😎 Сколько гостей ходит в ваш клуб? Эта цифра волнует каждого владельца и управляющего клубом. Чем больше посетителей, тем лучше, правда? Однако не все гости одинаковы, потому что некоторые из них пришли... и не вернулись!

Тимур Файзуллин, владелец сети клубов BUFF (Москва), делится своим опытом, как он считает число постоянников, как собрать такой отчет на базе выгрузки LANGAME Software и что еще нужно добавить, чтобы получить ценный полезный документ.

Подробности в нашем материале 👇

https://langame.ru/410_statia_analitika-langame-kak-poscitat-vozvrashhaemost-gostei-v-vas-klub

❗️Вести с полей РУнета

Последние несколько дней наблюдаем проблему с фильтрацией трафика между регионами и центральной частью России, где размещена основная сетевая инфраструктура страны.

Симптомы у всех клубов одинаковые: периодически пропадает связь с доменом на 5–10 минут, после чего соединение самостоятельно восстанавливается.

Что известно

▪️Падения начались на Юге страны, где традиционно проводятся различные эксперименты с суверенным интернетом. Но уже сегодня проблема добралась до Барнаула, Новосибирска, Пензы, Самары и других городов.

▪️Наш хостинг-провайдер подтверждает, что проблема не локальная, и похожее поведение также фиксируется в других сервисах, не относящихся к компьютерным клубам.

Что делаем

▪️ Клубы, где замечены перебои, переводим на резервные прокси — так соединение восстанавливается быстрее. Сейчас через них работает уже более 200 клубов.

▪️ Дополнительно ищем новые варианты маршрутизации в обход проблемных каналов.

⚡️Кстати, как раз 3 дня назад начались блокировки звонков в Воцапе и Телеграме.

А чтобы узнать, причина это или простое совпадение, мы инициировали общение с операторами и регуляторами связи для получения комментариев.

Остаёмся на связи 🫡

‼️ Внимание! ‼️

🔧 У нашего хостинг-провайдера Timeweb запланированы технические работы на оборудовании в Санкт-Петербурге, где расположено большинство серверов LANGAME.

Профилактические работы необходимы, чтобы поддерживать сетевую инфраструктуру в актуальном состоянии. Провайдер регулярно проводит их на своей стороне.

● Даты проведения работ: 24 и 25 августа (воскресенье и понедельник).

● Время проведения работ: с 7:00 до 9:00 по московскому времени в оба дня.

● ВОЗМОЖНА! сетевая недоступность до 5 минут.

☝️ Просьба учесть эту информацию, чтобы не заваливать коллег из ТП обращениями по этой плановой ситуации. Еще раз подчеркнем: речь идет именно о возможности кратковременной сетевой недоступности, сами серверы будут работать в обычном режиме.

Мы дополнительно напомним об этом в отдельном посте.

🤝 Всем хорошей работы!

‼️ Напоминаем ‼️

🔧 Как мы уже писали, в ближайшие 2 дня наш хостинг-провайдер Timeweb проводит плановые технические работы для поддержки сетевой инфраструктуры.

🗓 Время работ — 24 и 25 августа (завтра и послезавтра) с 7:00 до 9:00 по Москве.

❗️ВОЗМОЖНА сетевая недоступность до 5 минут❗️

☝️ Это плановые работы, сами серверы будут работать в обычном режиме, поэтому не спешите бежать в техподдержку.

😺 Продолжаем публикацию реальных отзывов на премиум-поддержку от LANGAME Software.

Дина, владелица клуба JUSTGAME (Москва)

Когда мы запускали JUSTGAME, один из главных вопросов был — с какой системой работать? Cпустя полгода можем точно сказать, что мы не ошиблись, выбрав LANGAME.

Это тот случай, когда софт действительно сделан для людей и с любовью. Все удобно, логично, работает как надо. Управлять клубом стало в разы проще: меньше суеты, больше фокус на гостей и атмосферу.

Но самое крутое — это ваша техподдержка. Бывают моменты, когда в голове полный туман, а ты пишешь в саппорт и получаешь спокойный, человечный и понятный ответ. Даже если сам вопрос был из серии «А где тут кнопка нажимается?». Это не просто сервис, это забота. За это — отдельное спасибо!

