Ты никогда не ошибешься, если поступишь правильно (как отличить плохого консультанта или эксперта - 2)

Ты никогда не ошибешься, если поступишь правильно.
Марк Твен

Эту фразу я часто кручу в голове, когда смотрю за выступлениями экспертов, которые не могут сказать “Я не знаю”. Не буду переходить на личности, приведу обезличенный пример

Эксперту задают вопрос: “Как быть, если у меня в отделе 6 закупщиков, а в связи с новыми санкциями на них приходится возросшая нагрузка по выяснению сроков и поиску альтернатив, и мы не успеваем обрабатывать все заявки?”

И вот ответ:

“Важно приоритизировать заявки, обрабатывать в первую очередь самые важные, распределяя равномерно загрузку между сотрудниками. Возможно, даже, сейчас стоит немного больше поработать, чтобы преодолеть кризисный момент, но зато потом попросить больше отпускных дней”

Плохой ответ? Да нет, неплохой. Просто непонятно, что делать-то? 🙂

Как мог бы звучать более конкретный и честный ответ?

Ну например, так:

▫️ Вам необходимы критерии приоритизации: ак именно начать пересматривать риски по закупаемому оборудованию.

Например: вы можете приоритизировать оборудование по его нахождению на узком месте: если оно откажет, то это сразу скажется на объемах производства. С этим вам помогут ребята из опер. улучшений.
Или вы можете просто спросить производство о том, что отрабатывать в первую очередь. Но учтите, что у них могут быть 5 разных мнений.

Далее составляете программу, разделяете заявки по степени критичности и риску и даете сроки отработки обратно в производство

или так

▫️ Простые способы: больше работать, привлечь больше ресурса.

Я уверен, вы уже попробовали. Если не попробовали - попробуйте. Дальше - сложнее, и быстро на этот вопрос не ответить.

или так

▫️ Я не знаю. Но я готов отдельно вам ответить в течение одного-двух дней

Все эти ответы дают либо четкую картину мира, либо показывают, когда и как ее создать. Ответ в духе “Нормально делай - нормально будет” - хорош, но не помогает вопрошавшему.

Если консультант или эксперт так делают часто - возможно, они сами не знают, чем они заняты

Правила эффективных совещаний в zoom

▪️Всегда включать камеру. Никаких совещаний из машины, по телефону и пр

▪️Следить за количеством участников.
Очень легко пригласить 50+ участников, но все ли они что-то говорят?

▪️Всегда выводить отчет на экран. Не надо пытаться говорить “на слайде 5 вложенного файла “Изм.уч. отдела ОТКГ ВРП v1 20220318 asn.xlsx” вкладки 4 ячейки C18 вы видите.... Никто не будет искать эту ячейку

▪️Приглашение в outlook. Все документы внутри приглашалки

▪️Начинать с цели встречи и вкладывать протокол в следующую приглашалку

Не в названии счастье

Ох, сколько же букв написано, в борьбе за терминологию бережливого производства.

Регулярно наблюдаю баталии на тему “Как правильно понимать кайдзен в организации?”, “Как вы считаете, должен ли консультант придерживаться процесса DMAIC или цикл Деминга тоже подойдет?”

Вот, что я скажу - не в терминологии счастье, а в умении ее применять и, в конечном итоге, в гарантии результата! Если консультант обещает вам что-то типа “внедрить культуру бережливого производства” и предлагает обучить персонал - то он предлагает вам самостоятельно решить, нужен ли вам этот инструмент или нет и также самостоятельно добиваться результата

Сейчас (да и всегда) ценится тот сотрудник, который берет на себя ответственность за изменение производственных метрик.

Поэтому, как правило, директор по производству оплачивается выше, чем консультант по бережливому производству. Так как первый отвечает репутацией и карьерой за достижение целевых килограмм, тонн, километров, долларов, а второй - только за “успешность обучения персонала” или что-то такое

Очередной непрошенный совет с моей стороны: разговаривайте, оценивайте и предлагайте не инструмент, а то, что нужно бизнесу. Решение проблем, снижение затрат, повышение объемов производства.

