🫰7 факторов на основании которых клиент, после озвучивания стоимости ремонта говорит - дорого
Когда клиенты называют цену основной причиной отказа от подписания договора, это на самом деле верхушка айсберга. Настоящие причины связаны с их восприятием ценности, доверием к вашей компании или страхами. Вот ключевые факторы, которые могут стоять за отказом:
1. Несоответствие стоимости ремонта и ценности:
- Клиент не видит выгоды: чем ваши услуги лучше? (например, гарантия, скорость, выгода на материалах, качество выполнения работ которое можете продемонстрировать экскурсией по объектам)
- Отсутствие уникальности предложения: Услуга воспринимается как «такая же, как у других, но дороже».
- Не получилось в процессе общения донести ценность, выгоду и надежность сотрудничества, чем вы лучше сравнении с другой компанией?
2. Недостаток доверия:
- Сомнения в качестве: Клиент боится, что заплатит много, но результат будет неудовлетворительным, либо таким же как и где заплатит столько же.
- Нет подтверждения экспертности: Отсутствие портфолио, отзывов и репутации на картах, не почувствовал заинтересованности в решении вопроса по ремонту.
3. Скрытые страхи и возражения:
- «Подвох» в договоре: клиенту не понравился договор, опасается скрытых платежей, неясных условий или сложностей с гарантией, а также возможных просрочек выполнения работ с вашей стороны.
- Неготовность к долгосрочным обязательствам: Например, если договор подразумевает большую предоплату или штрафы за отмену.
4. Эмоциональные причины:
- Негативный прошлый опыт: клиент ранее имел печальный опыт ремонта и теперь скептически настроен.
- Не понравилось общение с менеджером по телефону, либо как прошла встреча.
- Компания не внушает доверия по нескольким пунктам.
5. Конкуренция и сравнения:
- Нашли дешевле: клиент сравнивает вашу цену с предложением конкурентов, но не учитывает разницу в качестве. Да есть и такие, для которых цена на первом месте. Чтобы отсекать таких на моменте поступления заявки (в случае если вы не готовы работать с этим ценовым сегментом) необходимо транслировать фото/видео контент соответствующего уровня. Обзоры дизайнерских ремонтов, экспертные видео, фото процесса работ и др.
6. Финансовые ограничения:
- Реальная нехватка бюджета: Клиент не рассчитывал на такой бюджет, возможно к вам обратился к первым и еще не понимает сколько это по рынку действительно стоит, либо не может позволить себе услугу.
7. Ошибки в коммуникации:
Менеджер не выявил потребности: цена стала возражением, потому что не были заданы уточняющие вопросы и не отработаны возражения по стоимости. Клиент готов платить больше, если уверен в решении его вопроса и то что получит надежность и комфорт.
Чтобы понять истинные причины отказов, собирайте обратную связь от клиентов “по какой причине не стали с вами сотрудничать и отказались от подписания договора?”. Также проведите анализ всех этапов взаимодействия с клиентом от поступления заявки до подписания договора.
В следующих постах с вами поделимся решениями компаний по ремонту, тех кто продает дорого и у них это успешно получается. Поддержите канал огоньком, в этот раз 20🔥 соберем?
Когда клиенты называют цену основной причиной отказа от подписания договора, это на самом деле верхушка айсберга. Настоящие причины связаны с их восприятием ценности, доверием к вашей компании или страхами. Вот ключевые факторы, которые могут стоять за отказом:
1. Несоответствие стоимости ремонта и ценности:
- Клиент не видит выгоды: чем ваши услуги лучше? (например, гарантия, скорость, выгода на материалах, качество выполнения работ которое можете продемонстрировать экскурсией по объектам)
- Отсутствие уникальности предложения: Услуга воспринимается как «такая же, как у других, но дороже».
- Не получилось в процессе общения донести ценность, выгоду и надежность сотрудничества, чем вы лучше сравнении с другой компанией?
2. Недостаток доверия:
- Сомнения в качестве: Клиент боится, что заплатит много, но результат будет неудовлетворительным, либо таким же как и где заплатит столько же.
- Нет подтверждения экспертности: Отсутствие портфолио, отзывов и репутации на картах, не почувствовал заинтересованности в решении вопроса по ремонту.
3. Скрытые страхи и возражения:
- «Подвох» в договоре: клиенту не понравился договор, опасается скрытых платежей, неясных условий или сложностей с гарантией, а также возможных просрочек выполнения работ с вашей стороны.
- Неготовность к долгосрочным обязательствам: Например, если договор подразумевает большую предоплату или штрафы за отмену.
