Зачем биллингу техническая поддержка?

Биллинговая система в телекоме — критическая инфраструктура. А сбой в любой системе — вопрос не "если", а "когда".

Техническая поддержка это:
🔘 Доступ к обновлениям
🔘 Помощь в решении проблем
🔘 Исправление ошибок в работе ПО
🔘 Помощь и консультации по настройке.
🔘 Восстановление после взлома, отказа оборудования и ошибок пользователя

🌞 Техподдержка — это не только про авралы.
Она работает не тогда, когда всё уже “горит”, а чтобы этого не произошло.

Вот что она даёт ежедневно:
🔘Новые версии системы, улучшения, закрытие уязвимостей, актуализация под требования рынка и регуляторов.
🔘Помощь в решении нетипичных ситуаций
🔘Исправление ошибок, возникающих при специфической нагрузке
🔘Помощь в выборе оптимальных конфигураций, подключении внешних сервисов (OTT, эквайринг, шлюзы) и настройке под конкретную модель бизнеса

Вывод простой: техподдержка — это не “создайте инцидент”. Это то, что экономит часы, деньги и нервы, предотвращает сбои, ошибки и поддерживает систему в актуальном состоянии.

Поддержка LANBilling — это опыт и уверенность, что вы не один. Если вам важна предсказуемость и стабильность — мы здесь.

💥LANBilling стал партнером РЕД ОС!

LANBilling официально подтвердил совместимость с российской операционной системой РЕД ОС 8 — играющей ключевую роль в импортозамещении.

🪐 Что это значит?
🔘Наш биллинг полностью работоспособен на РЕД ОС 8.
🔘Мы прошли все необходимые проверки и официально вошли в реестр совместимого ПО РЕД ОС.
🔘Госорганизации и коммерческие компании теперь могут развертывать LANBilling на защищённой отечественной платформе.

🔗 Важные ссылки:
Сертификат соответствия
Инструкция по установке
Мы в реестре РЕД ОС

📌На какие критерии смотрели вы, когда выбирали биллинг?

Что оказалось важным в реальности, а не в сравнительной табличке из презентации?

🔜 Мы собрали своё мнение в статью.

В ней — 5 ключевых критериев, на которые смотрят операторы, когда уже поработали с платформой и поняли, что важно не в теории, а в бою.

В статье — опыт внедрения, кейсы и маркеры, которые стоит проверить, если вы на распутье.

А у вас было по-другому?
Совершали ли вы промахи при выборе биллинга?
Какие критерии стоит добавить в список — из личного опыта?
✔️ Давайте соберём «шпаргалку» в комментариях для тех, кто в поиске!

Пятница, вечер, 20 минут до конца рабочего дня, ничто не предвещает беды.

Менеджеры спокойно готовятся к выходным и обсуждают, кто, как и какое мясо будет готовить...

Звонок в поддержку:
— Коллеги, у нас всё упало, спасайте! 😬

👇👇👇
Что случилось?
Сервер виртуализации отправился в небытие, прихватив с собой хранилище и всё, что в нём было.
(То есть, всё-всё).

НО! По результатам быстрого осмотра и общения с клиентом становится понятно, что надежда есть.
Потому что у клиента было три козыря в рукаве:

💥Полный бэкап.
Клиент ответственно подошёл к работе с инфраструктурой и хранил полный бэкап не только базы данных, но и практически полный набор используемых скриптов, конфигурационных файлов и многого другого.
И что самое главное — не на том сервере, который сломался.

💥Репликация базы.
У клиента был сервер репликации БД, что позволило в максимально короткие сроки запустить АСР, потеряв минимум информации с момента аварии.

💥Техподдержка.
У клиента были мы — с мозгами, руками и запасом кофеина.

Планы на выходные резко поменялись:
Шашлык
Озеро
Бадминтон
sudo su -
dpkg -i /root/lbcore_2.0....

Оперативно обсудив и наметив план работ, приступили к восстановлению:
🔘клиент готовит новые машины
🔘техподдержка (мы) в это время анализируем, где что есть, и составляем план: из доступного бэкапа — что и в какой очерёдности.

Далее поэтапно:
🔘доустановка зависимостей и необходимых компонент биллинга;
🔘запуск ядра;
🔘связь с оборудованием;
🔘прием платежей;
🔘проверка скриптов.

Почему не всё сразу?
Потому что нет смысла настраивать платежи, если не работает ядро. Или внешние скрипты — если агенты ещё не запущены.
→ работа абонентов — приоритетнее.

