Как же сложно, когда тестируют кандидата, а я вижу, что он не подходит.
Почему сложно? Потому что, обычно тестирование это почти последняя фаза собеседований. Все уже настроились на сотрудничество. А тут ты с результатами теста 😐.
Работодатель: "А может это что-то с тестом не то? Мы все же думаем взять".
Кандидат: "Да откуда вы взялись со своими тестами!!!"
В 80% случаев, через пол года: "Вы помните, мы же тогда его взяли. Так вот, потом было все, как вы и говорили".
Как на этом этапе мне себя вести? Убеждать, что "не-не-не"? "Ваше право поступить так как хочется, но я то знаю, чем все заканчивается"? "Моя задача - дать информацию и не более того".
Сегодня прямо и про то, что "наверное все-таки возьмем" и про то, что "да, уволили, все оказалось правдой" - все сошлось в одном дне!
Почему сложно? Потому что, обычно тестирование это почти последняя фаза собеседований. Все уже настроились на сотрудничество. А тут ты с результатами теста 😐.
Работодатель: "А может это что-то с тестом не то? Мы все же думаем взять".
Кандидат: "Да откуда вы взялись со своими тестами!!!"
В 80% случаев, через пол года: "Вы помните, мы же тогда его взяли. Так вот, потом было все, как вы и говорили".
Как на этом этапе мне себя вести? Убеждать, что "не-не-не"? "Ваше право поступить так как хочется, но я то знаю, чем все заканчивается"? "Моя задача - дать информацию и не более того".
Сегодня прямо и про то, что "наверное все-таки возьмем" и про то, что "да, уволили, все оказалось правдой" - все сошлось в одном дне!
Закрытие сделки
Продолжаю цикл #пропродажи и сегодня о выходе на договор и о том, чем продавец отличается от консультанта (кстати, вы уже совместили в себе эти функции или никак?).
Всего один вопрос отличает продавца от консультанта – это вопрос, предлагающий заключить сделку.
- Давайте перейдем к заключению договора?
- Вам всё нравится? Выставляю счет?
- Давайте забронируем дату старта?
Если собеседник высказывает сомнения, отлично! Это и есть возражения и их невозможно игнорировать.
Главная ошибка на этом этапе – попытка убедить клиента с помощью аргументов, логики и т. д. продолжая рассказывать о себе и о своем продукте. Это не приблизит вас к сделке. При работе с возражениями нужно понять клиента, найти выход из ситуации удобным для него образом, и вернуться к вопросу заключения сделки.
Упущенная продажа — это когда вы или менеджер НЕ предлагаете заключить сделку в конце переговоров и не работаете с возражениями.
Вы ведете переговоры, узнали все боли клиента, рассказали о продукте, сделали крутую презентацию, отработали все возражения. Не сделали закрытие? Значит всё было зря.
Я много слушала переговоров менеджеров с потенциальными клиентами. Часто идут такие фразы в конце:
- Вам, наверное, нужно подумать?
- Ну собственно всё, вот такой у нас продукт.
- Какие у вас есть вопросы? (Думаете этот вопрос открывает диалог? Нет, он закрывает путь к возражениям).
Закрытие — это всего лишь вопрос, предлагающий заключить сделку. И всё! А пресловутое «умение закрывать» сделки – это всего лишь умение вовремя задать всего один вопрос.
Успешных вам продаж! 🌟🌟🌟
Продолжаю цикл #пропродажи и сегодня о выходе на договор и о том, чем продавец отличается от консультанта (кстати, вы уже совместили в себе эти функции или никак?).
Всего один вопрос отличает продавца от консультанта – это вопрос, предлагающий заключить сделку.
- Давайте перейдем к заключению договора?
- Вам всё нравится? Выставляю счет?
- Давайте забронируем дату старта?
Если собеседник высказывает сомнения, отлично! Это и есть возражения и их невозможно игнорировать.
Главная ошибка на этом этапе – попытка убедить клиента с помощью аргументов, логики и т. д. продолжая рассказывать о себе и о своем продукте. Это не приблизит вас к сделке. При работе с возражениями нужно понять клиента, найти выход из ситуации удобным для него образом, и вернуться к вопросу заключения сделки.
Упущенная продажа — это когда вы или менеджер НЕ предлагаете заключить сделку в конце переговоров и не работаете с возражениями.