Очень ценим и ваше комьюнити. Там можно и вопрос задать, и идею обсудить, и просто пообщаться. Атмосфера дружелюбная, никто не зазнается, все на одной волне. Это вдохновляет и заряжает!

А еще вы постоянно устраиваете розыгрыши, мероприятия, обучалки — и это не просто «для галочки», а реально полезные и интересные мероприятия. Мы участвуем, обсуждаем, радуемся как дети 😄

И, конечно, хочется отметить, сколько полезных памяток, гайдов и методичек вы даете — особенно тем, кто только начал путь в этой индустрии. Это как лампа в темной комнате, когда не знаешь, с чего начать.

С вами хочется делать крутой клуб, развиваться и кайфовать от процесса. От всей команды JUSTGAME благодарим вас за проделанную работу 🙌

Спасибо, что вы есть ❤️

LANGAME Premium — заботимся о технике, пока вы занимаетесь бизнесом. IT-решения и поддержка клуба 24/7.

#lgs_premium #занимайтесь_бизнесом

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ 🔥

Текста в патчноуте много, но не пугайтесь. Отдел разработки плодотворно трудился несколько недель, чтобы улучшить работу софта. И вот результаты 👇

🆕 Появление массовых кнопок в /all_clubs_pc/. На домене расширили возможность массового выбора ПК c дополнительными фильтрами («Все в тех режиме» или же «Все в разблокировке») для использования таких функций как:
– Разблокировка
– Блокировка
– Управлять (да-да, теперь можно массово подключиться для удаленного управления)
– Техстоп
– Техстарт
– Перезагрузка
– Включение
– Выключение

🆕 Добавление планшета в лог финансовых операций. В фильтрах лога финансовых операций отсутствовал планшет, как источник операций. Также в одноименной таблице он назывался tablet. Добавили новый источник в фильтре и перевели надпись на русский язык.

🆕 Правки в разделе «Покупка пакетов». В последнее время раздел долго грузился. Ускорили загрузку, а также переименовали содержимое колонки ПК для более удобной работы и аналитики данных: теперь там отображаются названия ПК.

🆕 Автоматический старт ТВ при брони через МП или планшет. В разделе «Мобильное приложение» секции глобальных настроек добавили параметр «Автоматический старт сессии на TV при бронировании», дающий возможность сразу стартовать сессию на ТВ при брони через МП или планшет.

🆕 Обновление LGSPlay. Внедрили дополнительную отправку статистики, логов и скринов ошибок для более удобного анализа с нашей стороны. Также добавили несколько скриншотов для проклика кнопки кода при входе в аккаунты Xbox.

🆕 Снятие ограничения посадки одного аккаунта на ТВ и ПК. В раздел основных настроек в конфигураторе добавили новый параметр «Возможность начать сессию на ПК и ТВ одновременно», при активации которого можно начать сессии на устройствах разного типа в одно время. Подобное нужно, например, когда отец придет с сыном, сам захочет поиграть за ПК, а ребенку — запустить приставку.

🆕 Появление страницы управления голосовыми оповещениями с загрузкой кастомов. В раздел «Работа с гостями» на страницу звуковых оповещений /sound_notifs/ добавили еще одну таблицу для управления оповещениями об оставшихся минутах с возможностью загрузки своих файлов (лимит – 2 Мб) и отката файлов до значения по умолчанию.

❗️Важно: будет работать только на новой версии софта 3.2.0.0

✅ Фикс поиска гостей по ПК. В админ. ПО, независимо от выставленных даты и времени, в отчет попадали только текущие сессии. Исправили это.

✅ Зависимость настройки начисления бонусов в тарифах. Убрали зависимость чекбоксов «Бонусы начисляются при бронировании через мобильное приложение» и «Бонусы начисляются», чтобы при активации первого чекбокса после завершения сессии, забронированной через МП, начислялся кэшбек. Теперь начисление бонусов можно настроить таким образом, чтобы оно происходило только при бронировании через мобильное приложение.

✅ Отсутствие учета активных абонементов в запасе. Исправлен подсчет купленных абонементов у гостей (включая те, которыми активирована/продлена сессия). Теперь, если запас абонементов равен 1, гость не сможет купить новый абонемент, пока действие активного не закончится.

