Ранее анонсировали серию постов о CX — здесь.
Сегодня поговорим про цифровой разрыв: когда клиент уже в мессенджере, а вы всё ещё в колл-центре…

Клиенты хотят решать всё онлайн.
А у оператора — неудобный ЛК, платёж «через два сервиса» и только одна кнопка: «оставить заявку».

Почему это критично для операторов?
Современные абоненты ожидают от операторов такого же уровня цифрового сервиса, как от банков и маркетплейсов. Но реальность часто выглядит иначе:

Типичные проблемы:
🤩 Личный кабинет 2000-х – требует ручного ввода данных, не адаптирован под мобильные устройства
🤩 Обязательный звонок в поддержку для изменения тарифа или отключения услуги
🤩 Непрозрачные списания – абонент видит только сумму, но не понимает, за что именно платит
🤩 Отсутствие мгновенных уведомлений об изменении тарифов

Последствия для бизнеса:
🤩Рост нагрузки на поддержку → увеличение операционных расходов
🤩Снижение лояльности → абоненты уходят к более "цифровым" конкурентам
🤩Упущенные продажи → клиент не видит/не понимает дополнительные услуги

Как закрыть цифровой разрыв

✨Умные уведомления
Уведомления с напоминаниями о предстоящем списании, персонализированные предложения.

✨Современный личный кабинет
Мгновенное обновление данных – баланс и тарифы в реальном времени. Полная прозрачность: история изменений тарифов, активированных услуг и списаний.
Интерфейс, понятный клиенту, с возможностью самообслуживания.

✨Аналитика и прогнозирование поведения клиентов
Используйте данные для выявления потребностей и предложений дополнительных услуг именно тем клиентам, которые в них заинтересованы.

✨Обучение и поддержка клиентов онлайн
Создайте базу знаний, видеоинструкции и FAQ, доступные онлайн, чтобы клиенты могли быстро найти ответы без обращения в колл-центр.

Цифровизация – не роскошь, а необходимость.

Клиенты голосуют рублем за удобные цифровые сервисы.
Биллинг – фундамент цифровизации, обеспечивающий актуальность данных
Автоматизация сервисов снижает затраты и повышает лояльность.

Следующий пост — про ещё одну боль: когда клиент покупает только базу, хотя мог бы подключить больше.

☹️ Старый биллинг = тормоз для бизнеса

Когда биллинговая система не справляется с ростом абонентов, не поддерживает гибкие тарифы и не дружит с современными API — это не просто неудобство, а риск: срывы сроков, штрафы, ручная работа и потеря клиентов.

📎 Написали целую статью, где разбираем:
➡️Как понять, что система устарела
➡️Какие риски несёт её использование
➡️Как спланировать переход без сбоев и потерь
➡️Пошаговый план миграции

✏️ Читайте статью на сайте ✏️

❓ Чем пользуются ваши выездные сотрудники?

Монтаж, диагностика, обслуживание — во многих компаниях эта работа уже автоматизирована.
Хотим лучше понять, какие инструменты реально востребованы у операторов.

С какими приложениями для выездных сотрудников работаете вы?

Голосуйте ниже или пишите свой вариант в комментариях — это поможет нам учитывать ваши сценарии в будущем.

Один тариф — одна покупка? А могли бы быть допродажи!
Завершающий пост нашей серии о CX.

Поговорим об «одноразовых» клиентах и о том, как монетизировать базовую абонентскую массу.

Клиент подключил интернет. Пользуется базовым тарифом. И всё.
Никаких допуслуг — ни ТВ, ни аренды роутера, ни видеонаблюдения.

Большинство операторов сталкиваются с ситуацией, когда:
▶️Большинство абонентов используют только базовый доступ в интернет
▶️Дополнительные сервисы и услуги (IPTV/OTT, увеличение скорости, умный дом) подключают менее 15% клиентов
▶️ARPU остается стагнирующим, несмотря на инвестиции в инфраструктуру

Почему так происходит?
🔜 Нет персонализации – всем абонентам рассылаются одинаковые рекламные SMS, которые не учитывают их интересы и поведение
🔜 Клиент не видит ценности – непонятно, зачем платить за доп. опции, если базового интернета хватает

Финансовые последствия:
🔵Упущенная выгода 20-35% от потенциального ARPU
🔵Повышается риск оттока – клиенты уходят к конкурентам с гибкими и персонализированными пакетами

Как превратить «интернет-пользователей» в мультисервисных клиентов?
Когда клиенту предлагают то, что реально ему подходит — он подключает.

