Продолжая тему лояльности клиента к компании на этапе выбора подрядчика, так же отмечают важным:

- Как проходит встреча, чтобы она прошла максимально полезно для клиента, про все этапы работ рассказали, показали примеры, сориентировали по стоимости

- Понравилось что есть выполненные проекты/ремонты в том стиле в котором они изначально планировали делать ремонт своей квартиры

- Менеджер быстро определил какие для клиента важны факторы при выборе компании, выяснил волнующие клиента вопросы и проблемы и показал свою экспертность и опыт в решении похожих ситуаций

- Внешний вид специалиста который проводит встречи, его настроение, голос

- Понравилось что работа проходит в комплексе дизайн-ремонт-комплектация мебелью все под ключ

- Большим плюсом отмечают возможность рассрочки, фиксированную стоимость ремонта, смету без раздувания бюджетов.

Почему конверсия из заявки в договор у компаний которые работают в одном ценовом сегменте, в одном и том же городе абсолютно разная, даже при идентичном подходе к запуску рекламы?

После проведенного анализа, в котором участвовало более 100 компаний по ремонту, подтвердилось что на количество встреч и сделок будет влиять :

- продукт,
- упаковка компании, 
- навыки продаж,
- качество входящего трафика

Поэтому если говорить о повышении конверсии рекомендую в первую очередь внимание уделить продукту и упаковке, а также анализу конкурентов - это база, как для тех кто только начал путь развития, так же если вы уже достаточно крупная компания, важно системно проводить конкурентную разведку и на основании полученной информации улучшать свое предложение.

Сегодня открыли комментарии в группе, так что можно поделиться своим опытом и негативом от клиентов

🗞️ Новый офис в аренду взял Кирилл, заканчивает ремонт, хочет реализовать красивый шоурум для комфортного места встречи с клиентами.

Если вы тоже подбираете варианты, рекомендую рассматривать площади в аренду в новых ЖК у которых планируется массовая выдача ключей. Там вы получите хороший органический трафик.

Да конечно не для всех клиентов наличие офиса является ключевым фактором, но большая часть отмечают плюсом что в случае чего, есть куда обращаться, а не бояться что сбегут как работнички с Авито. Если офис прям в вашем доме, да еще и ремонты делали в этом ЖК, это сразу подкупит. Ну и отзывы на картах Я/Гис обязательно посмотрят!

Кирил по Красноярску работает в сегменте >18 000 руб. за м2, подходит к вопросу комплексно: дизайн + ремонт + комплектация объекта.

За месяц с нашего трафика подписывается 4-6 договоров из 50 целевых заявок, со средним чеком только на ремонтные работы в 1 000 000 рублей! Сотрудничаем с февраля 2023 года, за это время провели десятки созвонов/разборов с целью улучшения связки трафик-продажи-продукт.

Текущая цель выйти на 30-40 объектов ежемесячно, приняли решение об увеличения объема трафика и найма еще одного менеджера, как раз сегодня договорились провести с ним обучение.

Если вы хотите получить поэтапный план роста компании по ремонту, на основании ошибок и успехов наших партнеров, пишите из какого вы города @FAQsmm

🫰7 факторов на основании которых клиент, после озвучивания стоимости ремонта говорит - дорого 

Когда клиенты называют цену основной причиной отказа от подписания договора, это на самом деле верхушка айсберга. Настоящие причины связаны с их восприятием ценности, доверием к вашей компании или страхами. Вот ключевые факторы, которые могут стоять за отказом:

1. Несоответствие стоимости ремонта и ценности:

- Клиент не видит выгоды: чем ваши услуги лучше? (например, гарантия, скорость, выгода на материалах, качество выполнения работ которое можете продемонстрировать экскурсией по объектам)
- Отсутствие уникальности предложения: Услуга воспринимается как «такая же, как у других, но дороже».
- Не получилось в процессе общения донести ценность, выгоду и надежность сотрудничества, чем вы лучше сравнении с другой компанией?

