Мне тут подсказали, что канал со стандартным лого слегка напоминает спам, поэтому у нас редизайн 🤓

Про изменения в ПДн

С 1 сентября 2022 года продавца могут оштрафовать за отказ заключить (а также исполнить, изменить или расторгнуть) договор с потребителем из-за того, что этот самый потребитель отказался предоставить продавцу персональные данные.

Как будет работать норма - покажет время. Но пока, если читать буквально, картина выглядит так:

Допустим, вы делаете интернет-магазин, в котором продаётся... ну пусть будет косметика ручной работы. Делаете форму заказа, которую должен заполнить покупатель. Какие там будут поля?

Фамилия, имя, адрес? Логично, нужны для доставки. E-mail? Тоже норм, на него придёт чек о покупке. Номер телефона? Ок, опять же, чтоб курьер позвонил, или магазин заказ таким образом подтверждает.

А если такие:
Сколько вам лет? У вас темная или светлая кожа? Сколько в среднем вы тратите на косметику в месяц? Вы живете в крупном городе или в небольшом? Вы покупаете косметику себе или в подарок кому-то? У вас есть дети?

Вопросы из второй группы могут пригодиться для маркетинговых исследований. Конечно, продавцу интересно составить портрет покупателя и спланировать рекламу на целевую аудиторию. Но действительно ли такие данные необходимы для продажи или без них можно обойтись?

Если покупатель нажалуется в Роспотребнадзор на то, что не смог сделать заказ из-за необходимости ответить на кучу лишних вопросов, то продавцу придётся доказывать, что данные действительно были необходимы для заключения договора. Если не докажет - штраф.

Цена ошибки - до 10 тысяч для должностного лица и до 50 тысяч для юридического лица.

Должностное лицо - это кто-то в организации, кого назначат виноватым в ошибке. Директор по продажам, например.

Заметили, что физических лиц в списке нет? То есть для ИП и самозанятых ответственность за подобное нарушение пока не будет предусмотрена.

Алярм, меня тут знающие люди поправили - если спецответственность не прописана, то ип и самозанятые будут отвечать как должностные лица. То есть эта история для всех будет работать.

Но не паникуем. Это все равно не значит, что «большие» формы делать нельзя в принципе.

В продолжение вчерашней темы

Сначала лирическое отступление 🌼

В маркетинге и UX вы все разбираетесь гораздо лучше меня. Подозреваю, что никто из вас не сделает в форме тот адский набор полей, который был в примере. Но вот с таким утрированием гораздо проще показать идею, и я в принципе люблю объяснять «на пальцах». Поэтому не удивляйтесь, это обычная история.

Так вот, что делать, если заказчик хочет много данных, но не хочет платить штрафы?

Ответ, в общем-то, лежит на поверхности. Ответственность наступает не за наличие гигантской формы на сайте в принципе, а за то, что отказ ее заполнить препятствует заключению договора.

То есть что мы делаем с неосновными полями 🤔?

Правильно, делаем их необязательными. Конечно, не факт, что клиент их заполнит при таком раскладе. Но я думаю, что вы как профессионалы сумеете соблюсти баланс и сделать так, чтобы форма покупателя не бесила!

Фейл дня.
Надеть босоножки на 10-сантиметровых каблуках, а потом выяснить, что от работы до самых вкусных эклеров в городе 970 метров.

Не могу не поделиться радостью - закончила подготовку текстов для Руководства по персональным данным для веб-дизайнеров!

Уже больше месяца им занимаюсь, и это прям непросто.

Тема сложная, информации очень много. Нужно все это дело собрать, изучить, выделить главное. А потом написать простым языком с наглядными примерами.

Осталось сверстать и вставить парочку шаблонов документов.

Ситуация: вы хороший дизайнер, к которому периодически выстраивается очередь из заказчиков.
Но из офиса на фриланс вы уходили не для того, чтобы умереть от перенапряжения за своим маком. Поэтому вы подключаете скилл грамотного планирования и договариваетесь, что с одним заказчиком начнете работать сейчас, а со вторым – через два месяца. С третьим договориться не удалось, потому что он не готов столько ждать.

В целом неплохо 👌🏻

Но заказчик - существо трепетное и непостоянное 🙄
За два-три месяца ожидания он может разочароваться в бизнесе и уехать на Бали, найти другого исполнителя или просто передумать. В итоге страдает дизайнер – вы бы могли получить третьего клиента, если бы предложили ему удобное время. А теперь и второй, для которого бронировалось время, сбежал. И третьего уже не вернуть. Какое-то время вы сидите без работы и без денег 😢

Что делать, чтобы избежать таких ситуаций?
Самое очевидное решение – взять с будущего заказчика энную сумму денег, которая
1) мотивирует заказчика продолжить сотрудничество (уплачено, не бросать же) и
2) хотя бы частично компенсирует вашу паузу в работе, если заказ все-таки сорвется.