Бизнес не хочет купить дрель, а хочет купить отверстие в стене. С оптимизацией производства - то же самое. Каким способом вы достигнете результат - это не проблема заказчика, это ваша задача.

Но как же так? - скажут коллеги - Мы же не можем гарантировать результат, мы не принимаем решения, а только предлагаем их!

Это верно, но лишь отчасти.

Наша задача - это объяснить, что мы работаем вместе с производством. Мы не работаем отдельно. Но мы и не советчики, которые только предлагают инструменты в стиле “Хотите пользуйтесь, хотите - нет”. Те, кто могут найти такую позицию в компании и наладить такое взаимодействие - могут гарантировать результат

​4 необходимых навыка, чтобы быть успешным в консалтинге. Да и в бизнесе в целом

Зачастую этим навыкам не уделяют должное внимание ни в школе, ни в институте, ни при просмотре резюме.
Но их точно надо в себе развивать. Будь вы специалист, начальник отдела, инженер, линейный рабочий или руководитель предприятия.

1️⃣ Понимание финансов предприятия
Понимание финансовых последствий любого решения позволяет вам довольно быстро понимать, что важно, а что не важно. Какие вещи стоит делать, какие не стоит. Переводит ваш взгляд на вещи - на взгляд бизнеса.

Бизнес – это про зарабатывание денег. Понимание того, откуда приходят и куда уходят деньги, позволяет вам правильно приоритизировать и свои действия, и действия подчиненных.

2️⃣ Коммуникация и умение строить свою речь
Умение ёмко и ясно рассказать о своей работе, умение донести мысль до собеседника – это критически важный навык.
Сейчас я вижу очень много экспертов, которым уже 50-60 лет, которые не способны вытащить из себя пользу и донести идею до коллег. Они ограничены в своей работе и в своей успешности, т.к. не могут рассказать о том, что они знают или подтолкнуть других к нужной мысли.

3️⃣ Знание иностранного языка
Позволяет вам мгновенно расширить и область своих познаний, и свой нетворкинг. Например, знание английского языка прибавляет вам возможность общаться с 20% населения всего мира. Владение английским, испанским, французским, немецким языком позволяет вам быть востребованным специалистом не только в России, но и в мире. По моему опыту знание иностранного языка прибавляет к зарплате 15-20%. Но еще важнее то, что чтение отраслевой литературы на иностранном языке и общение с иностранными коллегами делает вас более грамотным и востребованным специалистом.

4️⃣ Навык продаж
Я начал осваивать этот навык довольно поздно, всего лишь год назад. Но рекомендую начинать как можно раньше.
Умение продавать, строить коммуникацию, представлять свои мысли, умение заинтересовать человека – это то, что стоит освоить как можно раньше.
Это позволит в любой позиции выглядеть более успешно. А если вы выглядите успешно, то вы и становитесь успешнее. Perception is reality.
Тут можно вспомнить Артемия Лебедева, который говорил, что с удовольствием в детстве поработал бы продавцом на рынке. Умение продавать – это тот навык, который очень быстро позволяет вам найти нужную позицию, найти нужные слова, убедить коллег и партнеров.

Эти четыре навыка позволяют вам быть успешным и в работе по найму, и в собственной работе, и уж точно при работе над операционными проектами.

Буду рад, если дополните этот список в комментариях.

Dealing with uncertanty. Работа с неопределенностью

Если есть выбор между двумя альтернативами, которые очевидны, то не требуется много информации. Чтобы сделать правильный выбор. Например «Что лучше: быть богатым и здоровым или бедным и больным?»