4. Эмоциональные причины:
- Негативный прошлый опыт: клиент ранее имел печальный опыт ремонта и теперь скептически настроен.
- Не понравилось общение с менеджером по телефону, либо как прошла встреча.
- Компания не внушает доверия по нескольким пунктам.
5. Конкуренция и сравнения:
- Нашли дешевле: клиент сравнивает вашу цену с предложением конкурентов, но не учитывает разницу в качестве. Да есть и такие, для которых цена на первом месте. Чтобы отсекать таких на моменте поступления заявки (в случае если вы не готовы работать с этим ценовым сегментом) необходимо транслировать фото/видео контент соответствующего уровня. Обзоры дизайнерских ремонтов, экспертные видео, фото процесса работ и др.
6. Финансовые ограничения:
- Реальная нехватка бюджета: Клиент не рассчитывал на такой бюджет, возможно к вам обратился к первым и еще не понимает сколько это по рынку действительно стоит, либо не может позволить себе услугу.
7. Ошибки в коммуникации:
Менеджер не выявил потребности: цена стала возражением, потому что не были заданы уточняющие вопросы и не отработаны возражения по стоимости. Клиент готов платить больше, если уверен в решении его вопроса и то что получит надежность и комфорт.
Чтобы понять истинные причины отказов, собирайте обратную связь от клиентов “по какой причине не стали с вами сотрудничать и отказались от подписания договора?”. Также проведите анализ всех этапов взаимодействия с клиентом от поступления заявки до подписания договора.
В следующих постах с вами поделимся решениями компаний по ремонту, тех кто продает дорого и у них это успешно получается. Поддержите канал огоньком, в этот раз 20🔥 соберем?
🔥30❤4👍4
Что мы увидели? 😳
Щиток? Да, но не простой. Это один из методов «закрытия клиентов» от нашего партнера.
Смонтировал в офисе эксклюзивный щиток, с целью демонстрации его на встрече, а также подхода к своей работе и повышения доверия за счёт экспертности.
Это выделяет его среди массы конкурентов, делает встречу запоминающейся, среди однотипных, тех кто пытаются продавить ценой, скидкой, бесплатными подарками
Классно же, когда вы, показываете качество и нестандартный подход к своей работе💪
Со слов кому установили такой счетчик:
Тут еще и сарафан начинает работать! Огонь?🔥
Покажите клиенту чем вы лучше чем другие компании по ремонту? Задайте себе этот вопрос, проанализируйте конкурентов и выпишите 10 пунктов, на основании чего придумайте фишечки которые будут цеплять.
Щиток? Да, но не простой. Это один из методов «закрытия клиентов» от нашего партнера.
Смонтировал в офисе эксклюзивный щиток, с целью демонстрации его на встрече, а также подхода к своей работе и повышения доверия за счёт экспертности.
Это выделяет его среди массы конкурентов, делает встречу запоминающейся, среди однотипных, тех кто пытаются продавить ценой, скидкой, бесплатными подарками
Классно же, когда вы, показываете качество и нестандартный подход к своей работе
Со слов кому установили такой счетчик:
После окончания ремонтных работ своим гостям проводим экскурсию «похвастаться» к фирменному щитку, показывая его возможности.
Тут еще и сарафан начинает работать! Огонь?🔥
Покажите клиенту чем вы лучше чем другие компании по ремонту? Задайте себе этот вопрос, проанализируйте конкурентов и выпишите 10 пунктов, на основании чего придумайте фишечки которые будут цеплять.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Антон из Питера год назад работал по 10-12 000 за м2, так как впервые столкнулся с нишей ремонта квартир, а сейчас пришел к цене 20-30000 за м2 и за последний запуск подписал 4 договора на ремонт под ключ, 2 из них по дизайн проектам.
Раньше Антон занимался ремонтом сотовых телефонов, держал 5 точек в разных района СПБ.
Но в один момент решил закрыть бизнес и заняться ремонтом квартир, был в поиске маркетолога и наткнулся на нашу группу. У него не было понимания как выстроить бизнес по ремонту, начать получать заявки, найти бригады и за год прийти к тому что имеет на текущий момент.
- В 3 раза вырос средний чек
- перешел в ремонт по дизайн проектам
- подготовил производство к увеличению объема объектов
По поводу консультации, пишите в личные сообщения @FAQSMM
Раньше Антон занимался ремонтом сотовых телефонов, держал 5 точек в разных района СПБ.
Но в один момент решил закрыть бизнес и заняться ремонтом квартир, был в поиске маркетолога и наткнулся на нашу группу. У него не было понимания как выстроить бизнес по ремонту, начать получать заявки, найти бригады и за год прийти к тому что имеет на текущий момент.