И дальше напрашивается вопрос – как эту энную сумму денег назвать и как правильно оформить ее получение 🤔

Вот с этим и будем разбираться.
Сразу скажу, что мы с вами рассмотрим идеальную картину мира с точки зрения закона. Чисто теоретически можно вообще не заморачиваться. Договориться в переписке, что за бронирование времени работы над сайтом вы берете десять тысяч, которые возврату в случае отказа от сотрудничества не подлежат. И рассчитывать, что по теории вероятности заказчик все-таки не сбежит. А если сбежит, то на сумму предоплаты претендовать не будет, потому что вы вроде бы как договорились.

Скорее всего, именно так и произойдет. Но если у заказчика будет хороший юрист, при таком сценарии деньги придется вернуть.

Интригу создала. Продолжение, как водится, следует.

Эфир с Антоном Командиным начнется через 30 минут 👉 https://youtu.be/WWSyZ1_tVT4

Антон в прямом эфире поработает над тем, чтобы улучшить дизайн 3-х сайтов

Вторая часть марлезонского балета, или Что такое предоплата и почему ее придётся вернуть

Предоплата (она же аванс) - это плата за работу, которую заказчик перечисляет исполнителю заранее, ещё до того, как исполнитель что-то сделал. Можно заплатить часть стоимости работ или всю сумму полностью, никаких ограничений нет.

Теперь ключевая мысль ☝🏻
С точки зрения закона аванс никакой обеспечительной функции не играет. То есть авансом нельзя гарантировать, что заказчик не откажется от заключения или исполнения договора. Аванс - это просто плата за работу. А если работа не выполнена, значит, и оплачивать нечего. Полученный аванс придётся вернуть.

Это если мы говорим про аванс «в чистом виде».

Дальше лайфхак (для заказчиков, которые не граждане-потребители). Легким движением руки аванс можно превратить в неустойку (штраф). То есть можно согласовать, что за нарушение какого-либо обязательства по договору заказчик платит неустойку, при этом сумму неустойки вы как исполнитель можете удержать из суммы полученного аванса.
Ещё можно предусмотреть, что вы вправе удержать аванс в качестве платы за отказ заказчика от договора.

Именно такая конструкция используется в моем шаблоне договора на создание сайта.

Но чувствуете подвох?

Где эти условия можно согласовать? Правильно, в договоре. Письменном (это мнение судов). Но если вы ещё ничего толком не зафиксировали, а просто поставили заказчика в очередь и взяли с него денег за будущую работу, далеко не факт, что суд признаёт 1) договор заключённым и 2) условие о праве удержания неустойки (платы за отказ от договора) согласованным. А значит, возвращаемся в начало - аванс таки придётся вернуть.

Можно ли с этим что-то сделать? Можно. Что именно - расскажу дальше.

Сложно, да?

Давайте ключевые мысли зафиксируем:

1. Аванс - это плата за работу. Если вы не сделали работу, аванс нужно возвращать.

2. Можно удерживать аванс в качестве штрафа за отказ заказчика от договора или штрафа за нарушение условий договора. Но для этого договор должен быть заключен.

3. Если вы взяли предоплату просто за бронь времени (как гарантию того, что договор будет заключён) - заказчик может требовать возврата предоплаты. Смотри пункт 1.

Про очередь заказчиков и бронирование времени, финал. Как сделать правильно.

Мы с вами почти добрались до конца сложной темы с предоплатами.

Вспоминайте, в прошлый раз мы выяснили, что:
⁃ если взять аванс (предоплату), но не сделать работу, аванс придётся вернуть;
⁃ в договоре можно предусмотреть право дизайнера удержать аванс как штраф за отказ заказчика от договора или за нарушение условий договора. Но ключевое здесь договор. Если не зафиксировали договоренность, оснований не возвращать неотработанный аванс нет.

Сегодня про то, как можно документально «оформить» очередь заказчиков.

✔️ Первый вариант подходит, если у вас не такая уж и большая очередь. Две-три недели, например.

В такой ситуации проще всего обсудить условия работы и сразу заключить основной договор на создание сайта. В нем предусмотреть и уплату аванса в момент подписания договора, и право на его удержание в качестве неустойки. А в сроках написать, что вы приступаете к работе с такого-то числа (через три недели, например).

☝🏻 Если вы считаете сроки работы в днях/неделях/месяцах, не забудьте уточнить, что они начинают течь с даты начала работы, а не с даты заключения договора.

✔️ Если очередь большая, и вы просто хотите забронировать для заказчика время, не согласовывая все условия договора, можно заключить Предварительный договор на создание сайта. Он позволяет:
⁃ зафиксировать обязательство заключить договор в будущем;
⁃ взять с заказчика задаток.

