Когда нужны консультанты (пример)

Вот реальный пример, с которым я столкнулся на этой неделе

Общаемся с коллегой-директором одной из шахт в Кузбассе. Он говорит: “Да намучался я уже, какой план ни поставлю - никогда его не выполняют! Ничего не хотят делать, я уже им задираю план до небес, чтобы они хоть на 70% его сделали”

Это для меня индикатор того, что что-то работает не так. Директор вошел в клинч, рабочие тоже недовольны, всё работает плохо, и все ругаются.
В этот момент стоит подумать о третьей стороне, которая может разобраться что что-то не так.

Когда я пошел разговаривать с рабочими, то от них я услышал следующее: “Начальник не хочет платить, задирает план до небес. А это означает, что даже если мы будем стараться, что все равно премию не получим. И сам же урезает деньги на замену оборудования, а из насосов течет, давления нет, работать быстро невозможно”

В итоге оказалось, что ругаться директору стоило не на рабочих, а на ремонтников, которые получали все премии и жили хорошо. В то время, когда ни у рабочих, ни у директора премии не было из-за невыполнения производственных показателей.

Почему консультант помог?

- Ты, как директор, не можешь по душам поговорить с рабочими. Твои полномочия - ореол власти, не дадут людям высказываться откровенно

- У тебя не будет времени разбираться, что из того, что тебе сказали - правда, а что просто “отмазки”, чтобы не работать. Нужен кто-то, кто на твоей стороне и имеет достаточно навыков и компетенций, чтобы разбираться

- Ну и в какой-то момент, часть картины просто замыливается, и ты не видишь, что еще есть ремонтники, которые точно влияют, но ты как-то привык им доверять

Типы управленцев и их использование

Если вы собираете команду, то вы увидите, что разные люди эффективны в разных ситуациях. Когда я управлял серией активов по добыче золота, то это было четко видно.

Изначально я пришёл и увидел на местах уже давно работающих управленцев, которые были очень тяжелы на подъём. Потребовался пересмотр того, как они работают.
Когда я поменял часть, то оказалось, что под этими директорами была очень слабая команда (плохой менеджер отравляет всю команду под собой). Пришлось мешать команды и предлагать коллегам переезжать с одного рудника на другой, чтобы хоть как-то работать.
+ Пришлось звать директора-ковбоя, который выжигал всех инертных работников и шёл напрямую к результату.
Только после этого я звал уже системного парня, который на выжженной земле строил заново процессы

Таким образом, бывает как минимум два типа управленцев

▪️ Революционер-ковбой (тот, который готов добиваться всего, идти напролом)
▪️ Систематизатор (он собирает под себя команды, строит процессы, больше заточен на то, чтобы все работало верно, но, может быть медленно)

Очевидно, что для разных предприятий в разные моменты времени нужны разные люди, но я хотел бы сделать такой вывод:

Не каждый директор - реформатор, более того, такой директор долго не должен быть на предприятии

и

Если вы хотите реформ - позовите внешние силы, которые вам помогут и уйдут. Это позволит не менять управленческую команду и сохранить людей

У каждого из таких типов руководителей есть свои плюсы и минусы, но работа вместе с консультантами позволяет и развиваться, и сохранять системность, не меняя управленцев (ну или выгоняя только самых ленивых)

Как инженерное образование помогает операционным консультантам. Или почему важно звать экспертов-консультантов

В консалтинге большая часть консультантов - так называемых дженералистов (generalist) - т.е. люди, которые «знают все, но не точно» :)

Это означает, что к вам на проект часто приходят люди, которые очень одарённые аналитически, но вашу установку в первый раз в жизни видят. И да, они предложат вам умные решения, но, возможно, есть неочевидные решения, до которых аналитически трудно дойти

Поэтому, с одной стороны, консультантам надо постоянно повышать свой экспертный уровень, понимая новые технические решения. С другой стороны - потенциальным нанимателям важно выбирать уже состоявшихся экспертов, чтобы не тратить время с консультантами на очевидные решения