А вот в случае альтернативы «Что лучше: быть богатым и больным, либо бедным и здоровым», то тут всегда требуется дополнительная информация, для того, чтобы понять: а на сколько богатым? А на сколько здоровым? А на сколько больным?
То есть мы находимся в условиях неоднозначного выбора. Всегда есть риски у того или иного решения, либо того, чтобы его вообще принять.

Поэтому работа с неопределённостью и умение принимать решение в условиях недостаточности данных – это важнейший навык для топ менеджеров и для консультантов.

Для топ менеджеров – потому что вы доверяете своей команде и тем данным которым собираются. Качество этих данных вас может не удовлетворять, но ваше пространство для решения ограниченно. И вам нужно успевать принимать решения даже на тех данных, которые есть.
Для консультантов – потому что у них всегда очень короткие проекты. Консультанты приходят в середину длинного бизнеса и на обрывочных данных строят гипотезы. И стараются принести пользу на основе таких вот данных.

Частые ошибки, которые происходят при работе с неопределенностью:

1. Откладывание принятия решения

С одной стороны, всегда есть возможность отложить принятие решения и запросить дополнительные данные.
Часто в работе консультантов происходит такая ситуация, когда менеджмент говорит: «Ну вы еще не всё изучили. А еще вот тут нужно посмотреть. И вот тут.» И опытный консультант понимает, когда ему просто говорят «Нет», а когда действительно не хватает данных для принятия решения.

И здесь легко заметить, насколько разные культуры у компаний.

Одни движутся быстрыми – и не всегда правильными решениями.
А другие долго-долго разрабатывают решения, но с большей надежностью.

Моё мнение, лучше двигаться быстро и не всегда правильно, чем долго и взвешенно собирать данные в попытке принять решение. Особенно в условиях высокой турбулентности. Невозможно сейчас все факторы учесть. В области нашего контроля находится чуть меньше факторов, чем находилось даже 8-10 месяцев назад.

Поэтому способность перестроить культуру на принятие быстрых, пусть и не всегда правильных решений, умение признавать ошибки и двигаться вперед – это те качества, которые стоит развивать и в топ менеджменте, и в компаниях, ну и в консультантах в том числе.
Некая tolerance – нечувствительность к не самым детальным данным – это также то, что стоит в себе развивать.

2. Принятие решение без опоры на данные

Обратная сторона этого – это принятие решение без данных. Просто на некой интуиции.
Это другой полюс, на котором тоже не стоит находиться.

Существуют компании, даже политические решения, которые обоснованны не данными, а только некими ощущениями, «что есть хорошо». И это тоже неверно.

Найти правильный баланс в dealing with uncertainty – это искусство. Умение принять решение, не парализуясь отсутствием данных, – это важнейшее качество и для топ менджмента, и для консультантов.

Посетил (наконец-то лично) встречу линтузиастов
Душевно и полезно, рекомендую

https://wkazarin.ru/2022/09/08/welcome-to-52th-leanthusiasts-club-meeting/

Старые и новые консультанты. Как отличить?

Сейчас на рынке очень много специалистов, которые обладают знаниями в области операционных трансформаций. Но надо понимать, что консалтинг – это быстро изменяющаяся отрасль. И не все специалисты за ней поспевают.

Когда я начинал 15-20 лет назад, было только две книги по Бережливому производству: «Дао Toyota» и "Основы Бережливого производства", да еще "Быстрые переналадки"». По ним все и учились. И видно, что некоторые консалтинговые компании с тех пор далеко не ушли. Как рассказывали, к примеру, про 8 видов потерь, так и рассказывают.

Если вам попадется такой консультант, то вы, конечно, получите знания, но не самые свежие и не самые эффективные в существующих сегодня условиях.

За последние 15 лет уже стало понятно, какие инструменты Toyota хорошо работают, какие хуже. Какие применимы в той или иной индустрии. Уже понятно, что не всем нужны 5S. Матрица Хошин Канри крайне редко даёт какой-то эффект.

Устаревшие консультанты будут звучать очень весомо, употреблять японские слова. И это всё правильно и хорошо, но пользы не будет.

