Перед 1 марта у клиник началась лёгкая истерика 😨
(и у меня немного тоже, от количества вопросов)
🗣️
«Срочно переводим всё!»
«All-on-4 под запретом?»
«AirFlow убрать?»
«Бренды имплантов писать по-русски?»
«Фото с логотипом менять?!»
Так как вопросы все еще есть, отвечаю:
Закон у нас, который вступил в силу, он про приоритет русского языка! Не про запрет английского. Он про понятность информации для пациента.
Теперь по сути.👇
1️⃣ Бренды имплантов переводить не нужно
Название производителя — это товарный знак.
Его не переводят и не “улучшают”.
Пациент ищет конкретный бренд.
Если вы начнёте придумывать русскую версию, вы сами себе сломаете и поиск, и узнаваемость.
2️⃣ All-on-4, All-on-6, AirFlow трогать не надо!
Это не рекламные слова, а названия протоколов и технологий.
Никто не требует писать «Всё-на-четырёх» 🙃
Если очень хочется, то можно просто объяснить по-русски.
- Имплантация по протоколу All-on-4 (восстановление зубов на 4 имплантах).
- Профгигиена AirFlow (воздушно-абразивная чистка).
Бренд остаётся, смысл понятен. И закон соблюдён.
3️⃣ А что с фотографиями и логотипом?
Пример. Зарегистрирован бренд MiMi.
На старых фото написано MiMi Clinic.
Нужно ли чистить архив? Нет.
Если
- карточка оформлена по-русски
- в описании есть «Стоматологическая клиника MiMi»
- услуги расписаны на русском
Старые публикации с латиницей не создают проблему.
Но основное фото профиля лучше привести в порядок ☝️
Если товарный знак зарегистрирован как MiMi, то и в аватаре должно быть именно MiMi. Без лишних добавок типа Clinic, если их нет в регистрации.
4️⃣ Где реально может быть риск
- кнопки Sale, Book, Buy без русского аналога
- англоязычная навигация
- акции без русского описания
- карточка, которая называется только на латинице
- наименование на латинице без зарегистрированного товарного знака
Вот туда и смотрим.
Самое плохое, что сейчас клиники тратят бюджеты на переделку баннеров и логотипов, хотя достаточно просто нормально оформить тексты 🤷🏼♀️
И в завершение…
Закон про понятность, а не про массовую русификацию всего подряд.
Спокойно проверьте: логотип на всех площадках, название клиники, тексты и кнопки.
(и у меня немного тоже, от количества вопросов)
«Срочно переводим всё!»
«All-on-4 под запретом?»
«AirFlow убрать?»
«Бренды имплантов писать по-русски?»
«Фото с логотипом менять?!»
Так как вопросы все еще есть, отвечаю:
Закон у нас, который вступил в силу, он про приоритет русского языка! Не про запрет английского. Он про понятность информации для пациента.
Теперь по сути.
Название производителя — это товарный знак.
Его не переводят и не “улучшают”.
Пациент ищет конкретный бренд.
Если вы начнёте придумывать русскую версию, вы сами себе сломаете и поиск, и узнаваемость.
Это не рекламные слова, а названия протоколов и технологий.
Никто не требует писать «Всё-на-четырёх» 🙃
Если очень хочется, то можно просто объяснить по-русски.
- Имплантация по протоколу All-on-4 (восстановление зубов на 4 имплантах).
- Профгигиена AirFlow (воздушно-абразивная чистка).
Бренд остаётся, смысл понятен. И закон соблюдён.
Пример. Зарегистрирован бренд MiMi.
На старых фото написано MiMi Clinic.
Нужно ли чистить архив? Нет.
Если
- карточка оформлена по-русски
- в описании есть «Стоматологическая клиника MiMi»
- услуги расписаны на русском
Старые публикации с латиницей не создают проблему.
Но основное фото профиля лучше привести в порядок ☝️
Если товарный знак зарегистрирован как MiMi, то и в аватаре должно быть именно MiMi. Без лишних добавок типа Clinic, если их нет в регистрации.
- кнопки Sale, Book, Buy без русского аналога
- англоязычная навигация
- акции без русского описания
- карточка, которая называется только на латинице
- наименование на латинице без зарегистрированного товарного знака
Вот туда и смотрим.
Самое плохое, что сейчас клиники тратят бюджеты на переделку баннеров и логотипов, хотя достаточно просто нормально оформить тексты 🤷🏼♀️
И в завершение…
Закон про понятность, а не про массовую русификацию всего подряд.
Спокойно проверьте: логотип на всех площадках, название клиники, тексты и кнопки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥3🙏2❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
С управляющей сети стоматологических клиник обсудили важность оцифровки бизнеса и маркетинга 📈🤌
Скажу честно, когда я слышу от управленческого звена «нам кажется», «по ощущениям», «бывает так, а бывает не так» и прочее – это для меня абсолютно пустые звуки.
Нет хоть каких-то цифр – нет аргументов. Все остальное – это субъективные ощущения, которые, кстати, при оцифровке маркетинга не всегда подтверждаются.
Например, «по ощущениям» мало лидов, а при переводе в цифры – явок мало из-за низкой конверсии. И нужна работа с администраторами. А если лить еще больше лидов, в этом месте воронки все так же будет «утекать» ☝🏻
Обязательно: оперируйте только цифрами. И в маркетинге, и в бизнесе!
Скажу честно, когда я слышу от управленческого звена «нам кажется», «по ощущениям», «бывает так, а бывает не так» и прочее – это для меня абсолютно пустые звуки.
Нет хоть каких-то цифр – нет аргументов. Все остальное – это субъективные ощущения, которые, кстати, при оцифровке маркетинга не всегда подтверждаются.
Например, «по ощущениям» мало лидов, а при переводе в цифры – явок мало из-за низкой конверсии. И нужна работа с администраторами. А если лить еще больше лидов, в этом месте воронки все так же будет «утекать» ☝🏻
Обязательно: оперируйте только цифрами. И в маркетинге, и в бизнесе!
🔥6❤2👍2💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В продолжение к прошлому видео: что еще нужно анализировать? Снижение каких показателей укажет на внутренние проблемы клиники?
❤5👍1🔥1🏆1
Кейс по стоматологии в МО
Пришла сеть клиник с классической болью: одному из филиалов не хватает первичных лидов + нужно поднимать выручку.
👉 При этом база уже была: сайт, Я.Бизнес, SEO
Что сделали на старте:
Первый месяц – подготовка: мы занимались настройкой и заполнением площадок, настройкой статистики.
Потому что работать без точных цифр по воронке нельзя.
Дальше началась системная работа:
— агрегаторы и карты
— Яндекс реклама
— партнёрские каналы
— доработка аналитики и таблиц
— оцифровка всех этапов воронки
— скрипты для администраторов
— оценка и оцифровка работы администраторов
— контроль конверсий (лид → запись → явка → план лечения)
🌀 И вот случился тот самый эффект, который я называю «эффект комплексного маркетинга».
Когда мы отвечаем за все каналы, активно работаем со всеми каналами, клиника также готова активно отвечать на запросы материалов и вкладываться в продвижение – получается результат.
Результат за 6 месяцев:
лиды: с 57–70 → до 109
явки: с 22–40 → до 66
❗️И важный момент, который делает кейс интереснее
На старте значительную долю занимало детское направление — около 18–21% лидов.
С конца декабря клиника от него отказалась полностью. 🙅♀️
Поэтому задача была обеспечить рост, несмотря на потерю одного из популярных направлений.
Что по выручке
Сейчас основной фокус внутри клиники —
перевод увеличившегося потока пациентов в планы лечения.
Запущены работы по:
• работе с базой пациентов
• маржинальным направлениям
• повышению конверсии в планы лечения
• повышению узнаваемости бренда
Потому что лиды сами по себе денег не делают. Делает система внутри.
В заключение: это хороший кейс взаимной активной работы со стороны маркетинга и со стороны клиники. Когда есть быстрое и продуктивное взаимодействие, результаты не заставляют себя ждать. 🤝
Пришла сеть клиник с классической болью: одному из филиалов не хватает первичных лидов + нужно поднимать выручку.
👉 При этом база уже была: сайт, Я.Бизнес, SEO
Что сделали на старте:
Первый месяц – подготовка: мы занимались настройкой и заполнением площадок, настройкой статистики.
Потому что работать без точных цифр по воронке нельзя.
Дальше началась системная работа:
— агрегаторы и карты
— Яндекс реклама
— партнёрские каналы
— доработка аналитики и таблиц
— оцифровка всех этапов воронки
— скрипты для администраторов
— оценка и оцифровка работы администраторов
— контроль конверсий (лид → запись → явка → план лечения)
🌀 И вот случился тот самый эффект, который я называю «эффект комплексного маркетинга».
Когда мы отвечаем за все каналы, активно работаем со всеми каналами, клиника также готова активно отвечать на запросы материалов и вкладываться в продвижение – получается результат.
Результат за 6 месяцев:
лиды: с 57–70 → до 109
явки: с 22–40 → до 66
❗️И важный момент, который делает кейс интереснее
На старте значительную долю занимало детское направление — около 18–21% лидов.
