Приветствие покупателя.
Как известно, «встречают по одежке», но если посмотреть глубже, то впечатление о человеке складывается из вербальных и невербальных знаков. Первые секунды общения с посетителем аптеки подобны фундаменту, который закладывает основание для покупки.
Как только покупатель вошел в зал, необходимо встать, если вы сидите, и отложить все сопутствующие дела. Затем дружелюбно и с полуулыбкой посмотреть на клиента, установив с ним визуальный контакт.
Приветствовать покупателя желательно нейтральными, но приятными на слух формулами вежливости.
Уместно
«Доброе утро!» – до 12 часов.
«Добрый день!» – до 18 часов.
«Добрый вечер!» – до 24 часов. [3]
Стоп-лист
«Здравствуйте!». Речевой этикет с осторожностью относится к данному приветствию, т.к. при массовом обслуживании через 5-10 посетителей, оно может превратиться в небрежное «здрасьте». Конечно, запрета на использование «здравствуйте» нет, если вам привычнее здороваться так, то не забывайте следить за дикцией.
«Доброго утра/доброго дня!». С приветствиями в русском языке принято сочетать именительный падеж (Добрый день/утро/вечер!). Родительный падеж уместно употреблять с прощаниями: «Всего доброго!», «Хорошего дня!». [4]
Обращение
Уместно
По имени (если перед вами постоянный посетитель, вы знакомы)
На «Вы»…
Нейтрально: «Подождите минуту, я сейчас подойду», «Скажите, пожалуйста…», «Покажите рецепт на препарат…».
Стоп-лист
Женщина
Мужчина
Молодой человек
Девушка
Бабушка/дедушка.
В данных обращениях заключено указание на гендер и одновременно на возраст посетителя. Старайтесь не разделять клиентов по этим принципам, избегайте оценочных суждений и характеристик. Они могут оттолкнуть и обидеть собеседника, сделав дальнейшее взаимодействие невозможным. [5]
Предложение помощи
После обмена приветствиями нужно дать посетителю время на то, чтобы осмотреться и оценить обстановку. Консультационную помощь стоит предлагать спустя 2-3 минуты после установления первичного контакта, а не сразу.
За совет спасибо сайту pharma360.ru
#аптека #продажи
Как известно, «встречают по одежке», но если посмотреть глубже, то впечатление о человеке складывается из вербальных и невербальных знаков. Первые секунды общения с посетителем аптеки подобны фундаменту, который закладывает основание для покупки.
Как только покупатель вошел в зал, необходимо встать, если вы сидите, и отложить все сопутствующие дела. Затем дружелюбно и с полуулыбкой посмотреть на клиента, установив с ним визуальный контакт.
Приветствовать покупателя желательно нейтральными, но приятными на слух формулами вежливости.
Уместно
«Доброе утро!» – до 12 часов.
«Добрый день!» – до 18 часов.
«Добрый вечер!» – до 24 часов. [3]
Стоп-лист
«Здравствуйте!». Речевой этикет с осторожностью относится к данному приветствию, т.к. при массовом обслуживании через 5-10 посетителей, оно может превратиться в небрежное «здрасьте». Конечно, запрета на использование «здравствуйте» нет, если вам привычнее здороваться так, то не забывайте следить за дикцией.
«Доброго утра/доброго дня!». С приветствиями в русском языке принято сочетать именительный падеж (Добрый день/утро/вечер!). Родительный падеж уместно употреблять с прощаниями: «Всего доброго!», «Хорошего дня!». [4]
Обращение
Уместно
По имени (если перед вами постоянный посетитель, вы знакомы)
На «Вы»…
Нейтрально: «Подождите минуту, я сейчас подойду», «Скажите, пожалуйста…», «Покажите рецепт на препарат…».
Стоп-лист
Женщина
Мужчина
Молодой человек
Девушка
Бабушка/дедушка.
В данных обращениях заключено указание на гендер и одновременно на возраст посетителя. Старайтесь не разделять клиентов по этим принципам, избегайте оценочных суждений и характеристик. Они могут оттолкнуть и обидеть собеседника, сделав дальнейшее взаимодействие невозможным. [5]
Предложение помощи
После обмена приветствиями нужно дать посетителю время на то, чтобы осмотреться и оценить обстановку. Консультационную помощь стоит предлагать спустя 2-3 минуты после установления первичного контакта, а не сразу.
