⬇️ Нажмите на этот пост и узнайте о нас больше! ⬇️

Мы — команда LANBilling — биллинговой системы для операторов связи. Здесь мы рассказываем о новостях телеком-рынка, делимся показательными кейсами из нашего опыта и анонсируем новые релизы.

Помогаем операторам эффективно решать повседневные задачи: управлять доступом к услугам интернета, телефонии и телевидения, выставлять счета, принимать платежи от абонентов и осуществлять межоператорские взаиморасчеты.
Для абонентов предусмотрен удобный личный кабинет, где они могут легко управлять своими услугами и производить оплату.
Кроме того, биллинговая система обеспечивает передачу данных в СОРМ в соответствии с требованиями законодательства.

Ситуация в отрасли и в правовом поле быстро меняется, поэтому нужно быть в курсе, чтобы сохранять позиции на рынке. Подписывайтесь, здесь все кратко и по существу.

Заинтересованы во внедрении нашей биллинговой системы в свой бизнес? Оставьте заявку, мы на связи! 👋

Телеком в 2025 году: тренды, которые определяют будущее рынка
На рынок телеком-услуг в 2024 году влияли как позитивные, так и сдерживающие тренды:

🚀Быстрый рост отдельных сегментов и телеком-рынка в целом (+21% рынок унифицированных коммуникаций, +5% весь телеком)
🚀Высокий объем инвестиций в отрасль (около 550 млрд рублей в год в течение последних трех лет)
🚀Налоговые и кредитные льготы (налог на прибыль снижен до 3%)

⚓️Рост себестоимости услуг в условиях курса на импортозамещение
⚓️Ужесточение регуляторных требований к кибербезопасности критической информационной инфраструктуры
⚓️Кадровый дефицит и связанный с ним рост зарплат в отрасли

Подробнее об этих и других технологических и законодательных изменениях, которые будут определять развитие телеком-рынка в 2025 году, читайте в нашем блоге.

Как эффективно собирать и использовать данные о конкурентах

Конкурентный анализ предполагает регулярный сбор информации о тарифах, рекламе и условиях договоров других провайдеров. Он нужен, чтобы строить собственные рекламные кампании на сильных аргументах и не делать скидок там, где можно обойтись без них.

Вот несколько способов, которые помогут держать руку на пульсе:

Опрос абонентов:
Узнайте причину смены провайдера: что нравилось, что не устроило

Тайный покупатель:
Оцените квалификацию операторов, узнайте скрытые акции и скидки, изучите технологию продаж

Изучение условий договора:
Запросите договор у конкурента и оцените сроки, порядок расторжения, скрытые условия. Все это может повлиять и на ваше предложение

Оценка наружной рекламы:
Что именно рекламирует конкурент? Как вы можете скорректировать свое предложение и маркетинговые активности, чтобы стать более выгодным для клиента?

Предложение, составленное на базе конкурентного анализа, работает эффективнее, чем лобовая реклама. Потенциальный клиент понимает, что сделал рациональный выбор в пользу лучшего продукта на рынке.

Напомним, что вашим преимуществом в конкуренции может стать стабильная и надежная биллинговая система.

👋 Подпишитесь на канал, чтобы узнать больше о LANBilling!

4 сервиса на аутсорсе для операторов фиксированной связи

Динамика роста, управляемость, уровень издержек — на все эти метрики телеком-бизнеса можно влиять путем привлечения сервисов на аутсорсе.

Факторинг
Позволяет наращивать абонентскую базу за счет заемных средств и погасить задолженность из абонентских платежей. Это может быть выгоднее, чем кредит. Ведь стоимость привлечения новых абонентов растет и умение управлять денежными потоками выходит на первый план.

Аутсорсинговый контакт-центр
Передача обслуживания входящих обращений на аутсорс позволяет изменить характер затрат. Собственный контакт-центр — это постоянные затраты, аутсорсинговый — переменные, которые привязаны к количеству входящих вызовов. Нет нагрузки — нет расходов.

Финдиректор на аутсорсе
Сторонний профессионал в сфере управления финансами поможет преодолеть или исключить кассовые разрывы. Воспользоваться услугами подрядчика можно как в формате разовой консультации, так и на основе длительного контракта.

Информационная поддержка отдела продаж
Менеджер по продажам телеком-оператора сэкономит время и направит его на более сложные задачи, если у него будет поддержка на аутсорсе. Например, есть специализированные сервисы, которые могут по запросу обновлять актуальность информации о юридических лицах ― потенциальных и текущих клиентах компании в определенном регионе и даже в отдельном здании.

В заключении напомним, что в основе любых бизнес-активностей оператора лежит стабильная и надежная биллинговая система.

Подпишитесь на канал, чтобы узнать больше о LANBilling!

📢 Премьера: Telegram-бот LANBilling!

