Штраф за отсутствие оферты на сайте

Попалось любопытное решение суда 📑

Покупатель нажаловался на интернет-магазин бытовой техники в Роспотребнадзор. Суть жалобы - отсутствие на сайте публичной оферты.

Магазин оштрафовали на 30 тысяч, потому что в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи есть пункт 17. В нем написано, что при дистанционной продаже товаров продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путём ее размещения на сайте.

Эта история опровергает довольно популярное мнение о том, что за оферту сойдёт описание товаров с ценами и, например, условиями доставки.

Случаи привлечения к ответственности за неразмещение оферты пока встречаются очень редко. Но все-таки лучше не рисковать. Если вы делаете магазин, предупредите клиента о том, что оферту на сайте сделать стоит.

Давно сайты не делала, а тут решила себе сделать. Чтоб в одном месте собрать и посты, и все материалы для скачивания.

Редкостное убожество получается, должна сказать.

Ссылки на материалы со стоков

Достаточно часто фото, картинки и иконки со стоков можно брать бесплатно, но с обязательным указанием ссылки на источник.

Соответственно, возникает вопрос – куда эту самую ссылку вставить 🤔 В законе ничего не написано, поэтому действуем по ситуации.

В первую очередь, читаем условия лицензии. Там могут быть озвучены требования или пожелания по размещению ссылки.

Как правило, ссылку просят разместить максимально близко к используемому изображению в легко читаемом формате. Но правообладатели люди адекватные и понимают, что никто и никогда не будет размещать ссылку на источник под иконкой, например. Или прямо под иллюстрацией на сайте. Поэтому уточняют, что если первый вариант невозможен, то ссылки можно указать в футере или специальном разделе (страничке) сайта. Принцип тот же – размещать так, чтобы информация была доступна без сложных маневров. Лично мне больше всего нравится аккуратная ссылка в футере на отдельную страничку или поп-ап со ссылками на источники.

Если условия размещения ссылки в лицензии не написаны, то все равно можно ориентироваться на озвученные выше правила. Этого будет достаточно, чтобы вас посчитали добросовестным пользователем.

А теперь признавайтесь, даете ссылки на источник, когда берете материалы с бесплатных стоков? Если да, то где размещаете? А если нет, почему?

Друзья, привет!

Готово обновление к шаблону договора на создание сайта - шаблон дополнительного соглашения к договору.

С инструкцией и примерами заполнения, для разных случаев - изменить пункт, добавить, удалить. Изложить ТЗ или другое приложение в новой редакции или просто дополнительно о чем-то договориться.

Как обычно, тем, кто покупал шаблон договора, обновление уже отправлено совершенно бесплатно!

Для тех, кто не покупал шаблон договора, напоминаю, что у меня есть и бесплатные, но от этого не менее полезные материалы:

https://www.youtube.com/watch?v=uS3PB1h5omo – эфир в Тильде от 10.02.2022 о правовых вопросах при создании интернет-магазинов

https://club.tilda.school/live110421 - эфир в Клубе Тильды от 11.04.2021 «Авторское право в работе веб-дизайнера» (для доступа нужно быть членом Клуба)

https://www.instagram.com/legally_diz/ - мой инстаграм. Ничего лишнего, только разборы правовых вопросов в сфере вебдизайна

https://drive.google.com/file/d/1-6XhTUTyEVv7FBF7YzvnHRHiEED_XAT-/view?usp=sharing - чек-лист «Какая информация должна быть на сайте медицинских организаций»

https://drive.google.com/file/d/1skUL4ZaPSdAO5m9Q4hFAV7e20CdhUgXz/view?usp=sharing - чек-лист «Какая информация должна быть на сайте интернет-магазина»

Минпромторг рекомендует не размещать на сайтах интернет-магазинов ссылки на аккаунты производителей и продавцов товаров в запрещённых соцсетях

Как заключить договор с иностранным заказчиком

Представьте, что к вам обращается заказчик из Эфиопии и просит сделать сайт. Как быть с договором? Вы здесь, он там, законы у вас разные (и эфиопские вы не знаете, и вообще никто не знает). Да и встреча для подписания документов вряд ли состоится.

Но не переживайте, это не страшно.