За совет спасибо сайту pharma360.ru
#аптека #продажи
Вёрстка: В России возник "аптечный туризм"
С начала войны в дефиците оказалось не менее 80 наименований лекарств, и граждане стали регулярно летать за ними в несколько стран ближнего зарубежья.
В Казахстан едут за инсулином, в Грузию и Турцию — за антидепрессантами и гормональными контрацептивами. Даже если есть российские аналоги исчезнувших лекарств.
С начала войны в дефиците оказалось не менее 80 наименований лекарств, и граждане стали регулярно летать за ними в несколько стран ближнего зарубежья.
В Казахстан едут за инсулином, в Грузию и Турцию — за антидепрессантами и гормональными контрацептивами. Даже если есть российские аналоги исчезнувших лекарств.
Минздрав готовит новый порядок приема в ординатуру
В очередной версии проекта приказа об утверждении нового порядка приема на обучение по программам ординатуры среди прочего говорится, что сроки приема документов в медвузы продлят с 10 до 20 дней. Кроме того, в качестве индивидуального достижения при приеме планируется засчитывать публикации в профильных научных журналах, входящих в «ядро базы данных» Российского индекса научного цитирования или в международные базы, а не только в Scopus или Web of Science (как сейчас). Предполагается, что документ вступит в силу 1 марта 2023 года и будет действовать до 1 марта 2029 года.
Vademecum
В очередной версии проекта приказа об утверждении нового порядка приема на обучение по программам ординатуры среди прочего говорится, что сроки приема документов в медвузы продлят с 10 до 20 дней. Кроме того, в качестве индивидуального достижения при приеме планируется засчитывать публикации в профильных научных журналах, входящих в «ядро базы данных» Российского индекса научного цитирования или в международные базы, а не только в Scopus или Web of Science (как сейчас). Предполагается, что документ вступит в силу 1 марта 2023 года и будет действовать до 1 марта 2029 года.
Vademecum
В марте 2022 года на фоне ажиотажного спроса на лекарства Росздравнадзор разослал по аптекам письмо с требованием соблюдать правила отпуска рецептурных лекарств. Руководителям было предписано обеспечить контроль за неукоснительным соблюдением этих правил. Кроме того, Росздравнадзор напомнил, что проводит внеплановые проверки и контрольные закупки. В вашей аптеке ужесточили отпуск рецептурных лекарств?
Материал Фармвестник
Материал Фармвестник
Обязательная маркировка кожных антисептиков может быть запущена в апреле 2023 года
С таким предложением выступил Минпромторг.
С августа 2021 года в стране проводится эксперимент по добровольной маркировке парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, и кожных антисептиков. Планируется, что он продлится до конца февраля 2023 года.
Vademecum
С таким предложением выступил Минпромторг.
С августа 2021 года в стране проводится эксперимент по добровольной маркировке парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, и кожных антисептиков. Планируется, что он продлится до конца февраля 2023 года.
Vademecum
Друзья, при заказе лицензирования аптеки программа БЕСПЛАТНО! АКЦИЯ ОТ ПАРТНЕРА.
SMART аптека
#аптека #программа
SMART аптека
#аптека #программа
За четыре недели октября продажи лекарств в аптеках упали на 13,8% в рублях и на 23,2% – в упаковках и по отношению к аналогичному периоду 2021 года.