Вывод:
Если бы не было техподдержки, всё это заняло бы гораздо больше времени, особенно если клиент не был бы так хорошо подготовлен.
Бэкапы, репликация и техподдержка — вот тот самый триптих, который не даст бизнесу уйти в офлайн в самый неожиданный момент.

P.S.
🌺 Хороших выходных! А чтобы действительно отдыхать — не откладывайте подключение техподдержки.

⚠️⚠️ Важно: изменения во взаимодействии с платформой 24ТВ

📌 С 01.05.2025 платформа 24ТВ изменяет требования к API-взаимодействию с биллинговыми системами. Запрещены кастомные порты для приема API обращений от 24ТВ в биллинг. Вместо этого нужно использовать только стандартные порты: 80 (HTTP) и 443 (HTTPS).

✔️ Перенастройка модуля lbcore-tv24 на использование этих портов может нарушить работу web-интерфейсов биллинга. Мы предлагаем вам воспользоваться функцией проксирования в web-серверах Apache и Nginx для публикации API модуля интеграции во внешнюю сеть.

📌 24ТВ запускает проксирование запросов — теперь обращения к биллингу будут приходить из сети: 81.27.244.80/29

✔️ Убедительная просьба добавить эту сеть в ваши фильтры, чтобы всё продолжало работать стабильно. Обратите внимание: ограничения задаются в том числе на уровне конфигурационного файла модуля lbcore-tv24.

Подробнее о том, как перенастроить модуль интеграции → читайте в нашей документации.

Изменения направлены на повышение безопасности работы платформы 24ТВ — и чтобы вы могли быть спокойны за стабильность интеграций.

💬 Если возникнут вопросы — мы на связи.

Знаем-знаем: вы уже одной ногой на даче, диване или у мангала — а возможно, и не отходили от них. 😏
Но перед тем как отключиться от рабочих чатов — забегаем немного вперёд:
после праздников выйдет новое обновление!

И вот пара спойлеров ↓

▶️Оплата через бота Telegram
Абоненты смогут оплачивать услуги прямо в боте — без перехода в личный кабинет.
Поддерживаются эквайринги Т-Банка и ЮKassa.
Быстро. Удобно.

▶️Двухфакторная аутентификация для менеджеров
Защищаем административный интерфейс: теперь, помимо логина и пароля,
можно подключить подтверждение через одноразовый код из:

🟡Яндекс.Ключ
🟡Google Authenticator
🟡Microsoft Authenticator

И это ещё не всё — остальное покажем чуть позже.

А если во время праздников потянет к профессиональному чтиву —
загляните в нашу документацию (если хочется сложного)
или в блог — там проще, но всё равно интересно. ✨

Врываемся в рабочие будни после майских праздников с новой версией —
💪 LANBilling 2.0.51!

Подробно обо всех новинках расскажем на вебинаре ↓
🗓15 мая 14:00 (четверг)
📍Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!

Вот что вас ждёт в этом обновлении:

📎 Пополнение баланса прямо из Telegram
Теперь абоненты могут оплачивать услуги картой и СБП прямо из Telegram-бота, не заходя в личный кабинет.

📎 Двухфакторная аутентификация для менеджеров
Усиленная безопасность: вход в систему потребует не только логин и пароль, но и код подтверждения из приложения аутентификатора.

📎 Интеграция с Trassir
Автоматизируйте управление видеонаблюдением от Trassir.

📎 Интеграция с 24 ТВ
Теперь с поиском абонентов по динамическому IP-адресу при регистрации.

📎 Многоязычный личный кабинет
Абонент сможет выбрать удобный язык в своём ЛК: русский, английский и казахский.

📎 Inventory
Добавлена поддержка устройств с несколькими слотами.

LANBilling 2.0.51 — это шаг вперёд в гибкости, автоматизации и безопасности.

Подробнее об этих и других изменениях — на вебинаре и в документации.

Что посмотреть на выходных?
Запись нашего вебинара про 💪 LANBilling 2.0.51🔥

И дадим вам выбор!
Смотреть на → Rutube или → Youtube

Приятного просмотра и выходных🌷

4 автоматизации, которые экономят десятки часов операторской работы

Кажется, что 10 минут там, 15 — тут, и вроде не критично. Но в масштабе месяца — это десятки часов, которые можно потратить на реальную работу, а не на рутину.

⚡️ Уведомления о балансе
Клиент получает предупреждение о низком балансе до отключения.

