Вижу, что большинства в инсте нет. Поэтому ловите пост про то, что может случиться, если заказчик не заменит «предварительные» фото на сайте.

Недавно в сторис я задавала вам два вопроса. Первый был про то, встречаются ли в вашей практике случаи, когда сайт сдается с предварительными фото, которые клиент потом должен заменить. Чуть больше половины ответили «Да». А в личку вы мне рассказали, что такое случается не только с фото, но и с текстами. И заказчики ооочень тяжело что-то меняют.

Второй вопрос был о том, закрепляете ли вы в договоре обязанность заказчика заменить черновые материалы и ответственность за нарушение этого обязательства. Здесь «Да» ответили всего 11%.

И вот это все, как оказалось, очень плохо. Сейчас расскажу, почему.

Сначала предыстория. Недавно мы с одним очень хорошим человеком и дизайнером дорабатывали привычный ему шаблон договора. Одна из потребностей была как раз сформулировать пункт для случаев, когда заказчик должен заменить фото. Написали, доработали, все хорошо. Я поставила себе мысленную галочку про то, какой это редкий пункт, и забыла.

Но буквально на днях одна из моих подписчиц (за что ей большой спасибо) рассказала про претензию и исковое заявление, которые пришли ее клиенту в связи с той же ситуацией – клиент не заменил предварительное фото.

Мы начали разбираться и выяснили, что фирма, предъявившая претензию, по всей видимости, живет за счет таких исков. Подает по десятку в день, всего их на дату проверки было 977 от одной компании. Сколько еще таких фирм работает в области защиты авторских прав – остается только гадать.

Выборочная проверка вынесенных решений показала, что суды взыскивают от 20 до 150 тысяч по одному делу. В найденных решениях компенсацию взыскивали только с владельца сайта, но мы с вами как-то разбирали, что случаи взыскания с дизайнеров в похожих ситуациях тоже были.

Я не буду строить предположения насчет добросовестности фирмы-взыскателя. То ли это действительно ответственные защитники авторских прав. То ли это бизнес такой – накидать в гугл фоток, которые хорошо подходят для сайтов, и отслеживать их использование (провокация провокацией, но авторские права работают и тут).

Главное в этой истории мораль – к предварительному контенту нужно относиться очень внимательно.

Как дизайнеру защитить себя – расскажу в следующий раз.

Заказчик, не забудь заменить фото!
Часть 2

Что же делать, чтобы защитить себя, когда вы ставите на сайт временные фото, которые заказчик обязан заменить (драматичную предысторию читайте в предыдущем посте).

✅ Первое решение – это Капитан Очевидность. Брать такие фотографии, которые разрешено использовать свободно для коммерческих целей. С фотостоков типа Unsplash, Pixabay и других аналогичных. Тогда точно никто не придет и не скажет, что вы украли их фотографию.

🤔 Если на стоках с открытой лицензией ну никак не находятся фото подходящего стиля, можно идти чуть дальше. Искать там, где лицензия чуть строже и требуется ссылка на источник. Freepik, например. Здесь мы не просто берем фото, а соблюдаем условия лицензии. Если нужны ссылки – делаем ссылки. С учетом того, что разместить их можно на отдельной страничке или попапе со ссылкой в футере, если (когда) заказчик заменит фото на постоянные, убрать ссылку будет делом трех минут.

Google всемогущий использовать можно, но по тому же принципу. Идем не просто в раздел «Картинки», а ставим там фильтр по типу лицензии и читаем, что в ней написано. Российских правообладателей с платной лицензией обходим за километр. Как показала практика, опасно.

🙈 Самый тяжелый случай – когда более-менее подходящие фото только за деньги, а «денег нет, но вы держитесь» (с). И сюда же – когда на стоках фото нет в принципе, и взять вы их можете только с чужого сайта (фото товаров для магазина, например). Так делать плохо 😈. Нужно четко понимать и донести до заказчика, что такими действиями вы нарушаете авторские права. Если заказчик согласен, максимально пытаемся обезопасить себя.