Что никогда не прозвучит у таких устаревших консультантов?
Они не расскажут вам про цифровизацию, новые методы автоматизации, про кросс-функциональные инициативы, новые методы повышения эффективности от капитального строительства.
Сейчас большинство компаний заняты повышением EBITDA, но NPV и его улучшение немаловажны в долгосрочной перспективе. Там куча эффекта. Но этого слона в комнате никто не замечает. Устаревшие консультанты как пели песни про бережливое производство и поиск потерь, так и поют.

Бережливое производство выросло из операционных инициатив и помогает только по операциям.

Но со временем стало понятно, что наилучший эффект появляется на стыке функций: между производством и HR, между производством и финансами, между финансами и HR, между безопасностью и финансами.
Умение от двух функций взять лучшее, соединить их и сказать: «Вот здесь есть синергия» - это те новые знания, которые дадут максимальную пользу для предприятия.

Если вы заказчик, и консультант вам предлагает только классические методы работы 20-летней давности, спросите, а делал ли он новые проекты? Работал ли он в новых областях, функционалах и индустриях? Какие методы, по его опыту, хорошо работают сейчас и в какой отрасли?

А если вы консультант.. То, ну, слушайте, надо учиться!
Надо читать зарубежную литературу и ездить на иностранные предприятия. Узнавать, что происходит с точки зрения развития методологий, как они развиваются, как они меняются и сливаются.

Пример старого слияния: Lean + 6 sigma. Он слились давно, за 10 лет с этим все разобрались. Но что происходит сейчас? Total operation performance сливается с mini-T Как эти инструменты меняются благодаря этому слиянию? Что это дает предприятию?
Что сейчас наиболее актуально? Какие методологии зарекомендовали себя для работы в текущих турбулентных ситуациях?

Это всё современный консультант должен знать и понимать. А не только полагаться на сертификат, полученный 15 лет назад в компании, которая уже не существует.

Как повысить компетенции персонала в области операционных улучшений?

Один из эффективных путей - организовать стажировки, то есть временно вовлечь в проект сотрудников производства. Об этом подробнее в статье

https://telegra.ph/Stazhirovki-09-13

Подарок - памятка по проведению совещаний

Делюсь короткой памяткой по проведению совещаний, чтобы они были более эффективными. Надеюсь, будет полезным

Теперь я вхожу в Академсовет магистерской программы ВШЭ

Хочу поделиться своей радостью. Я вошел в Академический совет программы «Производственные системы и операционная эффективность», который выпускает магистров в Высшей школе экономики.

✔️Это означает, что я смогу внести свой вклад в подготовку специалистов для вас, если вы директор предприятия.

✔️Кроме того, теперь я могу организовывать стажировки студентов на ваших предприятиях. Если вам это интересно, пожалуйста, пишите мне в личные сообщения @alex81shein.

✔️Если вы рассматриваете образование в области операционных трансформаций, и хотели бы иметь академический набор знаний, то, добро пожаловать на магистерскую программу.

Очень рад, что теперь я, совместно с коллегами из крупного бизнеса, могу помогать развивать знания в области операционных трансформаций внутри России.

Продолжаем слушать экономистов

Я уже говорил, что важно слушать экономистов. Сегодня во время пробежки послушал Наталью Зубаревич

Что мы можем понять из тенденций (кроме депрессии и печали)?