❗️Теперь внимание! Именно задаток, а не аванс или предоплату.

В отличие от аванса, задаток - это способ гарантировать то, что договор будет заключен. Если этого не произойдёт по вине заказчика, то задаток можно не возвращать, даже если вы ни единого пикселя не надизайнили.

Но нужно знать, что задаток защищает и интересы заказчика. Если основной договор не будет заключен по вашей вине, то задаток придётся вернуть в двойном размере.

Впрочем, переживать не стоит. Просто нужно грамотно составить предварительный договор и прописать в нем, какие случаи будут считаться уклонением от его заключения. И вести себя прилично - если по условиям предварительного договора вы должны сообщить заказчику о готовности заключить основной договор, то надо сообщать. А не скрываться в туман в гордом молчании.

На этом про предоплату пока все. Теперь вы знаете про возможные варианты и риски каждой схемы. Оценивайте и выбирайте удобный для себя вариант!

Хотя не все, ещё бонус ✨✨✨
Шаблон Предварительного договора с задатком теперь входит в пакет договорной документации для дизайнера!

Тем, кто его уже покупал - обновление придёт сегодня-завтра (там будет Предварительный договор с комментариями и небольшая правка в Основном договоре - условие, которое поможет связать задаток в предварительном договоре и аванс в основном).

Тем, кто не покупал - это всегда можно сделать. Сейчас пакет документов стоит 4900. Если кто-то до сих пор не знает, что это за штука такая, я с удовольствием расскажу!

Кстати, даже если у вас нет моих шаблонов, предварительный договор составить не сложно. Он маленький (у меня получилось 4 странички, 2 из которых это мои пояснения и раздел «подписи сторон»).

Ищите образец любого предварительного договора с задатком (хоть куплю-продажу), дальше вы легко разберётесь, как переделать его под дизайн.

Разбираемся с соглашением о намерениях

Начнем с того, что в законе такого понятия нет в принципе 🤷🏻‍♀️
Но если вы находитесь на международном экономическом форуме и хотите подписать красивую бумажку о дружбе, то это как раз оно.

Назвать это дело можно как угодно - соглашение о сотрудничестве, меморандум о взаимодействии, протокол о намерениях, клятва в вечной любви.

Основная идея в том, что соглашение о сотрудничестве, как правило, вас ни к чему не обязывает. Это декларация, общее желание сотрудничать. Но если в нем будут конкретные обязательства, то их нужно исполнять. Например, можно написать, что в срок до такого-то числа вы направите контрагенту расчёт стоимости сайта 💵 Или что заказчик обязан организовать встречу и оплатить вам билеты до места ее проведения ✈️

Даже если в документе будут такие организационные обязанности, это все ещё не предварительный договор. Никого из его участников нельзя принудить к заключению основной сделки.

Но если вы:
⁃ конкретизировали предмет будущей работы (написали, какой сайт нужно сделать, сколько в нем будет страниц и блоков, какие формы сбора данных и платежные системы нужно подключить и т.д)
⁃ оформили это так, как обычно оформляются договоры (а не просто покидали друг другу мейлы),
то суд может решить, что у вас не просто намерения, а уже предварительный договор. И не важно, как он при этом назван.

Чтобы такого не случилось, в таких вот декларативных документах о сотрудничестве пишите прямо - «не является предварительным договором и не влечёт обязательства заключить договор».

Зачем вообще нужно это соглашение?
Основная практическая польза, помимо демонстрации добрых намерений - это возможность взыскания ущерба, если партнёр неожиданно выходит из успешных, казалось бы, переговоров (шеф, нас кинули). И то, что иногда соглашение о намерениях изучают, если есть неясность в заключённом после него договоре. Вдруг окажется, что какие-то важные моменты там прописаны лучше.

Ещё в соглашении можно предусмотреть условие об эксклюзивности переговоров. То есть пока вы не завершите их, заказчик не имеет права искать других исполнителей, например (или наоборот). И штраф за нарушение вписать.

В общем, мое мнение - соглашение о намерениях документ не бесполезный, но применимый, скорее, в крупном бизнесе, а не для дизайнеров-фрилансеров.

Утро дня рождения должно начинаться именно так 🥂

Подарки тоже будут!

Подарок номер раз:
Чек-лист «Какая информация должна быть на сайте образовательной организации».

https://drive.google.com/file/d/1ULvMxlwwtyboyoUSK1c5IOITf-GxZTsW/view?usp=sharing

Совершенно безвозмездно, качайте!
P.s. Если вы делаете сайт полноценной образовательной организации, вы герой.

И подарок номер два - специальная цена на пакет юридических документов для веб-дизайнера. Шаблон договора и иже с ним.

Обычно он стоит 4900, но поскольку мне сегодня 37, то только сегодня и завтра все это удовольствие можно купить за 3700.

Дальше расскажу, что туда входит.