‼️Эти ошибки стоят вам денег — как общаться в директе, чтобы не терять клиентов
Сегодня у нас гостевой пост. Валерия Свирская из агентства INSHOW расскажет, какие ошибки допускают менеджеры при общении с клиентами в Инстаграме. В целом эта информация будет актуальна для всех соцсетей. Передаем слово Валерии.
Всем привет. SMM и комьюнити-менеджмент — это большая часть нашей работы. Мы знаем на практике, что низкие доходы из соцсетей часто связаны с пассивными и неграмотными менеджерами. Давайте разберем несколько типичных ошибок на примерах из жизни.
Ошибка 1, Не предлагать альтернативу или заказ со склада
— Здравствуйте, у вас есть вот этот крем в наличии?
— Здравствуйте, нет.
Эта ситуация произошла у приятельницы, которая пыталась купить довольно дорогой крем для рук. Менеджер просто сказал нет и закончил диалог. А нужно было предложить ей альтернативу или заказать товар со склада. Серьезно, это срабатывает почти всегда. Более того, в процессе friendly-диалога можно сделать апсейл.
Так что обязательно пропишите скрипт для своих сотрудников — всегда предлагать альтернативу или заказ.
Ошибка 2, Не реагировать на сообщения более двух часов
Это ситуация всей моей жизни — так как живу в Израиле, то все подарки сотрудникам и друзьям заказываю онлайн. И это каждый раз ад и трэш, особенно, перед праздниками. В лучшем случае магазины и салоны мне отвечают на следующий день, в худшем — через неделю или никогда.
Зачем вообще заводить соцсети, если у менеджеров нет указания проверять директ раз в час-два. Кстати, как только у них появляется такая должностная инструкция, ситуация налаживается и у бизнеса резко возрастает количество заказов.
Ошибка 3, Не брать контакты клиентов и не фиксировать запросы
— Здравствуйте, у вас модель ХХХ в наличии?
— Здравствуйте. Нет, но ожидаем. Напишите через неделю.
АААА. Я впервые узнала, что так бывает от подруг, которые активны покупают одежду в Инстаграм-магазинах. Серьезно «пишите сами» — это стандартная коммуникация. Взять номер горячего клиента, кажется, высшая математика для многих бизнесов. Даже записать никнейм человека почему-то сложно.
При этом компании тратят кучу денег на контент и рекламу, придумывают скидки и лидмагниты, чтобы заполучить контактную информацию пользователей. А здесь человек пишет сам и ему просто нужно сообщить, когда товар будет в наличии. Но зачем так упрощать себе жизнь, правда?
Я очень надеюсь, что уровень сервиса в Инстаграм-магазинах понемногу будет улучшаться. А вы можете прямо сейчас открыть ваш директ и проверить, что ваши сотрудники не допускают таких чудовищных ошибок.
Сегодня у нас гостевой пост. Валерия Свирская из агентства INSHOW расскажет, какие ошибки допускают менеджеры при общении с клиентами в Инстаграме. В целом эта информация будет актуальна для всех соцсетей. Передаем слово Валерии.
Всем привет. SMM и комьюнити-менеджмент — это большая часть нашей работы. Мы знаем на практике, что низкие доходы из соцсетей часто связаны с пассивными и неграмотными менеджерами. Давайте разберем несколько типичных ошибок на примерах из жизни.
Ошибка 1, Не предлагать альтернативу или заказ со склада
— Здравствуйте, у вас есть вот этот крем в наличии?
— Здравствуйте, нет.
Эта ситуация произошла у приятельницы, которая пыталась купить довольно дорогой крем для рук. Менеджер просто сказал нет и закончил диалог. А нужно было предложить ей альтернативу или заказать товар со склада. Серьезно, это срабатывает почти всегда. Более того, в процессе friendly-диалога можно сделать апсейл.
Так что обязательно пропишите скрипт для своих сотрудников — всегда предлагать альтернативу или заказ.