1. Глубокая аналитика потребления и сегментация клиентов по:
*️⃣Поведенческим паттернам
*️⃣Финансовому профилю
*️⃣Техническим возможностям

2. Персонализированные предложения
Примеры точечных апселлов:
*️⃣Для геймеров: «200Мбит и роутер WiFi 6»
*️⃣Для семей: «Интерактивное ТВ + родительский контроль»

3. Конструктор тарифов позволяет абоненту:
*️⃣Собирать индивидуальный пакет услуг
*️⃣Видеть экономию при комплексном подключении
*️⃣Менять опции в реальном времени через ЛК

Каждый абонент, потенциальный источник дополнительной прибыли.
Персонализация – ключ к монетизации, а гибкость сервисов повышает лояльность и снижает отток.

IT-риски, о которых провайдеры обычно вспоминают слишком поздно

Крупные операторы знают: сбои в ИТ-инфраструктуре — это не просто техпроблемы, а прямые убытки. Но некоторые риски остаются «слепыми зонами» — пока не случится ЧП.
Разбираем такие сценарии и как их избежать.

✖️Атака на биллинг
- Несанкционированный доступ к админке (например, через утекшие пароли).
- Уязвимости в API или веб-интерфейсе биллинга.

Решение:
🔘Двухфакторная аутентификация для критичных операций.
🔘Гибкие права доступа: например, бухгалтер не может менять тарифы.
🔘Аудит действий: кто, когда и что изменил — фиксируется в логах.

✖️Коллапс при масштабировании: новый сервис «кладет» сеть
Проблема — запустили IPTV, а система:
- Не справляется с нагрузкой (тысячи новых абонентов).
- Не учитывает специфичные параметры (например, трафик CDN).

Решение:
🔘Стресс-тесты перед запуском.
🔘Гибкая тарификация

✖️«Серые» зоны в учёте оборудования
- Роутеры «теряются» между складами и клиентами.
- Арендная плата не списывается (или списывается дважды).

Решение:
🔘Полный цикл учёта в биллинге: от приёмки до списания.
🔘Автоматические списания за аренду.

Как минимизировать риски?
✔️ Аудит: проверьте, где в ваших процессах «узкие места».
✔️ Автоматизация: настройте интеграции (платежи, ЭДО, инвентаризация).
✔️ Резервирование: убедитесь, что биллинг и базы данных отказоустойчивы.
✔️ Техподдержка: подключите специалистов, которые знают систему изнутри — они быстрее находят узкие места, помогают в нестандартных ситуациях и снижают потери при сбоях.

«Это не проблема уровня компетенций, это просто незнакомый КамАЗ» — поговорили с Павлом, техническим директором компании Sarkor Telecom.

В новом кейсе — история о том, как внедрение биллинга может пойти не по плану.
🔴 Почему выбрали LANBilling
🔴 Как проходил процесс внедрения
🔴 Каких ошибок можно было избежать

🔜 Читайте кейс на сайте — живой, честный и с хорошими выводами.

⚡️Релиз уже на подходе⚡️

Через пару недель выходит обновление LANBilling.
В нём — два новых модуля!
🔵 мобильное приложение для выездных сотрудников
🔵 модуль интеграции с современным сервером управления ККТ и эквайринговыми терминалами

В следующих постах расскажем про каждый подробнее — с примерами и видео.
Следите за анонсами!

Теперь заявки HelpDesk доступны и с телефона!

Больше не нужно в пути открывать ноутбук или связываться с офисом для уточнения адреса: все выездные задачи теперь можно закрывать прямо с телефона.

Внутри карточек заявок всё что нужно для работы:
✔️ Контакты, адрес, суть заявки — вы точно не запутаетесь за чем приехали;
✔️ Комментарии коллег, фото и документы;
✔️ Функция передачи задачи другому сотруднику, смена ответственного, указание затраченного ресурса.

Всё это в нашем новом приложении LANBilling FSM.

Хотите попробовать? Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и расскажем обо всем подробнее! ⚡️

Продолжаем приоткрывать фишки будущего релиза!

В 52-й версии добавится модуль интеграции с ККМ через KKM Server.
Если вы принимаете оплату в офисе — знаете, как важно, чтобы касса работала быстро, стабильно и без головной боли.

Мы обновили подход к приёму платежей:
▶️ поддержка неограниченного количества касс;
▶️ интеграция с POS-терминалами;
▶️ печать и регистрация чеков на ККМ, подключённых к другим ПК;
▶️ регистрация ККТ в ОФД;

и не только.

Модуль работает через KKM Server — современное ПО, которое значительно удобнее в подключении и масштабировании, чем предыдущие решения.

Совсем скоро — в новом релизе!