✅ Проблемы с балансами гостей в API. Исправили ситуацию, когда при запросе массива балансов всех гостей полученная сумма некоторых гостей в ответе API отличалась от фактической.

✅ Ошибка в Excel-файле при экспорте отчета по продажам. Ранее, если на домене присутствовали товары с очень длинным названием, то в экспортируемом файле появлялось уведомление «Ошибка в части содержимого в книге...». Исправили ситуацию.

✅ Некорректные данные по выручке с безнала на странице «Касса управляющего». Исправлена ошибка, когда в отчете cashbox_director происходило лишнее суммирование платежей по МП. Ранее из-за этой ошибки некорректно отображалась сумма в графе безнала на странице «Касса управляющего». В ближайшем будущем данный отчет уйдет полностью на рефакторинг.

✅ Ошибка в отображении забронированных ПК. Пофиксили баг, из-за которого некоторые забронированные ПК отображались свободными.

✅ Некорректная работа регулярного алерта админу. Решили проблему, из-за которой при указании минимально или максимально возможного времени алерта в настройках «Оповещение админу» в админской консоли каждую минуту начинали сыпаться уведомления.

✅ Исправили ошибку отображение данных в разделе «Аналитика» → «Покупка пакетов». Устранили баг, при котором тарифы типа «пакет» пропадали из отображения в отчете.

✅ Некорректная печать чека закрытия смены через ККМ принтер (работа без кассы). Решили проблему, когда при печати чека закрытия смены в некоторых строках выдавались неправильные расчеты.

✅ Неверное отображение статуса ПК на карте планшета. Ранее на планшетах свободные ПК могли отображаться занятыми. Исправили запрос на получение списка свободных мест, чтобы вернуть корректный показ статусов.

✅ Ошибочное возвращение гостей в ЧС. Пофиксили баг, из-за которого удаленные из ЧС гости спустя время возвращались туда обратно автоматически.

❗️ Актуальная версия клиент ПО: 3.2.0.0
❗️ Актуальная версия админ ПО: 1.1.25.0

☝️ Как и любая история техподдержки, эта началась с проблемы.

В чат LANGAME Software обратился коллега с таким комментарием.

— В последнее время рандомные ПК в клубе перестали включаться с клавиатуры и мышки. Настройки BIOS [у нас] согласно инструкции. К сожалению, в персональном чате помочь не смогли. Обращение сегодня в данном чате также осталось без внимания. Из общения с коллегами поняли, что проблема не только в нашем КК. Прошу уделить данной проблеме внимание. Это сервис, к которому привыкли гости.

❓ После него в индивидуальные чаты с той же проблемой обратилось более 20 клубов. Вообще включение ПК через клаву и мышку — штатная настройка BIOS, с которой до последнего времени не было никаких проблем. Но число обращений продолжало расти, и многие люди упорно грешили на наш софт. Наши доводы, что мы никак не влияем на BIOS со стороны ПО, коллег не переубедили.

💡 Штош. Мы достали из чулана костюм д'артаньяна и пошли искать проблему. Строго говоря, это не наша задача, и делать это мы не должны, однако... мысль, что что-то тут не так, не давала нам покоя. На поиски мы грохнули целый рабочий день, гипотез перебрали много. И — вуаля! В темном углу мы нашли ныкавшегося от нас виновника торжества. Им оказалось одно из последних обновлений античита FACEIT. Как только комп обновил FACEIT, все: с клавы и мышки он больше не включался. Но! Стоило удалить античит, и комп тут же начинал себя вести как шелковый.

⚠️ К этому античиту у нашей техподдержки уже возникали вопросы. Не просто так он в свое время начал требовать доступ к Secure Boot. Плюс, тот же патч FACEIT ломает в некоторых случаях обновление «винды». Пока его не удалишь, обновить Windows не получится. Возможно, в будущем это исправят со стороны античита, но это уже отдельная история.

🤝 Так что виноват в проблеме оказался вовсе не LANGAME Software, а кое-кто рыжий. Нам не впервой. Зато техподдержка LANGAME разобралась в ситуации и нашла-таки виновника этой массовой клубной проблемы. Решить ее мы, увы, не в силах, так что тут выбирать вам, что важнее: рабочий античит для гостей или включение через клавомышь. Как нам кажется, выбор очевиден.