С конца декабря клиника от него отказалась полностью. 🙅♀️
Поэтому задача была обеспечить рост, несмотря на потерю одного из популярных направлений.
Что по выручке
Сейчас основной фокус внутри клиники —
перевод увеличившегося потока пациентов в планы лечения.
Запущены работы по:
• работе с базой пациентов
• маржинальным направлениям
• повышению конверсии в планы лечения
• повышению узнаваемости бренда
Потому что лиды сами по себе денег не делают. Делает система внутри.
В заключение: это хороший кейс взаимной активной работы со стороны маркетинга и со стороны клиники. Когда есть быстрое и продуктивное взаимодействие, результаты не заставляют себя ждать. 🤝
🔥12👍4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В сегодняшнем видео разобрали, почему выгодно работать с базой. Поговорили про важность первого впечатления от приема в клинике. ☝🏻
👍3❤2⚡1
Все такие: «Ну я не хочу переходить в этот мессенджер…»
Но и на голубиную почту как-то рановато 🐦
И вот мы стоим в 2026 году, когда привычные чаты ведут себя просто ужасно.
У многих вопрос уже не «если», а «куда бежать».
Собрала 9 альтернативных мессенджеров, которые реально сейчас использовать в России.
1. ✔ вход без VPN
2. 📞 возможны ли звонки без VPN
3. 📱нет ли проблем со входом в связи с привязкой номера
4. 🍏 нет ли проблем с использованием на айфон
5. 🎤 есть ли голосовые сообщения
6. 📷 можно ли отправить фото
7. 📁 можно ли отправить файл
8. 👥 можно ли создать группу
9. 🔐 что насчет надежности шифрования данных
11. 📇 контакты добавляются автоматически или нужно добавлять вручную
Дополнительно разберем:
• Плюсы
• Минусы
• Где скачать
1. Яндекс Мессенджер
Тип: для работы, но можно и жить
✔ Вход без VPN: да
📞 Звонки: стабильные
📱 Номер: без проблем
🍏 AppStore: есть
🎤 / 📷 / 📁 / 👥: всё есть
🔐 Шифрование: базовое
📇 Контакты: автоматически
⚡ Плюсы:
– удобен для рабочих чатов и команд
– интеграция с Яндекс 360 (почта, календарь, задачи)
– есть расшифровка голосовых и нормальная структура диалогов
⚠ Минусы:
– ощущается как корпоративный инструмент, не “для жизни”
– мало пользователей → сложно перетащить всех
– по приватности не лучший вариант
Скачать:
[App Store]
[Google Play]
2. VK Мессенджер
Тип: самый массовый
✔ Вход без VPN: да
📞 Звонки: да
📱 Номер: не обязателен (через VK)
🍏 AppStore: есть
🎤 / 📷 / 📁 / 👥: всё есть
🔐 Шифрование: слабое
📇 Контакты: автоматически + через соцсеть
⚡ Плюсы:
– у большинства уже есть аккаунт → никого не надо уговаривать
– легко найти людей через соцсеть
– стабильная работа без сюрпризов
⚠ Минусы:
– привязка к VK
– слабая конфиденциальность
– много лишнего функционала из соцсети
Скачать:
[App Store]
[Google Play]
3. Bip
Тип: неожиданно норм
✔ Вход без VPN: да
📞 Звонки: хорошие
📱 Номер: без проблем
🍏 AppStore: есть
🎤 / 📷 / 📁 / 👥: всё есть
🔐 Шифрование: среднее
📇 Контакты: автоматически
⚡ Плюсы:
– хорошо держит связь даже при слабом интернете
– лёгкий и быстрый, не перегружен
– простой интерфейс, не надо разбираться
⚠ Минусы:
– мало пользователей в РФ
– дизайн ощущается устаревшим
– нет “вау” фишек
Скачать:
[App Store]
[Google Play]
4. KakaoTalk
Тип: внезапно в топе
✔ Вход без VPN: да
📞 Звонки: да
📱 Номер: иногда тупит
🍏 AppStore: есть
🎤 / 📷 / 📁 / 👥: всё есть
🔐 Шифрование: среднее
📇 Контакты: автоматически
⚡ Плюсы:
– активно набирает аудиторию
– быстрый и стабильный
– нормальный функционал без перегруза
⚠ Минусы:
– интерфейс непривычный
– регистрация иногда бесит
– ощущение “не под наш рынок”
Скачать:
[App Store]
[Google Play]
5. imo
Тип: работает, но с приколами
✔ Вход без VPN: да
📞 Звонки: стабильные
📱 Номер: без проблем
🍏 AppStore: есть
🎤 / 📷 / 📁 / 👥: всё есть
🔐 Шифрование: базовое
📇 Контакты: автоматически
⚡ Плюсы:
– реально просто работает, без танцев
– хорошие звонки
– минимализм, быстро разобрался и пошёл
⚠ Минусы:
– периодически появляются странные/рандомные беседы
– слабая модерация таких чатов
– ощущение старого интерфейса
Скачать:
[App Store]
[Google Play]
Продолжение в комментариях 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍3🔥3
«Кейсы есть? А если найду? 👀
Недавно один из потенциальных клиентов запросил у меня кейсы по работе в агрегаторами.
А у нас, на минуточку, целое большое отдельное направление по работе с картами и медицинскими агрегаторами: технические специалисты по наполнению карточек и публикациям, копирайтеры, дизайнер, менеджер проектов. 🤝
И клиентов сейчас много, с некоторыми сотрудничаем годами.
А последний мой кейс пылился на сайте со времен работы с ветеринарной клиникой, в каком-то мохнатом году.
Поэтому пришлось взять руки в ноги и показать хотя бы 4 интересных и разных кейса, чтобы освежить свое портфолио по этому направлению. 😊
Теперь немного о работе с площадками.
Работа с площадками (агрегаторами, картами и отзовиками) делится на 2 блока:
1) Ведение площадок
2) Управление репутацией бренда
Вся работа по этому направлению имеет четыре большие цели:
1. Первая и основная – «утепление» первичного лида
Потенциальные пациенты могут узнать о вас откуда угодно, далее бОльшая их часть идет проверять информацию в интернете: фото, видео, работы, маршрут, отзывы. На этом этапе оттолкнуть может любая деталь: плохие фото клиники, недостаточность информации, отсутствие кейсов, негативные отзывы, отсутствие обратной связи от клиники и другое.
Допустим, в этом месяце 100 потенциальных пациентов искали информацию о вас. Пройдя первое касание (реклама, рекомендация, вывеска), они ушли изучать вашу клинику или врачей подробнее, чтобы принять решение.
• 10 человек не нашли каких-либо доказательств, почему они должны обратиться именно к вам (награды, работы, сертификаты, отзывы)
• 10 человек оттолкнули отзывы без ответов – значит, клинике все равно на своих пациентов
• 15 человек хотели бы лечиться в современной клинике, но у клиники были некачественные и неудачные фото
• 15 человек не нашли стоимость интересующей услуги и отложили посещение
• Еще 20 человек промониторили ТОП-5 площадок, увидели низкие рейтинги клиники и передумали
____
В клинику обратилось 30 человек.
Когда мы видим голый факт, то он не говорит нам ни о чем. Но мы с вами раскрыли все варианты отсеивания по воронке, и так стало понятнее, что если людям дать все необходимые доказательства и подтверждения, то 30 лидов может превратиться в 50, 60 или 70.
В случаях, когда мы запускаем рекламу, я всегда обращаю внимание на агрегаторы.
Далеко не все понимают, как связан один рекламный канал с другим. Но связь здесь огромная. И при комплексном маркетинге мы работаем над всеми точками касания.
2. Репутация бренда
Здесь, я думаю, всем понятно, что рейтинги и представленность на площадках влияет на репутацию. И даже если клиника прокачивает себя как надежную, ответственную и добросовестную, то обратная картина на площадках может поставить под сомнение репутацию бренда.
3. Медийность бренда
На старте работ зачастую клиники представлены не на всех популярных площадках. Мы берем в работу от 10 до 20 площадок, в зависимости от региона и потребностей. Но есть список платформ, на которых нужно быть на 100%. В том числе, некоторые площадки позволяют донести: миссию, преимущества, особенности и уникальность бренда.
4. Увеличение количества первичных пациентов – за счет дополнительных лидов с площадок
Я предполгаю, что многие люди, далекие от маркетинга, видят это единственной целью. Но, как видите, этот пункт в моем списке только четвертый. Почему? Потому что лиды из агрегаторов часто идут в дополнение к остальному рекламному потоку. Нужно работать комплексно, чтобы достичь максимального результата.
Однако, если вы хорошо прокачаете свои карточки на площадках, то они обеспечут вам стабильный поток лидов.
За что отдельно я люблю медицинские агрегаторы – это хороший инструмент для привлечения недорогих высокомаржинальных лидов. Лид в контекстной рекламе на такие направления будет гораздо дороже.
Ставьте ❤️, если было полезно!
Недавно один из потенциальных клиентов запросил у меня кейсы по работе в агрегаторами.
