❗️Сбой на стороне хостера

На некоторых серверах могут наблюдаться перебои в работе ПО. Инженеры Timeweb уже делают свою работу, ожидаем результатов в ближайшее время.

Работа восстановлена

Судя по поступающей в последний час обратной связи, работа большинства упавших клубов восстановлена. До оставшихся клубов маршрут может восстанавливаться чуть дольше.

Падений такого масштаба не было с сентября 2023 года, а падения меньше компенсировались дублирующей серверной инфраструктурой. На этот раз она не отработала из-за особенностей ситуации, которая нарушила в том числе связанность всей инфраструктуры нашего хостинг-партнёра.

А чтобы выявить возможность такой проблемы и реализовать защиту, она, к сожалению, должна была произойти. Из хороших новостей — коллеги, отвечающие за инфраструктуру, уже занимаются проработкой решения.

Приносим вам и вашим гостям свои извинения.

Если вы не предоставляете гостям удобных способов пополнения, вы теряете деньги 👇

💸 Россияне все чаще используют СБП, QR-коды и биометрию в безналичных переводах.

Только за первый квартал 2025 года сумма покупок, оплаченных такими способами, превысила 1.1 трлн рублей. Большинство экспертов согласны, что карты продолжат постепенно уступать свою долю рынка более современным способам оплаты. А киберклубам это выгодно.

По ссылке ниже собрали главное, что нужно знать 👇

https://langame.ru/400_statia_obem-operacii-cerez-qr-kody-udvaivaetsya-ezegodno-i-kiberklubam-eto-vygodno

✅ Некорректный перерасчет статусов гостей. Ранее при перерасчете системы лояльности группа гостя понижалась более чем на 1 уровень: скрипт расчета срабатывал дважды. Исправили алгоритм понижения: если гость не наиграл необходимое количество часов, чтобы повысить или удержать группу, его текущая группа будет понижена на 1 уровень.

✅ Ошибочная прибавка кредитной линии к доступному балансу. Поймали баг, когда у клуба была включена кредитная линия на отдельные пакеты. Однако если гость покупал другой пакет без кредитной линии, к доступному балансу все равно прибавлялась сумма из кредитной линии. Решили проблему.

✅ Некорректное отображение списка устройств в логе процессов. Ранее в логе процессов при выборе определенных ПК система иногда ничего не выбирала, а иногда подтягивала названия, которых нет на домене. Исправили запрос для получения наименований ПК, чтобы выводились только те названия, которые присвоены компьютерам на странице «Привязка ПК по типам».

❗️Актуальная версия гостевого ПО: 3.1.9.0
❗️Актуальная версия админ ПО: 1.1.25.0

😢 Каждый день в нас влетает несколько десятков сообщений от расстроенных гостей. Случаются нервные визиты в личку Димы Лукина и Паши Голубева. В техподдержку и соцсети стучатся разочарованные посетители. Конца-края нет этим запросам.

☝️ Дело в том, что наше приложение LANGAME App обрабатывает более 2 миллионов сессий ежемесячно. А вместе с ним растет и число отзывов, которые мы получаем... по ошибке. К работе приложения они не имеют никакого отношения, зато дают много информации о том, как в реальности работают клубы.

Слезы, косяки и «скотские» эпитеты по ссылке ниже 👇

https://langame.ru/405_statia_za-sebya-i-za-sasku-kak-langame-otvecaet-za-kosyaki-klubov

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ 🔥

Хотя в этот раз нет крупных изменений или глобальных фич, у нас есть сотни других способов улучшать наш софт 😌

Рады представить свежий патчноут с новинками и приятными фиксами. Обновление, как всегда, будет раскатываться в течение нескольких дней.

🆕 Разблокировка ТВ в админ ПО. Добавили в конфигураторе домена параметр «Администратор может разблокировать TV», который позволяет вручную через админ ПО блокировать и разблокировать ТВ.

🆕 Пропуск верификации при активации ТВ. По запросу некоторых клубов в настройках домена добавили параметр «При активации ТВ администратором пропустить подтверждение телефона», после включения которого окно для ввода кода подтверждения на админ ПК не появляется.
Мы крайне не рекомендуем использовать данный функционал, т.к. он может привести к злоупотреблению со стороны админов. Включайте на свой страх и риск или, например, если есть проблемы с авторизацией пользователей у админа.