Vademecum
Vademecum
www.vademec.ru
В октябре продажи лекарств в аптеках упали
За четыре недели октября (с 40-й по 43-ю от начала года) продажи лекарств в аптеках упали на 13,8% в рублях и на 23,2% – в упаковках и по отношению к аналогичному периоду 2021 года, следует из данных DSM Group. Падение продаж в октябре может стать крупнейшим…
Вот такая интересная новость от Фарм вестника
Лишь 1% фармспециалистов связали принадлежность аптеки к крупной сети с ее успехом
https://pharmvestnik.ru/content/news/Lish-1-farmspecialistov-svyazali-prinadlejnost-apteki-k-krupnoi-seti-s-ee-uspehom.html?utm_source=main
Лишь 1% фармспециалистов связали принадлежность аптеки к крупной сети с ее успехом
https://pharmvestnik.ru/content/news/Lish-1-farmspecialistov-svyazali-prinadlejnost-apteki-k-krupnoi-seti-s-ee-uspehom.html?utm_source=main
pharmvestnik.ru
Лишь 1% фармспециалистов связали принадлежность аптеки к крупной сети с ее успехом
Менее 1% назвали уникальный интерьер аптеки ключом к успеху
Forwarded from ВЕСЬ МЕДIФАРМ ПЕРСОНАЛ ЕКБ И ОБЛАСТИ (VanillaIce)
До нового года продолжается акция - при заказе лицензирования аптеки программа бесплатно. Smart apteka
🧐
🧐
В Минздраве конкретизировал границы возможностей ИП в аптечном бизнесе
СРО «Ассоциация независимых аптек» получила ответ от Минздрава РФ на обращение о возможности снятия ограничений по открытию аптек индивидуальными предпринимателями (ИП). Ранее Минэкономразвития перенаправило письмо организации в ведомство. В Минздраве указали, что не обладают полномочиями менять законодательные нормы, но сослались на определение Конституционного суда (КС) о том, что ИП может только сам осуществлять лицензируемую деятельность. В ФАС идею СРО поддержали. С 1 сентября ИП могут получить лицензию на открытие только одной аптеки.
Ассоциация независимых аптек в июле обратилась в Минэкономразвития с просьбой оказать содействие в «прекращении дискриминации ИП аптечной сферы». Обновленное в марте 2022 года Положение о лицензировании фармдеятельности исключает возможность для ИП открывать больше одной аптеки, а утвержденные в марте 2020 года правила дистанционной торговли не допускают ИП к доставке лекарств. СРО просила министерство содействовать в изменении этих норм.
Требование не должно распространяться на ИП, уже открывших несколько аптек до 1 сентября. Но в СРО опасаются, что новое правило приведет к проведению массовых проверок аптек и лишению ИП лицензий. Возрастет риск того, что большое количество пациентов в маленьких городах и селах останутся без возможности приобрести необходимые им лекарства.
В Минэкономразвития переадресовали обращение СРО в Минздрав России. Там в октябре ответили, что не уполномочены официально разъяснять законодательство РФ и практику его применения, но указали на определение Конституционного суда от 2006 года №441-О о том, что приобретаемая лицензия носит персонифицированный характер, то есть лицензируемая деятельность всегда должна выполняться лицензиатом (Vademecum ознакомился с документом). Поэтому если проверка Росздравнадзора выявит нарушения, аптека будет лишена возможности вести предпринимательскую деятельность.
Сибфарма
СРО «Ассоциация независимых аптек» получила ответ от Минздрава РФ на обращение о возможности снятия ограничений по открытию аптек индивидуальными предпринимателями (ИП). Ранее Минэкономразвития перенаправило письмо организации в ведомство. В Минздраве указали, что не обладают полномочиями менять законодательные нормы, но сослались на определение Конституционного суда (КС) о том, что ИП может только сам осуществлять лицензируемую деятельность. В ФАС идею СРО поддержали. С 1 сентября ИП могут получить лицензию на открытие только одной аптеки.
Ассоциация независимых аптек в июле обратилась в Минэкономразвития с просьбой оказать содействие в «прекращении дискриминации ИП аптечной сферы». Обновленное в марте 2022 года Положение о лицензировании фармдеятельности исключает возможность для ИП открывать больше одной аптеки, а утвержденные в марте 2020 года правила дистанционной торговли не допускают ИП к доставке лекарств. СРО просила министерство содействовать в изменении этих норм.
Требование не должно распространяться на ИП, уже открывших несколько аптек до 1 сентября. Но в СРО опасаются, что новое правило приведет к проведению массовых проверок аптек и лишению ИП лицензий. Возрастет риск того, что большое количество пациентов в маленьких городах и селах останутся без возможности приобрести необходимые им лекарства.
В Минэкономразвития переадресовали обращение СРО в Минздрав России. Там в октябре ответили, что не уполномочены официально разъяснять законодательство РФ и практику его применения, но указали на определение Конституционного суда от 2006 года №441-О о том, что приобретаемая лицензия носит персонифицированный характер, то есть лицензируемая деятельность всегда должна выполняться лицензиатом (Vademecum ознакомился с документом). Поэтому если проверка Росздравнадзора выявит нарушения, аптека будет лишена возможности вести предпринимательскую деятельность.