Мое первое образование я получил по специальности “Инженер электронных технологий” в МГТУ им Н.Э. Баумана. И эти 6 лет привили мне тягу к поиску интересных инженерных решений, которая сохраняется до сих пор

Вот, например, видео](https://pikabu.ru/story/gorizontalnaya_podderzhka_instrumenta_9357397?utm_source=ioslinkshare&utm_medium=sharing инструмента, которое я сохранил себе в избранное

Это довольно удобное решение для повсеместной проблемы долгого ремонта мельниц на горно-рудных предприятиях
Дело в том, что на горно-рудных предприятиях очень часто узкое место в переделах измельчения (т.е. в дробилках и мельницах). Эти мельницы надо регулярно обслуживать и подтягивать там болты. Болтов на этой мельнице очень много, и такая операция обычно занимает от 3 до 7 часов для нескольких рабочих. Чем быстрее они такое будут делать - тем меньше будет стоять такая мельница и тем больше продукции принесёт предприятие. Поэтому поиск тяжёлых гайковертов и закрепление так, чтобы было удобно рабочим - крайне важная (и относительно простая) инициатива.

У меня есть библиотека вот таких вот типичных решений, поэтому, когда я появляюсь на заводе я быстро проверяю, что все их них уже установлены, а если нет - то сразу понятен потенциал (даже без анализов)

Как бороться со статус-звонками

Сегодня провёл 4 статус звонка. И вот, что я вам скажу:
Проверка статуса - не то, чтобы зло, но требует внимательной работы, чтобы не превратиться в бесконечную работу ради работы. Сотрудники привыкают к тому, что будет статус-звонок, находят фразы и формулировки и вполне может быть, что обсуждение статуса регулярное никуда не двигает инициативу.

Ну, а кроме того, статус-звонок крадет регулярное время, поэтому он должен быть эффективным и коротким. Вот по этому поводу несколько советов

Гранулярность задач

Стоит сразу формулировать задачи со сроком не дольше чем 1-2 статус звонка. То есть если звонок еженедельный, то вопросы следует задавать в стиле «Что произойдёт на горизонте 1-2 недель?»
Формулировки задач в стиле «Везём насос из Австралии полгода» - не может быть в вашем статус звонке

Один ответственный - одна задача

Никаких кучи фамилий в ответственных. Если задача сложная - то ставится один ответственный, который координирует остальных

Пиши не процесс а результат

Задания в протоколе и статусе пишутся в виде конечных результатов (т.е. с точки зрения русского языка в виде глаголов совершенного вида)

Напиши мне в личку @alex81shein - я персонально вышлю список правильных глаголов и формулировок и неверных. Здесь же скажу, что фразы типа «Позвонить на завод ХХХ», «поработать вопрос» - неверные
А вот, «согласовать ХХХ», «Привезти насос», «Внедрить YYY» - хорошие

Счётчик «недопониманий и зависаний»

Я часто ввожу счётчик недопониманий и зависаний пофамильный.

Сотрудники часто прибегают к приёму «А вот в протоколе написано А, я понял А, как Б, поэтому все сделано, а то, что задача не решена - ну это надо нам поточнее, друзья как-то формулировать»

Формально, трудно поругать такого сотрудника, поэтому я говорю что-то типа «Иван Иванович, понимаю, но давай отметим, что именно на твоём пункте произошло недопонимание. И если через некоторое время ты будешь в лидерах подобных ситуаций, то у нас какая-то системная проблема. Возможно даже подумать, что ты специально недопонимаешь ситуацию»

Все правила эффективных совещаний

Смотри мой подарок про 5P и Заметки про эффективные совещания (если у тебя этого нет - напиши в личку и я лично тебе вышлю)

Тут же просто краткие подпункты:
⁃ Само совещание - не более 30 минут
⁃ Никакого выяснения причин и размышлений на статус-звонке. Формат «сделано-не сделано». Все, что неясно - на отдельных созвонах и встречах
⁃ Визуализация
⁃ Каждый должен говорить, чёткая повестка и пр

Ну и последний пункт такой: если можешь не проводить статус-звонок - не стоит его организовывать.