Как? Пишем в договоре, что сайт передается заказчику в режиме «снято с публикации», и для коммерческого использования с такими фото он не предназначен. Что до начала использования сайта заказчик обязан все это дело заменить, и ежели он этого не сделает, то отвечает за все нарушения сам. По крайней мере, вам будет чем доказать свою добросовестность, если дело дойдет до суда.

Традиционно те, кто купил шаблон договора, с точной формулировкой могут не заморачиваться. Сегодня вам на почту придет обновленная версия с нужным пунктом 😉
Upd. Уже пришла

Примерно так выглядит обновление - пишу, что поменяли и зачем.

А более подробные комментарии к новому пункту - в тексте шаблона.

А ещё я придумала следующее обновление 🔥

Сделаем очень короткий договор «бронирования вашего времени». На случай, когда вы ставите заказчика в очередь заказов.

С невозвратной предоплатой и так, чтобы подписывать его было не нужно.

Мне тут подсказали, что канал со стандартным лого слегка напоминает спам, поэтому у нас редизайн 🤓

Про изменения в ПДн

С 1 сентября 2022 года продавца могут оштрафовать за отказ заключить (а также исполнить, изменить или расторгнуть) договор с потребителем из-за того, что этот самый потребитель отказался предоставить продавцу персональные данные.

Как будет работать норма - покажет время. Но пока, если читать буквально, картина выглядит так:

Допустим, вы делаете интернет-магазин, в котором продаётся... ну пусть будет косметика ручной работы. Делаете форму заказа, которую должен заполнить покупатель. Какие там будут поля?

Фамилия, имя, адрес? Логично, нужны для доставки. E-mail? Тоже норм, на него придёт чек о покупке. Номер телефона? Ок, опять же, чтоб курьер позвонил, или магазин заказ таким образом подтверждает.

А если такие:
Сколько вам лет? У вас темная или светлая кожа? Сколько в среднем вы тратите на косметику в месяц? Вы живете в крупном городе или в небольшом? Вы покупаете косметику себе или в подарок кому-то? У вас есть дети?

Вопросы из второй группы могут пригодиться для маркетинговых исследований. Конечно, продавцу интересно составить портрет покупателя и спланировать рекламу на целевую аудиторию. Но действительно ли такие данные необходимы для продажи или без них можно обойтись?

Если покупатель нажалуется в Роспотребнадзор на то, что не смог сделать заказ из-за необходимости ответить на кучу лишних вопросов, то продавцу придётся доказывать, что данные действительно были необходимы для заключения договора. Если не докажет - штраф.

Цена ошибки - до 10 тысяч для должностного лица и до 50 тысяч для юридического лица.

Должностное лицо - это кто-то в организации, кого назначат виноватым в ошибке. Директор по продажам, например.

Заметили, что физических лиц в списке нет? То есть для ИП и самозанятых ответственность за подобное нарушение пока не будет предусмотрена.

Алярм, меня тут знающие люди поправили - если спецответственность не прописана, то ип и самозанятые будут отвечать как должностные лица. То есть эта история для всех будет работать.

Но не паникуем. Это все равно не значит, что «большие» формы делать нельзя в принципе.

В продолжение вчерашней темы

Сначала лирическое отступление 🌼

В маркетинге и UX вы все разбираетесь гораздо лучше меня. Подозреваю, что никто из вас не сделает в форме тот адский набор полей, который был в примере. Но вот с таким утрированием гораздо проще показать идею, и я в принципе люблю объяснять «на пальцах». Поэтому не удивляйтесь, это обычная история.

Так вот, что делать, если заказчик хочет много данных, но не хочет платить штрафы?

Ответ, в общем-то, лежит на поверхности. Ответственность наступает не за наличие гигантской формы на сайте в принципе, а за то, что отказ ее заполнить препятствует заключению договора.

То есть что мы делаем с неосновными полями 🤔?

Правильно, делаем их необязательными. Конечно, не факт, что клиент их заполнит при таком раскладе. Но я думаю, что вы как профессионалы сумеете соблюсти баланс и сделать так, чтобы форма покупателя не бесила!

