимание и поискать там то, что вам нужно.

TOP-5 сервисов для разных сфер:

1️⃣Facancy. Высокооплачиваемые позиции для руководителей. Есть подписка на конкретные позиции: сервис отправляет подборку вакансий из LinkedIn, Glassdoor, Телеграм, ВК, с корпоративных сайтов и кадровых агентств.

2️⃣Careerspace. Вакансии в топовых компаниях. Готовые подборки по разным направлениям, чаще всего встречаются позиции в Диджитал и сразу с зарплатными вилками.

3️⃣Хабр Карьера. Вакансии на рынке IT в РФ с зарплатными вилками и ссылками на сайты компаний.

4️⃣Getmatch. Одна из топовых площадок для it вакансий. Можно анализировать ЗП, сервис создает подборку из топ-компаний с указаниями самых высоких ЗП по рынку.

5️⃣FinExecutive. Вакансии в сфере финансов, инвестиций, консалтинга и IT в России и за рубежом. Рекомендации/советы/лайфхаки.

Сохраняйте и расширяйте свой поиск. И никому не говорите.🤫😅

Когда можно будет «наслаждаться»
удалёнкой и управлять своим временем, как супергерой? Кто на ней давно, согласится: по факту на удалёнке ты работаешь больше, чем в офисе. Ведь работа всегда рядом и ты можешь записать интересные идеи. Да что там, сразу начать их реализовывать, пока есть запал.🧨

Возможно, кому-то понравится новая инициатива законодателей по обязательному переводу работников с семьёй на удалёнку, если есть такой запрос.

Законопроект предлагает изменения в ТК, гарантирующие право на дистанционную работу следующим сотрудникам:

- беременным и женщинам с детьми до 3-х лет;
- одиноким матерям с ребёнком-инвалидом до 18 лет или ребёнком до 16 лет;
- лицам, воспитывающим указанных детей без матери;
- единственным кормильцам ребёнка-инвалида до 18 лет;
- единственным кормильцам ребёнка до 3-х лет в семье с тремя и более детьми до 14 лет, если другой родитель не работает.

👀Следим за процессом. Делитесь со своими друзьями и коллегами полезной новостью.🙏