Что это даёт:
✔ Снижение нагрузки на контакт-центр — меньше звонков с вопросами «Почему отключили?»
✔ Экономия на SMS — каскадные уведомления дешевле массовых рассылок
✔ Сокращение кассовых разрывов — клиенты пополняют баланс заранее

⚡️ Автоплатежи
Клиент не забыл оплатить — значит, не звонит, не ищет, не жалуется.

Как это работает:
✔ Автоплатёж активируется в последний день периода, если на счёте недостаточно средств.
✔Оплата списывается автоматически с привязанной банковской карты.

⚡️ Электронный документооборот (ЭДО)
Вручную отправить 400 документов — это неделя работы. С биллингом — 2 клика.

Почему это важно:
✔ Выгрузка из 1C в любую систему ЭДО
✔ Все документы подписываются ЭП, имеют юридическую силу
✔ Отпадает необходимость в почтовых отправках и ручном контроле

⚡️ Загрузка реестров платежей
Реестры из банков, 1С, ЕИРЦ — не нужно вбивать вручную.

Как это устроено:
✔ Автораспознавание платежей — система сама определяет абонента и зачисляет средства
✔ Контроль дублей — система исключает повторные зачисления
✔ Есть готовая интеграция с СберБизнес

Автоматизация — это не просто удобно. Это экономия денег, времени и нервов.
Быстрее процессы → операции выполняются в 10 раз быстрее.
Свободные ресурсы → сотрудники занимаются важными задачами, а не рутиной.

Где у вас «провисает» время? Начните с этих 4 автоматизаций — и уже через месяц заметите разницу!

С 30 мая 2025 года вступают в силу строгие требования в сфере обработки персональных данных.

Напоминаем ключевые изменения, будьте внимательнее, чтобы избежать штрафов до 500 млн рублей.

‼️Локализация данных — теперь строже

Все этапы обработки (сбор, хранение, анализ) — только на серверах в РФ.
Запрещена передача данных в иностранные сервисы (Google Analytics, облачные CRM и т. д.) без разрешения Роскомнадзора.

‼️Cookie = персональные данные

Если cookie содержат идентификаторы (например, номер телефона), их нужно хранить в РФ.
Обязателен чёткий баннер с выбором типа cookie (аналитические, рекламные и т. д.).

‼️Штрафы вырастут в разы

За несообщение об утечке — 1–3 млн рублей;
За утечку данных больше 10 тыс. — 3–5 млн рублей;
Повторная утечка — 1–3 % выручки, но минимум 20 млн рублей.

➡️Послабление: если компания вложила 0,1 % выручки в безопасность, штраф снизят на 90 % (но не менее 15 млн ₽).

⚡️ Проверьте, что данные находятся на российских серверах и вы используете российское ПО.

Мы всегда следим за изменениями в законодательстве.
LANBilling — это надёжность и соответствие по умолчанию.

💰Теневой отток: как «молча уходящие» абоненты съедают вашу прибыль

Многие операторы связи сталкиваются с проблемой «теневого оттока» — когда абоненты формально остаются в базе, но перестают платить и пользоваться услугами. Это скрытый отток, который незаметно снижает доходы и искажает аналитику.

Почему это опасно?
🔵Ошибочные KPI и прогнозы: база кажется больше и активнее, чем есть на самом деле, что ведёт к неправильным маркетинговым и коммерческим решениям.
🔵Неэффективное управление сетью: ресурсы расходуются на обслуживание «мертвых» абонентов, увеличивая издержки.
🔵Потеря дохода от кросс-продаж: неактивные клиенты не покупают доп. услуги, снижая ARPU.

Как выявить теневой отток?
🟢Отслеживайте должников (30+ дней).
🟢Фиксируйте резкое падение активности (звонки, трафик).
🟢Обращайте внимание на смену тарифа на минимальный.

Что делать?
🟡Автоматизируйте отключения за неуплату и уведомления (SMS, email).
🟡Работайте с клиентами: выясняйте причины ухода, предлагайте спецусловия, гибкие тарифы и дополнительные услуги.

Такой подход поможет снизить скрытый отток, повысить качество базы и увеличить прибыль оператора.

LANBilling поможет автоматизировать процессы и вернуть контроль над доходами💵

Что важнее для оператора: скорость сети или комфорт клиента?

Сложный вопрос — но в условиях цифровой конкуренции всё чаще побеждает удобство.

Вы можете развивать инфраструктуру, улучшать покрытие и закупать оборудование.
Но если клиенту неудобно платить, непонятно, за что списали деньги, и сложно сменить тариф — он просто уйдёт. Молча.