Фейл дня.
Надеть босоножки на 10-сантиметровых каблуках, а потом выяснить, что от работы до самых вкусных эклеров в городе 970 метров.

Не могу не поделиться радостью - закончила подготовку текстов для Руководства по персональным данным для веб-дизайнеров!

Уже больше месяца им занимаюсь, и это прям непросто.

Тема сложная, информации очень много. Нужно все это дело собрать, изучить, выделить главное. А потом написать простым языком с наглядными примерами.

Осталось сверстать и вставить парочку шаблонов документов.

Ситуация: вы хороший дизайнер, к которому периодически выстраивается очередь из заказчиков.
Но из офиса на фриланс вы уходили не для того, чтобы умереть от перенапряжения за своим маком. Поэтому вы подключаете скилл грамотного планирования и договариваетесь, что с одним заказчиком начнете работать сейчас, а со вторым – через два месяца. С третьим договориться не удалось, потому что он не готов столько ждать.

В целом неплохо 👌🏻

Но заказчик - существо трепетное и непостоянное 🙄
За два-три месяца ожидания он может разочароваться в бизнесе и уехать на Бали, найти другого исполнителя или просто передумать. В итоге страдает дизайнер – вы бы могли получить третьего клиента, если бы предложили ему удобное время. А теперь и второй, для которого бронировалось время, сбежал. И третьего уже не вернуть. Какое-то время вы сидите без работы и без денег 😢

Что делать, чтобы избежать таких ситуаций?
Самое очевидное решение – взять с будущего заказчика энную сумму денег, которая
1) мотивирует заказчика продолжить сотрудничество (уплачено, не бросать же) и
2) хотя бы частично компенсирует вашу паузу в работе, если заказ все-таки сорвется.

И дальше напрашивается вопрос – как эту энную сумму денег назвать и как правильно оформить ее получение 🤔

Вот с этим и будем разбираться.
Сразу скажу, что мы с вами рассмотрим идеальную картину мира с точки зрения закона. Чисто теоретически можно вообще не заморачиваться. Договориться в переписке, что за бронирование времени работы над сайтом вы берете десять тысяч, которые возврату в случае отказа от сотрудничества не подлежат. И рассчитывать, что по теории вероятности заказчик все-таки не сбежит. А если сбежит, то на сумму предоплаты претендовать не будет, потому что вы вроде бы как договорились.

Скорее всего, именно так и произойдет. Но если у заказчика будет хороший юрист, при таком сценарии деньги придется вернуть.

Интригу создала. Продолжение, как водится, следует.

Эфир с Антоном Командиным начнется через 30 минут 👉 https://youtu.be/WWSyZ1_tVT4

Антон в прямом эфире поработает над тем, чтобы улучшить дизайн 3-х сайтов

Вторая часть марлезонского балета, или Что такое предоплата и почему ее придётся вернуть

Предоплата (она же аванс) - это плата за работу, которую заказчик перечисляет исполнителю заранее, ещё до того, как исполнитель что-то сделал. Можно заплатить часть стоимости работ или всю сумму полностью, никаких ограничений нет.

Теперь ключевая мысль ☝🏻
С точки зрения закона аванс никакой обеспечительной функции не играет. То есть авансом нельзя гарантировать, что заказчик не откажется от заключения или исполнения договора. Аванс - это просто плата за работу. А если работа не выполнена, значит, и оплачивать нечего. Полученный аванс придётся вернуть.

Это если мы говорим про аванс «в чистом виде».

Дальше лайфхак (для заказчиков, которые не граждане-потребители). Легким движением руки аванс можно превратить в неустойку (штраф). То есть можно согласовать, что за нарушение какого-либо обязательства по договору заказчик платит неустойку, при этом сумму неустойки вы как исполнитель можете удержать из суммы полученного аванса.
Ещё можно предусмотреть, что вы вправе удержать аванс в качестве платы за отказ заказчика от договора.

Именно такая конструкция используется в моем шаблоне договора на создание сайта.

Но чувствуете подвох?