Ошибка 2, Не реагировать на сообщения более двух часов
Это ситуация всей моей жизни — так как живу в Израиле, то все подарки сотрудникам и друзьям заказываю онлайн. И это каждый раз ад и трэш, особенно, перед праздниками. В лучшем случае магазины и салоны мне отвечают на следующий день, в худшем — через неделю или никогда.
Зачем вообще заводить соцсети, если у менеджеров нет указания проверять директ раз в час-два. Кстати, как только у них появляется такая должностная инструкция, ситуация налаживается и у бизнеса резко возрастает количество заказов.
Ошибка 3, Не брать контакты клиентов и не фиксировать запросы
— Здравствуйте, у вас модель ХХХ в наличии?
— Здравствуйте. Нет, но ожидаем. Напишите через неделю.
АААА. Я впервые узнала, что так бывает от подруг, которые активны покупают одежду в Инстаграм-магазинах. Серьезно «пишите сами» — это стандартная коммуникация. Взять номер горячего клиента, кажется, высшая математика для многих бизнесов. Даже записать никнейм человека почему-то сложно.
При этом компании тратят кучу денег на контент и рекламу, придумывают скидки и лидмагниты, чтобы заполучить контактную информацию пользователей. А здесь человек пишет сам и ему просто нужно сообщить, когда товар будет в наличии. Но зачем так упрощать себе жизнь, правда?
Я очень надеюсь, что уровень сервиса в Инстаграм-магазинах понемногу будет улучшаться. А вы можете прямо сейчас открыть ваш директ и проверить, что ваши сотрудники не допускают таких чудовищных ошибок.
💵Зарабатываем 650 000 рублей за 21 день
Илья Гаврилов — эксперт по продвижению в Instagarm, заработал клиенту 650 000 рублей с помощью LEADFEED. В этом посте он расскажет, как ему это удалось.
Всем привет. Ко мне обратилась Анна Савина — специалист по похудению. На тот момент у нее было 120 000 подписчиков, но даже недорогой курс за 300 рублей слабо продавался. Я предложил изменить саму воронку продаж: убрать недорогой курс, провести бесплатный марафон и дальше предлагать основной курс за 3500 рублей. Анна поддержала идею, и мы начали работать.
▫️Прогрев и подготовка к рассылке
У клиента было много открытых диалогов с подписчиками. Мы решили увеличить это количество, чтобы в будущем делать более массовую рассылку. Для этого мы сделали онлайн-книгу по питанию. Мы ее дарили всем, кто отправлял кодовое слово в директ.
Комментарий LEADFEED
Чтобы ваши подписчики автоматически получали инфопродукт или промокод в директе по кодовому слову, подключите и настройте чат-бота.
▫️Начало бесплатного марафона и первая рассылка
Анна сделала анонс бесплатного марафона в ленте и мы разослали его в рассылке. Посты сейчас не очень хорошо набирают органический охват, а нам было важно получить максимальное количество участников.
Мы отправили 42 000 сообщений с помощью рассылки по диалогам и получили 7000 участников. Для сравнения раньше клиент набирала максимум 1000 участников. Рассылка помогла нам обмануть умную ленту и анонс увидели все, кто был заинтересован.
Лайфхаки:
1) Максимально короткий текст в письме — 600-700 символов.
2) К тексту прикрепляем пост о старте марафона — он уже должен быть выложен в профиле.
3) В рассылке призываем прочитать пост, который пришел им в письме.
▫️Этап продаж и вторая рассылка
В конце бесплатного марафона мы анонсировали в посте продажу платного курса. В течение 48 часов можно было купить его со скидкой и получить в подарок дополнительный мини-курс. Этот пост мы тоже отправили в рассылке и моментально увидели результат в продажах.
Лайфхаки:
1) Используйте формат рассылки «текст + пост», по длине 600-700 символов. В тексте анонсируйте старт продаж, а также выгоду присоединяться сейчас. Призываете нажать на продающий пост, чтобы узнать подробности.