Сибфарма
Forwarded from ВЕСЬ МЕДIФАРМ ПЕРСОНАЛ ЕКБ И ОБЛАСТИ (vladmer2bot)
ОТКРЫВАЕМ АПТЕКИ 🔑
И ВСЕ ЧТО С НИМИ СВЯЗАНО 💊
#аптека#лицензионныетребования
@licenz https://vk.com/farmlicens?w=product-107481815_6647944%2Fquery
И ВСЕ ЧТО С НИМИ СВЯЗАНО 💊
#аптека#лицензионныетребования
@licenz https://vk.com/farmlicens?w=product-107481815_6647944%2Fquery
Объем закупок отечественного обезболивающего сократился в 177 раз
Пациенты из разных регионов страны сообщили о нехватке препаратов для терапии респираторных и онкологических заболеваний, а также успокоительных и обезболивающих. Vademecum проанализировал ситуацию с закупкой и наличием в рознице этих лекарств в январе-октябре 2021 года и в аналогичный период 2022 года.
Наиболее значительную динамику показала реализация обезболивающего препарата Просидол от Московского эндокринного завода, закупки лекарства сократились в 177 раз в денежном выражении.
Vademecum
Пациенты из разных регионов страны сообщили о нехватке препаратов для терапии респираторных и онкологических заболеваний, а также успокоительных и обезболивающих. Vademecum проанализировал ситуацию с закупкой и наличием в рознице этих лекарств в январе-октябре 2021 года и в аналогичный период 2022 года.
Наиболее значительную динамику показала реализация обезболивающего препарата Просидол от Московского эндокринного завода, закупки лекарства сократились в 177 раз в денежном выражении.
Vademecum
«Ригла» представлена более чем 3,5 тыс. аптек в 59 регионах РФ, ее доля рынка составила 6,8%.
По данным AlphaRM, ТОП-20 аптечных сетей занимают 57% розничного рынка (+10% по отношению к аналогичному периоду прошлого года).
«На протяжении нескольких лет компания «Ригла» уверенно держит лидерство в рейтинге аптечных сетей, несмотря на значительно меняющиеся условия рынка и рокировку игроков в ТОР-3 фармацевтической розницы, — отметил генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов.
Протек
По данным AlphaRM, ТОП-20 аптечных сетей занимают 57% розничного рынка (+10% по отношению к аналогичному периоду прошлого года).
«На протяжении нескольких лет компания «Ригла» уверенно держит лидерство в рейтинге аптечных сетей, несмотря на значительно меняющиеся условия рынка и рокировку игроков в ТОР-3 фармацевтической розницы, — отметил генеральный директор аптечной сети «Ригла» Александр Филиппов.
Протек
Минздрав утвердил порядок внесения данных о фармработниках в ЕГИСЗ
Документ подготовлен в связи с недавним появлением специальных реестров фармработников и студентов-медиков (а регистр медработников – ФРМР – существовал и ранее, но на эту категорию приказ тоже распространяется). Действовать новый порядок будет с 1 марта 2023 года.
Среди прочего нормативный акт устанавливает перечень персональных данных, которые будут вноситься в федеральные регистры, а также отменяет приказ Минздрава от 2013 года о порядке ведения персонифицированного учета медработников.
Vademecum
Документ подготовлен в связи с недавним появлением специальных реестров фармработников и студентов-медиков (а регистр медработников – ФРМР – существовал и ранее, но на эту категорию приказ тоже распространяется). Действовать новый порядок будет с 1 марта 2023 года.
Среди прочего нормативный акт устанавливает перечень персональных данных, которые будут вноситься в федеральные регистры, а также отменяет приказ Минздрава от 2013 года о порядке ведения персонифицированного учета медработников.
Vademecum
www.vademec.ru
Минздрав утвердил порядок внесения данных о фармработниках в ЕГИСЗ
Минздрав РФ утвердил приказ о порядке внесения в ЕГИСЗ сведений о фармацевтических работниках и студентах-медиках, получающих среднее или высшее образование. Документ подготовлен в связи с недавним появлением специальных реестров для этих групп, кроме уже…