Как улучшение коммуникации и нормальная человеческая искренняя поддержка спасли атмосферу в компании

Хочется поделиться замечательной и вдохновляющей историей нашей работы с клиентом (ура! кейсы-кейсы).

Дано: Компания с довольно авторитарным и очень скоростным стилем руководства, которая имеет большую (просто огромную и растущую) клиентскую базу и довольно большой стафф в России.
Но есть нюанс: быстрые скорости работы, амбициозные планы (и это сказано мягко) и высокие требования к оказанию услуг привели к тому, что в гонке у людей не было времени на остановиться и подумать... да что там! Времени поговорить не было. Компания столкнулась с выгоранием и текучкой кадров.

В этом моменте очень человечная HRD забила тревогу и в дело вступили мы :)))

Что мы увидели: факторов было большое множество: от влияния азиатской культуры (откуда родом компания) до влияния амбиций конкретных личностей.

Но как видно из названия - мы нашли общий знаменатель - это коммуникации.

💋 Значимость коммуникаций из-за замыленности слова и избитости понятия сильно недооцениваниется. Коммуникация - это и есть связь, а связь - это и есть возможность столкнуться с межличностным риском.

В этой компании мы увидели, что культура высоких достижений практически блокировала возможность людей просить о помощи и признаваться в том, что нужна поддержка.

Побочный эффект такой динамики - то, что люди несут полную ответственность за себя и за того парня (если придется), играют в Суперменов и д'Артаньянов, но часто проигрывают: делают ошибки (помощи то вовремя не попросил) + спешка + повторение снова и снова, а дальше дело за малым, в попытке все исправить и прийти в себя люди выгорают еще глубже.

Была проделана огромная работа! Конечно, это ситуация, когда коммуникации выходят на первый план:

😘Прежде всего, коммуникации о "неВсесильности", когда можно сказать коллеге (и быть в этом принятым), что не все получается сделать, попросить совета, поддержки или даже помощи. Это нормально! Ведь человеку нужен человек!
😘А также коммуникации "о лаже". Ну правда, ошибиться и научиться на этом всем вместе, гораздо эффективнее и дешевле в пересчете на затраты, чем если одну или похожую ошибку в спешке сделает каждый член команды по очереди.
😘Мы много говорили (и делали) про то, как людям на самом деле словом и делом можно начать поддерживать друг друга. Оказывается, - это не так очевидно, когда находишься в амбициозной гонке, и часто поражение соседа воспринимается, как поражение конкурента, что в контексте одной компании - довольно токсичная штука.
😘За нарушенной или очень индивидуалистичной коммуникацией всегда кроется "что-то еще", какая-то командная динамика, часто прикрытая. Надо разобраться, что это за тревога или страх, который управляет командой.
😘А еще коммуникация - это подарок, который можно принять или не принять! Особенно поддержка!

Итог: Когда люди на самом деле поняли, что в их компании за запрос о помощи может приходить реальный ответ о помощи, проверили это в полях, ушла огромная часть напряжения, причем на уровне корпоративной культуры!

И Конечно, там еще есть, с чем работать (в коммуникациях всегда так). Но уже сейчас у компании гораздо больше понимания, что на самом деле происходит, а главное, что с этим можно делать, обращаясь к друг другу за помощью и поддержкой (и получая ее)

Всем психологическо-безопасной среды!

Мифы и реальность: что на самом деле делает команду высокопроизводительной

Высокопроизводительные команды — сложная система, где важны не только навыки, но и правильные условия для работы. Вокруг этой темы существует множество мифов и мы разберем самые популярные заблуждения и их реальные альтернативы.

Миф 1: Высокопроизводительные команды состоят только из "звезд"
Заблуждение: Многие думают, что для успеха нужно собрать команду исключительно из самых талантливых и опытных специалистов.
Реальность: На самом деле, важнее не индивидуальный талант, а умение работать вместе. Высокопроизводительные команды — где люди дополняют друг друга, умеют слушать и находить общие решения. Даже "средний" специалист в сильной команде может достичь большего, чем "звезда" в разобщенном коллективе.

В 2010 году биолог Уильям Мьюир провел эксперимент, в котором разделил кур на две группы: одну с самыми продуктивными особями (суперкуры) и другую со средними показателями. Через несколько поколений "суперкуры" стали более агрессивными и менее продуктивными, в то время как группа со средними показателями показала лучшие результаты.

Миф 2: Чем больше работаешь, тем лучше результат
Заблуждение: Считается, что для высокой производительности нужно работать много, часто в ущерб отдыху и личной жизни.
Реальность: Переработки приводят к выгоранию и снижению качества работы. Высокопроизводительные команды ценят баланс между работой и отдыхом. Они фокусируются на приоритетах, эффективно распределяют задачи и понимают, что отдых — это не роскошь, а необходимость для поддержания продуктивности.

