This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Напоминаю, встречаемся сегодня в 20:00 по мск на воркшопе «3 шага, как не вестись на манипуляции»
Подготовил для вас насыщенную программу 🔥
За 1,5 часа поймете, по каким сценариям действуют манипуляторы и как их распознавать. А еще поиграем кейсы, чтобы вы увидели, как работают защитные механизмы на практике.
Обязательно приходите! Ссылку на Зум выложу в этот канал за час до начала.
Подготовил для вас насыщенную программу 🔥
За 1,5 часа поймете, по каким сценариям действуют манипуляторы и как их распознавать. А еще поиграем кейсы, чтобы вы увидели, как работают защитные механизмы на практике.
Обязательно приходите! Ссылку на Зум выложу в этот канал за час до начала.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Спасибо всем, кто был на воркшопе! Был рад с вами пообщаться и быть полезным!
Все материалы занятия были взяты из моего курса «Осознанные коммуникации». Новый поток стартует после майских, и вы еще можете присоединиться! Осталось 2 места.
Занятия будут на 80% состоять из практики. За 3 месяца вы освоите все необходимые навыки, чтобы эффективно решать конфликты и выгодно договариваться с людьми. После курса вы будете уверенно чувствовать себя в коммуникации и легко формулировать мысли, чтобы достигать своих целей.
Занятия проходят в небольших группах до 5 человек, поэтому мы сможем уделить много внимания именно вашим кейсам.
Переходите по ссылке, чтобы узнать о курсе подробнее.
👉🏻 Пишите мне в личку @marat_10, чтобы задать вопрос или занять место на курсе.
Все материалы занятия были взяты из моего курса «Осознанные коммуникации». Новый поток стартует после майских, и вы еще можете присоединиться! Осталось 2 места.
Занятия будут на 80% состоять из практики. За 3 месяца вы освоите все необходимые навыки, чтобы эффективно решать конфликты и выгодно договариваться с людьми. После курса вы будете уверенно чувствовать себя в коммуникации и легко формулировать мысли, чтобы достигать своих целей.
Занятия проходят в небольших группах до 5 человек, поэтому мы сможем уделить много внимания именно вашим кейсам.
Переходите по ссылке, чтобы узнать о курсе подробнее.
👉🏻 Пишите мне в личку @marat_10, чтобы задать вопрос или занять место на курсе.
Иногда лучше промолчать
Часто ученики спрашивают «а что можно было ответить?» про ситуации, в которых их обидел какой-то случайный человек. Ну, например, не сильно важный клиент на холодном звонке сказал: «Позволь мне дать тебе совет». Или когда нагрубили в метро.
Конечно, наше задетое эго хочет что-то ответить. Но имеет ли это смысл?
Отстаивание личных границ имеет смысл в случае, если есть продолжительные взаимоотношения или конфликт интересов (продажи и т. д.)
Нашему эго вряд ли поможет жесткий ответ в моменте, зато сохранится наш ресурс, нервы и эмоции.
Как говорится, «лучшая драка — та, которой можно избежать». Не путать с избеганием имеющих значение конфликтов! :)
Kindly reminder
Часто ученики спрашивают «а что можно было ответить?» про ситуации, в которых их обидел какой-то случайный человек. Ну, например, не сильно важный клиент на холодном звонке сказал: «Позволь мне дать тебе совет». Или когда нагрубили в метро.
Конечно, наше задетое эго хочет что-то ответить. Но имеет ли это смысл?
Отстаивание личных границ имеет смысл в случае, если есть продолжительные взаимоотношения или конфликт интересов (продажи и т. д.)
Нашему эго вряд ли поможет жесткий ответ в моменте, зато сохранится наш ресурс, нервы и эмоции.
Как говорится, «лучшая драка — та, которой можно избежать». Не путать с избеганием имеющих значение конфликтов! :)
Kindly reminder
В мае выделил 10 мест для тестирования навыков коммуникации
Кому будет полезно?
▫️ Вы чувствуете, что «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров
▫️ У вас не получается достигать выгодных договоренностей — вы теряетесь в переговорах, тяжело отстаивать свою позицию
▫️ Вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, часто конфликтуете
▫️ Вы не понимаете, почему не удается расти в карьере
Что будет на диагностике?