2. Недостаток доверия:

- Сомнения в качестве: Клиент боится, что заплатит много, но результат будет неудовлетворительным, либо таким же как и где заплатит столько же.
- Нет подтверждения экспертности: Отсутствие портфолио, отзывов и репутации на картах, не почувствовал заинтересованности в решении вопроса по ремонту.

3. Скрытые страхи и возражения:

- «Подвох» в договоре: клиенту не понравился договор, опасается скрытых платежей, неясных условий или сложностей с гарантией, а также возможных просрочек выполнения работ с вашей стороны.
- Неготовность к долгосрочным обязательствам: Например, если договор подразумевает большую предоплату или штрафы за отмену.

4. Эмоциональные причины: 

- Негативный прошлый опыт: клиент ранее имел печальный опыт ремонта и теперь скептически настроен.
- Не понравилось общение с менеджером по телефону, либо как прошла встреча.
- Компания не внушает доверия по нескольким пунктам.

5. Конкуренция и сравнения: 

- Нашли дешевле: клиент сравнивает вашу цену с предложением конкурентов, но не учитывает разницу в качестве. Да есть и такие, для которых цена на первом месте. Чтобы отсекать таких на моменте поступления заявки (в случае если вы не готовы работать с этим ценовым сегментом) необходимо транслировать фото/видео контент соответствующего уровня. Обзоры дизайнерских ремонтов, экспертные видео, фото процесса работ и др.

6. Финансовые ограничения:

- Реальная нехватка бюджета: Клиент не рассчитывал на такой бюджет, возможно к вам обратился к первым и еще не понимает сколько это по рынку действительно стоит, либо не может позволить себе услугу.

7.  Ошибки в коммуникации:

Менеджер не выявил потребности: цена стала возражением, потому что не были заданы уточняющие вопросы и не отработаны возражения по стоимости. Клиент готов платить больше, если уверен в решении его вопроса и то что получит надежность и комфорт.

Чтобы понять истинные причины отказов, собирайте обратную связь от клиентов “по какой причине не стали с вами сотрудничать и отказались от подписания договора?”. Также проведите анализ всех этапов взаимодействия с клиентом от поступления заявки до подписания договора.

В следующих постах с вами поделимся решениями компаний по ремонту, тех кто продает дорого и у них это успешно получается. Поддержите канал огоньком, в этот раз 20🔥 соберем? 

Антон из Питера год назад работал по 10-12 000 за м2, так как впервые столкнулся с нишей ремонта квартир, а сейчас пришел к цене 20-30000 за м2 и за последний запуск подписал 4 договора на ремонт под ключ, 2 из них по дизайн проектам.

Раньше Антон занимался ремонтом сотовых телефонов, держал 5 точек в разных района СПБ.
Но в один момент решил закрыть бизнес и заняться ремонтом квартир, был в поиске маркетолога и наткнулся на нашу группу. У него не было понимания как выстроить бизнес по ремонту, начать получать заявки, найти бригады и за год прийти к тому что имеет на текущий момент.

- В 3 раза вырос средний чек
- перешел в ремонт по дизайн проектам
- подготовил производство к увеличению объема объектов

По поводу консультации, пишите в личные сообщения @FAQSMM

Посетили открытие филиала "Клуб Строителей", развивается по всей России в нем состоит уже 800 + резидентов которых объединяет общий интерес - стройка/ремонт и все что с этим связано.

Каждую неделю ребята приглашают 3 спикера на темы которые актуальны резидентам клуба в данный момент + проводим совместные созвоны на которых разбираем текущие задачи.

Когда наш канал наберёт 500 подписчиков, планирую начать проводить «трансляции» на которых будем общаться на темы: маркетинга, продаж, найма, упаковки в нише ремонта и строительства.

"Набрал столько объектов что не вывожу"

С такими словами Иван из Омска просит нас об очередной паузе, работает в "премиалке". А ведь во вконтакте говорили нет клиентов с деньгами, всем подавай ремонты только подешевле. На самом деле это не так.