Такие дела!

— Гости будут возмущаться!
— Надо плавнее, чтобы гости не переживали.
— Пока не сделали, чтобы не потерять часть гостей!

Такие реплики мы все еще слышим от руководителей клубов, которые не подключили онлайн-бронирование через приложение LANGAME App.

Иронично, но от самих гостей мы получаем сообщения с противоположным содержанием.

— А можете клуб в приложение добавить? Не понимаю, почему его нет, он на Лангейме работает.

Нам регулярно валятся такие запросы. А гости чаще сожалеют о том, что компы нельзя бронировать в приложении, чем об этом думают в клубах. Наше приложение простое и удобное, и если включить онлайн-бронь, все только выиграют.

👉 Плюсы для гостей

— Комфортная наглядная бронь
Гость сам выбирает время и место. Не ждет ответа «на пальцах» от админа, а сам видит свободные ПК на схеме зала.

— Все быстро, не нужно тратить время на звонки
В приложении LANGAME на бронирование уходит минута. Зачем звонить и ждать, если можно все самостоятельно сделать в пару этапов? Современная жизнь быстрая, и ее не нужно тратить на процессы, которые легко ускорить.

👉 Плюсы для клубов

— Экономится время админа
В пиковые часы админ может тратить часы на бронь «тетрадочкой». Это время, которое клуб не вложил в работу с гостями, сервис и дополнительные продажи.

— Админ не пересекается с деньгами
Если денежные потоки идут самостоятельно, искушений и возможностей в них вклиниться становится кратно меньше.

— Минимизируется «человеческий фактор»
Ошибки из-за невнимательности, когда администратор забронировал не то место и время, тоже отваливаются. Гость сам видит, что, когда и на какой срок он бронирует.

— Брони оплачиваются заранее
Бронь через приложение всегда идет по предоплате, и делают ее реальные гости. У вас не будет никаких «Ой, вы забронируйте, а я потом приду!» (а могу и не прийти, а что вы сделаете!). Фейковые брони от конкурентов, которые могут прокатить по телефону, тоже мимо. Это как билет в кино: хотите попасть на нужный фильм в выбранное время и сидеть на хорошем месте — покупайте его заранее.

— Меняются гостевые паттерны
Бронь через приложение дисциплинирует гостей: они бронируют и оплачивают компы заранее, планируя досуг. Пресловутое «приду — не приду» на клуб не влияет: если место забронировано, оно уже оплачено. А если гость не хочет, чтобы сразу после окончания брони его место заняли, он станет лучше рассчитывать время. Более дисциплинированные гости — это всегда хорошо.

— Упрощается работа в пиковые часы
Например, вечер субботы — время, когда гости массово приходят на ночные пакеты. С мобильным приложением, админ занимается сервисом, а не рассадкой.

— Экономятся средства клуба
Любая автоматизация позволяет выводить в смену меньше админов. Поэтому, если процессы выстроены правильно, смену даже в клубе на 80-90 машин может закрыть 1 сотрудник.

— Повышается мотивация персонала
Админы больше работают с гостями и меньше занимаются рутиной. С более дисциплинированной клубной аудиторией легче общаться. А поскольку клубу нужно в целом меньше сотрудников, владелец может поднять зарплаты. Это привлекает в клуб более серьезных соискателей, а люди сильнее держатся за работу.

👉 Вместо заключения — реальный отзыв про полный переход на онлайн-бронь из нашего закрытого чата.

— Мы открывались со всеми видами бронирования, но максимально форсили бронь через мобильное приложение со скидкой 15%. Спустя 5 месяцев после открытия предупредили, что через 3 дня бронь станет доступна только через приложение. Перешли и все... Тишина… Будто ничего и не произошло. Теперь жестко кайфуем от отсутствия проблем с бронями.

Большинство гостей довольно быстро принимает правила игры. Даже те, кто «вертел на пне это ваше приложение», через 2-3 недели оценят его удобство. А через месяц настолько привыкнут, что самим будет непонятно, почему они раньше им не пользовались. Грусть-печаль будет только у не приходящих и опаздывающих. Но ваш бизнес это переживет.

