✅Во время проверки заказа, клиент сообщил, что прислали другой товар

Краткое описание. Если во время проверки заказа клиент или менеджер обнаружил на товаре брак/подмену, то необходимо проставить отметку

Ключевые слова: подмена, брак, отметка

✅Инструкция, которая поможет объяснить клиенту, как оформить заявку по браку

Всех приветствую! Вот эти наклейки снова в наличии (подготовила только 50 штук). Размещаю на зеркале в примерочной. Размер наклейки: 13 см на 20 см. https://www.wildberries.ru/catalog/139650854/detail.aspx?targetUrl=GP

✅Приемка маркетплейс-коробок

Краткое описание. Поставщики, которые работают по системе «Маркетплейс», могут принести к Вам на ПВЗ товары, с целью отправки на склад для дальнейшей транспортировки до клиента. Приемка поставки должна происходить в присутствии поставщика и под камерой видеонаблюдения. Коробку с товарами поставщика нужно передать курьерам, когда будут забирать возвратные коробки

Ключевые слова: коробка-маркетплейс, МП

🔇

✅После проверки товара на столе выдачи, клиент сообщил, что товар с браком

Краткое описание. Если поступил товар с браком, в программе нажимаем активную кнопку «отметить как брак» и отменяем товар. Затем переходим в мобильную версию, во вкладке «вернуть» сканируем товар в возвратную коробку и заполняем форму (тип брака, комментарий и фото)

Ключевые слова: брак, отметка о браке

🔇

✅ Товар поставщика числится во вкладке «Возврат. Товар для утилизации»

Краткое описание. Склад возвращает бракованный товар поставщику. В случае, если поставщик на протяжении 12 дней не пришел за товаром, то программно товар будет в автоотмене по сроку хранения и такой товар необходимо утилизировать.

Ключевые слова: возврат поставщику, утилизация

🔇

✅ Во время приемки товару не присваивается ячейка — «товар принят в излишки»

Краткое описание. Излишки— это товары, которые изначально предназначены для другого ПВЗ, но ошибочно поступили на Ваш. Такой товар необходимо просканировать во вкладке «ВОЗВРАТ» в открытую возвратную коробку и положить этот товар в коробку для дальнейшей транспортировки на склад

Ключевые слова: излишек, ошибочная доставка

🔇

✅ Возврат картона

Краткое описание. Все товары поступают на ПВЗ в транспортных коробках. Завершив приёмку, необходимо несколько пустых коробок оставить для дальнейшего формирования возвратов, а оставшиеся пустые коробки следует разобрать на картон и собрать их в одну коробку. Считается общее количество картонных коробок: нижняя коробка, разобранные коробки и верхняя коробка.

Ключевые слова: картон, возврат картона

Коллеги, пробегитесь по ссылкам, НАКЛЕЙКИ ОТЛИЧНО РАБОТАЮТ, если прикрепить на зеркало в примерочной.

Выложила новую партию на сайт. Все заказы отправлю завтра.

Наклейки про отзыв с намеком на то, что если клиент ставит плохие оценки, ему придется заказывать товар на другом ПВЗ, как правило, который находится дальше от дома:
1. VeroLika Налейка для пункта выдачи Вайлдберриз
https://www.wildberries.ru/catalog/139650854/detail.aspx?targetUrl=GP&size=236951869
2. VeroLika Наклейка для пункта выдачи Вайлдберриз https://www.wildberries.ru/catalog/139652292/detail.aspx?targetUrl=BP&size=236954160

И еще пара рабочих ссылок. Заказы отправлю завтра.

Напоминалки клиентам, что плохо, если они путают пакеты во время примерки+ выяснение и раскладывание по пакетам во время выдачи создает очереди. В августе особенно актуально.

https://www.wildberries.ru/catalog/115825626/detail.aspx?targetUrl=GP&size=207324552

https://www.wildberries.ru/catalog/253579761/detail.aspx?targetUrl=BP&size=395740902

🔇

✅Клиент хочет вернуть товар, который приобрел ранее

Краткое описание. В течение 14 дней клиент может вернуть товар на ПВЗ, при условии, что товар относится к категории «Возвратный», полностью соответствует характеристикам и на товаре нет брака. В случае, если товар не соответствует описанию или имеется брак, то вернуть товар можно только по одобренной заявке

Ключевые слова: возврат товара

🔇

✅Клиент хочет вернуть товар, который приобрел ранее, но на товаре нет шк

Краткое описание. Клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней, но при условии, что товар относится к категории «возвратный товар», должен быть сохранен товарный вид и товар должен соответствовать описанию в карточке. Если товар с браком или не соответствует описанию, то принять на возврат можно только по одобренной заявке.

Ключевые слова: на товаре нет шк

🔇

✅Процесс переупаковки

Краткое описание. Если ПВЗ подключен к переупаковке, то в течение 48 часов необходимо переупаковать товар, тем самым, оформив возврат отмененного товара. Важно, чтобы товар соответствовал описанию в карточке товара и на товаре не должно быть брака. Если на момент отказа от товара проставлена отметка о браке, то программа автоматически пропустит этап переупаковки, так как бракованный товар переупаковке не подлежит. Закуп расходных материалов: стикеры с новыми шк и сейф-пакеты делает собственник ПВЗ или сотрудник. Компенсация за сейф-пакеты поступает сразу, как только товар прошел переупаковку.

Ключевые слова: переупаковка

🔇

✅ Приемка. Поступил товар без ШК. Как принять товар, если имеется только номер коробки?

Краткое описание.
Пробуем принять товар через бота, который находится в верхнем правом углу «Десктоп-приложения». Когда товару присвоится ячейка, то подписываем шк вручную и приклеиваем на упаковку

Ключевые слова: приемка, нет шк

🔇

Теперь можно выдавать товары из отмены https://t.me/wbpvzlearning/1827

• клиент передумал и всё же решил забрать товар,
• менеджер случайно оформил отказ, а клиент хочет получить товар.

Как это работает?

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Какие товары можно выдать из отмены?

Можно выдать только те товары, которые отменили не более 24 часов назад и ещё не добавили в возвратную коробку.

🔇

✅ Как принять товар, если на товаре два ШК

Краткое описание. Бывает, что во время приемки поступает товар, на котором приклеены два шк и неизвестно, какой шк нужно просканировать. Для того, чтобы определить правильный шк необходимо зайти во вкладку «Приемка»/ «Принять товар без ШК» и следовать инструкции на экране.

Ключевые слова: два шк на товаре

🔇

Пункт выдачи заказов, на котором я работаю 4 года. В среднем в день выдача 500-550 шк,примерно 220-240 клиентов. На возврат в день переупаковывается около 200 шк. На складе примерно 2000шк. Занято около 700 ячеек.

Великий Новгород

🔇 Как выдать заказ курьеру? А также заказ можно собрать заранее, чтобы сократить время на выдачу, когда курьер придет за заказом