Вы ведете переговоры, узнали все боли клиента, рассказали о продукте, сделали крутую презентацию, отработали все возражения. Не сделали закрытие? Значит всё было зря.
Я много слушала переговоров менеджеров с потенциальными клиентами. Часто идут такие фразы в конце:
- Вам, наверное, нужно подумать?
- Ну собственно всё, вот такой у нас продукт.
- Какие у вас есть вопросы? (Думаете этот вопрос открывает диалог? Нет, он закрывает путь к возражениям).
Закрытие — это всего лишь вопрос, предлагающий заключить сделку. И всё! А пресловутое «умение закрывать» сделки – это всего лишь умение вовремя задать всего один вопрос.
Успешных вам продаж! 🌟🌟🌟
Уровни движения вверх
Каждый день у меня идут встречи по интерпретации тестов JobEQ и по управленческому консультированию. Я намерено не ставлю более 2-х таких встреч в день - очень эти встречи емкие по ресурсам. И моим, и клиентов. Не ставлю на такие встречи и ограничение по времени - останавливаемся всегда по некой логической завершенности. Иногда это 1,5 часа, но иногда и 3 часа.
Каждый раз я удивляюсь, насколько многогранны запросы, с которыми приходят люди. Каждый раз хочется с вами поделиться историями. Каждый раз я останавливаюсь, понимая, что не только конфиденциальность, но и моя внутрення позиция к ситуации клиента не могут быть обнародованы.
Люди приходят на тестирование по карьерным вопросам, а на интерпретации мы вместе плачем, потому что находим точечную "уязвимость" и именно ее закрытие разрешает все вопросы и открывает все тупики.
Люди приходят на маркетинговую работу, а мы много-много часов прорабатываем тему отношений, понимая, что без этого продукта не будет.
Предприниматели заходят с простой задачей "оценить кандидата" и остаются на много недель в консультациях, потому что рассматривая профиль кандидата, начинают видеть свои ловушки смыслов.
Очень люблю свою работу, но совершенно не понимаю, как о ней рассказывать.
На картинке 5 уровней движения вверх в бизнесе, да и карьере. Движемся всегда снизу вверх. Если не закрыт более нижний уровень, на более верхнем ничего не получится.
Если чувствуете, что что-то ограничивает ваше движение вперед, всегда смотрите на свою личность и на коммуникацию в отношениях с окружающими.
Бизнес-модель, инструменты и действия - это самое простое.
Именно поэтому, так много обучений "как делать" и так далеко не у всех получается результат. Личность и Отношения не пускают.
Каждый день у меня идут встречи по интерпретации тестов JobEQ и по управленческому консультированию. Я намерено не ставлю более 2-х таких встреч в день - очень эти встречи емкие по ресурсам. И моим, и клиентов. Не ставлю на такие встречи и ограничение по времени - останавливаемся всегда по некой логической завершенности. Иногда это 1,5 часа, но иногда и 3 часа.
Каждый раз я удивляюсь, насколько многогранны запросы, с которыми приходят люди. Каждый раз хочется с вами поделиться историями. Каждый раз я останавливаюсь, понимая, что не только конфиденциальность, но и моя внутрення позиция к ситуации клиента не могут быть обнародованы.
Люди приходят на тестирование по карьерным вопросам, а на интерпретации мы вместе плачем, потому что находим точечную "уязвимость" и именно ее закрытие разрешает все вопросы и открывает все тупики.
Люди приходят на маркетинговую работу, а мы много-много часов прорабатываем тему отношений, понимая, что без этого продукта не будет.
Предприниматели заходят с простой задачей "оценить кандидата" и остаются на много недель в консультациях, потому что рассматривая профиль кандидата, начинают видеть свои ловушки смыслов.
Очень люблю свою работу, но совершенно не понимаю, как о ней рассказывать.
На картинке 5 уровней движения вверх в бизнесе, да и карьере. Движемся всегда снизу вверх. Если не закрыт более нижний уровень, на более верхнем ничего не получится.
Если чувствуете, что что-то ограничивает ваше движение вперед, всегда смотрите на свою личность и на коммуникацию в отношениях с окружающими.
Бизнес-модель, инструменты и действия - это самое простое.
Именно поэтому, так много обучений "как делать" и так далеко не у всех получается результат. Личность и Отношения не пускают.