- В 3 раза вырос средний чек
- перешел в ремонт по дизайн проектам
- подготовил производство к увеличению объема объектов
По поводу консультации, пишите в личные сообщения @FAQSMM
👍7🔥3🤝2
Посетили открытие филиала "Клуб Строителей", развивается по всей России в нем состоит уже 800 + резидентов которых объединяет общий интерес - стройка/ремонт и все что с этим связано.
Каждую неделю ребята приглашают 3 спикера на темы которые актуальны резидентам клуба в данный момент + проводим совместные созвоны на которых разбираем текущие задачи.
Когда наш канал наберёт 500 подписчиков, планирую начать проводить «трансляции» на которых будем общаться на темы: маркетинга, продаж, найма, упаковки в нише ремонта и строительства.
Каждую неделю ребята приглашают 3 спикера на темы которые актуальны резидентам клуба в данный момент + проводим совместные созвоны на которых разбираем текущие задачи.
Когда наш канал наберёт 500 подписчиков, планирую начать проводить «трансляции» на которых будем общаться на темы: маркетинга, продаж, найма, упаковки в нише ремонта и строительства.
👍19❤2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
"Набрал столько объектов что не вывожу"
С такими словами Иван из Омска просит нас об очередной паузе, работает в "премиалке". А ведь во вконтакте говорили нет клиентов с деньгами, всем подавай ремонты только подешевле. На самом деле это не так.
Если взять срез за последний квартал только с ВК:
3 договора - март,
7 договоров - апрель,
3 договора - май
....и это ежемесячный результат всего с 50 заявок - без увеличения рекламного бюджета
Обрабатывать заявки менеджер не успевает, дизайнеры в штате загружены под завязку, сейчас пересматривает бизнес процессы и работают без выходных.
Те кто с нами, понимает ценность нашего продукта и благодарны за такой подход к делу. Ведь мы выстраиваем целую экосистему + даем поэтапный план для дальнейшего роста компании по дизайну/ремонту.
В многих городах у нас уже не осталось места для сотрудничества, выкуплены эксклюзивы.
Узнавайте есть ли возможность запустится в вашем регионе, в личных сообщениях
Пишите, жмите ▶️ @FAQsmm
С такими словами Иван из Омска просит нас об очередной паузе, работает в "премиалке". А ведь во вконтакте говорили нет клиентов с деньгами, всем подавай ремонты только подешевле. На самом деле это не так.
Если взять срез за последний квартал только с ВК:
3 договора - март,
7 договоров - апрель,
3 договора - май
....и это ежемесячный результат всего с 50 заявок - без увеличения рекламного бюджета
Обрабатывать заявки менеджер не успевает, дизайнеры в штате загружены под завязку, сейчас пересматривает бизнес процессы и работают без выходных.
Те кто с нами, понимает ценность нашего продукта и благодарны за такой подход к делу. Ведь мы выстраиваем целую экосистему + даем поэтапный план для дальнейшего роста компании по дизайну/ремонту.
В многих городах у нас уже не осталось места для сотрудничества, выкуплены эксклюзивы.
Узнавайте есть ли возможность запустится в вашем регионе, в личных сообщениях
Пишите, жмите ▶️ @FAQsmm
🔥6❤3
Разберём вопросы от наших подписчиков, голосуйте с какогоначнем?
Anonymous Poll
46%
28%
24%
16%
11%
6%
Лидирует вопрос «Как без увеличения рекламного бюджета закрывать больше встреч и договоров».
Спасибо за обратную связь в опросе, раскроем тему подробно и пройдемся по каждому из этапов (разобьем на несколько постов)
Начать стоит с анализа и оптимизация воронки продаж
Замеряем все этапы:
Сколько заявок поступило -> Первый контакт (звонков/сообщений) -> сколько назначенных встреч -> сколько состоявшихся встреч -> Сколько заключенных договоров.
Получаем цифры, смотрим где самые большие потери? После чего переходим к анализу проблемных мест в каждом этапе и прорабатываем их.
Очень полезно опрашивать менеджеров и клиентов о причинах отказов + слушать записи звонков. Почему клиент отказался после первого контакта? Почему встреча не состоялась? Почему не подписали договор?
Сделайте детализацию встреч: какие типы объектов/бюджетов/запросов закрываются у вас лучше? Фокус сделать может на них?