Если вы владелец бизнеса, то проверьте, что у вас есть в организации

▫️ Программа сокращения затрат и управления операционными затратами
▫️ Пересмотр капитальных проектов и средств их ускорения и оптимизации
▫️ Программа импортозамещения, понимание того, откуда и как вы достанете сервис, замену иностранных запчастей и способов перейти на более простые аналоги (или даже целевые системы отечественного производства)
▫️ Contingency plans - то есть, есть ли в компании сценарии развития “Что если?”
- Что если мои поставщики разорятся и не смогут больше поставлять сервис и запчасти
- Что если будут приняты новые ограничения и пошлины?
- Что если курс евро или доллара будет выше? Насколько я устойчив к такому изменению?
- Что если текучесть персонала резко повысится?
▫️ Найдены альтернативные рынки сбыта и логистические цепочки (это, полагаю, у всех уже или разработано или в процессе)

Ну а если вы консультант: есть ли у вас, что предложить клиентам в случае запросов, аналогичным описанным выше? Какие знания и продукты вы развиваете, чтобы ответить на эти вопросы?

Время непростое и только наиболее подготовленные выживут.

Продолжаем наблюдать и помогать бизнесу

Расширение программы повышения компетенций. Программа обучения от эксперта!

Рад сообщить, что мы сотрудничаем с Ксенией Денисовой в программах развития компетенций наших клиентов

После диагностики мы часто определяем потребность в развитии компетенций. Курсы Ксении позволяют эффективно и быстро рассказать о новых навыках, провести упражнения и оценить результат

Так как наши проекты предусматривают получение прежде всего результата, то мы обязательно проводим тесты через 2 недели и через 100 дней после тренинга, чтобы понять, что осталось в головах сотрудников после тренинга.
Это позволяет вам понять какой реальный результат за ваши деньги получают сотрудники и как развиваются новые инстрeменты в компании

Обращайтесь к нам или напрямую к Ксении, будем рады помочь!

POP question

Вспомнил отличную практику, которую коллеги-консультанты придумали для повышения вовлеченности персонала на периодических звонках - POP question.

На каждом звонке задавался вопрос из той индустрии, где мы работаем.

Пример на картинке:
Как вы думаете, где сейчас хранится около 8% всего золота, которое было добыто с момента начала добычи?

​Мобилизация и работа HR. Что нужно учесть прямо сейчас

Ну что, последние полгода логисты и закупщики работали как рабы на галерах, теперь очередь директоров по HR.

Очевидно, что людей на предприятиях сейчас станет меньше (часть сотрудников уедут, либо мобилизируются, либо подадутся в бега - перестанут ходить на работу).

В такие кризисные времена сильной турбулентности вам нужно иметь contingency plan - то есть, план со сценариями "что-если". Точно такой же консультанты готовили для компаний в период ковида. Тогда он обрисовывал ситуации типа "Что если у меня заболеет более 20% персонала? Как я буду строить производство?"

Практически говоря, сейчас задача собственника бизнеса (или руководителя компании) - вызвать директора по HR и совместно разработать такой вот contingency plan. В нем должны быть ответы на такие вопросы:

▫️ Что если у меня будет отсутствовать 10% персонала?
▫️ Что если у меня будет отсутствовать 20% персонала? Как продолжать производство?
▫️ Что если у меня будет отсутствовать более 30% персонала? Как работать?
▫️ Какие специальности у меня наиболее востребованы для продолжения производства?
▫️ Какие позиции у меня зарезервированы? Где есть резервисты, которые могут встать и заместить ушедших специалистов?
▫️ Сколько людей у меня в отпусках? Сколько я могу вызвать на дополнительные часы работы?
▫️ Какие военные категории у моих сотрудников? (тут нужно обновлять базу по людям там, где такие сведения не собирались)

Ну и второе - в кризисные времена сотрудники ценят уверенность и помощь компании.

Если компания поддерживает сотрудников в понимании их прав и юридических знаний + дает уверенность (хоть какую-то) в том, что у них не изчезнет уровень дохода, то компания приобретает очень лояльных сотрудников. То есть сейчас, это важно понимать, — отличный момент, чтобы поднять вовлеченность и лояльность сотрудников.

Не упустите этот момент.
Именно в такие moments of truth приобретается лояльность сотрудников, куется команда, которая в более спокойные времена будет делать вам стабильный и потрясающий результат. Не оставляйте сотрудников одних — и они ответят вам тем же!