Клиент проработал результаты тестирования после консультации и получилось очень ярко.
Да, именно так. Есть то, что в работе мотивирует и вызывает Азарт. Есть то, что не вызывает отторжение - Надо, значит надо. И есть у всех зона того, что вызывает микро или макро стрессы (если микро становится много) - Злость.
* Публикую с разрешения автора 🙌
Да, именно так. Есть то, что в работе мотивирует и вызывает Азарт. Есть то, что не вызывает отторжение - Надо, значит надо. И есть у всех зона того, что вызывает микро или макро стрессы (если микро становится много) - Злость.
* Публикую с разрешения автора 🙌
Мы начали записывать цикл интервью по темам, наиболее актуальным для владельцев компаний и генеральных директоров! 🔥
Это темы и о моменте первого найма ГД, и о сложностях взаимодействия собственника бизнеса и наемного менеджера, и о том, из кого вырастают хорошие директора, и о том, что делать собственникам после передачи функций управления компанией, и о многом другом важном для вас.
Нашими гостями будут предприниматели, НR - директора, генеральные директора, функциональные эксперты - люди с огромным положительным опытом руководства.
Сегодня мои гостем была Екатерина Сухобаевская - лидер известного HR-агентства полного цикла "Осознанная карьера", профессиональный HR-директор, ментор, бизнес-тренер.
Было интересно и многогранно!
Ждите новые материалы по итогам этой серии, а я буду вас знакомить со всеми участниками проекта! 🌟🌟🌟
Это темы и о моменте первого найма ГД, и о сложностях взаимодействия собственника бизнеса и наемного менеджера, и о том, из кого вырастают хорошие директора, и о том, что делать собственникам после передачи функций управления компанией, и о многом другом важном для вас.
Нашими гостями будут предприниматели, НR - директора, генеральные директора, функциональные эксперты - люди с огромным положительным опытом руководства.
Сегодня мои гостем была Екатерина Сухобаевская - лидер известного HR-агентства полного цикла "Осознанная карьера", профессиональный HR-директор, ментор, бизнес-тренер.
Было интересно и многогранно!
Ждите новые материалы по итогам этой серии, а я буду вас знакомить со всеми участниками проекта! 🌟🌟🌟
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем удаленщикам продуктивной недели!
Самые распространенные, но не продающие темы постой,статей и других промо материалов
1) X vs Y
- Работа в корпорации или стартапе: что выбрать для успешной карьеры?
- Учеба на курсах или получение университетской степени: что лучше для карьерного роста?
- Работа внутри компании или переходить между предприятиями: какой метод эффективнее?
- Самостоятельное развитие или обучение при помощи ментора: что предпочесть для карьерного успеха?
У таких статей хороший трафик, но продаж с них не бывает! Это СТУДЕНЧЕСКИЙ ТРАФИК.
2) X trends
- Гибкая работа - новый тренд карьерного развития
- Удаленная работа: тренд или временное явление?
- Личный брендинг: новый тренд в поиске работы
- Технологический прорыв: какие навыки становятся трендом в мире работы
Темы всегда интересны. Опять таки, по-диагонали их прочитают, но к продажам это вас не придвинет.
3) Best X
- 5 лучших курсов повышения квалификации для успешной карьеры
- 5 лучших книг о лидерстве и управлении для развития профессиональных навыков
- 5 лучших стратегий для успешного поиска работы
- 5 лучших способов управления временем для повышения производительности на работе
Да, это тоже хорошо читают! Трафик будет, лиды - вряд ли.
4) What is X
- Что такое карьерный коучинг и как он поможет в достижении целей?
- Что такое план развития карьеры и почему он важен для успеха?
- Что такое SWOT-анализ в контексте карьерного планирования?
- Что такое профессиональный Networking и как он может помочь в карьере?
Это вы пишете собственную Википедию. Обычно таких материалов много в лентах новоиспеченных экспертов. Кажется, что вот сейчас расскажу "что это" и все начнут вопросы задавать и покупать. Нет, не получается так.
5) Top-of-the-funnel topics
- ТОП самых популярных тем для переквалификации в 2024 году
- ТОП самых популярных тем для международного карьерного роста
- ТОП самых популярных тем для онлайн-обучения и дистанционной работы
- ТОП самых популярных тем для успешного управления карьерой в цифровую эпоху
Это тоже "ученические" запросы.
