🔇

✅Уборка

Краткое описание. Одним из важных критериев оценивания работы ПВЗ является чистота и порядок на пункте выдачи, поэтому после каждого клиента убираем в примерочной, следим за чистотой в зале, при необходимости подкрашиваем белые стены, так как белый цвет очень непрактичный и быстро пачкается, а также следим за чистотой и порядком на столе выдачи заказов.

Ключевые слова: уборка, чистота, примерочная, отзыв

✅ Важно, чтобы клиент во время примерки не перепутал пакеты

Краткое описание: каждому товару присвоен определенный штрихкод, поэтому важно, чтобы сотрудник во время проведения выдачи/отмены товаров проверял правильность вложения товаров, потому что часто бывает, что клиенты путают пакеты/упаковку во время примерки и из-за этого будет неправильно оформлена выдача товара. С помощью наклейки, клиенты во время примерки будут проинформированы о том, что каждому товару присвоен определенный трихкод и важно не перепутать упаковку во время примерки, то есть каждый товар должен быть вложен в свой пакет с ШК.

Ключевые слова: штрихкод, пакеты, упаковка, перепутал пакеты

✅ Частый вопрос от клиентов: до какого числа товар может храниться на пункте выдачи

Краткое описание: каждый товар, поступивший на пункт выдачи имеет определенный срок хранения. Если срок хранения закончится, то товар будет отменён программой и должен будет отправлен на склад.

Ключевые слова: срок хранения товаров, отмена

✅Уголок клиента

Краткое описание. Важно, чтобы у клиента была возможность отсмотреть свой заказ на пункте выдачи, для этого важно предоставить для него все самое необходимое: канцелярский нож, ножницы, скотч, адаптер, батарейки и др.

Ключевые слова: осмотр товара, проверка товара

✅Склад на пункте выдачи

Краткое описание. Склад на пункте выдачи должен быть оборудован стеллажами, на каждом стеллаже должны быть обозначены ячейки от 1 и далее по порядку. Видеонаблюдение на складской зоне является обязательным условием.

Ключевые слова: склад, ячейки, товары

✅Инвентаризация

Краткое описание.
Инвентаризация имеет рекомендательный характер.
Важно, чтобы на момент проведения инвентаризации, не было приемки товаров. Проведение возможно в рабочее и нерабочее время, но я рекомендую делать инвентаризацию в нерабочее время. Срок с момента начала и до завершения — 24 часа.

Ключевые слова: инвентаризация, ревизия, ячейки, товары

✅ Фирменные пакеты всегда должны быть в наличии

Краткое описание. С 13.02.2023 года введен новый функционал по оплате пакета. Если клиенту необходим пакет, то сотрудник добавляет пакет к заказу клиента.

Проверить наличие пакетов и заказать их можно ссылкам:

маленькие пакеты⬇️
wildberries Пакет 22х32 40 мкм, (3+лак 3+лак)

средние пакеты⬇️

https://www.wildberries.ru/catalog/16020241/detail.aspx?targetUrl=BP&size=45949581

большие пакеты⬇️

https://www.wildberries.ru/catalog/107004643/detail.aspx?targetUrl=BP&size=167068144

пакеты-майки⬇️
https://www.wildberries.ru/catalog/154611164/detail.aspx?targetUrl=GP&size=258183416

Ключевые слова: оплата пакета

🔇

✅ Во время приемки обнаружен брак: товар разбит, рассыпан, разлит. Удобно сделать отметку о браке через моб.версию

Краткое описание. Во время приемки Вы обнаружили, что товар изначально поступил к Вам с очевидным браком: товар разбит/ разлит/ рассыпан/ сломан/ поврежден/ имеет грязный вид, нужно сделать отметку о браке.

Ключевые слова: товар с браком, разбит, разлит, течёт, рассыпался во время транспортировки

✅Оспаривание подмен

Краткое описание. Если товар выставлен в «Зависшие ШК/ Подмены», то необходимо составить обращение, для того, чтобы оспорить удержание.

Ключевые слова: удержание, подмены, оспаривание

✅Во время проверки заказа, клиент сообщил, что прислали другой товар

Краткое описание. Если во время проверки заказа клиент или менеджер обнаружил на товаре брак/подмену, то необходимо проставить отметку

Ключевые слова: подмена, брак, отметка

✅Инструкция, которая поможет объяснить клиенту, как оформить заявку по браку

Всех приветствую! Вот эти наклейки снова в наличии (подготовила только 50 штук). Размещаю на зеркале в примерочной. Размер наклейки: 13 см на 20 см. https://www.wildberries.ru/catalog/139650854/detail.aspx?targetUrl=GP