Продолжим как пост наберёт 15 огоньков🔥
Спасибо за обратную связь в опросе, раскроем тему подробно и пройдемся по каждому из этапов (разобьем на несколько постов)
Начать стоит с анализа и оптимизация воронки продаж
Замеряем все этапы:
Сколько заявок поступило -> Первый контакт (звонков/сообщений) -> сколько назначенных встреч -> сколько состоявшихся встреч -> Сколько заключенных договоров.
Получаем цифры, смотрим где самые большие потери? После чего переходим к анализу проблемных мест в каждом этапе и прорабатываем их.
Очень полезно опрашивать менеджеров и клиентов о причинах отказов + слушать записи звонков. Почему клиент отказался после первого контакта? Почему встреча не состоялась? Почему не подписали договор?
Сделайте детализацию встреч: какие типы объектов/бюджетов/запросов закрываются у вас лучше? Фокус сделать может на них?
Продолжим как пост наберёт 15 огоньков
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥26
Первый звонок с клиентом - (прикреплю запись ниже) очень важен, это первое впечатление от которого в голове складывается выбор в пользу вас или конкурента.
Если вы будете перезванивать моментально после поступления заявки, результат долго не заставит себя ждать.
Как вам реакция клиента? По-моему Огонь)🔥
Если вы будете перезванивать моментально после поступления заявки, результат долго не заставит себя ждать.
Как вам реакция клиента? По-моему Огонь)🔥
🔥4
Секрет резкого повышения конверсии из «встречи» в «договор»
Чтобы замер превратился в подписанный договор, фокус должен быть не на замере помещения, а на продаже доверия и ценности вашей компании.
1. Главное выстроить доверие:
- Внешний вид: (чистая спецодежда, фирменный бланк, ручка с логотипом), пунктуальность, подготовленность, отсутствие перегара.
- Компетентность: Глубокое знание технологий, материалов, норм. Ответы на технические вопросы без запинки. Не менеджер, а эксперт/прораб/технолог: клиент доверяет специалисту больше, чем продажнику. Если менеджер не технарь – на встречу должен выезжать прораб или главный инженер
- Честность и прозрачность: Открыто говорите о возможных сложностях, сроках, ограничениях. Не обещайте невозможного.
- Пунктуальность: До встречи за 1 день важно клиенту напомнить что состоится встреча и в какое время, а также день в день позвонить заблаговременно и сообщить что вы уже собираетесь на объект. На встречу нельзя опаздывать, от этого уже формируется впечатление о вашем подходе к работе.
2. Внимательно слушайте: обязательно записывайте пожелания, переспрашивайте, уточняйте ("Правильно ли я понял, что для вас важно...?"). Фиксируйте эмоциональные потребности (комфорт, безопасность детей, статус).
- Эмпатия: Поставьте себя на место клиента. Понимайте его страхи (затягивание сроков, некачественная работа, скрытые платежи). Важно ваше настроение! Транслируйте позитив, общайтесь с улыбкой на лице, найдите что то общее с клиентом, продавайте через истории.
- Язык выгод: Говорите не о "стяжке пола", а о "теплом и ровном полу без скрипа". Не о "разводке труб", а о "надежном водоснабжении без протечек".
- Продажа Решения, а не услуги: Фокус на решении проблем: Не просто "вот наши услуги", а "я понимаю, вас беспокоит X, мы уже решали похожую проблему так...". Покажите, как ваш ремонт решит его конкретные проблемы и воплотит его мечты.
В следующем посте раскроем тайну наших партнеров:
1) как подготовиться до встречи
2) что конкретно применить на встрече
3) как правильно завершить встречу
В этот раз затягивать с публикацией не будем, материал уже готов. Жмем 🔥
Чтобы замер превратился в подписанный договор, фокус должен быть не на замере помещения, а на продаже доверия и ценности вашей компании.
1. Главное выстроить доверие:
- Внешний вид: (чистая спецодежда, фирменный бланк, ручка с логотипом), пунктуальность, подготовленность, отсутствие перегара.
- Компетентность: Глубокое знание технологий, материалов, норм. Ответы на технические вопросы без запинки. Не менеджер, а эксперт/прораб/технолог: клиент доверяет специалисту больше, чем продажнику. Если менеджер не технарь – на встречу должен выезжать прораб или главный инженер
- Честность и прозрачность: Открыто говорите о возможных сложностях, сроках, ограничениях. Не обещайте невозможного.
- Пунктуальность: До встречи за 1 день важно клиенту напомнить что состоится встреча и в какое время, а также день в день позвонить заблаговременно и сообщить что вы уже собираетесь на объект. На встречу нельзя опаздывать, от этого уже формируется впечатление о вашем подходе к работе.