Customer Experience (CX) — это то, как клиент на самом деле взаимодействует с оператором.
И это ключевой фактор успеха.

Хороший CX — когда абоненту:
▶️Легко оплачивать услуги (мобильное приложение, автоплатежи)
▶️Быстро решаются проблемы (чат-боты, колл-центр)
▶️Персонализируются предложения (анализ поведения, релевантные апселы)

Как итог: 👆рост LTV и ARPU.
Клиент остаётся, подключает больше, рекомендует.

Плохой CX — когда:
▶️Нужно звонить в поддержку для простых действий
▶️Нет прозрачности в тарифах и списаниях
▶️Одинаковые предложения для всех, без учета потребностей

Как итог: 👇прямой путь к оттоку.
И это не теория: до 30% абонентов уходят не из-за цены, а из-за раздражения и неудобства.

В ближайших постах разберём 3 боли операторов в CX — и как их решает современный биллинг.

⚡️ Вниманию операторов связи!⚡️

С 1 июня 2025 года вступили в силу изменения законодательства, ограничивающие использование иностранных мессенджеров для взаимодействия с абонентами.

▶️▶️Полный перечень мессенджеров, попадающих под этот закон.

Согласно новым требованиям:
🔜 Операторам запрещено использовать иностранные мессенджеры для передачи персональных данных, платёжных документов и прямое обслуживание;
🔜 Все каналы коммуникации должны соответствовать требованиям хранения и обработки персональных данных внутри РФ;
🔜 Операторы обязаны обеспечить возможность предоставления данных по запросу гос. органов.

📄 Основание:
Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025
Изменения в статью 46 Закона «О связи»

В уведомлениях через мессенджеры в LANBilling могут присутствовать персональные данные (ФИО абонента).
Исключите эти данные из сообщений, отредактировав шаблоны уведомлений в настройках биллинга.

Ранее анонсировали серию постов о CX — здесь.
Сегодня поговорим про цифровой разрыв: когда клиент уже в мессенджере, а вы всё ещё в колл-центре…

Клиенты хотят решать всё онлайн.
А у оператора — неудобный ЛК, платёж «через два сервиса» и только одна кнопка: «оставить заявку».

Почему это критично для операторов?
Современные абоненты ожидают от операторов такого же уровня цифрового сервиса, как от банков и маркетплейсов. Но реальность часто выглядит иначе:

Типичные проблемы:
🤩 Личный кабинет 2000-х – требует ручного ввода данных, не адаптирован под мобильные устройства
🤩 Обязательный звонок в поддержку для изменения тарифа или отключения услуги
🤩 Непрозрачные списания – абонент видит только сумму, но не понимает, за что именно платит
🤩 Отсутствие мгновенных уведомлений об изменении тарифов

Последствия для бизнеса:
🤩Рост нагрузки на поддержку → увеличение операционных расходов
🤩Снижение лояльности → абоненты уходят к более "цифровым" конкурентам
🤩Упущенные продажи → клиент не видит/не понимает дополнительные услуги

Как закрыть цифровой разрыв

✨Умные уведомления
Уведомления с напоминаниями о предстоящем списании, персонализированные предложения.

✨Современный личный кабинет
Мгновенное обновление данных – баланс и тарифы в реальном времени. Полная прозрачность: история изменений тарифов, активированных услуг и списаний.
Интерфейс, понятный клиенту, с возможностью самообслуживания.

✨Аналитика и прогнозирование поведения клиентов
Используйте данные для выявления потребностей и предложений дополнительных услуг именно тем клиентам, которые в них заинтересованы.

✨Обучение и поддержка клиентов онлайн
Создайте базу знаний, видеоинструкции и FAQ, доступные онлайн, чтобы клиенты могли быстро найти ответы без обращения в колл-центр.

Цифровизация – не роскошь, а необходимость.

Клиенты голосуют рублем за удобные цифровые сервисы.
Биллинг – фундамент цифровизации, обеспечивающий актуальность данных
Автоматизация сервисов снижает затраты и повышает лояльность.

Следующий пост — про ещё одну боль: когда клиент покупает только базу, хотя мог бы подключить больше.

☹️ Старый биллинг = тормоз для бизнеса

Когда биллинговая система не справляется с ростом абонентов, не поддерживает гибкие тарифы и не дружит с современными API — это не просто неудобство, а риск: срывы сроков, штрафы, ручная работа и потеря клиентов.