Созвонимся с вами на ~ 60 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках.
Обычно уже на диагностике мы разбираем сложные кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию.
Цена вопроса: 3500 рублей за сессию.
👉🏻 Поторопитесь занять свое местечко, жду вас в личке @marat_10
Кому будет полезно?
▫️ Вы чувствуете, что «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров
▫️ У вас не получается достигать выгодных договоренностей — вы теряетесь в переговорах, тяжело отстаивать свою позицию
▫️ Вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, часто конфликтуете
▫️ Вы не понимаете, почему не удается расти в карьере
Что будет на диагностике?
Созвонимся с вами на ~ 60 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках.
Обычно уже на диагностике мы разбираем сложные кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию.
Цена вопроса: 3500 рублей за сессию.
👉🏻 Поторопитесь занять свое местечко, жду вас в личке @marat_10
Один из самых эффективных приемов для работы с давлением
Недавно я писал пост о работе с давлением. Сегодня рассказываю про один, казалось бы, очевидный прием, который может спасти в критической ситуации.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Ну, например:
— Если не дашь скидку, мы уйдем к конкуренту!
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового контрагента, на то, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает.Но в большинстве случаев люди возвращаются :)
💬 Были ли у вас кейсы, в которых вы не знали, как противодействовать давлению? Делитесь в комментариях, а я расскажу, как бы поступил на вашем месте!
Недавно я писал пост о работе с давлением. Сегодня рассказываю про один, казалось бы, очевидный прием, который может спасти в критической ситуации.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Ну, например:
— Если не дашь скидку, мы уйдем к конкуренту!
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового контрагента, на то, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает.
💬 Были ли у вас кейсы, в которых вы не знали, как противодействовать давлению? Делитесь в комментариях, а я расскажу, как бы поступил на вашем месте!
Потренируем ваш навык решения конфликтов?
Ниже будут 3 конфликтных кейса. Отвечайте, что бы вы ответили в них на месте главного героя!
А я запишу голосовыми сообщениями разборы, чтобы вы лучше поняли, какие риски и возможности несет за собой каждый из вариантов ответа!👇🏻
Ниже будут 3 конфликтных кейса. Отвечайте, что бы вы ответили в них на месте главного героя!
А я запишу голосовыми сообщениями разборы, чтобы вы лучше поняли, какие риски и возможности несет за собой каждый из вариантов ответа!👇🏻
Вы взяли на стажировку молодую и перспективную девушку. Она сильно старается, но получает много критики. Однажды она допускает ошибку, которая чуть не приводит к потере клиента.
На вашу критику отвечает: «Раз я настолько плоха, может мне уйти?»
На вашу критику отвечает: «Раз я настолько плоха, может мне уйти?»
Anonymous Poll
15%
Ты настолько переживаешь из-за ситуации с клиентом?
65%
Для твоего роста мне важно, чтобы ты была стойкой к критике. Если не готова сейчас обсуждать, скажи
20%
А ты хочешь уволиться?
Вы отказываетесь помочь родителям.
В ответ слышите: «Это вот такое спасибо ты нам говоришь?»
В ответ слышите: «Это вот такое спасибо ты нам говоришь?»
Anonymous Poll
13%
Тебя задел мой отказ?
65%
Мам, мне важно иметь возможность отказать, когда я не могу помочь. Что еще я могу сделать для тебя?
22%
Мам, а чтобы показать, что я тебе благодарен, я всегда должен помогать?
Под конец дня вы спорите о будущем проекта с руководителем, который сильно старше вас.
В ответ на ваш контраргумент руководитель говорит: «Хватит спорить со старшими!»
В ответ на ваш контраргумент руководитель говорит: «Хватит спорить со старшими!»
Anonymous Poll
26%
Тоже устал сегодня и хочется домой?
38%
Мне странно слышать, что я спорю со старшими, важно обсудить суть решения. Что именно тебя смущает?
36%
Мой возраст — это единственное что тебя не устраивает в моем предложении?