2. Внимательно слушайте: обязательно записывайте пожелания, переспрашивайте, уточняйте ("Правильно ли я понял, что для вас важно...?"). Фиксируйте эмоциональные потребности (комфорт, безопасность детей, статус).
- Эмпатия: Поставьте себя на место клиента. Понимайте его страхи (затягивание сроков, некачественная работа, скрытые платежи). Важно ваше настроение! Транслируйте позитив, общайтесь с улыбкой на лице, найдите что то общее с клиентом, продавайте через истории.
- Язык выгод: Говорите не о "стяжке пола", а о "теплом и ровном полу без скрипа". Не о "разводке труб", а о "надежном водоснабжении без протечек".
- Продажа Решения, а не услуги: Фокус на решении проблем: Не просто "вот наши услуги", а "я понимаю, вас беспокоит X, мы уже решали похожую проблему так...". Покажите, как ваш ремонт решит его конкретные проблемы и воплотит его мечты.
В следующем посте раскроем тайну наших партнеров:
2) что конкретно применить на встрече
3) как правильно завершить встречу
В этот раз затягивать с публикацией не будем, материал уже готов. Жмем 🔥
🔥22❤2👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Такой звонок мне поступил на прошлой неделе.
Антон из Калининграда подписал 4 договора на «капитальный ремонт под ключ» с 50 заявок за 30 дней + сформировалась очередь из готовых к сделке клиентов!
Находится «в шоке» от объема поступающих заявок, все под ключ, преобладают новостройки.
Антону понравилось что мы даем больше чем просто целевые заявки, а именно:
- хорошо разбираемся в нише ремонта,
- делаем диагностику всех этапов работы,
- ставим план на объем продаж
Благодарит за то, что появилось понимание слабых мест в компании над которыми сейчас нужно поработать.
Хотите узнать стоимость и как работает стратегия? Пишите город в личные сообщения:
➡️ @FAQSMM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤4
В Питере на форуме, случайным образом увиделись с действующим клиентом из Ярославля 😂
Долго не думая приняли решение организовать встречу ИЖС на обеде, позже к нам подключились еще и владельцы компаний по ремонту разобрать текущие вопросы в маркетинге и продажах.
Как получать прогнозируемое количество целевых заявок, встреч и сделок в нужном сегменте? Пишите, на связи
👉 @FAQsmm
Долго не думая приняли решение организовать встречу ИЖС на обеде, позже к нам подключились еще и владельцы компаний по ремонту разобрать текущие вопросы в маркетинге и продажах.
Как получать прогнозируемое количество целевых заявок, встреч и сделок в нужном сегменте? Пишите, на связи
👉 @FAQsmm
2🔥5🫡2
Forwarded from Секрет роста на ремонтах
Партнер закупил 50 целевых заявок, реализовали за 23 дня, после чего взял паузу понять результаты рекламной кампании. Через месяц пишет о том что подписал с нашего трафика 4 договора + 3 еще планируется подписать!
7 договоров! Стоимость: 17857 за 1 договор на ремонт под ключ!
Свободных городов остается крайне мало для работы по нашей стратегии.
Узнать условия и свободен ли ваш город можно в личных сообщениях
➡️ @FAQsmm
7 договоров! Стоимость: 17857 за 1 договор на ремонт под ключ!
Свободных городов остается крайне мало для работы по нашей стратегии.
Узнать условия и свободен ли ваш город можно в личных сообщениях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥3👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
2 договора подписали на ремонт под ключ и еще 3 планируются на проектирование за 30 дней! Средняя стоимость ремонтных работ: ±70 000 за м2
Владислав из небольшого города Комсомольск - на - Амуре, численностью 235 000 человек. Не смотря на это у него круто получается работать с трафиком из Вконтакте и закрывать на хорошие чеки. Поделился своей историей, смотрите подробнее в обзоре.
2:53 - Владислав о форматах работы с клиентом
4:07 - Как получать еще больше договоров
6:05 - Как получилось выйти на чек от 50 000 руб/м2
А как начать получать качественные целевые заявки в вашем городе, можно узнать в личных сообщениях @FAQsmm
Владислав из небольшого города Комсомольск - на - Амуре, численностью 235 000 человек. Не смотря на это у него круто получается работать с трафиком из Вконтакте и закрывать на хорошие чеки. Поделился своей историей, смотрите подробнее в обзоре.
2:53 - Владислав о форматах работы с клиентом
4:07 - Как получать еще больше договоров
6:05 - Как получилось выйти на чек от 50 000 руб/м2
А как начать получать качественные целевые заявки в вашем городе, можно узнать в личных сообщениях @FAQsmm
1🔥4🏆4