А у нас, на минуточку, целое большое отдельное направление по работе с картами и медицинскими агрегаторами: технические специалисты по наполнению карточек и публикациям, копирайтеры, дизайнер, менеджер проектов. 🤝
И клиентов сейчас много, с некоторыми сотрудничаем годами.
А последний мой кейс пылился на сайте со времен работы с ветеринарной клиникой, в каком-то мохнатом году.
Поэтому пришлось взять руки в ноги и показать хотя бы 4 интересных и разных кейса, чтобы освежить свое портфолио по этому направлению. 😊
Теперь немного о работе с площадками.
Работа с площадками (агрегаторами, картами и отзовиками) делится на 2 блока:
1) Ведение площадок
2) Управление репутацией бренда
Вся работа по этому направлению имеет четыре большие цели:
1. Первая и основная – «утепление» первичного лида
Потенциальные пациенты могут узнать о вас откуда угодно, далее бОльшая их часть идет проверять информацию в интернете: фото, видео, работы, маршрут, отзывы. На этом этапе оттолкнуть может любая деталь: плохие фото клиники, недостаточность информации, отсутствие кейсов, негативные отзывы, отсутствие обратной связи от клиники и другое.
Допустим, в этом месяце 100 потенциальных пациентов искали информацию о вас. Пройдя первое касание (реклама, рекомендация, вывеска), они ушли изучать вашу клинику или врачей подробнее, чтобы принять решение.
• 10 человек не нашли каких-либо доказательств, почему они должны обратиться именно к вам (награды, работы, сертификаты, отзывы)
• 10 человек оттолкнули отзывы без ответов – значит, клинике все равно на своих пациентов
• 15 человек хотели бы лечиться в современной клинике, но у клиники были некачественные и неудачные фото
• 15 человек не нашли стоимость интересующей услуги и отложили посещение
• Еще 20 человек промониторили ТОП-5 площадок, увидели низкие рейтинги клиники и передумали
____
В клинику обратилось 30 человек.
Когда мы видим голый факт, то он не говорит нам ни о чем. Но мы с вами раскрыли все варианты отсеивания по воронке, и так стало понятнее, что если людям дать все необходимые доказательства и подтверждения, то 30 лидов может превратиться в 50, 60 или 70.
В случаях, когда мы запускаем рекламу, я всегда обращаю внимание на агрегаторы.
Далеко не все понимают, как связан один рекламный канал с другим. Но связь здесь огромная. И при комплексном маркетинге мы работаем над всеми точками касания.
2. Репутация бренда
Здесь, я думаю, всем понятно, что рейтинги и представленность на площадках влияет на репутацию. И даже если клиника прокачивает себя как надежную, ответственную и добросовестную, то обратная картина на площадках может поставить под сомнение репутацию бренда.
3. Медийность бренда
На старте работ зачастую клиники представлены не на всех популярных площадках. Мы берем в работу от 10 до 20 площадок, в зависимости от региона и потребностей. Но есть список платформ, на которых нужно быть на 100%. В том числе, некоторые площадки позволяют донести: миссию, преимущества, особенности и уникальность бренда.
4. Увеличение количества первичных пациентов – за счет дополнительных лидов с площадок
Я предполгаю, что многие люди, далекие от маркетинга, видят это единственной целью. Но, как видите, этот пункт в моем списке только четвертый. Почему? Потому что лиды из агрегаторов часто идут в дополнение к остальному рекламному потоку. Нужно работать комплексно, чтобы достичь максимального результата.
Однако, если вы хорошо прокачаете свои карточки на площадках, то они обеспечут вам стабильный поток лидов.
За что отдельно я люблю медицинские агрегаторы – это хороший инструмент для привлечения недорогих высокомаржинальных лидов. Лид в контекстной рекламе на такие направления будет гораздо дороже.
Ставьте ❤️, если было полезно!
❤4🔥3
Как определить хорошего маркетолога и не ошибиться с выбором 🤔
Тема болезненная. Потому что на рынке много людей, которые красиво говорят, знают пару модных слов и умеют создавать вид бурной деятельности. А собственник потом платит за это деньгами, временем и упущенными возможностями.
Если говорить честно, хорошего маркетолога видно уже на первом собеседовании. 👇
1️⃣ Первое, на что стоит смотреть, это базовые знания маркетинга.
Если вы вообще не можете оценить человека по профессиональной части, есть риск выбирать на уровне симпатии и уверенности в голосе. Это так себе стратегия.
В идеале собственнику самому хотя бы немного понимать маркетинг. Не становиться специалистом, а знать базу: что такое лид, откуда берётся запись, как считается эффективность рекламы, чем отличается красивая картинка от результата. Тогда уже на первичном этапе можно отсечь часть случайных людей.
2️⃣ Второй важный момент - это аналитика и цифры. 📊
Маркетолог должен понимать, что такое лид, запись, явка, повторный пациент, дальнейшее лечение. Что такое конверсия и какая она бывает нормальной. Как эти данные собираются. Как сводятся. Что делать, если цифры расходятся.
Если человек пугается слов CRM, коллтрекинг, Calltouch, CPL, CPC, воронка продаж и прочих - это ооочень тревожный звоночек. 🔔 Это допустимо не знать только начинающим, на позицию помощника.
Я бы вообще советовала на собеседовании спокойно, без экзаменационного пафоса, пройтись по базовым терминам и посмотреть, насколько человек в этом живёт, а не просто слышал где-то.
3️⃣ Третий момент, кейсы. 🚀
Фраза «я работал в клинике» сама по себе ничего не значит. Как и фраза «я 5 лет работал в одном месте».
Может, там всё держалось вообще не на маркетинге. Может, задачи были минимальные. Может, человека просто никто не трогал.
Другое дело, когда вам показывают кейсы с цифрами:
- Было столько обращений, стало столько.
- Была такая стоимость лида. Стала такая.
- Была просадка по явкам, решили вот так.
- Изменили воронку, получили такой результат.
Вот это уже разговор предметный. И чем больше разных кейсов, тем лучше.
4️⃣ Четвёртый момент, рекомендации. 🤝
Да, хорошо, если человек может дать контакты прошлых работодателей. Но давайте честно: это не самый объективный инструмент.
Редко кто будет говорить жёсткую правду о бывшем сотруднике. Чаще скажут что-то нейтральное или хорошее. Поэтому рекомендации скорее показывают, что человек в целом не скрывается и готов дать контакты. Не более того.
5️⃣ И теперь важное, с чем некоторые не согласятся. 👀
Большая насмотренность часто ценнее, чем “работает только у нас”.
🙋🏻♂️1️⃣ Представьте одного маркетолога, который 5 лет работал в одной клинике.
👩🏻💻2️⃣ И второго, который за это время поработал со многими проектами: разные города, разные бюджеты, разные проблемы, разные сайты, разные администраторы, разные воронки, разные собственники.
Кто видел больше? Кто быстрее распознает проблему? Кто уже знает, что обычно ломается в клиниках?
Ответ очевиден.
💻 Такой специалист видел сотни сайтов, десятки рекламных связок, реальные ошибки в продажах, проблемы с дозвонами, с переносами, с администраторами, с CRM, с отчётностью, с позиционированием.
Он понимает не только как привести лид, но и где клиника теряет деньги внутри.
И вот здесь отдельный вопрос к любви некоторых работодателей к формату “5/2 в офисе”. 🏢
Если маркетолог занимается стратегией, аналитикой, подрядчиками, рекламой, сайтом, воронкой, то зачем ему физически сидеть в кабинете?
Если в маркетолога хотят ещё заодно встроить пиарщика, фотографа, ивентщика и человека “сходи поговори”, тогда да, офис понятен.
Но если нужен именно сильный маркетолог, результат не находится в кресле у окна. 💺👔
💼 И если бы я выбирала как собственник:
- Либо взять человека, который “только мой”, но с небольшим опытом.
- Либо взять сильного специалиста на удалёнке, у которого огромная насмотренность, кейсы, понимание рынка, понимание цифр и реальный опыт решения задач.
☑️ Я бы выбрала второе.
Потому что платить 100 тысяч за присутствие странно.
Платить 100 тысяч за мозги, опыт и результат, уже разумно.
Тема болезненная. Потому что на рынке много людей, которые красиво говорят, знают пару модных слов и умеют создавать вид бурной деятельности. А собственник потом платит за это деньгами, временем и упущенными возможностями.
Если говорить честно, хорошего маркетолога видно уже на первом собеседовании. 👇
1️⃣ Первое, на что стоит смотреть, это базовые знания маркетинга.
Если вы вообще не можете оценить человека по профессиональной части, есть риск выбирать на уровне симпатии и уверенности в голосе. Это так себе стратегия.
В идеале собственнику самому хотя бы немного понимать маркетинг. Не становиться специалистом, а знать базу: что такое лид, откуда берётся запись, как считается эффективность рекламы, чем отличается красивая картинка от результата. Тогда уже на первичном этапе можно отсечь часть случайных людей.
