✅ Если во время приемки обнаружили, что товар поступил в очень плохой упаковке, то стараемся (по возможности) переупаковать, чтобы был хороший товарный вид, а также можно проверить товар на наличие брака

Краткое описание. Стараемся следить за тем, чтобы у товара была хорошая упаковка и, чтобы внешний товарный вид был сохранен.

Ключевые слова: упаковка, товар плохо упакован.

✅Крупный товар не помещается на полку с ячейками. Что делать?

Краткое описание: Если поступил крупный товар, который не помещается на полку стеллажа, то необходимо самостоятельно изменить номер ячейки.

Ключевые слова: крупный товар, изменить ячейку

✅Например, товар не помещается на полку и понадобилось ячейку изменить. Как это сделать?

Краткое описание. При изменении ячейки необходимо товар переложить в новую ячейку, а если у клиента несколько товаров, то весь товар нужно проверить по количеству и все товары клиента переложить в другую ячейку.

Ключевые слова: много товаров, не посещается в ячейке, изменить ячейку.

✅Какие товары можно открыть, посмотреть и отказаться, а какие нельзя?

Краткое описание. Сотруднику важно понимать, какие товары подлежат вскрытию клиентом и возврату, а какие товары категорически запрещено вскрывать и нарушать упаковку, чтобы в дальнейшем отказаться.

✅Как показать клиенту ювелирное украшение из сейф-пакета

Краткое описание. Если клиент заказал ювелирное украшение, необходимо помочь клиенту вскрыть сейф-пакет, показать ему украшение, но важно предупредить его о том, что во время осмотра, необходимо сохранять слюду, бирку и пломбу.

‼️Примерка/проверка ювелирного украшения должна происходить на столе выдачи, под камерой видеонаблюдения и в присутствии менеджера‼️

Ключевые слова: ювелирное украшение, сейф-пакет, невозвратный товар

✅ Начало приемки

Краткое описание. Начиная приемку, необходимо проверить правильно ли указан адрес на транспортных коробках, проверив адрес, сканируем штрихкод коробки, затем открываем ее и начинаем принимать товары из коробки.

Ключевые слова: приемка, принять коробку на баланс ПВЗ, товары

Помогая клиенту, Вы спасаете свой рейтинг ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️💴

✅ Как помочь клиенту создать обращение, если с него ошибочно списана денежная сумма

Краткое описание. В случае, если клиент отказался от товара по причине брака или несоответствия, а с него ошибочно была списана сумма за обратную доставку, то с помощью инструкции можно помочь клиенту составить обращение на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Ключевые слова: платный возврат, ошибочно списались деньги

✅Утром, перед началом работы, по программе появились товары, которые надо отменить

Краткое описание. Товары, у которых закончился срок хранения на пункте выдачи, по истечению срока, автоматически попадают во вкладку «Возвраты от клиентов». Такие товары необходимо просканировать в возвратную коробку.

Ключевые слова: просканируйте товары, отменённые клиентом, возвратная коробка, истёк срок хранения товара на пункте выдачи

🔇

✅Уборка

Краткое описание. Одним из важных критериев оценивания работы ПВЗ является чистота и порядок на пункте выдачи, поэтому после каждого клиента убираем в примерочной, следим за чистотой в зале, при необходимости подкрашиваем белые стены, так как белый цвет очень непрактичный и быстро пачкается, а также следим за чистотой и порядком на столе выдачи заказов.

Ключевые слова: уборка, чистота, примерочная, отзыв

✅ Важно, чтобы клиент во время примерки не перепутал пакеты

Краткое описание: каждому товару присвоен определенный штрихкод, поэтому важно, чтобы сотрудник во время проведения выдачи/отмены товаров проверял правильность вложения товаров, потому что часто бывает, что клиенты путают пакеты/упаковку во время примерки и из-за этого будет неправильно оформлена выдача товара. С помощью наклейки, клиенты во время примерки будут проинформированы о том, что каждому товару присвоен определенный трихкод и важно не перепутать упаковку во время примерки, то есть каждый товар должен быть вложен в свой пакет с ШК.

Ключевые слова: штрихкод, пакеты, упаковка, перепутал пакеты

✅ Частый вопрос от клиентов: до какого числа товар может храниться на пункте выдачи

Краткое описание: каждый товар, поступивший на пункт выдачи имеет определенный срок хранения. Если срок хранения закончится, то товар будет отменён программой и должен будет отправлен на склад.

Ключевые слова: срок хранения товаров, отмена

✅Уголок клиента

Краткое описание. Важно, чтобы у клиента была возможность отсмотреть свой заказ на пункте выдачи, для этого важно предоставить для него все самое необходимое: канцелярский нож, ножницы, скотч, адаптер, батарейки и др.

Ключевые слова: осмотр товара, проверка товара

✅Склад на пункте выдачи

Краткое описание. Склад на пункте выдачи должен быть оборудован стеллажами, на каждом стеллаже должны быть обозначены ячейки от 1 и далее по порядку. Видеонаблюдение на складской зоне является обязательным условием.

Ключевые слова: склад, ячейки, товары