Друзья, в последние недели мы активно взялись за аудит нашей техподдержки и нашли очень узкое место в работе её сотрудников: острые приступы альтруизма.

Другими словами, ребята на регулярной основе собственноручно оказывают услуги, не входящие в зону их ответственности: настройка кассы, подключение онлайн-платежей, выключение обновлений ОС, перенастройка тарифов, подключение телеграм-ботов и т.д.

И всё бы ничего, но помимо задержек ответов на релевантные запросы мы, например, получаем претензии за бездействие или действия, которых не совершали [как в недавном случае с настройкой портов кассы, установленной не нами, в общем чате]. Т.е. некоторые коллеги начали воспринимать нас как полноценную ТП по всем вопросам клуба.

В связи с этим мы решили кардинально отделить прямые обязанности ТП от запросов, не входящих в стоимость базовой подписки.

Для этого мы собрали все непрофильные запросы, отметили их и оформили в отдельное коммерческое предложение. Поэтому просьба не обижаться и воспринимать правильно, если коллеги по некоторым вопросам теперь будут отвечать ссылкой на этот пост.

Естественно, если эти вопросы будут за рамками базовой технической поддержки, входящей в вашу подписку. А это, напомним, как и в техподдержке любого продукта - консультация, предоставление инструкций, а также выявление и решение проблем, непосредственно блокирующих работоспособность ПО.

«А ваша ТП может помогать не только по софту??»

Как и говорили ранее, создание централизованной и недорогой технической поддержки для всех клубов - это одно из направлений развития сервисов LANGAME. Поэтому да, если вам приглянулись некоторые услуги, обращайтесь: на данный момент мы почти укомплектовали группу клубов-первопроходцев.

Ссылка с описанием дополнительных услуг: https://vk.cc/cj8gqg

‼️UPD: эти услуги никак НЕ влияют на стоимость вашей текущей подписки или её наполнения, а также не могут быть вам представлены к оплате без вашего согласования.

🔥ОБНОВЛЕНИЕ🔥

Без паники! Никаких обновлений перед выходными [на эти грабли мы больше не наступаем], но предупредить вас о новинках понедельника просто обязаны.

🆕 Дополнено удалённое подключение. Добавлен буфер обмена для передачи файлов, текстов, мемасиков и вообще чего угодно.

🆕 Автоматическое применение исключений заморозки. Теперь исключения из системы заморозки применяются автоматически когда ПК находиться в тех. режиме больше 2 минут.

🆕 Настройка временных ограничений в ЛК. В «Конфигурации ПО» добавлена возможность настраивать время после завершения сессии до перезагрузки, а также временем нахождения в ЛК.

🆕 Автоматизация брандмауэра. Теперь при установке ПО правила и исключения добавляются автоматически в активный брандмауэр Windows.

🆕 Расширенная цифровая подпись. Теперь все файлы LGS подписываются ещё одной расширенной цифровой подписью. Больше подписей богу подписей [и меньше проблем с антивирусами].

❎ Зависание сессии. Исправлен баг из-за которого у части пользователей могло не вычитаться время сессии.

❎ Исправлены задвоенные процессы. Исправлен баг, при котором некоторые процессы, получаемые ПО, могли дублироваться.

❎ Усилили защиту от ограничения трафика. Усложнили жизнь suspend-приложениям. Проще говоря, подтянули безопасность.

❗️Важно: для работоспособности этого обновления необходимо использовать последнии версии админского (1.0.0.70) и гостевого ПО (3.0.1.500).

‼️ КЛУБАМ TRUE GAMERS

Друзья, в течение дня возможны перебои в работе ПО, т.к. главный домен, управляемый вашей УК, приболел.

Так что эти перебои происходят не из-за софта, а из-за проблем с доступом к DNS-адресам, котрые приболели следом. Их восстановление может происходить достаточно продолжительное время.

Но наша ТП нашла вариант решения и сейчас в экстренном порядке занимается его раскаткой на каждый клуб. Придётся немного потерпеть.

Полезная реклама

Медленно, но верно мы идём по целям, которые поставили себе до конца этого года. Но одна из них, опережая события, просочилась прямиком из 2023 [там, говорит, всё хорошо].

Зовут эту цель «Рекламная сеть в КК». Её смысл заключается в привлечении крупных рекламодателей, которым не интересно размещаться в одиночных клубах. А с помощью LGS мы имеем возможность объединить одиночек и таки привлечь в индустрию эти рекламные бюджеты.

За счёт них мы сможем дольше сохранять стоимость подписки или получать дополнительные ресурсы для совместных активностей [конференции, киберспортивная лига, реклама отрасли, создание контента и т.д.]; клубы - поменьше платить или получать приток дополнительных гостей; рекламодатели - работать с одним контрагентом, а не сотней.