✅ Что касается условий договора – берем свой обычный шаблон и пишем в нем фразу «Стороны пришли к соглашению о применении к их правам и обязанностям по Договору права Российской Федерации». Или «Настоящий Договор подчиняется праву Российской Федерации». В качестве места заключения договора указываем свой город.

И все! Теперь, если возникнет какой-то спор, он будет рассматриваться по российским законам. Заодно вы можете быть уверены в том, что все пункты вашего договора действительны и не противоречат применимому праву. А то мало ли, вдруг вы подчинили договор праву Эфиопии, а там есть закон, по которому дизайнер обязан устранять все замечания заказчика по сайту до победного. И пункт о трех кругах доработок перестает работать как противоречащий закону.

✅ Что касается невозможности подписания договора при встрече – с этим мы уже разбирались. Включите в договор пункт, позволяющий заключать договор путем обмена сканированными копиями.

🌷🌷🌷 Хорошая новость – если вы покупали шаблон-конструктор договора для создания сайта, вам ничего добавлять не нужно. Все необходимые формулировки там уже есть.

P.s. Что делать, если ваш эфиопец не говорит по-русски и не понимает, что написано в договоре, расскажу в следующий раз.

Базовые правила общения в мессенджерах сейчас можно смело вносить в книги по этикету. И лучше неправильно съесть макароны, чем отправить голосовое без предупреждения.

В общем, понравилось, делюсь

Андрей Власов дал наводку на емкую и точную памятку про общение в мессенджерах. Мне кажется можно смело внедрять в свои правила в компании
https://kinzhal.media/howto-messenger/

Освежила в инсте сторис про шаблон договора на создание сайта и заодно сделала скидку на сутки, 3900 за пакет вместо 4900.

Если кто-то здесь не знает про шаблон, маякните, продублирую картинки с рассказом

Вижу, что большинства в инсте нет. Поэтому ловите пост про то, что может случиться, если заказчик не заменит «предварительные» фото на сайте.

Недавно в сторис я задавала вам два вопроса. Первый был про то, встречаются ли в вашей практике случаи, когда сайт сдается с предварительными фото, которые клиент потом должен заменить. Чуть больше половины ответили «Да». А в личку вы мне рассказали, что такое случается не только с фото, но и с текстами. И заказчики ооочень тяжело что-то меняют.

Второй вопрос был о том, закрепляете ли вы в договоре обязанность заказчика заменить черновые материалы и ответственность за нарушение этого обязательства. Здесь «Да» ответили всего 11%.

И вот это все, как оказалось, очень плохо. Сейчас расскажу, почему.

Сначала предыстория. Недавно мы с одним очень хорошим человеком и дизайнером дорабатывали привычный ему шаблон договора. Одна из потребностей была как раз сформулировать пункт для случаев, когда заказчик должен заменить фото. Написали, доработали, все хорошо. Я поставила себе мысленную галочку про то, какой это редкий пункт, и забыла.

Но буквально на днях одна из моих подписчиц (за что ей большой спасибо) рассказала про претензию и исковое заявление, которые пришли ее клиенту в связи с той же ситуацией – клиент не заменил предварительное фото.

Мы начали разбираться и выяснили, что фирма, предъявившая претензию, по всей видимости, живет за счет таких исков. Подает по десятку в день, всего их на дату проверки было 977 от одной компании. Сколько еще таких фирм работает в области защиты авторских прав – остается только гадать.

Выборочная проверка вынесенных решений показала, что суды взыскивают от 20 до 150 тысяч по одному делу. В найденных решениях компенсацию взыскивали только с владельца сайта, но мы с вами как-то разбирали, что случаи взыскания с дизайнеров в похожих ситуациях тоже были.

Я не буду строить предположения насчет добросовестности фирмы-взыскателя. То ли это действительно ответственные защитники авторских прав. То ли это бизнес такой – накидать в гугл фоток, которые хорошо подходят для сайтов, и отслеживать их использование (провокация провокацией, но авторские права работают и тут).

Главное в этой истории мораль – к предварительному контенту нужно относиться очень внимательно.

Как дизайнеру защитить себя – расскажу в следующий раз.

Заказчик, не забудь заменить фото!
Часть 2

Что же делать, чтобы защитить себя, когда вы ставите на сайт временные фото, которые заказчик обязан заменить (драматичную предысторию читайте в предыдущем посте).