Если взять срез за последний квартал только с ВК:
3 договора - март,
7 договоров - апрель,
3 договора - май
....и это ежемесячный результат всего с 50 заявок - без увеличения рекламного бюджета

Обрабатывать заявки менеджер не успевает, дизайнеры в штате загружены под завязку, сейчас пересматривает бизнес процессы и работают без выходных.

Те кто с нами, понимает ценность нашего продукта и благодарны за такой подход к делу. Ведь мы выстраиваем целую экосистему + даем поэтапный план для дальнейшего роста компании по дизайну/ремонту.

В многих городах у нас уже не осталось места для сотрудничества, выкуплены эксклюзивы.

Узнавайте есть ли возможность запустится в вашем регионе, в личных сообщениях

Пишите, жмите ▶️ @FAQsmm

Первый звонок с клиентом - (прикреплю запись ниже) очень важен, это первое впечатление от которого в голове складывается выбор в пользу вас или конкурента.

Если вы будете перезванивать моментально после поступления заявки, результат долго не заставит себя ждать.

Как вам реакция клиента? По-моему Огонь)🔥

Секрет резкого повышения конверсии из «встречи» в «договор»

Чтобы замер превратился в подписанный договор, фокус должен быть не на замере помещения, а на продаже доверия и ценности вашей компании.

1. Главное выстроить доверие:

- Внешний вид: (чистая спецодежда, фирменный бланк, ручка с логотипом), пунктуальность, подготовленность, отсутствие перегара.

- Компетентность: Глубокое знание технологий, материалов, норм. Ответы на технические вопросы без запинки. Не менеджер, а эксперт/прораб/технолог: клиент доверяет специалисту больше, чем продажнику. Если менеджер не технарь – на встречу должен выезжать прораб или главный инженер

- Честность и прозрачность: Открыто говорите о возможных сложностях, сроках, ограничениях. Не обещайте невозможного.

- Пунктуальность: До встречи за 1 день важно клиенту напомнить что состоится встреча и в какое время, а также день в день позвонить заблаговременно и сообщить что вы уже собираетесь на объект. На встречу нельзя опаздывать, от этого уже формируется впечатление о вашем подходе к работе.

2. Внимательно слушайте: обязательно записывайте пожелания, переспрашивайте, уточняйте ("Правильно ли я понял, что для вас важно...?"). Фиксируйте эмоциональные потребности (комфорт, безопасность детей, статус).

- Эмпатия: Поставьте себя на место клиента. Понимайте его страхи (затягивание сроков, некачественная работа, скрытые платежи). Важно ваше настроение! Транслируйте позитив, общайтесь с улыбкой на лице, найдите что то общее с клиентом, продавайте через истории.

- Язык выгод: Говорите не о "стяжке пола", а о "теплом и ровном полу без скрипа". Не о "разводке труб", а о "надежном водоснабжении без протечек".

- Продажа Решения, а не услуги: Фокус на решении проблем: Не просто "вот наши услуги", а "я понимаю, вас беспокоит X, мы уже решали похожую проблему так...". Покажите, как ваш ремонт решит его конкретные проблемы и воплотит его мечты.

В следующем посте раскроем тайну наших партнеров:

1) как подготовиться до встречи
2) что конкретно применить на встрече
3) как правильно завершить встречу

В этот раз затягивать с публикацией не будем, материал уже готов. Жмем 🔥

2 договора подписали на ремонт под ключ и еще 3 планируются на проектирование за 30 дней! Средняя стоимость ремонтных работ: ±70 000 за м2

Владислав из небольшого города Комсомольск - на - Амуре, численностью 235 000 человек. Не смотря на это у него круто получается работать с трафиком из Вконтакте и закрывать на хорошие чеки. Поделился своей историей, смотрите подробнее в обзоре.

2:53 - Владислав о форматах работы с клиентом
4:07 - Как получать еще больше договоров
6:05 - Как получилось выйти на чек от 50 000 руб/м2

А как начать получать качественные целевые заявки в вашем городе, можно узнать в личных сообщениях @FAQsmm