Basecamp

— компания, которая разрабатывает программное обеспечение для управления проектами. Они известны своим нестандартным подходом к рабочему процессу. Вот почему:

⚪️

Короткий рабочий день:

В Basecamp стандартный рабочий день длится 6 часов (с 9:00 до 15:00). Они сознательно сократили рабочие часы, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на самом важном и не тратить время на "просиживание" в офисе.

⚪️

Никаких переработок:

Компания строго придерживается правила — никаких сверхурочных. Руководство считает, что переработки вредят креативности, здоровью и в конечном итоге снижают качество работы.

⚪️

Результаты:

Несмотря на короткий рабочий день, Basecamp остается успешной и прибыльной компанией. Их продукт используют миллионы людей по всему миру, а сотрудники демонстрируют высокий уровень удовлетворенности и вовлеченности.

Миф 3: Конфликты разрушают команду
Заблуждение: Многие боятся конфликтов, считая, что они вредят атмосфере и результативности.
Реальность: Конфликты — естественная часть работы в команде. Высокопроизводительные команды не избегают конфликтов, а умеют их конструктивно разрешать. Здоровые споры помогают находить лучшие решения, если они происходят в атмосфере уважения и доверия.

Pixar

— это студия, создавшая такие культовые мультфильмы, как "История игрушек", "В поисках Немо" и другие. Их успех во многом связан с уникальной культурой, которая поощряет конфликты и споры.

⚪️

"Brain Trust" — мозговой центр Pixar:

В Pixar существует практика под названием "Brain Trust". Это группа опытных режиссеров, сценаристов и продюсеров, которые собираются для обсуждения текущих проектов. Главное правило: никакой иерархии. Каждый может высказать свое мнение, даже если оно критическое.

⚪️

Конфликты как инструмент улучшения:

Во время обсуждений часто возникают споры и разногласия. При создании "В поисках Немо" были серьезные дебаты о том, как лучше раскрыть характер главного героя — рыбки Марлина. Эти конфликты помогли найти более глубокий и эмоциональный подход к истории.

⚪️

Результаты:

Благодаря культуре открытости и конструктивных конфликтов, Pixar создает фильмы, которые становятся хитами. Их команды не боятся критиковать идеи, потому что знают: это не личная атака, а способ сделать продукт лучше.

Если хотите узнать больше о высокопроизводительных командах,приходите на VI MeetUp Фактор Лидера 24 февраля в 18:00 в отеле Ararat Park Hyatt Moscow
Тема «Современное лидерство: Харизма или Созидание?»

Ссылка на регистрацию
https://leaderfactor.timepad.ru/event/3200623/

Почему доверие – ключевой фактор командной эффективности?

Что же такое доверие и почему оно влияет на эффективность команд ?

Мне нравится определение Стивена Кови - "Доверие – это клей, который скрепляет команды. Без него даже самые талантливые люди не смогут работать эффективно."

Как мы видим, что доверие - это одна из основ команды!!!

А как же оно влияет на эффективность команды?

🔹Доверие ускоряет процессы
Чем выше уровень доверия в команде тем команда меньше тратит времени на проверки и контроль. Члены команды быстрее принимают решения и действуют.
Исследование Google "Project Aristotle" показало, что психологическая безопасность (основа доверия) – главный фактор успешности команд.

🔹Доверие снижает уровень стресса
В доверительной среде сотрудники чувствуют себя комфортнее, что повышает их продуктивность и креативность.
По данным исследования PwC, 55% сотрудников считают, что доверие к руководству напрямую влияет на их удовлетворенность работой.

🔹Доверие укрепляет взаимодействие
Когда люди доверяют, они охотнее делятся идеями, поддерживают друг друга и работают на общий результат.
Исследование Harvard Business Review подтверждает, что команды с высоким уровнем доверия достигают лучших результатов в совместных проектах.
🔹Доверие стимулирует инновации
В атмосфере доверия сотрудники не боятся рисковать и предлагать нестандартные идеи, что способствует развитию инноваций.
Исследование Deloitte показывает, что компании с высоким уровнем доверия в 2,5 раза чаще преуспевают в инновациях.

🔹Доверие улучшает коммуникацию
Когда в команде есть доверие, люди открыто выражают своё мнение, что снижает количество недопониманий и конфликтов.
По данным исследования MIT, команды с высоким уровнем доверия на 50% эффективнее в коммуникации.

А как вы строите доверие в своей команде? Делитесь в комментариях! 👇