Уже совсем скоро выходит LANBilling 2.0.50 с удобным Telegram-ботом. Расскажем, как он облегчит жизнь вам и вашим абонентам.

✨ Что будет доступно абоненту?
✅ Простая авторизация по номеру телефона, привязанному к аккаунту.
✅ Просмотр баланса и статуса услуг.
✅ Удобное оформление обещанного платежа.
✅ Важные оповещения от оператора о состоянии лицевого счета и услуг.
✅ Возможность оставить обращение в техническую поддержку в пару кликов.

🔧 Какие возможности получит оператор?
✔ Напоминания об оплатах, блокировках, окончании обещанных платежей будут отправляться абонентам в Telegram.
✔ Подсказки для абонентов — меню с типовыми вопросами поможет абонентам быстро получить ответ без обращения в техническую поддержку.

💡 Преимущества для вас:
📉 Уменьшение нагрузки на техническую поддержку.
🆓 Бесплатный канал отправки уведомлений с высокой конверсией.
📈 Удобный и современный инструмент для управления услугами и взаимодействия с клиентами.

Открывайте новые возможности для своего бизнеса вместе с LANBilling. Следите за новостями, чтобы быть в числе первых, кто протестирует функционал! 🚀

Критическая информационная инфраструктура: цель для хакеров и предмет госрегулирования

С 1 января 2025 года вступает в силу очередное ужесточение требований к защите объектов КИИ.
Меняются правила присвоения категории значимости объектов, а госкомпании могут столкнуться с полным запретом на использование иностранного ПО.

Требования к безопасности объектов КИИ коммерческих компаний, в том числе операторов фиксированной связи, также подразумевают постепенное импортозамещение ПО и аппаратной части. Исполнение этих требований влечет за собой дополнительную нагрузку на бизнес.

Подготовили для вас обзорный материал, в котором рассказываем об изменениях в процедуре категорирования объектов КИИ и делимся рекомендациями экспертов в связи с новыми требованиями законодательства.
Статья доступна на платформе vc.ru.

Кибератаки приносят телеком-бизнесу прямой ущерб и ведут к ужесточению госрегулирования

В 2024 году Россия вошла в пятерку стран, которые за последний год чаще других подвергались кибератакам.
В среднем, убытки крупного предприятия в результате хакерских атак составили около 20 млн рублей за год.

Чтобы минимизировать риски для бизнеса и общественной безопасности, государство ужесточает требования к защите критической информационной инфраструктуры (КИИ), к которой относится аппаратная часть и ПО операторов связи.

Требования к безопасности объектов КИИ определяет федеральный закон №187. Основные из них ― категорирование объектов, обеспечение работы СОРМ (системы оперативно-розыскных мероприятий), информирование государства о кибер инцидентах и создание системы защиты от кибератак.

Информационные системы предприятия по установленным критериям делятся на значимые и незначимые. Значимые объекты КИИ операторов связи ― это прежде всего элементы ядра сети, например ПО для маршрутизации сигнального трафика и системы мониторинга работы радиосети.

Подробнее о требованиях к безопасности объектов КИИ — в нашем блоге.

Дефицит кадров: как провайдеру успешно закрывать вакансии

О дефиците ИТ-специалистов наслышаны многие. Не менее острой проблемой для телеком-операторов в 2024 году стал найм линейных сотрудников — монтажников, операторов контактного центра или специалистов прямых продаж.

Классические способы привлечения кандидатов через размещение вакансий на Avito и hh.ru работают слабо. Региональный оператор в небольшом городе может получить 20-30 откликов, до очного интервью дойдут 2-3 кандидата и не факт, что хотя бы один из них получит работу.

Для успешного найма на сегодняшнем рынке труда нужна более обширная воронка. Чтобы ее создать, можно использовать методику активного поиска по платной выборке резюме с одного из работных сайтов.

В этом случае выстраивается примерно такая статистика по кандидатам:
- 👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦выборка — 100%;
- 👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦получилось дозвониться до 70%;
- 👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👦‍👦получили приглашение на очное интервью — 20%;
- 👨‍👩‍👧‍👦пришли на интервью — 10%;
- 👨‍👧получили оффер — 3-4%;
-🙎‍♂️приняты на работу — 2-3%.

Таким образом, чтобы нанять двух специалистов, нужно создать воронку, на входе которой будет выборка из 100 кандидатов.
У методики активного поиска есть дополнительный плюс — скорость. Обработать 100 анкет и принять людей на работу можно в течение двух недель, а ждать отклика на вакансии можно месяцами.

Подпишитесь на канал, чтобы узнать больше о LANBilling!

5 заблуждений, мешающих сотрудникам продавать дорогие тарифы

Считается, что розничные телеком-услуги лучше всего продаются с помощью акций и скидок, а предлагать дополнительные опции рискованно — клиенты решат, что здесь дорого и уйдут к конкурентам.