Такие дела.
Чтобы подключить онлайн-бронь для вашего клуба, пишите в индивидуальный чат ТП.

☝️ Всем привет.

Хотим обратить внимание, что с 1 октября изменятся открытые тарифы на подключение LANGAME Software. Это обновление коснется только новых клубов.

Такими они станут:
● базовый тариф — 800 рублей;
● бизнес-тариф — 1 300 рублей;
● подписка с премиум-поддержкой — 1 800 рублей.

Прежние цены мы смогли продержать полтора года, но реалии диктуют свои условия.

❗️ Сильнее всего на данное решение повлиял рост зарплат в сфере IT: за полтора года они выросли на 30% и более. Учитывая, что специалисты этой области работают удаленно и могут сотрудничать с любыми компаниями, нам приходится быть конкурентоспособными на общемировом рынке, а не только в РФ.

Инфляция за тот же период только по официальным данным составила более 9% за 2024 и более 8% на сентябрь 2025 года.

Рост зарплат и высокая инфляция напрямую затрагивают стоимость разработки нашего софта, технической поддержки клубов-партнеров, хостинга и других решений, которыми мы пользуемся для повышения эффективности работы клубов.

👉 Наконец, наше ПО обросло множеством расширений и обновлений, включая:
● бизнес-приложение LANGAME Business для владельцев и управляющих;
● долгожданное обновление магазина в личном кабинете гостя;
● масштабное обновление планшета администратора;
● управление гостевыми шкафчиками;
● готовящуюся турнирную платформу.

☝️ Также напомним, что огромная инфраструктура дублирующих серверов, защищающая клубы от участившихся проблем в рунете, все еще остается для клубов бесплатной и включена в базовый тариф.

Но чтобы продолжать не просто поддерживать, но и активно развивать цифровые продукты нашей экосистемы, нам приходится корректировать тарифы.

❗️ Важно! Данное изменение затронет только новые клубы, которые перейдут на LANGAME Software после 1 октября.

Если вы планируете работать на нашем софте, оформить заявку на него лучше прямо сейчас.

Напишите коллегам в @LGS_Sales или оставьте заявку на сайте до 1 октября, чтобы подключиться на старых условиях. Поспешите, времени осталось совсем немного!

🤝 Вместо заключения добавим, что повышение цен на товары и услуги — это реалии жизни. Так что это нормально и для самих клубов — повышать свои тарифы для гостей. Понимаем, что кого-то это отпугнет или разочарует. Но если ваш клуб работает по современным стандартам и показывает высокий уровень сервиса, поднимать цены — это то, что придется делать, чтобы и дальше держать планку и развивать свой бизнес.

Не совершайте ошибку многих и не обесценивайте свой труд!

🤝 Друзья, всем привет!

Тут планировался пост про рассылку приглашений на LANGAME Challenge Lite. Однако Telegram начал активно бороться со спамом, и наша рассылка клубам-участникам имеет все шансы в нее загреметь.

❗️ Поэтому, если вы подавали заявку на участие в турнире, напишите, пожалуйста, нам в личку аккаунта @LANGAME_Esports следующие данные:

1. Название вашего клуба
2. Город, в котором находится клуб
3. Сколько клубов будут участвовать (если их несколько)

🤜🤛 Ждем ваши сообщения!

👀 Видишь суслика деплой? А он есть...

Друзья, деплою завтра быть!

Но в этот раз он чисто технический: повысит стабильность работы нашего софта, а также поможет подготовиться к следующему обновлению, про которое точно будет что рассказать.
Поэтому все изменения будут под капотом, а мы обойдемся без традиционного патчноута.

Всем стабильной работы и хороших посадок!

А сам список, как и финальная сумма призового фонда, опубликованы на новом канале LANGAME, посвящённому киберспортивной активности нашей экосистемы.

Небольшой спойлер: да, 128 клубов не набралось, но это не помешало собрать шестизначный призовой фонд для первого турнира формата LANGAME Challenge Lite 😉

Если вам интересны подробности, да и в целом — весь LAN-киберспорт и его развитие, присоединяйтесь к @langameesports.

Мы начинаем 😎

🚀 t.me/langameesports
🚀 t.me/langameesports
🚀 t.me/langameesports