Собственно, это и есть одна из точек роста отрасли, работу над которой мы декларировали с самого старта LANGAME. Ну а пока мы декларировали, работа пришла сама: к нам обратился рекламодатель, которому интересно разместиться в клубах.

1️⃣ Срок размещения - 1 месяц.

2️⃣ Формат - 15 сек. ролик после входа гостя в ЛК [предложили новый инструмент, чтобы пока не пересекаться с вашими возможными размещениями].

3️⃣ Рекламодатель из сферы FMCG. Запросы от нелегальных вендоров мы не рассматриваем.

4️⃣ Размещение клубов - Москва и Московская область.

Хоть текущее размещение пока касается только определённых регионов, но со следующего года мы планируем активное развитие рекламного направления. Поэтому для небольшого упрощения работы мы по умолчанию считаем, что все клубы готовы принимать участие в этой программе.

❗️Важно: если вы принципиально против размещения централизованной рекламы от LG в вашем клубе, напишите об этом в индивидуальный чат. Мы исключим вас из списков для рекламодателей.

Но надеемся, таких клубов будет минимум, и совместными усилиями мы сможем побороться за приток рекламных бюджетов с другими отраслями.

Всем хорошего понедельника!

Домен TRUE GAMERS восстановлен

Управляющая компания TG сообщила, что DNS-адреса сайта, через который развёрнута работа нашего ПО, восстановлены.

Это значит, что работа всех клубов должна нормализоваться. А если у вас остались проблемы, необходимо сообщить об этом в ваш индивидуальный чат ТП.

‼️UPD: Восстанавливать предыдущие настройки нет необходимости, если ваш клуб работает в штатном режиме. Не нужно писать с этой просьбой в ваш индивидуальный чат.

Если такая необходимость появится, сотрудники УК сами инициируют эту процедуру и свяжутся с каждым клубом.

«— Эти клубы кусаются? — Нет, они делают больно по-другому…»

Вчера наш СММщик весь вечер рыдал. Мы его долго успокаивали, пытаясь понять, что же такого серьёзного произошло? И он показал нам этот скриншот.

После того, как мы поплакали всем офисом, решили напомнить о нашем приложении.

Не станем в очередной раз перечислять все его преимущества. Просто скажем, что похожие отзывы и сообщения с жалобами на отсутствие какого-то клуба приходят от гостей регулярно. Среди них могут быть и ваши гости.

Поэтому вот пара полезных ссылок для подключения онлайн-модуля и приложения.

1️⃣ https://t.me/langamesoftware/335 - что нужно сделать перед заявкой.

2️⃣ https://t.me/langamesoftware/345 - как подать заявку.

А если с этим возникнут проблемы, ТП всегда подскажет, как её решить 😌

‼️Работа банков в предновогодние и праздничные дни

Друзья, хотели напомнить, что есть некоторые обстоятельства, на которые не в силах повлиять даже наша, практически всемогущая, команда ТП.

Среди них землетрясения, солнечные затмения, повороты времени вспять и работа различных структур в Новогодний период.

Поэтому если вы оплачиваете ПО через банк, то большая просьба заранее озаботиться вопросом продления ПО.

Сокращённые банковские дни, праздничный график работы, межбанковские переводы - всё это легко может повлиять на сроки доставки вашего платежа. А мы, напоминаем, производим активацию в течение одного дня после поступлений средств на счёт.

На самый крайний случай без перерывов и выходных будет работать онлайн-оплата. Но мы уверены, она вам не понадобится [как и этот пост-напоминание], ведь у вас итак всё схвачено 😉

🔥ОБНОВЛЕНИЕ🔥

Думали, что уйдёте на Новый Год без обновлений? Не тут-то было! Вот что нас ждёт в ближайшем патче.

🆕 Закрепление ПК за гостем до окончания мобильной брони. Раньше, если гость забронировал место через приложение или онлайн-модуль, например, на 5 часов, но завершил сессию раньше, остаток средств не возвращался, а также нельзя было вернуться и доиграть забронированный период.

Теперь же, даже после завершения сессии, если гость вернётся за свой забронированный ПК в забронированное время, то он сможет активировать его по тому же коду брони и продолжить играть до завершения времени брони. Функция активируется через конфигуратор.
❗️Важно: При активации этой функции, ПК в системе будет числиться занятым на всё время брони, даже если гость ушёл окончательно. Снять эту бронь и «освободить» ПК сможет только администратор.