📎 Написали целую статью, где разбираем:
➡️Как понять, что система устарела
➡️Какие риски несёт её использование
➡️Как спланировать переход без сбоев и потерь
➡️Пошаговый план миграции

✏️ Читайте статью на сайте ✏️

❓ Чем пользуются ваши выездные сотрудники?

Монтаж, диагностика, обслуживание — во многих компаниях эта работа уже автоматизирована.
Хотим лучше понять, какие инструменты реально востребованы у операторов.

С какими приложениями для выездных сотрудников работаете вы?

Голосуйте ниже или пишите свой вариант в комментариях — это поможет нам учитывать ваши сценарии в будущем.

Один тариф — одна покупка? А могли бы быть допродажи!
Завершающий пост нашей серии о CX.

Поговорим об «одноразовых» клиентах и о том, как монетизировать базовую абонентскую массу.

Клиент подключил интернет. Пользуется базовым тарифом. И всё.
Никаких допуслуг — ни ТВ, ни аренды роутера, ни видеонаблюдения.

Большинство операторов сталкиваются с ситуацией, когда:
▶️Большинство абонентов используют только базовый доступ в интернет
▶️Дополнительные сервисы и услуги (IPTV/OTT, увеличение скорости, умный дом) подключают менее 15% клиентов
▶️ARPU остается стагнирующим, несмотря на инвестиции в инфраструктуру

Почему так происходит?
🔜 Нет персонализации – всем абонентам рассылаются одинаковые рекламные SMS, которые не учитывают их интересы и поведение
🔜 Клиент не видит ценности – непонятно, зачем платить за доп. опции, если базового интернета хватает

Финансовые последствия:
🔵Упущенная выгода 20-35% от потенциального ARPU
🔵Повышается риск оттока – клиенты уходят к конкурентам с гибкими и персонализированными пакетами

Как превратить «интернет-пользователей» в мультисервисных клиентов?
Когда клиенту предлагают то, что реально ему подходит — он подключает.

1. Глубокая аналитика потребления и сегментация клиентов по:
*️⃣Поведенческим паттернам
*️⃣Финансовому профилю
*️⃣Техническим возможностям

2. Персонализированные предложения
Примеры точечных апселлов:
*️⃣Для геймеров: «200Мбит и роутер WiFi 6»
*️⃣Для семей: «Интерактивное ТВ + родительский контроль»

3. Конструктор тарифов позволяет абоненту:
*️⃣Собирать индивидуальный пакет услуг
*️⃣Видеть экономию при комплексном подключении
*️⃣Менять опции в реальном времени через ЛК

Каждый абонент, потенциальный источник дополнительной прибыли.
Персонализация – ключ к монетизации, а гибкость сервисов повышает лояльность и снижает отток.

IT-риски, о которых провайдеры обычно вспоминают слишком поздно

Крупные операторы знают: сбои в ИТ-инфраструктуре — это не просто техпроблемы, а прямые убытки. Но некоторые риски остаются «слепыми зонами» — пока не случится ЧП.
Разбираем такие сценарии и как их избежать.

✖️Атака на биллинг
- Несанкционированный доступ к админке (например, через утекшие пароли).
- Уязвимости в API или веб-интерфейсе биллинга.

Решение:
🔘Двухфакторная аутентификация для критичных операций.
🔘Гибкие права доступа: например, бухгалтер не может менять тарифы.
🔘Аудит действий: кто, когда и что изменил — фиксируется в логах.

✖️Коллапс при масштабировании: новый сервис «кладет» сеть
Проблема — запустили IPTV, а система:
- Не справляется с нагрузкой (тысячи новых абонентов).
- Не учитывает специфичные параметры (например, трафик CDN).

Решение:
🔘Стресс-тесты перед запуском.
🔘Гибкая тарификация

✖️«Серые» зоны в учёте оборудования
- Роутеры «теряются» между складами и клиентами.
- Арендная плата не списывается (или списывается дважды).

Решение:
🔘Полный цикл учёта в биллинге: от приёмки до списания.
🔘Автоматические списания за аренду.

Как минимизировать риски?
✔️ Аудит: проверьте, где в ваших процессах «узкие места».
✔️ Автоматизация: настройте интеграции (платежи, ЭДО, инвентаризация).
✔️ Резервирование: убедитесь, что биллинг и базы данных отказоустойчивы.
✔️ Техподдержка: подключите специалистов, которые знают систему изнутри — они быстрее находят узкие места, помогают в нестандартных ситуациях и снижают потери при сбоях.