2) Используйте формат рассылки «только текст». В сообщении анонсируйте старт продаж, покажите выгоду присоединиться сейчас и закончите вопросом. Этот вариант подойдет, если у вас есть менеджер, который умеет продавать и готов работать с ответами.
3) Используйте формат рассылки «текст+ссылка». Это подходящий вариант, если у вас есть сайт с возможностью покупки. Не придется обрабатывать все сообщения вручную и будет проще с оплатами.
▫️Последний день продаж и третья рассылка
Многие люди тянут до последнего, долго думают, забывают о покупке и так далее. Поэтому за сутки до окончания продаж мы отправили третью рассылку. Это простое действие принесло нам порядка 130 000 рублей.
Лайфхаки:
1) Запускайте рассылку как можно раньше. Важно, чтобы все успели прочитать и купить.
2) Можно снова выбрать формат «текст+пост». Коротко анонсируйте и призывайте читать продающий пост.
▫️Итоги
Анна заработала 650 000 рублей с моей помощью, доказательства в посте. Конечно, важно уметь писать продающие посты, проводить эфиры, правильно презентовать платный курс, продавать через переписку. Только все эти действия в комплексе дают мощный результат.
Илья Гаврилов — эксперт по продвижению в Instagarm, заработал клиенту 650 000 рублей с помощью LEADFEED. В этом посте он расскажет, как ему это удалось.
Всем привет. Ко мне обратилась Анна Савина — специалист по похудению. На тот момент у нее было 120 000 подписчиков, но даже недорогой курс за 300 рублей слабо продавался. Я предложил изменить саму воронку продаж: убрать недорогой курс, провести бесплатный марафон и дальше предлагать основной курс за 3500 рублей. Анна поддержала идею, и мы начали работать.
▫️Прогрев и подготовка к рассылке
У клиента было много открытых диалогов с подписчиками. Мы решили увеличить это количество, чтобы в будущем делать более массовую рассылку. Для этого мы сделали онлайн-книгу по питанию. Мы ее дарили всем, кто отправлял кодовое слово в директ.
Комментарий LEADFEED
Чтобы ваши подписчики автоматически получали инфопродукт или промокод в директе по кодовому слову, подключите и настройте чат-бота.
▫️Начало бесплатного марафона и первая рассылка
Анна сделала анонс бесплатного марафона в ленте и мы разослали его в рассылке. Посты сейчас не очень хорошо набирают органический охват, а нам было важно получить максимальное количество участников.
Мы отправили 42 000 сообщений с помощью рассылки по диалогам и получили 7000 участников. Для сравнения раньше клиент набирала максимум 1000 участников. Рассылка помогла нам обмануть умную ленту и анонс увидели все, кто был заинтересован.
Лайфхаки:
1) Максимально короткий текст в письме — 600-700 символов.
2) К тексту прикрепляем пост о старте марафона — он уже должен быть выложен в профиле.
3) В рассылке призываем прочитать пост, который пришел им в письме.
▫️Этап продаж и вторая рассылка
В конце бесплатного марафона мы анонсировали в посте продажу платного курса. В течение 48 часов можно было купить его со скидкой и получить в подарок дополнительный мини-курс. Этот пост мы тоже отправили в рассылке и моментально увидели результат в продажах.
Лайфхаки:
1) Используйте формат рассылки «текст + пост», по длине 600-700 символов. В тексте анонсируйте старт продаж, а также выгоду присоединяться сейчас. Призываете нажать на продающий пост, чтобы узнать подробности.
2) Используйте формат рассылки «только текст». В сообщении анонсируйте старт продаж, покажите выгоду присоединиться сейчас и закончите вопросом. Этот вариант подойдет, если у вас есть менеджер, который умеет продавать и готов работать с ответами.