🆕 Отдельные тарифы для приложения и онлайн-модуля. У тарифов добавится настройка, которая позволит скрывать пакеты из ЛК гостя, но отображать их в приложении.
❗️Важно: напоминаем, что в приложении отображаются только пакеты. Поэтому если вы используете абонементы, но решите добавить в приложение пакеты, не забудьте уведомить гостей о разнице механик!

🆕 Удалённое управление из WEB. Теперь подключиться и управлять ПК можно не только из админки, но и из вкладки «Все клубы online». И буфер обмена тоже работает. Параметр включается в «Конфигурация ПО».
❗️Важно: для работы этого функционала необходимо включение на вашем маршрутизаторе [роутере] функции UPnP.

🆕 Физическое переименование ПК. При включении тех. режима во вкладке «Привязка ПК по типам» появляется жёлтая иконка, которая позволяет изменить физическое название ПК. Удобно когда вы, например, переустановили ОС или решили навести порядок в локальной сети.

🆕 Чеки на почту для прилки. Теперь в приложении у гостя запрашивается email, если он пожелает получать чеки на почту. После этого все чеки по онлайн-пополнениям будут уходить на указанный ящик.

🆕 Настройка времени до перезагрузки. В конфигураторе появилась настройка времени, по истечении которого ПК перезагрузится после окончания сессии.

🆕 Настройка времени до «выброса» из ЛК. Там же добавилась настройка времени, по истечении которого гостя «выбросит» из ЛК, если он не активировал сессию.

🆕 Максимальное время тех.режима. Добавили настройку времени, при истечении которого ПК автоматически выйдет из активированного тех. режима. Значение «0» = без ограничения.

🆕 Изменили алгоритм мастер-паролей. Штатная процедура для предотвращения утечки мастер-паролей. Пароли, которые выдавались клубам ранее, теперь не работают и их необходимо запрашивать в ТП заново.

❎ Защита от Cheat Engine. Пофиксили проблему, о которой нам сообщил внимательный пользователь в общем чате. Теперь защита от этого приложения отрабатывает корректно [ПК уходит в ребут через время, которое вы настроили в конфигураторе].

❎ Удаление истории инвентаризаций. Иногда не удалялись некоторые истории инвентаризаций [например, созданная по ошибке]. Теперь удаляются все.

❎ Отображение всех накладных. В разделе «Оприходовать заказы» теперь отображаются все накладные, а не только за последние 60 дней.

‼️Важно: некоторые из обновлений работают только на новой версии гостевого (v. 503) и админского (v.1.0.0.70) ПО. Поэтому удостоверьтесь, что на ваших ПК установлены именно они.

Хорошая новость для всех, кто умеет предсказывать будущее!

Ну или тех, кто услышал наш призыв не откладывать до последнего: теперь счёт на оплату подписки можно сгенерировать на целых 2 недели раньше привычного срока 😌

Итоги года LANGAME 2022 и планы на 2023

«Конец года — это не конец и не начало, а продолжение жизни, со всей накопленной мудростью, знаниями и опытом» [c]

Друзья, вот и подходит к концу 2022 год. Для всех нас это был чертовски сложный, и вместе с тем закаляющий период.

По славной традиции пришло время подвести его итоги. Присаживайтесь поудобнее и давайте вспомним вместе, что нам удалось сделать за это время, а также поставим новые цели на 2023.

Читать здесь - https://langame.ru/113_statia_itogi-goda-langame-2022

🔥ОБНОВЛЕНИЕ [1/3]🔥

Заметили в заголовке 1/3? Это значит, что сегодня будет целых 3 поста про обновления, которые нас ждут в самое ближайшее время. Не потому, что их много, а потому что некоторые из них достойны большего внимания. Вот такая небольшая интрига!

🆕 Раздел «Программа лояльности». Добавили гостю в ЛК раздел, в котором он может отследить все транзакции, а также отследить свой статус в программе лояльности [см.скриншот].

🆕 Указание почты в приложении. Теперь при пополнении баланса через приложение, гость может указать почту для отправки чека на электронную почту.

🆕 Оплата подписки через СБП. Добавили запасной вариант оплаты софта от физического лица.

❎ Победили 502 ошибку сервера. Долго и упорно искали причины проклятой 502 ошибки. Нашли, оптимизировали работу сервера, исправили.

❎ Приложение для старых версий Android. Приложение работало некорректно [или вовсе не работало] для Андройд-смартфонов с версией системы ниже 7. Теперь работает.

❗️Важно: установили флаг принудительного обновления приложения LANGAME App у всех гостей, а также требование об обновлении админского и гостевого ПО в системе LANGAME Software. Последние обновления необходимы для корректной работы всех функций системы и разгрузки ТП от обращений по этому поводу.