Разбираем психологические ловушки, которые мешают консультантам продавать.

🙈Все хотят экономить: если я предложу дорогой тариф, то никто не будет подключаться.
👌Экономят не все. Многие хотят смотреть телевизор в Full HD формате, а их дети играют в сетевые игры. Нужно просто спросить об этом, и если ответ — да, предложить тариф подороже. Один раз попробовав 300 Мбит/сек вместо 100, эти люди скажут вам спасибо.

🙈Почти все абоненты, с которыми я разговариваю, в итоге подключаются. Я хорошо продаю, что еще тут можно добавить?
👌Подключаются не 100%, и даже не 80%. Когда человек активно ищет провайдера, все предложения для него сливаются в одно, ему трудно выбрать. Если перезвонить клиенту в течение дня после обращения, есть огромный шанс, что он выберет вас, просто чтобы завершить поиск.

🙈Роутеры уже у всех есть. А если нет, то дешевле купить в магазине. Зачем ему наш?
👌Не все абоненты знают, что от возраста роутера зависит качество связи. Производители рекомендуют менять роутеры раз в 2-3 года. Разница с магазинной ценой несущественна по сравнению с экономией времени. Многие клиенты будут благодарны за эту информацию и легко купят роутер, чтобы решить разом все вопросы со связью.

🙈Вся информация есть на сайте. Зачем её повторять: кому надо — посмотрит.
👌Это профессиональная деформация специалиста, который знает все тарифы наизусть. Клиенту нужно подробно объяснить, чем они отличаются, кроме цены. Возможно, ему нужен самый дорогой тариф, но без вас он бы об этом не узнал.

🙈Телевидение уже никто не смотрит, зачем его предлагать?
👌Это суждение достаточно молодых людей, которые переносят свой личный опыт на всю клиентскую аудиторию. Немалая часть общества смотрит телевизор и готова доплатить за качественную картинку. Простой вопрос «смотрите ли вы телевизор?» способен принести хорошие дополнительные продажи.

Грамотный продавец ничего не навязывает, а помогает получить ту услугу, которая лучше всего решает задачу покупателя. Это совсем не обязательно самый дешевый тариф, иногда наоборот — самый дорогой + дополнительные опции.

Как часто нужно обновлять версию биллинга?

Ответ на этот вопрос зависит от текущих задач конкретного бизнеса и его планов развития.

Мы выпускаем новые версии LANBilling четыре раза в год и поддерживаем каждую из них в течение полугода. Таким образом, техническая поддержка всегда доступна для пользователей двух последних версий.

Компании с небольшой базой абонентов и ограниченным штатом IT-специалистов можно рекомендовать обновление раз в полгода. Этого достаточно, чтобы всегда оставаться на актуальной версии и получать техническую поддержку.

Операторам, которые активно растут или работают в высококонкурентной среде, есть смысл обновляться на каждую из новых версий, чтобы получать доступ к новым функциям и интеграциям, быстрее конкурентов. Это позволит оптимизировать внутренние процессы и поддерживать лояльность абонентов.

Тем, кто по тем или иным причинам продолжает работать на старых версиях биллинга, можно дать лишь один совет — как можно скорее перейти на актуальную версию. Чем дольше откладывается переход на новую версию, тем более болезненным он будет. Потребуется больше времени на миграцию и нормализацию данных, возрастет риск простоя системы.
Оставаться на неподдерживаемой версии — брать на себя риски, несоразмерные сэкономленным деньгам. Оператор теряет доступ к критическим обновлениям безопасности и упускает возможность использовать готовые интеграции, которые есть в новых версиях биллинга.

23 января мы выпустили новый релиз LANBilling 2.0.50. Кратко о новых возможностях программы читайте здесь, подробнее — смотрите вебинар на YOUTUBE или на RUTUBE.

Киберпреступность осваивает машинное обучение для поиска уязвимостей

Как и медицина, информационная безопасность никогда не будет автоматизирована до конца — важная мысль, прозвучавшая на панельной дискуссии "Искусство выживания в современном мире" на площадке Пирингового форума-2024.

Тем не менее, технологии машинного обучения проникают не только в созидательные проекты, но и становятся инструментом киберпреступности.

За 2024 год в России произошло более 40 тысяч DDoS-атак. Злоумышленники все чаще используют автоматизацию для поиска уязвимостей. По мнению экспертов в области кибербезопасности, российским ИТ-компаниям стоит готовиться к появлению атакующих инструментов, основанных на алгоритмах Machine Learning.

Защита большинства компаний от DDoS-атак предусматривает ручное вмешательство специалистов, если автоматические средства не справятся с атакой. Но если злоумышленники начнут использовать алгоритмы для смены векторов атаки и подбора уязвимости, то человек может не справиться.