О чем же тогда писать? Буду рада вашим идеям 😉. Давайте составим полезные формулы!
1) X vs Y
- Работа в корпорации или стартапе: что выбрать для успешной карьеры?
- Учеба на курсах или получение университетской степени: что лучше для карьерного роста?
- Работа внутри компании или переходить между предприятиями: какой метод эффективнее?
- Самостоятельное развитие или обучение при помощи ментора: что предпочесть для карьерного успеха?
У таких статей хороший трафик, но продаж с них не бывает! Это СТУДЕНЧЕСКИЙ ТРАФИК.
2) X trends
- Гибкая работа - новый тренд карьерного развития
- Удаленная работа: тренд или временное явление?
- Личный брендинг: новый тренд в поиске работы
- Технологический прорыв: какие навыки становятся трендом в мире работы
Темы всегда интересны. Опять таки, по-диагонали их прочитают, но к продажам это вас не придвинет.
3) Best X
- 5 лучших курсов повышения квалификации для успешной карьеры
- 5 лучших книг о лидерстве и управлении для развития профессиональных навыков
- 5 лучших стратегий для успешного поиска работы
- 5 лучших способов управления временем для повышения производительности на работе
Да, это тоже хорошо читают! Трафик будет, лиды - вряд ли.
4) What is X
- Что такое карьерный коучинг и как он поможет в достижении целей?
- Что такое план развития карьеры и почему он важен для успеха?
- Что такое SWOT-анализ в контексте карьерного планирования?
- Что такое профессиональный Networking и как он может помочь в карьере?
Это вы пишете собственную Википедию. Обычно таких материалов много в лентах новоиспеченных экспертов. Кажется, что вот сейчас расскажу "что это" и все начнут вопросы задавать и покупать. Нет, не получается так.
5) Top-of-the-funnel topics
- ТОП самых популярных тем для переквалификации в 2024 году
- ТОП самых популярных тем для международного карьерного роста
- ТОП самых популярных тем для онлайн-обучения и дистанционной работы
- ТОП самых популярных тем для успешного управления карьерой в цифровую эпоху
Это тоже "ученические" запросы.
О чем же тогда писать? Буду рада вашим идеям 😉. Давайте составим полезные формулы!
Сегодня у меня в гостях Андрей Акинин - предприниматель и очень многогранный человек. Многие из вас с ним уже знакомы, а кто еще нет, рекомендую позже посмотреть наши материалы с его участием.
Мы прождолжаем серию "Предприниматель и наемный директор". У Андрея свой взгляд на каждый мой вопрос, что добавляет замечательные повороты в заложенный сюжет :).
Встречи с Андреем хочется разбирать на цитаты 🔥.
Как только все будет обработано - начнем выкладывать для вас 🙌.
Мы прождолжаем серию "Предприниматель и наемный директор". У Андрея свой взгляд на каждый мой вопрос, что добавляет замечательные повороты в заложенный сюжет :).
Встречи с Андреем хочется разбирать на цитаты 🔥.
Как только все будет обработано - начнем выкладывать для вас 🙌.
Мы продолжаем и второй мой гость на сегодня Борис Карабанов - руководитель Центра диагностики и оптимизации бизнеса, наш партнер.
Знакомы мы с Борисом более 20 лет и совсместно провели сотни диагностик компаний и предприятий различных отраслей и уровней.
Я всегда любила задавать вопросы, а Борис слушал внимательно ответы и собирал свое понимание глубинных процессов, по которым сложилась та или иная ситуация в бизнесе.
Работали всегда на уровне первых лиц и поэтому участие Бориса в серии наших интервью очень важно. Он для меня олицетворение классической профессиональной школы консалтинга 📚.
Знакомы мы с Борисом более 20 лет и совсместно провели сотни диагностик компаний и предприятий различных отраслей и уровней.
Я всегда любила задавать вопросы, а Борис слушал внимательно ответы и собирал свое понимание глубинных процессов, по которым сложилась та или иная ситуация в бизнесе.
Работали всегда на уровне первых лиц и поэтому участие Бориса в серии наших интервью очень важно. Он для меня олицетворение классической профессиональной школы консалтинга 📚.
Про целеустремленность
Всем привет!
Сегодня я продолжаю записывать интервью и обязательно расскажу вам о своих гостях.