✅ Первое решение – это Капитан Очевидность. Брать такие фотографии, которые разрешено использовать свободно для коммерческих целей. С фотостоков типа Unsplash, Pixabay и других аналогичных. Тогда точно никто не придет и не скажет, что вы украли их фотографию.

🤔 Если на стоках с открытой лицензией ну никак не находятся фото подходящего стиля, можно идти чуть дальше. Искать там, где лицензия чуть строже и требуется ссылка на источник. Freepik, например. Здесь мы не просто берем фото, а соблюдаем условия лицензии. Если нужны ссылки – делаем ссылки. С учетом того, что разместить их можно на отдельной страничке или попапе со ссылкой в футере, если (когда) заказчик заменит фото на постоянные, убрать ссылку будет делом трех минут.

Google всемогущий использовать можно, но по тому же принципу. Идем не просто в раздел «Картинки», а ставим там фильтр по типу лицензии и читаем, что в ней написано. Российских правообладателей с платной лицензией обходим за километр. Как показала практика, опасно.

🙈 Самый тяжелый случай – когда более-менее подходящие фото только за деньги, а «денег нет, но вы держитесь» (с). И сюда же – когда на стоках фото нет в принципе, и взять вы их можете только с чужого сайта (фото товаров для магазина, например). Так делать плохо 😈. Нужно четко понимать и донести до заказчика, что такими действиями вы нарушаете авторские права. Если заказчик согласен, максимально пытаемся обезопасить себя.

Как? Пишем в договоре, что сайт передается заказчику в режиме «снято с публикации», и для коммерческого использования с такими фото он не предназначен. Что до начала использования сайта заказчик обязан все это дело заменить, и ежели он этого не сделает, то отвечает за все нарушения сам. По крайней мере, вам будет чем доказать свою добросовестность, если дело дойдет до суда.

Традиционно те, кто купил шаблон договора, с точной формулировкой могут не заморачиваться. Сегодня вам на почту придет обновленная версия с нужным пунктом 😉
Upd. Уже пришла

Примерно так выглядит обновление - пишу, что поменяли и зачем.

А более подробные комментарии к новому пункту - в тексте шаблона.

А ещё я придумала следующее обновление 🔥

Сделаем очень короткий договор «бронирования вашего времени». На случай, когда вы ставите заказчика в очередь заказов.

С невозвратной предоплатой и так, чтобы подписывать его было не нужно.

Мне тут подсказали, что канал со стандартным лого слегка напоминает спам, поэтому у нас редизайн 🤓

Про изменения в ПДн

С 1 сентября 2022 года продавца могут оштрафовать за отказ заключить (а также исполнить, изменить или расторгнуть) договор с потребителем из-за того, что этот самый потребитель отказался предоставить продавцу персональные данные.

Как будет работать норма - покажет время. Но пока, если читать буквально, картина выглядит так:

Допустим, вы делаете интернет-магазин, в котором продаётся... ну пусть будет косметика ручной работы. Делаете форму заказа, которую должен заполнить покупатель. Какие там будут поля?

Фамилия, имя, адрес? Логично, нужны для доставки. E-mail? Тоже норм, на него придёт чек о покупке. Номер телефона? Ок, опять же, чтоб курьер позвонил, или магазин заказ таким образом подтверждает.

А если такие:
Сколько вам лет? У вас темная или светлая кожа? Сколько в среднем вы тратите на косметику в месяц? Вы живете в крупном городе или в небольшом? Вы покупаете косметику себе или в подарок кому-то? У вас есть дети?

Вопросы из второй группы могут пригодиться для маркетинговых исследований. Конечно, продавцу интересно составить портрет покупателя и спланировать рекламу на целевую аудиторию. Но действительно ли такие данные необходимы для продажи или без них можно обойтись?

Если покупатель нажалуется в Роспотребнадзор на то, что не смог сделать заказ из-за необходимости ответить на кучу лишних вопросов, то продавцу придётся доказывать, что данные действительно были необходимы для заключения договора. Если не докажет - штраф.

Цена ошибки - до 10 тысяч для должностного лица и до 50 тысяч для юридического лица.

Должностное лицо - это кто-то в организации, кого назначат виноватым в ошибке. Директор по продажам, например.

Заметили, что физических лиц в списке нет? То есть для ИП и самозанятых ответственность за подобное нарушение пока не будет предусмотрена.