Как чувствовать себя защищенным в коммуникации?

Коммуникация — довольно трудноизмеримая сфера жизни, поэтому я много говорю со своими учениками о том, чего они хотят в результате обучения. И большинство описывает чувство защищенности в коммуникации:

▫️ когда ты уверен в своих словах и знаешь, что сказать, чтобы защитить свои интересы
▫️ когда тебя не захлестывают эмоции и ты не ведешься на давление
▫️ когда ты не стрессуешь от коммуникации, а просто используешь ее как инструмент

Чувство незащищенности в коммуникации возникает от неопределенности. Нам некомфортно, когда мы не понимаем, что именно происходит во взаимодействии с людьми:

▫️ почему человек так поступает?
▫️ нужно ли мне реагировать?
▫️ что будет, если я выскажусь?
▫️ куда вообще катится ситуация?
▫️ как сказать, чтобы помогло?

За 9 лет работы мы с командой Soft Skills Lab проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов и сотни подходов из психологии, менеджмента, коучинга. В итоге у нас получалась авторская система теории, которая раскладывает коммуникацию по полочкам и делает ее максимально понятной.

Это как получить карту, с которой чувствуешь себя спокойно, потому что всегда знаешь дорогу.

Уже совсем скоро стартует мой курс «Сила в конфликте». Пишите в личку @marat_airapetian, обсудим ваш запрос 🚀

Как разговаривать с коллегами в кризисные моменты?

Конец года постепенно начинает ощущаться :) Ожидания руководства растут, сроки горят и все работают в х2 темпе!

Когда все на нервах, коммуникация становится задачей со звездочкой, потому что эмоции и усталость буквально мешают рабочим процессам. Вот мои рекомендации, как общаться с коллегами, которым тяжело:

1️⃣ Не игнорируйте эмоции

Вы приводите обоснованные аргументы, а собеседник все спорит, спорит и спорит… «Да почему он не хочет меня услышать?» — потому что человек на эмоциях не рассуждает рационально. И, как бы не хотелось, бесполезно вести с ним конструктивный диалог.

2️⃣ Используйте «аудит негатива»

Когда вам нужно сообщить что-то неприятное и вы опасаетесь за реакцию собеседника, заранее проговорите то, что он может о вас подумать. Например: «Сейчас я покажусь крайне нелояльным…»

Так вы показываете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны, это ломает барьер между вами и формирует доверие.

3️⃣ Давайте 3 права в общении

Чтобы люди не закрывались в стрессе, полезно напоминать им об их правах на отказ, границы и эмоции:

«Если ты не можешь взять эту задачу, пожалуйста, скажи»
«Дай мне знать, если тебя задели мои слова»
«Абсолютно понимаю, если тебя это разозлило»

Может казаться, что такая коммуникация будет забирать у вас силы, но на деле прозрачность и доверие в диалоге сильно упрощают жизнь, особенно в кризисные моменты. Так у людей отпадает необходимость пассивно агрессировать, манипулировать, скрывать от вас проблемы и т. д.

Ставьте 🕊️, если нужно продолжить писать про коммуникацию в стрессовые моменты!

Я вернулся!

Друзья, давненько меня тут не было! И тем приятнее к вам возвращаться :)

Последний пост был аж в октябре.
Если честно, многое изменилось на всех фронтах, а постить ради галочки - не хотелось.

Так вот, где я был.
Самое яркое: руководил центром управления марсианской имитационной миссии, где моей задачей были переговоры с космонавтами. Обязательно об этом расскажу - тут на несколько постов историй!

Ещё прочитал два курса по переговорам в РЭУ, выступил с добрым десятком лекций по переговорам на разных площадках, запустил консалтинг на международном рынке, получил директорскую должность в центре космических компетенций.

Я все так же преподаю!
Поэтому если вы давно задумывались прокачать навыки переговоров и разрешения конфликтов - сейчас самое время :) Пишите @marat_airapetian

В канале теперь будет гораздо меньше теории, буду писать свои мысли о коммуникации и переговорах, делиться кейсами своими и учеников

А что у вас произошло за год? Интересно, кто еще тут)