2️⃣ Второй важный момент - это аналитика и цифры. 📊
Маркетолог должен понимать, что такое лид, запись, явка, повторный пациент, дальнейшее лечение. Что такое конверсия и какая она бывает нормальной. Как эти данные собираются. Как сводятся. Что делать, если цифры расходятся.
Если человек пугается слов CRM, коллтрекинг, Calltouch, CPL, CPC, воронка продаж и прочих - это ооочень тревожный звоночек. 🔔 Это допустимо не знать только начинающим, на позицию помощника.
Я бы вообще советовала на собеседовании спокойно, без экзаменационного пафоса, пройтись по базовым терминам и посмотреть, насколько человек в этом живёт, а не просто слышал где-то.
3️⃣ Третий момент, кейсы. 🚀
Фраза «я работал в клинике» сама по себе ничего не значит. Как и фраза «я 5 лет работал в одном месте».
Может, там всё держалось вообще не на маркетинге. Может, задачи были минимальные. Может, человека просто никто не трогал.
Другое дело, когда вам показывают кейсы с цифрами:
- Было столько обращений, стало столько.
- Была такая стоимость лида. Стала такая.
- Была просадка по явкам, решили вот так.
- Изменили воронку, получили такой результат.
Вот это уже разговор предметный. И чем больше разных кейсов, тем лучше.
4️⃣ Четвёртый момент, рекомендации. 🤝
Да, хорошо, если человек может дать контакты прошлых работодателей. Но давайте честно: это не самый объективный инструмент.
Редко кто будет говорить жёсткую правду о бывшем сотруднике. Чаще скажут что-то нейтральное или хорошее. Поэтому рекомендации скорее показывают, что человек в целом не скрывается и готов дать контакты. Не более того.
5️⃣ И теперь важное, с чем некоторые не согласятся. 👀
Большая насмотренность часто ценнее, чем “работает только у нас”.
🙋🏻♂️
👩🏻💻
Кто видел больше? Кто быстрее распознает проблему? Кто уже знает, что обычно ломается в клиниках?
Ответ очевиден.
Он понимает не только как привести лид, но и где клиника теряет деньги внутри.
И вот здесь отдельный вопрос к любви некоторых работодателей к формату “5/2 в офисе”. 🏢
Если маркетолог занимается стратегией, аналитикой, подрядчиками, рекламой, сайтом, воронкой, то зачем ему физически сидеть в кабинете?
Если в маркетолога хотят ещё заодно встроить пиарщика, фотографа, ивентщика и человека “сходи поговори”, тогда да, офис понятен.
Но если нужен именно сильный маркетолог, результат не находится в кресле у окна. 💺
💼 И если бы я выбирала как собственник:
- Либо взять человека, который “только мой”, но с небольшим опытом.
- Либо взять сильного специалиста на удалёнке, у которого огромная насмотренность, кейсы, понимание рынка, понимание цифр и реальный опыт решения задач.
☑️ Я бы выбрала второе.
Потому что платить 100 тысяч за присутствие странно.
Платить 100 тысяч за мозги, опыт и результат, уже разумно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤3🔥2
Почему у многих клиник сейчас спад и что делать дальше
Сейчас у многих стоматологий и медцентров апрель пошёл слабее ожиданий.
И нет, это не всегда история про рост конкуренции и поиск ошибок в маркетинге и сайте.
Сейчас это общий фон рынка.
Люди осторожнее тратят деньги, откладывают несрочное лечение, дольше принимают решения, сравнивают больше, чем раньше.
Особенно это чувствуется в частной медицине.
Раньше собственники спрашивали:
Как вырасти на 20–30%?
Сейчас вопрос у многих другой:
Как удержать выручку, поток первички и повторные визиты.
И если честно, это сейчас более разумная стратегия, чем мечты о бесконечном росте.
Уточню, что я говорю про клиники, где был стабильный рост, а маркетингом занимались на протяжении многих лет.
Это не касается клиник, которые только окнулись в грамотное продвижение. По моим «новеньким» (меньше года ведения) – там как раз рост.
Почему идёт спад у стабильных клиник
1️⃣ «Дорогие деньги»
Кредиты, рассрочки, оборотные средства стали тяжелее и для бизнеса, и для пациентов.
2️⃣ Люди экономят
Деньги уходят на обязательные расходы. Всё несрочное часто откладывается.
3️⃣ Часть денег не в обороте
Многие предпочитают копить, а не тратить прямо сейчас.
4️⃣ У бизнеса выросли расходы
Зарплаты, аренда, расходники, налоги, реклама.
5️⃣ Маркетинг стал сложнее
Старые каналы работают слабее или не работают вообще (в том числе каналы коммуникации и работы с базой). Новые требуют бюджета, системы и времени. А некоторые «на замену импортных» для коммуникаций и рекламы – требуют еще и доработок ;) Будем откровенны.
6️⃣ Пациент стал осторожнее
Сначала думает, потом сравнивает, потом пропадает на неделю, на месяц, на два (в зависимости от сложности работ).
7️⃣ Конкуренция высокая
Клиник много. Платежеспособных пациентов стало меньше. Кто-то копит, кто-то откладывает на всякий случай, а кто-то уехал.
8️⃣ Внутренние слабые места стали заметны
Потерянные заявки, медленные ответы, слабые админы, отсутствие работы с базой.
Что делать клинике сейчас?
- Не время отключать рекламу
Когда спрос охлаждается, первое желание — урезать маркетинг. Часто это ошибка. Пока вы выключаетесь, конкурент остаётся в поле зрения и забирает ваших пациентов.
- Бороться за каждого «первичного»
Лид может прийти не с первого касания. Человек смотрит сайт, карты, отзывы, спрашивает знакомых, думает неделю. Значит, нужна нормальная система догрева, а не “не ответил, ну и ладно”.
- Заняться «повторными»
Повторка сейчас золото. База пациентов часто недооценена. Напоминания, планы лечения, профосмотры, гигиена, незавершённые планы, контроль после лечения — это деньги, которые уже рядом.
- Работать над сервисом
Сервис стал частью маркетинга. Если администратор отвечает сухо, долго или теряет обращения, никакая реклама не спасёт. Сегодня администратор влияет на выручку не меньше рекламы.
- Считать реальные показатели
Не лайки и охваты. Не «по ощущениям». А первички, повторки, доходимость, планы, загрузка кресел, выручка.
👉 Мой вывод
2026 для многих клиник — год не агрессивного роста, а умного удержания позиции.
Предполагаю, что май и лето могут быть сложными. Вижу, что есть «третья волна» переездов в другие страны.
И здесь важно помнить: Кто сохранит поток сейчас, тот потом заберёт рынок, когда спрос оживёт.
Кто уйдёт в режим «переждём», может вернуться к своим результатам, которые были много много лет назад или на старте.
Иногда победа — удержаться, пока других штормит.
Сейчас у многих стоматологий и медцентров апрель пошёл слабее ожиданий.
И нет, это не всегда история про рост конкуренции и поиск ошибок в маркетинге и сайте.
Сейчас это общий фон рынка.
Люди осторожнее тратят деньги, откладывают несрочное лечение, дольше принимают решения, сравнивают больше, чем раньше.
Особенно это чувствуется в частной медицине.
Раньше собственники спрашивали:
Как вырасти на 20–30%?
Сейчас вопрос у многих другой:
Как удержать выручку, поток первички и повторные визиты.
И если честно, это сейчас более разумная стратегия, чем мечты о бесконечном росте.
Уточню, что я говорю про клиники, где был стабильный рост, а маркетингом занимались на протяжении многих лет.
Это не касается клиник, которые только окнулись в грамотное продвижение. По моим «новеньким» (меньше года ведения) – там как раз рост.
Почему идёт спад у стабильных клиник
1️⃣ «Дорогие деньги»
Кредиты, рассрочки, оборотные средства стали тяжелее и для бизнеса, и для пациентов.
2️⃣ Люди экономят
Деньги уходят на обязательные расходы. Всё несрочное часто откладывается.
3️⃣ Часть денег не в обороте
Многие предпочитают копить, а не тратить прямо сейчас.
4️⃣ У бизнеса выросли расходы
Зарплаты, аренда, расходники, налоги, реклама.
5️⃣ Маркетинг стал сложнее
Старые каналы работают слабее или не работают вообще (в том числе каналы коммуникации и работы с базой). Новые требуют бюджета, системы и времени. А некоторые «на замену импортных» для коммуникаций и рекламы – требуют еще и доработок ;) Будем откровенны.
6️⃣ Пациент стал осторожнее
Сначала думает, потом сравнивает, потом пропадает на неделю, на месяц, на два (в зависимости от сложности работ).
7️⃣ Конкуренция высокая
Клиник много. Платежеспособных пациентов стало меньше. Кто-то копит, кто-то откладывает на всякий случай, а кто-то уехал.
8️⃣ Внутренние слабые места стали заметны
Потерянные заявки, медленные ответы, слабые админы, отсутствие работы с базой.
Что делать клинике сейчас?
- Не время отключать рекламу
Когда спрос охлаждается, первое желание — урезать маркетинг. Часто это ошибка. Пока вы выключаетесь, конкурент остаётся в поле зрения и забирает ваших пациентов.