Более оптимистично настроенные эксперты считают, что 100%-ной защиты от угроз не бывает и задача безопасников — создать высокий уровень сопротивления. Российская ИТ-индустрия идет к этому уровню. По статистике от экспертов компании «Селектел», за один из месяцев осени 2024 года было зафиксировано более 4000 DDoS-атак на сайты клиентов. Только три из них привели к недоступности атакованных ресурсов, остальные были отбиты, и их никто не заметил.

Критическая информационная инфраструктура: цель для хакеров и предмет госрегулирования

С 1 января 2025 года вступает в силу очередное ужесточение требований к защите объектов КИИ.
Меняются правила присвоения категории значимости объектов, а госкомпании могут столкнуться с полным запретом на использование иностранного ПО.

Требования к безопасности объектов КИИ коммерческих компаний, в том числе операторов фиксированной связи, также подразумевают постепенное импортозамещение ПО и аппаратной части. Исполнение этих требований влечет за собой дополнительную нагрузку на бизнес.

Подготовили для вас обзорный материал, в котором рассказываем об изменениях в процедуре категорирования объектов КИИ и делимся рекомендациями экспертов в связи с новыми требованиями законодательства.

Статья доступна на платформе vc.ru

Искусственный интеллект для службы поддержки

Развитие генеративных моделей ИИ позволяет телеком-оператору снизить себестоимость качественной аналитики и клиентской поддержки.

Что могут делать нейросети:

🦾помогать специалистам клиентской поддержки и в перспективе брать на себя все больше задач;

🦾персонализировать общение с клиентами эффективнее, чем живые операторы;

🦾непрерывно собирать и анализировать данные о поведении, предпочтениях и жалобах клиентов.

По оценкам консалтинговой компании McKinsey, внедрение решений на базе генеративного ИИ способно обеспечить компании дополнительный маржинальный доход в 3-4% в течение двух лет и 8-10% на горизонте пяти лет.

Подробнее об этом и других трендах телеком-рынка в нашем блоге.

Кибератаки приносят телеком-бизнесу прямой ущерб и ведут к ужесточению госрегулирования

В 2024 году Россия вошла в пятерку стран, которые за последний год чаще других подвергались кибератакам.
В среднем, убытки крупного предприятия в результате хакерских атак составили около 20 млн рублей за год.

Чтобы минимизировать риски для бизнеса и общественной безопасности, государство ужесточает требования к защите критической информационной инфраструктуры (КИИ), к которой относится аппаратная часть и ПО операторов связи.

Требования к безопасности объектов КИИ определяет федеральный закон №187. Основные из них ― категорирование объектов, обеспечение работы СОРМ (системы оперативно-розыскных мероприятий), информирование государства о кибер инцидентах и создание системы защиты от кибератак.

Информационные системы предприятия по установленным критериям делятся на значимые и незначимые. Значимые объекты КИИ операторов связи ― это прежде всего элементы ядра сети, например ПО для маршрутизации сигнального трафика и системы мониторинга работы радиосети.

Подробнее о требованиях к безопасности объектов КИИ — в нашем блоге на платформе vc.ru.

🤖 Проще чем кажется: Нанимаем ИИ в службу поддержки

В современном мире, где технологии развиваются с невероятной скоростью, операторы связи сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов. Абоненты хотят получать быстрые, персонализированные ответы на свои вопросы и решения проблем в режиме реального времени.

Однако, традиционные контакт-центры уже не справляются с возросшими объемами обращений, что приводит к длительным ожиданиям и неудовлетворенности клиентов.

💡 Здесь на помощь может прийти ИИ

В нашей новой статье мы рассказываем:

- Как внедрение ИИ в клиентскую поддержку поможет компании расти

- Какие задачи искуственный интеллект уже решает лучше операторов, а где без вмешательства сотрудника не обойтись

- С чего начать внедрение ИИ и как масштабировать его в компании

⚡️ Читайте подробнее в нашем блоге

Электронные УПД: важные изменения с 1 апреля 2025 года

📅 С 1 апреля 2025 года начал действовать новый формат электронных счетов-фактур и УПД — версия 5.03
(Приказ ФНС России от 15.11.2024 № ЕД-7-26/1032@)

⚠️ Что это означает для бизнеса?
Использование старого формата после этой даты приведёт к тому, что документы не пройдут проверку у оператора ЭДО и не дойдут до контрагента.

✅ Готовое решение уже доступно!
В LANBilling добавлен новый шаблон электронного УПД в формате XML. Достаточно установить последнее обновление, и ваши документы будут соответствовать новым требованиям.

Отправлять электронные УПД клиентам можно и прямо из биллинга! Наш дополнительный модуль ЭДО автоматически выгрузит документы в Диадок Коннектор для подписания и отправки.

Следите за обновлениями и будьте готовы к изменениям! 🚀