Не хотите проблем со злоупотреблениями? Присмотритесь к планшету 😉

🆕 Единый асинхронный механизм отправки уведомлений. Переработали единый асинхронный механизм отправки уведомлений (Telegram, Email и т.п.). Что дало нам? 👇

1) Надёжная и асинхронная доставка — сбои Telegram, Email или некорректные настройки не помешают дойти уведомлениям корректно.

2) Заменены десятки старых скриптов — теперь отправка единообразна и проще в поддержке.

3) Теперь пишутся служебные логи отправки с текстом сообщения и параметрами самой отправки для дальнейших внутренних разбирательств.

4) Подготовлен задел на расширение функционала в части дополнения каналов отправки: WhatsApp, MAX и т.д.
Данный механизм используется при завершении сессий, пересадке гостей, автозаказах, обратной связи, оплатах и др.

🆕 Новая запись в логе гостя. При бронировании с использованием бонусов, возвраты за неполностью используемое время/пакет не осуществляются. Поэтому для минимизации недопониманий в логе гостя добавлена информация о кол-ве денег и бонусов, использованных для осуществления брони.

🆕 Новая платежная система для клубов из ОАЭ. Добавили возможность работы с платежной системой Mamo Pay клубам из ОАЭ.

✅ Ошибка отображения ПК в заказах админ ПО. Устранили проблему, из-за которой в админ ПО в гостевых заказах не отображался ПК, с которого был оформлен заказ.

✅ Потеря купленных по брони пакетов. Поправили логи в разделе «Аналитика» - «Покупка пакетов». Теперь все купленные по брони пакеты будут отображаться после старта сессии каждой брони.

✅ Фикс отображения вкладки «Заказы гостей». Ранее при отключении магазина в ЛК пропадала вкладка «Заказы гостей» в консоли администратора. Исправили ситуацию: теперь включение продажи товаров хотя бы в одном из источников (ЛК, терминал, планшет) включает отображение данной вкладки.

✅ Проблема с отображением данных в разделе «Техническая статистика отправки звонков». Ранее в этом разделе ни с одного источника (у нас несколько сервисов авторизации пользователей) не отображались данные по авторизациям. Решили эту проблему: теперь в нем появляется вся необходимая информация.

✅ Пропажа цветовой градации операций в статистике гостя. Пофиксили баг, из-за которого на странице статистики гостя подпункта «Статистика и балансы гостей» пропадала цветовая градация операций (Напомним: зеленый цвет — пополнения, красный — списания).

✅ Ошибочное удвоение операций при покупке товаров в ЛК. Устранили проблему, из-за которой при покупке товара в ЛК операция проходила дважды, в связи с чем баланс гостей мог уходить в минус. Также теперь в логе финансовых операций покупки с баланса в поле «форма операции» отображаются со статусом «баланс».

✅ Ошибка в продлении базового тарифа. Раньше, если клуб настроил базовый тариф без указания времени сессии, то гостю могло быть недоступно продление по базовому тарифу, т.к. его попросту нельзя было выбрать. Но если выбрать другой тариф и вновь вернуться на базовый, то опция продления по нему возвращалась. Исправили это.

❗️ Актуальная версия гостевого ПО: 3.1.9.0
❗️ Актуальная версия админ ПО: 1.1.25.0

😎 Да, это цитата руководителя клуба, который пользуется LANGAME Premium. Данным постом мы открываем серию публикаций с реальными отзывами на «премку от LANGAME».

Олег, совладелец клубов NoProblemz на Федорова и Комсомольской (Тюмень)

— Мой первый клуб был на CCBoot. Проблем возникало немало, а обслуживал его всего один специалист. Когда я решил открывать второй клуб, стало понятно, что риски вырастут в несколько раз: проблемы частые, а мы серьезно зависим от одного человека. В общем, вопрос технического сопровождения встал максимально остро. Тогда я решил перевести первый клуб на гибрид с премиум-поддержкой и запускать в таком же формате второй. В итоге очень доволен.

Это решение помогло: я больше не беспокоюсь за стабильность работы клуба в режиме 24/7. В работе премиум-поддержки отмечу:

— оперативность и стабильность;

— сотрудники понимают, что с нашей стороны иногда пишет красивая девушка, далекая от технических вопросов. Они все подробно подскажут и расскажут;

— освободилось время для остальных вопросов, связанных с работой клуба, а ведь у нас еще есть кухня и кальяны;

— я стал спокойно спать по ночам 😅

LANGAME Premium — заботимся о технике, пока вы занимаетесь бизнесом. IT-решения и поддержка клуба 24/7.