- Бороться за каждого «первичного»
Лид может прийти не с первого касания. Человек смотрит сайт, карты, отзывы, спрашивает знакомых, думает неделю. Значит, нужна нормальная система догрева, а не “не ответил, ну и ладно”.
- Заняться «повторными»
Повторка сейчас золото. База пациентов часто недооценена. Напоминания, планы лечения, профосмотры, гигиена, незавершённые планы, контроль после лечения — это деньги, которые уже рядом.
- Работать над сервисом
Сервис стал частью маркетинга. Если администратор отвечает сухо, долго или теряет обращения, никакая реклама не спасёт. Сегодня администратор влияет на выручку не меньше рекламы.
- Считать реальные показатели
Не лайки и охваты. Не «по ощущениям». А первички, повторки, доходимость, планы, загрузка кресел, выручка.
👉 Мой вывод
2026 для многих клиник — год не агрессивного роста, а умного удержания позиции.
Предполагаю, что май и лето могут быть сложными. Вижу, что есть «третья волна» переездов в другие страны.
И здесь важно помнить: Кто сохранит поток сейчас, тот потом заберёт рынок, когда спрос оживёт.
Кто уйдёт в режим «переждём», может вернуться к своим результатам, которые были много много лет назад или на старте.
Иногда победа — удержаться, пока других штормит.
❤3👍3🔥2💯2✍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему «карта желаний» НЕ работает в бизнесе и реальные способы повлиять на выручку ✊
Разбираем с Юлией, управляющей сети клиник в Москве и МО
P.S. Мое любимое видео 😁 Когда сталкиваюсь с работой «по ощущениям», «запросом во вселенную» и прочими шаманскими методами без вложений, пересматриваю его на ночь. 😂🧘🏼♀️
Разбираем с Юлией, управляющей сети клиник в Москве и МО
P.S. Мое любимое видео 😁 Когда сталкиваюсь с работой «по ощущениям», «запросом во вселенную» и прочими шаманскими методами без вложений, пересматриваю его на ночь. 😂🧘🏼♀️
❤5👍2💯1
Нам нужно больше первички! Всегда ли? 🤔
Начну с того, что есть очевидные вещи, вроде конверсии 30-50% из лида в запись. И в таком случае вам не нужно больше первички, чтобы слить бюджет. Сначала работаем над конверсией.📈
Встречаются еще, к сожалению, собственники/управляющие, кто этого не понимает. Но речь сегодня про более тонкие материи…
Недавно на разборе маркетинга одной крупной сети стоматологических клиник столкнулись с очень показательной историей.
🟢 Снаружи у клиники все выглядело отлично:
большие рекламные бюджеты, постоянный поток обращений, активное продвижение, много первичных пациентов.
Типичная картина, на которую многие смотрят и думают:
«ну значит маркетинг работает и у клиники хорошая выручка».
Но когда начали глубже анализировать структуру пациентопотока, обнаружили очень тревожный момент:
🔴 Повторные пациенты составляли всего около 15–20% от общего потока.
Все остальные — первичные.
И вот это, честно, для меня уже выглядит как очень слабая и опасная стратегия.
Потому что по сути клиника живет в режиме постоянной закупки новых пациентов, чтобы поддерживать оборот.
А первичный пациент в медицине сейчас стоит очень дорого.
Реклама, SEO, карты, агрегаторы, CRM, коллтрекинг, подрядчики, работа администраторов, контент, репутация — стоимость привлечения давно уже стала огромной частью расходов клиники.💰
И если пациент после первого посещения не возвращается, экономика начинает очень быстро ломаться.
При этом многие до сих пор оценивают маркетинг только количеством первички:
«у нас много лидов»,
«идет поток»,
«растет первичка».
Но сильная клиника — это не та, которая бесконечно закупает новых пациентов. Сильная клиника — это та, в которую пациенты возвращаются!
На мой взгляд, нормальное и здоровое соотношение для стоматологии обычно выглядит примерно так:
• 30–45% первичных пациентов
• 55–70% повторных пациентов
Потому что именно повторка чаще всего делает клинику стабильной и прибыльной.
Повторные пациенты:
• больше доверяют
• чаще идут в комплексное лечение
• проще принимают решения
• дешевле в удержании
• формируют нормальный LTV клиники
❗️И тут важно не путать повторные визиты внутри одного лечения с реальным возвращением пациента.
Потому что:
консультация → КТ → лечение → фиксация
— это еще не показатель сильного удержания. Это один кейс.
Мне кажется, что в 2026 году выигрывать будут не те клиники, которые увеличивают рекламные бюджеты.
А те, которые умеют:
• удерживать пациентов
• выстраивать сервис
• работать с базой
• вызывать доверие
• возвращать пациентов снова и снова
Интересно послушать коллег👇
Какое соотношение первичных и повторных пациентов вы считаете нормальным?
И какое соотношение сейчас у вас в клинике?
Начну с того, что есть очевидные вещи, вроде конверсии 30-50% из лида в запись. И в таком случае вам не нужно больше первички, чтобы слить бюджет. Сначала работаем над конверсией.
Встречаются еще, к сожалению, собственники/управляющие, кто этого не понимает. Но речь сегодня про более тонкие материи…
Недавно на разборе маркетинга одной крупной сети стоматологических клиник столкнулись с очень показательной историей.
большие рекламные бюджеты, постоянный поток обращений, активное продвижение, много первичных пациентов.
Типичная картина, на которую многие смотрят и думают:
«ну значит маркетинг работает и у клиники хорошая выручка».
Но когда начали глубже анализировать структуру пациентопотока, обнаружили очень тревожный момент:
Все остальные — первичные.
И вот это, честно, для меня уже выглядит как очень слабая и опасная стратегия.
Потому что по сути клиника живет в режиме постоянной закупки новых пациентов, чтобы поддерживать оборот.
А первичный пациент в медицине сейчас стоит очень дорого.
Реклама, SEO, карты, агрегаторы, CRM, коллтрекинг, подрядчики, работа администраторов, контент, репутация — стоимость привлечения давно уже стала огромной частью расходов клиники.
И если пациент после первого посещения не возвращается, экономика начинает очень быстро ломаться.
При этом многие до сих пор оценивают маркетинг только количеством первички:
«у нас много лидов»,
«идет поток»,
«растет первичка».
Но сильная клиника — это не та, которая бесконечно закупает новых пациентов. Сильная клиника — это та, в которую пациенты возвращаются!
На мой взгляд, нормальное и здоровое соотношение для стоматологии обычно выглядит примерно так:
• 30–45% первичных пациентов
• 55–70% повторных пациентов
Потому что именно повторка чаще всего делает клинику стабильной и прибыльной.
Повторные пациенты:
• больше доверяют
• чаще идут в комплексное лечение
• проще принимают решения
• дешевле в удержании
• формируют нормальный LTV клиники
❗️И тут важно не путать повторные визиты внутри одного лечения с реальным возвращением пациента.
Потому что:
консультация → КТ → лечение → фиксация
— это еще не показатель сильного удержания. Это один кейс.
Мне кажется, что в 2026 году выигрывать будут не те клиники, которые увеличивают рекламные бюджеты.
А те, которые умеют:
• удерживать пациентов
• выстраивать сервис
• работать с базой
• вызывать доверие
• возвращать пациентов снова и снова
Интересно послушать коллег
Какое соотношение первичных и повторных пациентов вы считаете нормальным?
И какое соотношение сейчас у вас в клинике?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤2🔥2
Работа с агрегаторами — одно из отдельных направлений нашего агентства.
Мы ведём клиники на ПроДокторов, Яндекс Картах, СберЗдоровье, 32top и других площадках: оформляем карточки, работаем с отзывами, обновляем информацию, сопровождаем размещения и помогаем клиникам выстраивать поток пациентов с агрегаторов, системно прогревать рекламный трафик и влиять на репутацию клиники, а не просто “быть на некоторых площадках”.
Обычно в работе с агрегаторами для платного размещения за запись мы чаще рекомендуем ПроДокторов и СберЗдоровье. На данный момент они кажутся нам более понятными по логике взаимодействия, сопровождению и прозрачности процессов.
Но с Напоправку у нас сложился достаточно спорный опыт (именно с платным размещением).
Мы подключили размещение сразу для двух филиалов клиники. Бюджет составил более 150 000 ₽ (а это как бы офигеть какой входной порог на фоне более сильных конкурентов, у них: 5-10 тыс. руб. на балансе, которые еще и откручиваются за ваши же записи).
На этапе продажи всё выглядит достаточно убедительно:
• Персональное сопровождение
• Помощь с запуском
• Рекомендации по работе с площадкой
• Поддержка в процессе размещения
На практике часть обещанных процессов была значительно слабее ожидаемого.
❗️После подключения коммуникация стала нестабильной. Некоторые вопросы могли оставаться без ответа, а часть нюансов по работе кабинета, сопровождению и механике площадки приходилось выяснять уже в процессе работы самостоятельно.