А вот утром меня попросили дать рекомендации, как усилить паттерн "Ориентация на цель", так как по итогам тестирования он низкий, а хочется ситуацию изменить. Делюсь с вами своим ответом.
Предисловие:
Изменять заложенные паттерны сложно. Это или длительная психотерапия, или длительный коучинг и результат не очевиден. Люди, прошедшие такие коренные трансформации, отмечают этот процесс болезненным и трудоемким.
Эффективнее принять свое распределение программ и учитывать его в работе, своевренно исключая возникновение стресса из-за подключения тех или иных паттернов.
Рекомендации по развитию Ориентации на цель
1. Целеустремленность коррелируется с силой воли. Обратите внимание на моменты, где требуется это качество.
Часто это связано с отказом от комфорта ради результата:
- Прерывайте приятное занятие и переключайтесь на неприятное
- Спрашивайте себя: "Что я сейчас пытаюсь не делать"
- Прерывайте интересное чтение и идите мыть посуду
- Введите ограничение на соцсети или новостные ленты до 30 минут в день и т.д.
2. Отличайте цели от мечты
Записывайте цели и оценивайте их по сложности и достижимости. Если сложность высокая и достижима цель за длительный период, ставьте себе цель декомпозированную, с более низкой сложностью и коротким периодом реализации.
Возвращайтесь к своим записям каждую неделю.
3. "Подпирайте" свои цели
Вынуждайте себя достигать:
- Участвуйте в соревнованиях
- Заключайте пари
- Объявляйте свои цели публично
- "Делите шкуру не убитого медведя" - продавайте заранее результат.
4. Поднимайте настоящее - занимайтесь спортом.
Спорт - это всегда про достижение и преодоление. Фиксируйте мини результаты каждый день. Больше пробежали, тяжелее подняли, дольше работали и т.д.
5. Следите за временем сосредоточенной работы
Даже работая не удаленно, а в офисе, люди реально работают часто 2-3 часа в день. Те, кто работает очевидные 8 часов, достигают целей за счет умения "делать дело", т.е. как раз таки идти к цели.
Вторая просьба была написать про то, как развивать вариабельность, если она низкая - об этом в следующий раз. Бегу на первое интервью). У меня сегодня день замечательных женщин!
Всем привет!
Сегодня я продолжаю записывать интервью и обязательно расскажу вам о своих гостях.
А вот утром меня попросили дать рекомендации, как усилить паттерн "Ориентация на цель", так как по итогам тестирования он низкий, а хочется ситуацию изменить. Делюсь с вами своим ответом.
Предисловие:
Изменять заложенные паттерны сложно. Это или длительная психотерапия, или длительный коучинг и результат не очевиден. Люди, прошедшие такие коренные трансформации, отмечают этот процесс болезненным и трудоемким.
Эффективнее принять свое распределение программ и учитывать его в работе, своевренно исключая возникновение стресса из-за подключения тех или иных паттернов.
Рекомендации по развитию Ориентации на цель
1. Целеустремленность коррелируется с силой воли. Обратите внимание на моменты, где требуется это качество.
Часто это связано с отказом от комфорта ради результата:
- Прерывайте приятное занятие и переключайтесь на неприятное
- Спрашивайте себя: "Что я сейчас пытаюсь не делать"
- Прерывайте интересное чтение и идите мыть посуду
- Введите ограничение на соцсети или новостные ленты до 30 минут в день и т.д.
2. Отличайте цели от мечты
Записывайте цели и оценивайте их по сложности и достижимости. Если сложность высокая и достижима цель за длительный период, ставьте себе цель декомпозированную, с более низкой сложностью и коротким периодом реализации.
Возвращайтесь к своим записям каждую неделю.
3. "Подпирайте" свои цели
Вынуждайте себя достигать:
- Участвуйте в соревнованиях
- Заключайте пари
- Объявляйте свои цели публично
- "Делите шкуру не убитого медведя" - продавайте заранее результат.
4. Поднимайте настоящее - занимайтесь спортом.
Спорт - это всегда про достижение и преодоление. Фиксируйте мини результаты каждый день. Больше пробежали, тяжелее подняли, дольше работали и т.д.
5. Следите за временем сосредоточенной работы
Даже работая не удаленно, а в офисе, люди реально работают часто 2-3 часа в день. Те, кто работает очевидные 8 часов, достигают целей за счет умения "делать дело", т.е. как раз таки идти к цели.