3) Используйте формат рассылки «текст+ссылка». Это подходящий вариант, если у вас есть сайт с возможностью покупки. Не придется обрабатывать все сообщения вручную и будет проще с оплатами.
▫️Последний день продаж и третья рассылка
Многие люди тянут до последнего, долго думают, забывают о покупке и так далее. Поэтому за сутки до окончания продаж мы отправили третью рассылку. Это простое действие принесло нам порядка 130 000 рублей.
Лайфхаки:
1) Запускайте рассылку как можно раньше. Важно, чтобы все успели прочитать и купить.
2) Можно снова выбрать формат «текст+пост». Коротко анонсируйте и призывайте читать продающий пост.
▫️Итоги
Анна заработала 650 000 рублей с моей помощью, доказательства в посте. Конечно, важно уметь писать продающие посты, проводить эфиры, правильно презентовать платный курс, продавать через переписку. Только все эти действия в комплексе дают мощный результат.
Хотите прочитать развернутый кейс со всеми советами Ильи и скриншотами?
Anonymous Poll
92%
Конечно, хочу
8%
И так нормально
Идеи для контента — аккаунты Instagram-магазинов одежды
Небольшой эксперимент: решили делиться с вами подборками коммерческих профилей, чтобы еще больше вдохновлять и мотивировать развивать ваши бизнесы в Instagram.
Love Street — наглядный пример того, как можно вести аккаунт практически без бюджета на контент. В профиле используют в основном флэтлэи с одеждой и очень редко фотографии моделей — скорее всего, user generated content.
ÒLA ÒLA — российский концепт-стор, который использует многие международные тренды на максималках. Здесь вы найдете простые предметные фотографии, которые отлично уравновешивают необычные и сумасшедшие съемки. И обязательно загляните в highlights — там много отличных идей.
Latrika — в профиле очень красивые крупные планы комбинируются с кадрами на улице и природе. Аккаунт получился живым и эффектным, а одежду показывают и на моделях, и на обычных людях. Так проще понять, как будет смотреться вещь на разных типажах и фигурах.
Небольшой эксперимент: решили делиться с вами подборками коммерческих профилей, чтобы еще больше вдохновлять и мотивировать развивать ваши бизнесы в Instagram.
Love Street — наглядный пример того, как можно вести аккаунт практически без бюджета на контент. В профиле используют в основном флэтлэи с одеждой и очень редко фотографии моделей — скорее всего, user generated content.
ÒLA ÒLA — российский концепт-стор, который использует многие международные тренды на максималках. Здесь вы найдете простые предметные фотографии, которые отлично уравновешивают необычные и сумасшедшие съемки. И обязательно загляните в highlights — там много отличных идей.
Latrika — в профиле очень красивые крупные планы комбинируются с кадрами на улице и природе. Аккаунт получился живым и эффектным, а одежду показывают и на моделях, и на обычных людях. Так проще понять, как будет смотреться вещь на разных типажах и фигурах.
Как вам идея? Вы бы хотели читать такой контент на нашем канале?
Anonymous Poll
73%
Да, конечно
27%
Не особо
Аудио-отзыв от Дарьи Котенко, сооснователя агентства INSHOW
Дарья, большое спасибо за доверие и обратную связь🙌 Будем стараться и дальше радовать вас обновлениями, качественным сервисом и быстрыми ответами.
Дарья, большое спасибо за доверие и обратную связь🙌 Будем стараться и дальше радовать вас обновлениями, качественным сервисом и быстрыми ответами.
Как превратить ваш личный кабинет LEADFEED в CRM-систему
Для пользователей, которые общаются в директе с разными сегментами клиентов, мы придумали метки. Эта настройка превращает LEADFEED в CRM-систему, которая экономит ваше время и нервы. Рассказываем, как работают метки.
На вкладке «Все сообщения» находится поле «Редактировать метки». С его помощью вы создадите тематические папки и сгруппируете ваши сообщения по категориям.