Такое совещание нужно только если у тебя несколько функций координируются между собой. Если же руководителю просто удобно собирать всех в одной комнате, но функции никак не связаны (например, на одном совещании присутствуют и какие-нибудь сервисники внешние и, допустим HR), то на таком совещании точно кто-то теряет время

Проверка эффективности глаголов в протоколах совещаний

Говоря об эффективных совещаниях, я в первую очередь обращаю внимание на то, что совещания призваны повысить результат работы.
И здесь имеет значение такой простой момент – какими глаголами мы формулируем задачи и планы действий.
Чтобы в будущем у исполнителя не было возможности увильнуть (формально выполнить задачу, обтекаемо ответить на статус-звонок), используйте эффективные глаголы.

В приложении список английских и русских глаголов, которые разделены на «эффективные» и «неэффективные». Мы с компанией «Практика 101» подготовили этот инструмент для вас.

Вы можете обратить внимание, что эффективные русскоязычные глаголы формируются в совершенной форме: «составить», «включить», «выполнить». Неэффективные глаголы же наоборот в несовершенной форме: «Оценивать», «делать», «поработать»

Если вы в компании ведете документацию на английском языке, вы можете научиться правильно использовать глаголы в составлении протоколов и повысить свой уровень английского.

Скачивайте, используйте в работе, чтобы проверять, как формируются планы ваших подчиненных на совещаниях.

Ближайшие оффлайн конференции и мероприятия

Где меня можно увидеть в ближайшее время вживую оффлайн?

В ближайшее воскресенье я веду 3-х часовой семинар на тему “Управление доходностью с помощью аналитики” в школе Сколково MMA (подробнее здесь).
В целом, программа весьма интересная. Если вы еще не студент, то рекомендую рассмотреть ее для себя (подходит и для владельцев МСБ и для руководителей в найме)

В октябре-ноябре я выступаю на LeanPro форум
У них ссылка со вчерашнего дня умерла, надеюсь, восстановят. Рассказываю про программы трансформаций и принесения эффекта в крупном бизнесе

Декабрь 2022 - Конференция Go Digital
Уже наше традиционное сотрудничество с компанией SmartGoPro.
Поговорим про обновление наших знаний в области цифровизации. Ситуация стремительно меняется в этой области в России. Я, с большой вероятностью, возьму ведение целой секции на себя в рамках выставки

Ну еще в ближайшие 3 месяца у меня уже назначены две тренинговые программы для предприятий (это уже коммерческая деятельность). Если вам также это интересно - пишите в личку @alex81shein (я уже писал, про то, что как я провожу и разрабатываю Академии Бережливого Производства, семинары и стратегические сессии для крупного и среднего бизнеса)

Последний способ поработать вживую - это работать в рамках наставничества (условия и формат работы - в личных сообщениях @alex81shein). В ближайшее время совместно с коллегой мы расширим формат этого взаимодействия до группового (я расскажу отдельно)

На фото я в интерьерах Северстали веду какой-то тренинг в 2017 году. На переднем плане пирожки и чай для начальников смен, чтобы им было не так скучно впитывать знания

Lean Summit 2023. Кто пойдет?

Друзья, ищу единомышленников, которые готовы поехать в марте в штаты на форум по Бережливому производству 2023

](https://www.lean.org/events-training/events/lean-summit-2023/?start_date=1678233600Я был на этом форуме несколько лет назад и могу сказать, что это, в целом, полезно

Так как визу в Штаты делать долго + надо билеты купить, то предлагаю начать двигаться уже сейчас

Если вы бы хотели поехать, вы знаете английский, вы готовы потратить 5-6 тыс долларов и неделю своего времени на изучение новостей в области международного понимания бережливого производства, то буду рад вместе с вами организоваться и поехать

Получение виз, организацию поездки я могу взять на себя (ну или вместе скоординируемся)

Пишите в личные сообщения - я включу вас в группу, где мы все вместе координируемся по поедке