#lgs_premium #занимайтесь_бизнесом

😎 Сколько гостей ходит в ваш клуб? Эта цифра волнует каждого владельца и управляющего клубом. Чем больше посетителей, тем лучше, правда? Однако не все гости одинаковы, потому что некоторые из них пришли... и не вернулись!

Тимур Файзуллин, владелец сети клубов BUFF (Москва), делится своим опытом, как он считает число постоянников, как собрать такой отчет на базе выгрузки LANGAME Software и что еще нужно добавить, чтобы получить ценный полезный документ.

Подробности в нашем материале 👇

https://langame.ru/410_statia_analitika-langame-kak-poscitat-vozvrashhaemost-gostei-v-vas-klub

❗️Вести с полей РУнета

Последние несколько дней наблюдаем проблему с фильтрацией трафика между регионами и центральной частью России, где размещена основная сетевая инфраструктура страны.

Симптомы у всех клубов одинаковые: периодически пропадает связь с доменом на 5–10 минут, после чего соединение самостоятельно восстанавливается.

Что известно

▪️Падения начались на Юге страны, где традиционно проводятся различные эксперименты с суверенным интернетом. Но уже сегодня проблема добралась до Барнаула, Новосибирска, Пензы, Самары и других городов.

▪️Наш хостинг-провайдер подтверждает, что проблема не локальная, и похожее поведение также фиксируется в других сервисах, не относящихся к компьютерным клубам.

Что делаем

▪️ Клубы, где замечены перебои, переводим на резервные прокси — так соединение восстанавливается быстрее. Сейчас через них работает уже более 200 клубов.

▪️ Дополнительно ищем новые варианты маршрутизации в обход проблемных каналов.

⚡️Кстати, как раз 3 дня назад начались блокировки звонков в Воцапе и Телеграме.

А чтобы узнать, причина это или простое совпадение, мы инициировали общение с операторами и регуляторами связи для получения комментариев.

Остаёмся на связи 🫡

‼️ Внимание! ‼️

🔧 У нашего хостинг-провайдера Timeweb запланированы технические работы на оборудовании в Санкт-Петербурге, где расположено большинство серверов LANGAME.

Профилактические работы необходимы, чтобы поддерживать сетевую инфраструктуру в актуальном состоянии. Провайдер регулярно проводит их на своей стороне.

● Даты проведения работ: 24 и 25 августа (воскресенье и понедельник).

● Время проведения работ: с 7:00 до 9:00 по московскому времени в оба дня.

● ВОЗМОЖНА! сетевая недоступность до 5 минут.

☝️ Просьба учесть эту информацию, чтобы не заваливать коллег из ТП обращениями по этой плановой ситуации. Еще раз подчеркнем: речь идет именно о возможности кратковременной сетевой недоступности, сами серверы будут работать в обычном режиме.

Мы дополнительно напомним об этом в отдельном посте.

🤝 Всем хорошей работы!

‼️ Напоминаем ‼️

🔧 Как мы уже писали, в ближайшие 2 дня наш хостинг-провайдер Timeweb проводит плановые технические работы для поддержки сетевой инфраструктуры.

🗓 Время работ — 24 и 25 августа (завтра и послезавтра) с 7:00 до 9:00 по Москве.

❗️ВОЗМОЖНА сетевая недоступность до 5 минут❗️

☝️ Это плановые работы, сами серверы будут работать в обычном режиме, поэтому не спешите бежать в техподдержку.

😺 Продолжаем публикацию реальных отзывов на премиум-поддержку от LANGAME Software.

Дина, владелица клуба JUSTGAME (Москва)

Когда мы запускали JUSTGAME, один из главных вопросов был — с какой системой работать? Cпустя полгода можем точно сказать, что мы не ошиблись, выбрав LANGAME.

Это тот случай, когда софт действительно сделан для людей и с любовью. Все удобно, логично, работает как надо. Управлять клубом стало в разы проще: меньше суеты, больше фокус на гостей и атмосферу.

Но самое крутое — это ваша техподдержка. Бывают моменты, когда в голове полный туман, а ты пишешь в саппорт и получаешь спокойный, человечный и понятный ответ. Даже если сам вопрос был из серии «А где тут кнопка нажимается?». Это не просто сервис, это забота. За это — отдельное спасибо!

Очень ценим и ваше комьюнити. Там можно и вопрос задать, и идею обсудить, и просто пообщаться. Атмосфера дружелюбная, никто не зазнается, все на одной волне. Это вдохновляет и заряжает!

