4 月 19 日 全员在岗
很难，但没人停下来，都在搞，放心，等我们。

🫂4 月 20 日 初心未变
"让你永远能连上"这个目标从来没变过，团队全员在岗，问题在一个一个解决，谢谢你愿意等，我们一定把事情做好。

4 月 21 日 我们一直在
群里的吐槽、私信里的建议、工单里的问题，我们都在看，都在记。有些还没来得及回复，但请放心，没有一条被忽略，请相信我们，再给我们一些时间。

在努力，好了第一时间让你们知道。

4 月 23 日 我们不会放弃
全团队都在盯着，都在想办法。请大家放心，不管多么困难，我们都不会丢下这一切不管。

4 月 24 日 一直都在
问题我们都清楚，正在尽力处理。不会消失，不会甩锅，不会逃避，我们一直都在。

针对近期被问得最多的几个问题，我们在这里统一回复🙏：

1. 当前修复到什么进度了？什么时候能修好？
外部压力仍在不断加剧，我们在不惜一切代价寻找新的方案和可用资源，但目前仍未达到稳定的状态，所以修复时间不敢轻易承诺。有任何进展都会第一时间在群内同步，请再给我们一点时间。

2. 你们是不是要跑路了？
不会跑路。我们一直都在，技术、客服、团队每一个人都在正常运转。用户权益是底线，我们会负责到底。跑路从来都不是我们的选项，把快连 VPN 做回来才是。

3. 到底能不能退款？
可以退款。在 App 菜单栏点击「在线客服」输入“退款”即可提交申请。不存在任何不能退款、不给退款、冷处理的情况。
** App 内的「在线客服」无需连接 VPN 通过本地网络即可直接联系，若您的本地网络无法打开页面，也可以选择给 letsvpn@rbox.me 邮箱发送邮件，我们会有专人处理。**

4. 在线客服全是 AI，找不到真人，也能退款吗？
可以。AI 只是帮忙收集退款信息，最后会由真人处理。因为当前咨询量暴涨，我们不得不这样分工，您按 AI 提示提交信息即可，不会有任何一个漏单。

5. 申请退款但是到一直没有收到，你们是不是在骗人？
当前退款申请量远超日常，我们正在逐一处理，到账会慢一些，预计需要 5 - 10 个工作日原路退回。

6. 退款时长是怎么计算的？
退款以 4 月 8 日网络波动开始当天您剩余的会员时长为准计算。4 月 8 日之后时间全部免费，您不会因为等待而多损失一天。

7. 会不会补偿？为什么还不发？补偿周期怎么计算？
一定会补偿。目前仍未恢复稳定，现在补给您，您也用不痛快，所以暂未启动补偿流程。补偿会从 4 月 8 日起算，直到我们公告恢复稳定为止，这期间您受影响的每一天都会补上，具体方案届时会在软件内和各社媒社群中发布公告。

8. 现在都已经不能用了，为什么还在扣减会员时长？
因为系统扣减是自动的，技术同学都在抢修网络、适配新的技术方案，所以还没顾上调整。请放心，4 月 8 日以来您扣掉的每一天都会原样补回来，不会让您吃一分亏。

我们知道，现在说再多都不如把服务做回来。请再给我们一点时间。每一步进展都会在群里同步，每一分权益都会负责到底。

4 月 27 日
最近很多人都在议论"是不是跑路了"。理解大家的担心，换作我们自己也会问。但事实是：团队全员在岗，在不断寻找+测试可用方案。问题会解决的，请再给我们一点时间。

致快连（LetsVPN）用户：

很抱歉要向大家宣布一个艰难的决定，我们不得不终止面向中国大陆地区的业务运营。

受网络封锁的持续影响，在过去的 20 天里，我们的技术团队几乎是每小时都在进行尝试与调整。然而遗憾的是，经过多番努力，目前已确认无法有效解决连接问题。

为了保障每一位用户的权益，正如我们此前所承诺的：

• 无论您的账号近期是否产生过流量，所有退款申请都将以 4 月 8 日作为计算起点。

• 虽然我们已正式关闭了大陆地区的所有支付渠道，但这并不会影响到您的退款流程。请大家放心，每一笔款项我们都会妥善处理。

• 为了进一步加快退款进度，我们目前正全力开发自动化退款系统，以缩短大家的等待时间。

过去一段时间，我们很感谢有机会协助中国客户使用 AI 服务，帮助跨境电商做大。深感遗憾不能再为大家提供服务，我们真的有心无力。

感谢大家过去的信任与支持。