❗️При этом сама система внутри сервиса оказалась менее прозрачной, чем ожидалось изначально. Многие ограничения и особенности работы выяснялись уже постфактум.
‼️Отдельно хочется остановиться на истории с отзывами. И здесь у меня вопрос даже не только к модерации, а к самой логике площадки.
1. Мотивировать пациента оставить отзыв – нельзя! Бонусы, скидки за отзыв – запрещено!
Напоправку фактически берёт на себя право решать, может ли клиника предлагать пациентам бонус за честный отзыв или нет. Серьезно. То есть пациент реально был на приёме, реально получил услугу, реально может поделиться своим опытом, но если клиника дала ему за это небольшой бонус, площадка помечает такой отзыв как «Подозрение на заказной». Весело? 🤷🏼♀️
И это не догадки, это прописано в открытом доступе, в правилах модерации.
На мой взгляд, это очень странная позиция.
Бонус за отзыв не равен “заказному отзыву”. Клиника не заказывает отзывы. Она просто мотивирует человека оставить обратную связь. И это абсолютно нормальная практика репутационного маркетинга!
Более того, например, тот же ПроДокторов сам предлагает программу «Сила Отзыва», где пациенты получают бонусы за отзывы. И это правильно. Это помогает, а не мешает клинике.
Логика площадки, честно, вызывает много вопросов 🙂
2) Отзывы могут стать «заказными» даже после всех подтверждений
В одном из случаев площадка запрашивала социальные сети пациента для проверки, но отзыв всё равно не был опубликован без понятного объяснения. В другом случае – мед. документация тоже не убедила модератеров. Опубликованы как «Подозрение на заказной».
3) Нельзя оставлять отзывы даже дальним родственникам и знакомым
И вообще всем, если площадка считает, что человек как-то связан с клиникой. Формально это можно понять, но на практике иногда это уже выглядит абсурдно: реальный пациент был на приёме, получил услугу, но его опыт автоматически становится “неподходящим”.
4) Площадка диктует клинике, какие механики сбора отзывов использовать
Популярный сервис «Забота 2.0» и сервисы с подобной механикой сбора отзывов идут сразу мимо. Тоже нельзя.
Странно, площадка сама предлагает различные механики коммуникации с пациентами, и сбор отзывов через собственные виджеты, но параллельно достаточно жёстко ограничивает клинику в способах сбора и мотивации пациентов оставлять отзывы, это выглядит крайне противоречиво.
Всё это в совокупности создаёт ощущение очень непродуманной системы.
Продолжение в комментариях 👇
Мы ведём клиники на ПроДокторов, Яндекс Картах, СберЗдоровье, 32top и других площадках: оформляем карточки, работаем с отзывами, обновляем информацию, сопровождаем размещения и помогаем клиникам выстраивать поток пациентов с агрегаторов, системно прогревать рекламный трафик и влиять на репутацию клиники, а не просто “быть на некоторых площадках”.
Обычно в работе с агрегаторами для платного размещения за запись мы чаще рекомендуем ПроДокторов и СберЗдоровье. На данный момент они кажутся нам более понятными по логике взаимодействия, сопровождению и прозрачности процессов.
Но с Напоправку у нас сложился достаточно спорный опыт (именно с платным размещением).
Мы подключили размещение сразу для двух филиалов клиники. Бюджет составил более 150 000 ₽ (а это как бы офигеть какой входной порог на фоне более сильных конкурентов, у них: 5-10 тыс. руб. на балансе, которые еще и откручиваются за ваши же записи).
На этапе продажи всё выглядит достаточно убедительно:
• Персональное сопровождение
• Помощь с запуском
• Рекомендации по работе с площадкой
• Поддержка в процессе размещения
На практике часть обещанных процессов была значительно слабее ожидаемого.
❗️После подключения коммуникация стала нестабильной. Некоторые вопросы могли оставаться без ответа, а часть нюансов по работе кабинета, сопровождению и механике площадки приходилось выяснять уже в процессе работы самостоятельно.
❗️При этом сама система внутри сервиса оказалась менее прозрачной, чем ожидалось изначально. Многие ограничения и особенности работы выяснялись уже постфактум.
‼️Отдельно хочется остановиться на истории с отзывами. И здесь у меня вопрос даже не только к модерации, а к самой логике площадки.
1. Мотивировать пациента оставить отзыв – нельзя! Бонусы, скидки за отзыв – запрещено!
Напоправку фактически берёт на себя право решать, может ли клиника предлагать пациентам бонус за честный отзыв или нет. Серьезно. То есть пациент реально был на приёме, реально получил услугу, реально может поделиться своим опытом, но если клиника дала ему за это небольшой бонус, площадка помечает такой отзыв как «Подозрение на заказной». Весело? 🤷🏼♀️
И это не догадки, это прописано в открытом доступе, в правилах модерации.
На мой взгляд, это очень странная позиция.
Бонус за отзыв не равен “заказному отзыву”. Клиника не заказывает отзывы. Она просто мотивирует человека оставить обратную связь. И это абсолютно нормальная практика репутационного маркетинга!
Более того, например, тот же ПроДокторов сам предлагает программу «Сила Отзыва», где пациенты получают бонусы за отзывы. И это правильно. Это помогает, а не мешает клинике.
Логика площадки, честно, вызывает много вопросов 🙂
2) Отзывы могут стать «заказными» даже после всех подтверждений
В одном из случаев площадка запрашивала социальные сети пациента для проверки, но отзыв всё равно не был опубликован без понятного объяснения. В другом случае – мед. документация тоже не убедила модератеров. Опубликованы как «Подозрение на заказной».
3) Нельзя оставлять отзывы даже дальним родственникам и знакомым
И вообще всем, если площадка считает, что человек как-то связан с клиникой. Формально это можно понять, но на практике иногда это уже выглядит абсурдно: реальный пациент был на приёме, получил услугу, но его опыт автоматически становится “неподходящим”.
4) Площадка диктует клинике, какие механики сбора отзывов использовать
Популярный сервис «Забота 2.0» и сервисы с подобной механикой сбора отзывов идут сразу мимо. Тоже нельзя.
Странно, площадка сама предлагает различные механики коммуникации с пациентами, и сбор отзывов через собственные виджеты, но параллельно достаточно жёстко ограничивает клинику в способах сбора и мотивации пациентов оставлять отзывы, это выглядит крайне противоречиво.
Всё это в совокупности создаёт ощущение очень непродуманной системы.
Продолжение в комментариях 👇
🔥8❤2
👉 Проверьте свой сайт: 12 ошибок, которые могут снижать конверсию
Сразу оговорюсь: это только первая часть. На самом деле таких пунктов гораздо больше. Если тема будет интересна, во второй части разберу ещё 12 важных элементов, которые напрямую влияют на конверсию сайта.
Итак, что стоит проверить уже сегодня:
1️⃣ Телефон и режим работы в шапке сайта
Если пациенту приходится искать контакты, часть посетителей просто уйдёт. Телефон и график работы должны быть видны сразу.
2️⃣ На первом экране нет кнопки записи
Форма записи или кнопка «Записаться» должны находиться на первом экране. Не заставляйте пациента искать способ связаться с вами.
3️⃣ Нет понятного УТП
Если за первые несколько секунд пользователь не понимает, чем ваша клиника отличается от десятков других, вероятность ухода с сайта резко возрастает.
4️⃣ Первый экран не содержит название клиники и географию
Например: «Стоматология «Ваш стоматолог» в Подольске» или «Стоматология рядом с метро Коньково» и логотип.
Это важно и для пользователей, и для SEO.
5️⃣ Акции находятся слишком низко
Большинство посетителей не долистывают страницу до конца. Выгодные предложения должны быть заметны и располагаться как можно выше.
6️⃣ Везде указаны цены «от…»
Для пациента это часто выглядит как неизвестность и вызывает недоверие. Чем понятнее стоимость, тем выше вероятность обращения. Проверено – это снижает конверсию.
7️⃣ На сайте мало точек входа (CTA)
Одна форма записи и одна форма на главной странице — этого мало. На сайте должно быть несколько блоков с формами или телефонами и несколько кнопок с призывом записаться.
8️⃣ Недостаточно доказательств доверия
Отзывы, рейтинги, награды, лицензии, реальные преимущества клиники — всё это влияет на решение пациента. Если этих блоков и разделов мало или нет совсем, то конверсия в запись будет ниже.
9️⃣ Прайс спрятан в раскрывающихся списках
Многие пользователи даже не понимают, что раздел можно раскрыть. Самые популярные разделы лучше показывать сразу. Наилучшее решение – полностью развернутый прайс с поиском по разделам.
1️⃣ 0️⃣ Раздел акций сделан формально
Есть баннер, но нет кнопки записи. Есть акции на главной странице или общей странице акций, но отсутствует отдельная страница с подробным описанием условий. Это важный раздел, который должен быть оформлен грамотно.
1️⃣ 1️⃣ Нет полноценного раздела контактов
Адрес, карта, схема проезда, парковка, телефоны, мессенджеры, режим работы — всё должно находиться в одном месте, в отдельном разделе. Лучше всего, если это будет последний раздел в меню.