Мне, как технарю, больше всего в нашей переговорной школе нравится системность. В каждый момент времени в любом конфликте ты понимаешь, что делать в зависимости от некоторых критериев в ситуации. Этот алгоритм надежно приживается в голове и ты не тратишь время на обдумывание своих ответов, а быстро выдаешь грамотную реакцию.
1️⃣ Например, первый этап решения конфликта — работа с эмоциями. Если вы видите, что человек злится/обижен/разочарован — он никогда не услышит ваши рациональные аргументы. В таком случае эффективно сначала снизить градус негатива, а потом переходить в конструктив. В опросах все первые варианты ответа направлены на работу с эмоциями.
2️⃣ Если в ситуации нет эмоций, а есть просто факт нарушения ваших границ — будет эффективно мягко их обозначить. В опросах это вторые варианты ответа. Формулировки используют элементы ненасильственного общения и эффективны, когда нарушение границ происходит ненарочно или в первый раз.
3️⃣ Если ситуация критичная, например, нарушение границ происходит не впервые или вы видите цель действий человека — уместно отрабатывать такие фразы более жестко (работать с причинно-следственными связями слов, вскрывать конфликт и т. д.) В тесте за защиту границ отвечали третьи варианты ответов.
Помните, что в коммуникации в целом нет верных и неверных ответов. Каждый ответ несет свои возможности и риски. Подробнее о них рассказал в голосовых разборах!
2️⃣ Если в ситуации нет эмоций, а есть просто факт нарушения ваших границ — будет эффективно мягко их обозначить. В опросах это вторые варианты ответа. Формулировки используют элементы ненасильственного общения и эффективны, когда нарушение границ происходит ненарочно или в первый раз.
3️⃣ Если ситуация критичная, например, нарушение границ происходит не впервые или вы видите цель действий человека — уместно отрабатывать такие фразы более жестко (работать с причинно-следственными связями слов, вскрывать конфликт и т. д.) В тесте за защиту границ отвечали третьи варианты ответов.
Помните, что в коммуникации в целом нет верных и неверных ответов. Каждый ответ несет свои возможности и риски. Подробнее о них рассказал в голосовых разборах!
— Уверен, все будет работать
— А что если нет?
Как же часто мы забываем (или просто забиваем) обсудить, что будем делать, если обязательства не будут исполнены. А ведь люди иногда предлагают договоренности, которые не собираются исполнять.
Если вам что-то обещают, закрепите это вопросом «А что если нет?»
— В этот раз поставлю товар в срок
— А что если нет?
На этот пост меня подтолкнул недавний кейс моего ученика Вани. Ваня — ex-CPO Яндекс.Лавки и СберМаркета, сейчас он занимается строительным бизнесом. Его прораб пообещал, что проложенная труба будет работать, но этого не случилось. При этом ему выкатили ценник на услуги.
Ваня подсветил, что они не обсудили негативный исход заранее и теперь ему сложно доверять. Этим он добился скидки 35% на услуги.
А через фразу «а что если не сработает снова?» получил гарантию бесплатного исправления ошибок.
Мораль — не забывайте фиксировать договоренности и обсуждать негативный исход.
💬 Поделитесь, были ли у вас подобные кейсы, где следовало применить «а что если нет»?
— А что если нет?
Как же часто мы забываем (или просто забиваем) обсудить, что будем делать, если обязательства не будут исполнены. А ведь люди иногда предлагают договоренности, которые не собираются исполнять.
Если вам что-то обещают, закрепите это вопросом «А что если нет?»
— В этот раз поставлю товар в срок
— А что если нет?
На этот пост меня подтолкнул недавний кейс моего ученика Вани. Ваня — ex-CPO Яндекс.Лавки и СберМаркета, сейчас он занимается строительным бизнесом. Его прораб пообещал, что проложенная труба будет работать, но этого не случилось. При этом ему выкатили ценник на услуги.
Ваня подсветил, что они не обсудили негативный исход заранее и теперь ему сложно доверять. Этим он добился скидки 35% на услуги.
А через фразу «а что если не сработает снова?» получил гарантию бесплатного исправления ошибок.
Мораль — не забывайте фиксировать договоренности и обсуждать негативный исход.
💬 Поделитесь, были ли у вас подобные кейсы, где следовало применить «а что если нет»?