Продвижение и бизнес-процессы в стоматологии отличаются от многопрофильного или специализированного медицинского центра. ☝🏻

В чем специфика?

⁃ Бесплатная консультация. В стоматологиях довольно часто консультация и профилактический осмотр бывают бесплатными. Особенно в среднем ценовом сегменте. Почему? Высокая конкуренция и чек в первое посещение, позволяющий окупить потраченное время + еще несколько консультаций, которые не закончились согласием начать лечение.

⁃ Средний чек в первое посещение. Выше я уже коснулась этого вопроса. Если сравнивать с многопрофильными клиниками, то чек выше, ценник на множество манипуляций начинается от 4000 руб.

⁃ Направления и методы лечения. Есть стандартный набор направлений и методов, который присутствует во всех хороших стоматологиях. В многопрофильных клиниках направления и методы могут часто меняться, в зависимости от лицензии, смены кадров и навыков конкретного специалиста.

⁃ Агрегаторы. Это первое, с чем я столкнулась, попав в стоматологическую сферу. Здесь они работают хуже, в сравнении с многопрофильными клиниками. Хотя, я в целом не очень люблю платное размещение на площадках, есть отдельный набор площадок как исключение. Но это отдельная тема для дискуссии. 🙂

⁃ Перенаправления. Заметила, что в стоматологии чаще встречаются «совместные консультации» нескольких специалистов, нежели перенаправления. Это логично, пациент хочет получить полную картину в одно посещение. В других сферах к этому относятся толерантнее, так как уже сложилась модель поведения «есть мамонта частями». Мы готовы разбираться в проблеме вместе с врачами. Ты приходишь к косметологу, косметолог направляет к дерматологу, дерматолог - к аллергологу, аллерголог - на анализы, ничего не находит и отправляет к эндокринологу… И так далее.

⁃ Подсчет дохода по выручке с кресла. Довольно удобно, в основном практикуется в стоматологии.

Это основные моменты, которые пришли в голову. Может быть, вы добавите что-то еще?

Оцифровка работы администраторов клиники

❗️Работа с первичным звонком – самая сложная. Степень лояльности пациента к клинике пока еще низкая. Показатель конверсии в запись очень сильно зависит от работы администратора/оператора, принимающего звонок.

❓Почему вы еще не задумались о конверсии «Звонок->Запись»? Возможно, потому что не перевели потерянных пациентов в деньги. Возьмите средний чек клиники и умножьте на количество потерянных пациентов. Задумайтесь. 🤯

🔢Переводя в цифры работу сотрудников, принимающих звонки, вы получаете полную картину по работе филиала и конкретного сотрудника. А также определяете «узкие места» каждого администратора, эти пункты скрипта требуют проработки.

🙊Отдельно от оцифровки, конечно, прорабатываются нерекомендуемые слова и выражения, обороты речи и прочие ошибки, трудности и замечания, не попадающее под оценку работы администратора.

📈Мотивационная система администратора часто основывается на среднем балле по итогу месяца и может видоизменяться и дополняться, исходя из общей динамики клиники.

➡️Я в обязательном порядке рекомендую применять оцифровку и мотивацию по звонкам. Если есть вопросы, как это сделать - смело пишите, отвечу на все вопросы ❓🤓
#маркетинг #медмаркетинг #продвижениеклиники

Сегодня разберем самые часто задаваемые вопросы 👇🏻

▫️ Почему маркетинг важен для медицинских клиник?
- Маркетинг помогает увеличить видимость клиники, привлечь новых пациентов и удержать существующих

▫️Сколько времени потребуется, чтобы увидеть результаты маркетинговых усилий?
- Результаты могут варьироваться, но они обычно начинают появляться в течение нескольких месяцев. Нужно терпение 🙌🏼

▫️Что делать, если у нас ограничен бюджет для маркетинга?
- Важно оптимизировать бюджет, выбирая наиболее эффективные стратегии и инструменты медицинского маркетинга

▫️Как быстро я выйду на окупаемость инвестиций в маркетинг?
- Все индивидуально, в среднем - от нескольких месяцев до полугода. Даже при комплексном подходе это зависит от сферы и спектра услуг. Чтобы быстрее достичь окупаемости, важно выбрать услуги-локомотивы и основную долю инвестиций вкладывать в их продвижение 💲