1️⃣ 2️⃣ Плохая мобильная версия сайта
По большинству медицинских проектов около 80% посетителей приходят с телефона. Если сайт неудобен на мобильных устройствах, вы теряете пациентов независимо от качества рекламы.
А теперь интересно посмотреть на ваши сайты 👇
Сколько пунктов нашли у себя?
Если хотите вторую часть с ещё 12 ошибками, которые регулярно встречаются на сайтах клиник, напишите в комментариях «Часть 2». 😉
Сразу оговорюсь: это только первая часть. На самом деле таких пунктов гораздо больше. Если тема будет интересна, во второй части разберу ещё 12 важных элементов, которые напрямую влияют на конверсию сайта.
Итак, что стоит проверить уже сегодня:
Если пациенту приходится искать контакты, часть посетителей просто уйдёт. Телефон и график работы должны быть видны сразу.
Форма записи или кнопка «Записаться» должны находиться на первом экране. Не заставляйте пациента искать способ связаться с вами.
Если за первые несколько секунд пользователь не понимает, чем ваша клиника отличается от десятков других, вероятность ухода с сайта резко возрастает.
Например: «Стоматология «Ваш стоматолог» в Подольске» или «Стоматология рядом с метро Коньково» и логотип.
Это важно и для пользователей, и для SEO.
Большинство посетителей не долистывают страницу до конца. Выгодные предложения должны быть заметны и располагаться как можно выше.
Для пациента это часто выглядит как неизвестность и вызывает недоверие. Чем понятнее стоимость, тем выше вероятность обращения. Проверено – это снижает конверсию.
Одна форма записи и одна форма на главной странице — этого мало. На сайте должно быть несколько блоков с формами или телефонами и несколько кнопок с призывом записаться.
Отзывы, рейтинги, награды, лицензии, реальные преимущества клиники — всё это влияет на решение пациента. Если этих блоков и разделов мало или нет совсем, то конверсия в запись будет ниже.
Многие пользователи даже не понимают, что раздел можно раскрыть. Самые популярные разделы лучше показывать сразу. Наилучшее решение – полностью развернутый прайс с поиском по разделам.
Есть баннер, но нет кнопки записи. Есть акции на главной странице или общей странице акций, но отсутствует отдельная страница с подробным описанием условий. Это важный раздел, который должен быть оформлен грамотно.
Адрес, карта, схема проезда, парковка, телефоны, мессенджеры, режим работы — всё должно находиться в одном месте, в отдельном разделе. Лучше всего, если это будет последний раздел в меню.
По большинству медицинских проектов около 80% посетителей приходят с телефона. Если сайт неудобен на мобильных устройствах, вы теряете пациентов независимо от качества рекламы.
А теперь интересно посмотреть на ваши сайты 👇
Сколько пунктов нашли у себя?
Если хотите вторую часть с ещё 12 ошибками, которые регулярно встречаются на сайтах клиник, напишите в комментариях «Часть 2». 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1
Почему я не люблю брать только агрегаторы и карты отдельно от маркетинга 🧩
Часто слышу запрос:
🗣️ «Нам нужно только продвижение на картах и агрегаторах».
☝🏻 И здесь важно понимать одну вещь. Агрегаторы и карты не являются полноценной системой привлечения пациентов сами по себе. Это лишь один из каналов маркетинга.
📊 Если вы оплачиваете только ведение карточек в бесплатном режиме, не стоит ожидать кратного роста обращений. Работа с карточками дает накопительный эффект и по своей логике ближе к SEO. Только еще медленнее.
Чтобы площадки действительно работали, нужны дополнительные условия.
1️⃣ Готовность вкладываться в продвижение площадок
Минимум, который обычно нужен:
• Продокторов с продвижением за запись
• СберЗдоровье с продвижением за запись
• Яндекс Бизнес: приоритетное размещение для Яндекс Карт + автоматические рк
Без платного продвижения результат обычно развивается значительно медленнее.
2️⃣ Готовность оперативно предоставлять материалы
Фото клиники, врачей, работ, сертификатов, видео, информацию о специалистах, новости, акции.
Чем больше качественного контента получает площадка, тем сильнее карточка выглядит для пациента.
3️⃣ Конкурентные акции и спецпредложения
Очень часто проблема не в площадке.
Проблема в том, что предложение клиники просто проигрывает конкурентам.
Акции должны разрабатываться после анализа рынка, а не по принципу: «давайте дадим скидку 10%».
4️⃣ Аналитика и коллтрекинг
Мы можем использовать статистику самих площадок, но этого недостаточно для полноценного анализа.
Важно понимать:
• Откуда пришел пациент
• Сколько было обращений
• Сколько записалось
• Сколько дошло
• Сколько денег принес каждый источник
Иначе вы видите только лиды, но не видите реальный результат.
5️⃣ Контроль качества обработки обращений
Очень часто проблема находится не в маркетинге.
Заявки есть.
Пациенты звонят.
Но администраторы не доводят их до записи.
Без прослушки звонков и анализа работы администраторов можно долго искать проблему не там, где она находится.
6️⃣ Остальные направления маркетинга тоже должны работать
Пациенты давно не принимают решение после одного касания.
Сегодня путь выглядит примерно так:
Реклама → отзывы → карточка врача → сайт → работы → отзывы → звонок → запись.
Если хотя бы один элемент выпадает, эффективность падает.
Поэтому агрегаторы и карты хорошо работают как часть системы.
❕Самые сильные результаты в нашей практике были не тогда, когда мы просто вели площадки.
А тогда, когда работали по маркетингу комплексно.
❕В 2026 году стратегия «делать что-то одно» работает все хуже.
Если раньше 50% пациентов по рекламе записывались сразу, то сейчас их доля составляет около 20%.
Пациенты боятся ошибиться с выбором и исследуют различные площадки и социальные сети более подробно, чтобы принять решение.
Они изучают отзывы, врачей, кейсы, сайт, рейтинги и только потом принимают решение.
Поэтому карты и агрегаторы действительно нужны.
📊 Но воспринимать их как самостоятельный источник стабильного роста клиники уже нельзя.
Часто слышу запрос:
☝🏻 И здесь важно понимать одну вещь. Агрегаторы и карты не являются полноценной системой привлечения пациентов сами по себе. Это лишь один из каналов маркетинга.
Чтобы площадки действительно работали, нужны дополнительные условия.
Минимум, который обычно нужен:
• Продокторов с продвижением за запись
• СберЗдоровье с продвижением за запись
• Яндекс Бизнес: приоритетное размещение для Яндекс Карт + автоматические рк
Без платного продвижения результат обычно развивается значительно медленнее.
Фото клиники, врачей, работ, сертификатов, видео, информацию о специалистах, новости, акции.
Чем больше качественного контента получает площадка, тем сильнее карточка выглядит для пациента.
Очень часто проблема не в площадке.
Проблема в том, что предложение клиники просто проигрывает конкурентам.
Акции должны разрабатываться после анализа рынка, а не по принципу: «давайте дадим скидку 10%».
Мы можем использовать статистику самих площадок, но этого недостаточно для полноценного анализа.
Важно понимать:
• Откуда пришел пациент
• Сколько было обращений
• Сколько записалось
• Сколько дошло
• Сколько денег принес каждый источник
Иначе вы видите только лиды, но не видите реальный результат.
Очень часто проблема находится не в маркетинге.
Заявки есть.
Пациенты звонят.
Но администраторы не доводят их до записи.
Без прослушки звонков и анализа работы администраторов можно долго искать проблему не там, где она находится.
Пациенты давно не принимают решение после одного касания.
Сегодня путь выглядит примерно так:
Реклама → отзывы → карточка врача → сайт → работы → отзывы → звонок → запись.
Если хотя бы один элемент выпадает, эффективность падает.
Поэтому агрегаторы и карты хорошо работают как часть системы.
❕Самые сильные результаты в нашей практике были не тогда, когда мы просто вели площадки.
А тогда, когда работали по маркетингу комплексно.
❕В 2026 году стратегия «делать что-то одно» работает все хуже.
Если раньше 50% пациентов по рекламе записывались сразу, то сейчас их доля составляет около 20%.
Пациенты боятся ошибиться с выбором и исследуют различные площадки и социальные сети более подробно, чтобы принять решение.
Они изучают отзывы, врачей, кейсы, сайт, рейтинги и только потом принимают решение.
Поэтому карты и агрегаторы действительно нужны.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍1🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как увеличить выручку клиники без дополнительных вложений в маркетинг. Отказы и часы работы клиники.
В прошлом видео вместе с Юлей мы разобрали первый лайфхак: как увеличить выручку без вложений в маркетинг, просто поработав с базой пациентов: https://t.me/lead_med/114
Сегодня делимся вторым. Иногда клиника теряет деньги не из-за нехватки обращений, а потому что пациентам просто некуда записаться.
🔎 Всегда анализируйте отказы от записи. Если есть проблемы с графиком приема врачей или с графиком работы клиники - думайте, как можно избежать этих отказов. Это поможет увеличить выручку без дополнительных затрат на маркетинг.