Вторая просьба была написать про то, как развивать вариабельность, если она низкая - об этом в следующий раз. Бегу на первое интервью). У меня сегодня день замечательных женщин!
Да, сегодня на интервью "Женский день" и первой моей гостьей стала Евгения Вырвич - executive-коуч с международной сертификацией РСС ICF, ведущая командных сессий и бизнес-тренер.
Для меня разговор с Евгенией всегда полон метафор, образов и примеров из многочисленной практики. Наслаждение!
Встреча сегодня получилась смысловой и очень практичной. Жду вместе с вами готовое видео 🙌.
Для меня разговор с Евгенией всегда полон метафор, образов и примеров из многочисленной практики. Наслаждение!
Встреча сегодня получилась смысловой и очень практичной. Жду вместе с вами готовое видео 🙌.
Записали интервью с великолепной Викторией Лабокайте - психотерапевтом, гипнологом с большим бизнес-опытом.
Мы знакомы более 15 лет и я всегда с удовольствием задаю Виктории вопросы "про психологию бизнеса". Ее рассуждения в этой теме настолько насыщены опытом, что смыслы идут один за одним.
Сегодня плавное интервью уже через 10 минут переросло в обсуждение того, что далеко за рамками заявленной темы 😁. Даже не знаю, как команда будет эту встречу обрабатывать))).
Мы знакомы более 15 лет и я всегда с удовольствием задаю Виктории вопросы "про психологию бизнеса". Ее рассуждения в этой теме настолько насыщены опытом, что смыслы идут один за одним.
Сегодня плавное интервью уже через 10 минут переросло в обсуждение того, что далеко за рамками заявленной темы 😁. Даже не знаю, как команда будет эту встречу обрабатывать))).
Всех приветствую!
Сегодня последний день записи интервью. Напоминаю, что мы ведем проект "1 вопрос - 10 мнений" и сейчас делаем подборку вопросов по теме "Собственник и генеральный директор".
Утром мы уже записали встречу с Артуром Буттаевым - собственником компании и наемным руководителем в другом бизнесе одновременно.
Опыт такого совмещения я не могла оставить без внимания в этом проекте и не зря - получилось очень интересно, когда есть видение и с одной, и с другой стороны вопроса 🔥. Артур, спасибо за подключение к проекту!
Сегодня последний день записи интервью. Напоминаю, что мы ведем проект "1 вопрос - 10 мнений" и сейчас делаем подборку вопросов по теме "Собственник и генеральный директор".
Утром мы уже записали встречу с Артуром Буттаевым - собственником компании и наемным руководителем в другом бизнесе одновременно.
Опыт такого совмещения я не могла оставить без внимания в этом проекте и не зря - получилось очень интересно, когда есть видение и с одной, и с другой стороны вопроса 🔥. Артур, спасибо за подключение к проекту!
Завершаю записи встречей с Екатериной Модылевской - консультантом по управлению корпоративными финансами, экспертом по управленческому учету.
Люблю встречи с Катериной за лаконичность и глобальность ее ответов. Еще и взгляд с позиции Финансового директора существенно отличается своей конкретностью 😂. Никаких психологических нюансов - только расчет.
Люблю встречи с Катериной за лаконичность и глобальность ее ответов. Еще и взгляд с позиции Финансового директора существенно отличается своей конкретностью 😂. Никаких психологических нюансов - только расчет.
Ученые из Нагойского университета провели эксперимент, чтобы проверить действенность метода изложения чувств на бумаге для успокоения. В ходе нового исследования, опубликованного в Scientific Reports, специалисты в области когнитивных и психологических наук внесли некоторые изменения, предложив уничтожить письмо половине участников.
...
После анализа ответов испытуемых, ученые пришли к выводу, что уровень негативных эмоций снизился у тех, кто уничтожил бумагу, будь то путем выбрасывания или уничтожения в шредере. У участников, которые сохранили письмо, общий уровень гнева также снизился, хоть и не настолько значительно.
...
После анализа ответов испытуемых, ученые пришли к выводу, что уровень негативных эмоций снизился у тех, кто уничтожил бумагу, будь то путем выбрасывания или уничтожения в шредере. У участников, которые сохранили письмо, общий уровень гнева также снизился, хоть и не настолько значительно.