Например, у вас магазин мужской одежды. Одни клиенты покупают рубашки и брюки, а другие — толстовки и футболки. Этих пользователей можно разделить на сегменты и для каждого создать свою папку. Так у вас появятся метки «классика» и «спорт».
Когда у вас проходит акция на толстовки, вы можете в пару кликов рассказать об этом клиентам из сегмента «спорт». Для этого перейдите в папку «Рассылка» и выберите рассылку по диалогам. Появится поле с метками, где нужно галочкой отметить необходимый сегмент.
Таким образом горячие клиенты получат акционное предложение, а вы дополнительные продажи.
Для пользователей, которые общаются в директе с разными сегментами клиентов, мы придумали метки. Эта настройка превращает LEADFEED в CRM-систему, которая экономит ваше время и нервы. Рассказываем, как работают метки.
На вкладке «Все сообщения» находится поле «Редактировать метки». С его помощью вы создадите тематические папки и сгруппируете ваши сообщения по категориям.
Например, у вас магазин мужской одежды. Одни клиенты покупают рубашки и брюки, а другие — толстовки и футболки. Этих пользователей можно разделить на сегменты и для каждого создать свою папку. Так у вас появятся метки «классика» и «спорт».
Когда у вас проходит акция на толстовки, вы можете в пару кликов рассказать об этом клиентам из сегмента «спорт». Для этого перейдите в папку «Рассылка» и выберите рассылку по диалогам. Появится поле с метками, где нужно галочкой отметить необходимый сегмент.
Таким образом горячие клиенты получат акционное предложение, а вы дополнительные продажи.
📚База знаний LEADFEED
Делимся нашей внутренней базой знаний в Notion. Переходите по ссылке, чтобы подробнее прочитать о функциях LEADFEED. Сохраните себе и отправьте менеджерам, чтобы информация была всегда под рукой. Будем ее дополнять и расширять👌
Делимся нашей внутренней базой знаний в Notion. Переходите по ссылке, чтобы подробнее прочитать о функциях LEADFEED. Сохраните себе и отправьте менеджерам, чтобы информация была всегда под рукой. Будем ее дополнять и расширять👌
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Кейс: как набрать 1100 целевых подписчиков за 13 дней без гивов
Александр профессиональный таргетолог. Он придумал, как с помощью рекламы и чат-бота в директе недорого набирать целевых подписчиков в Instagram. В LEADFEED тоже есть чат-бот, поэтому вы можете реализовать кейс на вашем проекте.
Суть механики
1) Создаете полезный инфопродукт, который будете дарить за подписку. Например, вебинар, гайд или чек-лист.
2) Запускаете рекламу через кабинет Facebook с целью Instagram direct. В тексте объявления пишете, что дарите инфопродукт, подробности в директе.
3) Пользователь переходит в директ, где начинает общение с чат-ботом. Подробности в видео.
Таким образом, Александр привлек 1100 целевых подписчиков за 13 дней. Хотите так же? Переходите в личный кабинет и подключайте чат-бота.
Александр профессиональный таргетолог. Он придумал, как с помощью рекламы и чат-бота в директе недорого набирать целевых подписчиков в Instagram. В LEADFEED тоже есть чат-бот, поэтому вы можете реализовать кейс на вашем проекте.
Суть механики
1) Создаете полезный инфопродукт, который будете дарить за подписку. Например, вебинар, гайд или чек-лист.
2) Запускаете рекламу через кабинет Facebook с целью Instagram direct. В тексте объявления пишете, что дарите инфопродукт, подробности в директе.
3) Пользователь переходит в директ, где начинает общение с чат-ботом. Подробности в видео.
Таким образом, Александр привлек 1100 целевых подписчиков за 13 дней. Хотите так же? Переходите в личный кабинет и подключайте чат-бота.