📝 Это далеко не последний лайфхак. Впереди еще много простых, но эффективных идей, которые помогают клиникам расти без увеличения рекламного бюджета. Следите за новыми видео.
В прошлом видео вместе с Юлей мы разобрали первый лайфхак: как увеличить выручку без вложений в маркетинг, просто поработав с базой пациентов: https://t.me/lead_med/114
Сегодня делимся вторым. Иногда клиника теряет деньги не из-за нехватки обращений, а потому что пациентам просто некуда записаться.
🔎 Всегда анализируйте отказы от записи. Если есть проблемы с графиком приема врачей или с графиком работы клиники - думайте, как можно избежать этих отказов. Это поможет увеличить выручку без дополнительных затрат на маркетинг.
📝 Это далеко не последний лайфхак. Впереди еще много простых, но эффективных идей, которые помогают клиникам расти без увеличения рекламного бюджета. Следите за новыми видео.
❤4👍1
Клинике не нужны просто заявки, ей нужны пациенты, которые доходят до записи, приходят на прием и подходят под услуги клиники
14 июля с 09:00 до 11:00 по МСК мы проведем онлайн-встречу в клубе "Фанаты сервиса в медицине"
Тема встречи:Клинике не нужны просто заявки, клинике нужны пациенты, которые доходят до записи, приходят на прием и подходят под услуги клиники
Это не встреча про "давайте сделаем побольше лидов", потому что больше заявок не всегда значит больше денег для клиники
Иногда бывает наоборот:
- администраторы тонут в случайных обращениях
- в CRM появляется много мусорных контактов
- руководитель смотрит на красивые цифры по лидам, но не видит роста записей
- маркетинг формально сделал результат, а бизнес по факту не получил пациентов
- команда устает обрабатывать обращения, которые изначально не подходят клинике
И вот тут и начинается самое интересное:
Проблема часто не в том, что заявок мало, а в том, что клиника не всегда понимает, какие заявки ей действительно нужны, кто из них доходит до записи, кто приходит на прием, а кто просто создает шум в системе
На встрече разберем:
1. Почему больше лидов не равно больше пациентов
2. Как дешевые заявки могут создавать нагрузку, а не прибыль
3. Чем опасен мусорный трафик для администраторов, аналитики и управленческих решений
4. Почему запрос "дайте нам больше заявок" часто приводит к формальному результату, но не к росту бизнеса
5. Как руководителю смотреть не только на цену заявки, а на путь пациента: от первого касания до визита в клинику
Встреча будет полезна собственникам, управляющим, маркетологам и руководителям клиник, которые хотят перестать оценивать маркетинг только по количеству лидов и начать смотреть на то, что реально влияет на деньги
Для участников клуба "Фанаты сервиса в медицине" встреча без оплаты
Если вы не состоите в клубе, но хотите прийти на встречу, можно оплатить участие отдельно
Стоимость участия - 1000 рублей
Оплатить можно по ссылке:
https://checkout.tochka.com/18e094e5-fdf6-4914-9275-69fc85b531c9/pdt_MVbecp2NPeCdA9V5
После оплаты организатор клуба Алексей Никифоров свяжется с вами и расскажет, как пройдет подключение
Важно: записи встречи не будет, поэтому если тема привлечения пациентов для вас сейчас актуальна, лучше сразу забронировать 14 июля с 09:00 до 11:00 по МСК в календаре
Если есть вопросы по участию, напишите организатору клуба Алексею Никифорову:
+7 911 286 30 11 (Telegram, МАХ, WhatsApp)
До встречи 14 июля
Будем говорить не про красивые цифры в отчете, а про пациентов, деньги и здравый смысл в маркетинге клиники
14 июля с 09:00 до 11:00 по МСК мы проведем онлайн-встречу в клубе "Фанаты сервиса в медицине"
Тема встречи:
Это не встреча про "давайте сделаем побольше лидов", потому что больше заявок не всегда значит больше денег для клиники
Иногда бывает наоборот:
- администраторы тонут в случайных обращениях
- в CRM появляется много мусорных контактов
- руководитель смотрит на красивые цифры по лидам, но не видит роста записей
- маркетинг формально сделал результат, а бизнес по факту не получил пациентов
- команда устает обрабатывать обращения, которые изначально не подходят клинике
И вот тут и начинается самое интересное:
Проблема часто не в том, что заявок мало, а в том, что клиника не всегда понимает, какие заявки ей действительно нужны, кто из них доходит до записи, кто приходит на прием, а кто просто создает шум в системе
На встрече разберем:
1. Почему больше лидов не равно больше пациентов
2. Как дешевые заявки могут создавать нагрузку, а не прибыль
3. Чем опасен мусорный трафик для администраторов, аналитики и управленческих решений
4. Почему запрос "дайте нам больше заявок" часто приводит к формальному результату, но не к росту бизнеса
5. Как руководителю смотреть не только на цену заявки, а на путь пациента: от первого касания до визита в клинику
Встреча будет полезна собственникам, управляющим, маркетологам и руководителям клиник, которые хотят перестать оценивать маркетинг только по количеству лидов и начать смотреть на то, что реально влияет на деньги
Для участников клуба "Фанаты сервиса в медицине" встреча без оплаты
Если вы не состоите в клубе, но хотите прийти на встречу, можно оплатить участие отдельно
Стоимость участия - 1000 рублей
Оплатить можно по ссылке:
https://checkout.tochka.com/18e094e5-fdf6-4914-9275-69fc85b531c9/pdt_MVbecp2NPeCdA9V5
После оплаты организатор клуба Алексей Никифоров свяжется с вами и расскажет, как пройдет подключение
Важно: записи встречи не будет, поэтому если тема привлечения пациентов для вас сейчас актуальна, лучше сразу забронировать 14 июля с 09:00 до 11:00 по МСК в календаре
Если есть вопросы по участию, напишите организатору клуба Алексею Никифорову:
+7 911 286 30 11 (Telegram, МАХ, WhatsApp)
До встречи 14 июля
Будем говорить не про красивые цифры в отчете, а про пациентов, деньги и здравый смысл в маркетинге клиники
🔥8👏4❤3🤩1🏆1
Вы смотрите на результаты работы маркетинга, ориентируясь только на количество лидов?
🟣 У клиники может быть 400 заявок в месяц и проблемы с загрузкой врачей
🟣 А может быть 120 заявок и запись на две недели вперед
Парадокс в том, что количество лидов само по себе почти ничего не говорит о качестве маркетинга.
Представим две ситуации.
Клиника №1:
• 400 заявок в месяц
• стоимость заявки 2000 рублей
• до записи доходят 25%
• до визита доходят еще меньше
• средний чек низкий
Клиника №2:
• 120 заявок в месяц
• стоимость заявки 4000 рублей
• до записи доходят 65%
• большинство пациентов приходят на прием и подходят под услуги клиники
• средний чек на хорошем уровне
У какой клиники маркетинг работает лучше?
Очень часто руководители продолжают смотреть только на количество лидов и их стоимость.
А потом удивляются:
— Почему администраторы перегружены?
— Почему CRM забита случайными обращениями?
— Почему красивый отчет по маркетингу не превращается в рост выручки?
Проблема часто не в том, что заявок мало.
Проблема в том, что клиника не всегда понимает, какие заявки ей действительно нужны и какие из них превращаются в пациентов и вообще выгодны для клиники.
Именно об этом будем подробно говорить 14 июля на встрече клуба Алексея Никифорова «Фанаты сервиса в медицине».
Будем разбирать не лиды ради лидов, а путь пациента от первого касания до визита в клинику.
🕖 Ждем вас 14 июля в 9:00 по Москве
Для участия напишите Алексею:
+7 911 286 30 11 (Telegram, МАХ, WhatsApp)
Парадокс в том, что количество лидов само по себе почти ничего не говорит о качестве маркетинга.
Представим две ситуации.
Клиника №1:
• 400 заявок в месяц
• стоимость заявки 2000 рублей
• до записи доходят 25%
• до визита доходят еще меньше
• средний чек низкий
Клиника №2:
• 120 заявок в месяц
• стоимость заявки 4000 рублей
• до записи доходят 65%
• большинство пациентов приходят на прием и подходят под услуги клиники
• средний чек на хорошем уровне
У какой клиники маркетинг работает лучше?
Очень часто руководители продолжают смотреть только на количество лидов и их стоимость.
А потом удивляются:
— Почему администраторы перегружены?
— Почему CRM забита случайными обращениями?
— Почему красивый отчет по маркетингу не превращается в рост выручки?
Проблема часто не в том, что заявок мало.
Проблема в том, что клиника не всегда понимает, какие заявки ей действительно нужны и какие из них превращаются в пациентов и вообще выгодны для клиники.
Именно об этом будем подробно говорить 14 июля на встрече клуба Алексея Никифорова «Фанаты сервиса в медицине».
Будем разбирать не лиды ради лидов, а путь пациента от первого касания до визита в клинику.
🕖 Ждем вас 14 июля в 9:00 по Москве
Для участия напишите Алексею:
+7 911 286 30 11 (Telegram, МАХ, WhatsApp)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍1🔥1