LANBilling: новая политика обновлений и поддержки

Мы разделяем обновления и техподдержку.
Раньше всё входило в договор на ТП, теперь — отдельно.

Это сделает процесс понятнее и гибче: вы сами выбираете, что нужно вашей команде — обновления или обновления и поддержка

Что меняется:

🔜 Обновления — по подписке
Подписка даёт доступ ко всем актуальным версиям и улучшениям. Подключаете один раз — и в течение года получаете всё новое.

🔜 Все модули — включены
Больше не нужно покупать модули по отдельности. Подписка на обновления открывает доступ ко всем возможностям LANBilling.

🔜 Поддержка — отдельно
Если вашей команде важны консультации, помощь инженеров и разбор инцидентов — подключаете поддержку как отдельную услугу.

До конца года действует переходный период, в течение которого у вас есть время для выбора оптимального варианта.

А до 10 декабря действующим клиентам доступны индивидуальные условия приобретения. Свяжитесь с вашим менеджером, чтобы выбрать оптимальный сценарий.

Если есть вопросы — мы рядом, напишите на itdep@lanbilling.ru или позвоните +7 (495) 795-06-77

LANBilling 2.0.52 — жаркая новинка уходящего лета!

В этой версии мы собрали то, что поменяет вашу повседневную работу! Хотите разобраться, как всё это работает на практике?

📌 Регистрируйтесь на вебинар 2 сентября.

Что нового в этом обновлении, кратко:

📲 LANBilling FSM
Упростите работу разъездным сотрудникам с мобильным приложением LANBilling FSM: план на день, статус задач, комментарии от коллег — всё под рукой.

📡 Интеграция с Миател
Запустите продажу услуг мобильной связи по модели MVNO уже сегодня.

🧾 Интеграция с KkmServer
Автоматизируйте прием оплаты в вашем офисе обслуживания: печать чеков и работу с POS-терминалом биллинг возьмёт на себя.

🔁 Синхронизация с 1С
Передавайте данные о завершении договоров из 1С — биллинг автоматически остановит услуги и закроет договор.

LANBilling 2.0.52 — обновление, которое делает систему ещё сильнее.

Подробнее обо всех изменениях — в документации.
А лучше — приходите на вебинар: обсудим, покажем, ответим на любые вопросы!

Зачем нужна подписка на обновления?

Чтобы ваш биллинг всегда оставался актуальным.

📌LANBilling постоянно развивается: новые возможности, больше интеграций, удобнее интерфейс, повышение безопасности.

Мы разделили услуги на доступ к обновлениям и техподдержку, чтобы вы могли выбирать только то, что действительно нужно. Условия стали прозрачнее и удобнее.

Что даёт подписка на обновления:
🟡 Доступ ко всем новым версиям системы
🟡 Новые модули и функции — без доплат
🟡 Исправления багов и обновления под требования регуляторов

📌 Не забудьте, что уже завтра у нас вебинар, на котором расскажем про релиз LANBilling 2.0.52!

Хотите узнать обо всех новинках?

Приходите на вебинар — покажем всё на практике, ответим на вопросы.

2 сентября, 14:00 МСК
Ссылка на регистрацию

До встречи!

Пропустили вебинар по релизу LANBilling 2.0.52?
Не страшно, запись уже готова!

▶️ YouTube
▶️ RuTube

Обсудили всё, что появилось в новой версии:
✨Мобильное приложение для выездных сотрудников
✨Интеграция с Миател
✨Модуль ККМ: работа с кассами прямо из биллинга
✨Автоматическое закрытие договоров при синхронизации с 1С
И другие изменения.

Если ещё не обновились — пришло время это сделать.

Подписка на обновления открывает доступ ко всем этим возможностям.
Для её подключения обратитесь к вашему менеджеру!

⭐️ С 1 сентября меняются кассовые чеки — мы уже всё подготовили

Федеральная налоговая служба утвердила новый состав кассовых чеков — с 1 сентября 2025 года стало обязательным использование новых тегов, например:
1125 — признак расчета через интернет
1235 — сведения об оплате безналичными
1237 — Идентификаторы безналичной оплаты
И другие. Список всех тегов — здесь

Мы уже внесли все необходимые изменения в модуль интеграции с онлайн-кассами.

⚡️ LANBilling поддерживает передачу новых тегов: при отправке чеков по интернет-платежам будет использоваться обновлённый состав реквизитов — в полном соответствии с 54-ФЗ.

Если вы используете наш модуль связи с онлайн-кассами — обновление произойдёт автоматически вместе с релизом 2.0.52.
Никаких дополнительных доработок или ручных изменений не требуется.

🔜 По всем вопросам — пишите менеджерам или на itdep@lanbilling.ru