Где эти условия можно согласовать? Правильно, в договоре. Письменном (это мнение судов). Но если вы ещё ничего толком не зафиксировали, а просто поставили заказчика в очередь и взяли с него денег за будущую работу, далеко не факт, что суд признаёт 1) договор заключённым и 2) условие о праве удержания неустойки (платы за отказ от договора) согласованным. А значит, возвращаемся в начало - аванс таки придётся вернуть.

Можно ли с этим что-то сделать? Можно. Что именно - расскажу дальше.

Сложно, да?

Давайте ключевые мысли зафиксируем:

1. Аванс - это плата за работу. Если вы не сделали работу, аванс нужно возвращать.

2. Можно удерживать аванс в качестве штрафа за отказ заказчика от договора или штрафа за нарушение условий договора. Но для этого договор должен быть заключен.

3. Если вы взяли предоплату просто за бронь времени (как гарантию того, что договор будет заключён) - заказчик может требовать возврата предоплаты. Смотри пункт 1.

Про очередь заказчиков и бронирование времени, финал. Как сделать правильно.

Мы с вами почти добрались до конца сложной темы с предоплатами.

Вспоминайте, в прошлый раз мы выяснили, что:
⁃ если взять аванс (предоплату), но не сделать работу, аванс придётся вернуть;
⁃ в договоре можно предусмотреть право дизайнера удержать аванс как штраф за отказ заказчика от договора или за нарушение условий договора. Но ключевое здесь договор. Если не зафиксировали договоренность, оснований не возвращать неотработанный аванс нет.

Сегодня про то, как можно документально «оформить» очередь заказчиков.

✔️ Первый вариант подходит, если у вас не такая уж и большая очередь. Две-три недели, например.

В такой ситуации проще всего обсудить условия работы и сразу заключить основной договор на создание сайта. В нем предусмотреть и уплату аванса в момент подписания договора, и право на его удержание в качестве неустойки. А в сроках написать, что вы приступаете к работе с такого-то числа (через три недели, например).

☝🏻 Если вы считаете сроки работы в днях/неделях/месяцах, не забудьте уточнить, что они начинают течь с даты начала работы, а не с даты заключения договора.

✔️ Если очередь большая, и вы просто хотите забронировать для заказчика время, не согласовывая все условия договора, можно заключить Предварительный договор на создание сайта. Он позволяет:
⁃ зафиксировать обязательство заключить договор в будущем;
⁃ взять с заказчика задаток.

❗️Теперь внимание! Именно задаток, а не аванс или предоплату.

В отличие от аванса, задаток - это способ гарантировать то, что договор будет заключен. Если этого не произойдёт по вине заказчика, то задаток можно не возвращать, даже если вы ни единого пикселя не надизайнили.

Но нужно знать, что задаток защищает и интересы заказчика. Если основной договор не будет заключен по вашей вине, то задаток придётся вернуть в двойном размере.

Впрочем, переживать не стоит. Просто нужно грамотно составить предварительный договор и прописать в нем, какие случаи будут считаться уклонением от его заключения. И вести себя прилично - если по условиям предварительного договора вы должны сообщить заказчику о готовности заключить основной договор, то надо сообщать. А не скрываться в туман в гордом молчании.

На этом про предоплату пока все. Теперь вы знаете про возможные варианты и риски каждой схемы. Оценивайте и выбирайте удобный для себя вариант!

Хотя не все, ещё бонус ✨✨✨
Шаблон Предварительного договора с задатком теперь входит в пакет договорной документации для дизайнера!

Тем, кто его уже покупал - обновление придёт сегодня-завтра (там будет Предварительный договор с комментариями и небольшая правка в Основном договоре - условие, которое поможет связать задаток в предварительном договоре и аванс в основном).

Тем, кто не покупал - это всегда можно сделать. Сейчас пакет документов стоит 4900. Если кто-то до сих пор не знает, что это за штука такая, я с удовольствием расскажу!

Кстати, даже если у вас нет моих шаблонов, предварительный договор составить не сложно. Он маленький (у меня получилось 4 странички, 2 из которых это мои пояснения и раздел «подписи сторон»).

Ищите образец любого предварительного договора с задатком (хоть куплю-продажу), дальше вы легко разберётесь, как переделать его под дизайн.