А еще вы постоянно устраиваете розыгрыши, мероприятия, обучалки — и это не просто «для галочки», а реально полезные и интересные мероприятия. Мы участвуем, обсуждаем, радуемся как дети 😄

И, конечно, хочется отметить, сколько полезных памяток, гайдов и методичек вы даете — особенно тем, кто только начал путь в этой индустрии. Это как лампа в темной комнате, когда не знаешь, с чего начать.

С вами хочется делать крутой клуб, развиваться и кайфовать от процесса. От всей команды JUSTGAME благодарим вас за проделанную работу 🙌

Спасибо, что вы есть ❤️

LANGAME Premium — заботимся о технике, пока вы занимаетесь бизнесом. IT-решения и поддержка клуба 24/7.

#lgs_premium #занимайтесь_бизнесом

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ 🔥

Текста в патчноуте много, но не пугайтесь. Отдел разработки плодотворно трудился несколько недель, чтобы улучшить работу софта. И вот результаты 👇

🆕 Появление массовых кнопок в /all_clubs_pc/. На домене расширили возможность массового выбора ПК c дополнительными фильтрами («Все в тех режиме» или же «Все в разблокировке») для использования таких функций как:
– Разблокировка
– Блокировка
– Управлять (да-да, теперь можно массово подключиться для удаленного управления)
– Техстоп
– Техстарт
– Перезагрузка
– Включение
– Выключение

🆕 Добавление планшета в лог финансовых операций. В фильтрах лога финансовых операций отсутствовал планшет, как источник операций. Также в одноименной таблице он назывался tablet. Добавили новый источник в фильтре и перевели надпись на русский язык.

🆕 Правки в разделе «Покупка пакетов». В последнее время раздел долго грузился. Ускорили загрузку, а также переименовали содержимое колонки ПК для более удобной работы и аналитики данных: теперь там отображаются названия ПК.

🆕 Автоматический старт ТВ при брони через МП или планшет. В разделе «Мобильное приложение» секции глобальных настроек добавили параметр «Автоматический старт сессии на TV при бронировании», дающий возможность сразу стартовать сессию на ТВ при брони через МП или планшет.

🆕 Обновление LGSPlay. Внедрили дополнительную отправку статистики, логов и скринов ошибок для более удобного анализа с нашей стороны. Также добавили несколько скриншотов для проклика кнопки кода при входе в аккаунты Xbox.

🆕 Снятие ограничения посадки одного аккаунта на ТВ и ПК. В раздел основных настроек в конфигураторе добавили новый параметр «Возможность начать сессию на ПК и ТВ одновременно», при активации которого можно начать сессии на устройствах разного типа в одно время. Подобное нужно, например, когда отец придет с сыном, сам захочет поиграть за ПК, а ребенку — запустить приставку.

🆕 Появление страницы управления голосовыми оповещениями с загрузкой кастомов. В раздел «Работа с гостями» на страницу звуковых оповещений /sound_notifs/ добавили еще одну таблицу для управления оповещениями об оставшихся минутах с возможностью загрузки своих файлов (лимит – 2 Мб) и отката файлов до значения по умолчанию.

❗️Важно: будет работать только на новой версии софта 3.2.0.0

✅ Фикс поиска гостей по ПК. В админ. ПО, независимо от выставленных даты и времени, в отчет попадали только текущие сессии. Исправили это.

✅ Зависимость настройки начисления бонусов в тарифах. Убрали зависимость чекбоксов «Бонусы начисляются при бронировании через мобильное приложение» и «Бонусы начисляются», чтобы при активации первого чекбокса после завершения сессии, забронированной через МП, начислялся кэшбек. Теперь начисление бонусов можно настроить таким образом, чтобы оно происходило только при бронировании через мобильное приложение.

✅ Отсутствие учета активных абонементов в запасе. Исправлен подсчет купленных абонементов у гостей (включая те, которыми активирована/продлена сессия). Теперь, если запас абонементов равен 1, гость не сможет купить новый абонемент, пока действие активного не закончится.

✅ Проблемы с балансами гостей в API. Исправили ситуацию, когда при запросе массива балансов всех гостей полученная сумма некоторых гостей в ответе API отличалась от фактической.

✅ Ошибка в Excel-файле при экспорте отчета по продажам. Ранее, если на домене присутствовали товары с очень длинным названием, то в экспортируемом файле появлялось уведомление «Ошибка в части содержимого в книге...». Исправили ситуацию.