💰Зарабатывайте больше с чат-ботом
Обычно менеджеры занимаются оплатами и записями в Instagram, но они часто забывают ответить. Из-за этого бизнес теряет горячих клиентов и деньги. С чат-ботом вы всегда будете на связи.
Автоматизируйте оплаты. В посты и сторис добавляйте слово-триггер и CTA «Отправьте триггер в директ, чтобы оплатить». Пользователь напишет и получит сообщение с информацией для оплаты. Это могут быть данные карточки, р/с, Paypal и так далее.
Записывайте на услуги 24/7. Настройте онлайн-запись на сайте или в CRM. После этого добавляйте триггер и CTA в посты и сторис. Пользователь напишет и получит ссылку на онлайн-запись. Так вы сможете получать записи даже ночью, когда сотрудники спят.
Дарите инфопродукты. Продавайте обучение через бесплатные продукты. Предлагайте написать вам в директ триггер и получить подарок. Это может быть мини-версия вашего продукта с возможностью купить полную.
Хотите настроить чат-бота для вашего бизнеса? Переходите в личный кабинет и выбирайте тариф с ботом.
Обычно менеджеры занимаются оплатами и записями в Instagram, но они часто забывают ответить. Из-за этого бизнес теряет горячих клиентов и деньги. С чат-ботом вы всегда будете на связи.
Автоматизируйте оплаты. В посты и сторис добавляйте слово-триггер и CTA «Отправьте триггер в директ, чтобы оплатить». Пользователь напишет и получит сообщение с информацией для оплаты. Это могут быть данные карточки, р/с, Paypal и так далее.
Записывайте на услуги 24/7. Настройте онлайн-запись на сайте или в CRM. После этого добавляйте триггер и CTA в посты и сторис. Пользователь напишет и получит ссылку на онлайн-запись. Так вы сможете получать записи даже ночью, когда сотрудники спят.
Дарите инфопродукты. Продавайте обучение через бесплатные продукты. Предлагайте написать вам в директ триггер и получить подарок. Это может быть мини-версия вашего продукта с возможностью купить полную.
Хотите настроить чат-бота для вашего бизнеса? Переходите в личный кабинет и выбирайте тариф с ботом.
Идея для контента — аккаунты техники
Вести аккаунт электротоваров и бытовой техники — не самая простая задача. Поэтому мы подготовили подборку, которая гарантированно вдохновит вас на новые идеи.
BORK — один из самых продуманных и эффектных аккаунтов бытовой техники в Instagram. Здесь каждый пост заточен под продажи: видео с процессом использования, демонстрация товаров звездами и подробные описания под постами.
Bang & Olufsen — колонки и наушники никогда не выглядели так привлекательно. В этом аккаунте продают не товар, а образ жизни и делают это качественно. Эффектные предметные фотографии сочетаются с имиджевыми съемками и атмосферными видео.
Dyson Italia — компания известна благодаря своим уникальным технологиям. Именно на это делают упор в профиле: можно детально рассмотреть устройства изнутри. Видео с процессом использования товаров и продуктовые съемки тоже составляют большую часть контент-плана.
Вести аккаунт электротоваров и бытовой техники — не самая простая задача. Поэтому мы подготовили подборку, которая гарантированно вдохновит вас на новые идеи.
BORK — один из самых продуманных и эффектных аккаунтов бытовой техники в Instagram. Здесь каждый пост заточен под продажи: видео с процессом использования, демонстрация товаров звездами и подробные описания под постами.
Bang & Olufsen — колонки и наушники никогда не выглядели так привлекательно. В этом аккаунте продают не товар, а образ жизни и делают это качественно. Эффектные предметные фотографии сочетаются с имиджевыми съемками и атмосферными видео.
Dyson Italia — компания известна благодаря своим уникальным технологиям. Именно на это делают упор в профиле: можно детально рассмотреть устройства изнутри. Видео с процессом использования товаров и продуктовые съемки тоже составляют большую часть контент-плана.