🙏 Ми дякуємо нашим споживачам, які завжди вчасно сплачують послуги водопостачання та водовідведення. Але і вам, і нам буде дуже прикро, якщо ви сплатите за послуги, а кошти до нас не дійдуть і десь загубляться. Чому таке може статись:

1️⃣ Можливо, в призначенні платежу споживач невірно вказав свій особовий рахунок – найголовніший ідентифікатор сплати та свою адресу.

Що робити❓ Якщо ви виявили таку помилку, залиште нам звернення на нашому сайті (на головній сторінці натиснути «Запитати») або відправте електронним листом до одного з наших ЦОСів (адреси тут: https://cutt.ly/tjJEfeW). Не забудьте прикріпити до листа квитанції про сплату незарахованих коштів. Ми обов’язково опрацюємо ваше звернення і розшукаємо загублені кошти.

2️⃣ Також може бути, що споживач невірно вказує реквізити, а саме: розрахунковий рахунок та код ЄДРПОУ. Наприклад, заплатив до Київтеплоенерго, а розшукує кошти у Київводоканалі.

Що робити❓ В такому разі вам необхідно звернутися до організації, на реквізити якої було помилково сплачено кошти. Якщо там допомогти не зможуть, радимо звернутися до фінансової установи, через яку проводився платіж.

👉 Щоб уникнути таких прикрих помилок, радимо бути уважними та обов’язково перевіряти правильність внесення даних при оплаті послуг водопостачання та водовідведення.

💐 Щиро вітаємо усіх жінок зі святом весни та краси! Бажаємо тепла та кохання, яскравих емоцій та щирих почуттів, здійснення мрій та незабутніх вражень! Нехай весна несе у ваші життя лише щастя та розквіт!

👉 Наші фахівці надають багато видів послуг, пов’язаних з обслуговуванням лічильників. Якщо вартість послуги закладено до тарифу, вам не потрібно доплачувати за неї додаткові гроші – ви можете просто звернутись до нас і замовити її безкоштовно. Але деякі послуги не закладено в тариф, тому ми маємо право надавати їх лише на платній основі.

💢 Послуги, закладені до тарифу (безкоштовні послуги):
🟡 Опломбування.
🟡 Прийняття на комерційний облік.
🟡 Внесення інформації в білінгову систему.
🟡 Видача довідок про відсутність боргу.
🟡 Контрольне зняття показників.
🟡 Перерахунок за спожиті послуги.

💳 Послуги, не закладені до тарифу (платні послуги):
🟢 Повірка лічильника.
🟢 Демонтаж, подання на повірку, монтаж, транспортування лічильника.
🟢 Заміна лічильника.

👉 Детальніше читайте на нашому сайті: https://www.vodokanal.kiev.ua/news/platno-chy-bezkoshtovno-yaki-nashi-poslugy-zakladeno-do-taryfu-a-yaki-ni/

👉 Нагадуємо, що під час карантину всі питання, що стосуються роботи нашого підприємства, можна вирішити, не виходячи з дому. Для цього ви можете скористатись нашими онлайн-сервісами та найбільш зручними для вас дистанційними засобами зв’язку:

📨 Звернутись до наших центрів обслуговування споживачів через Skype, електронну пошту чи телефоном. Усі контакти тут: https://cutt.ly/tjJEfeW

💻 Написати нам в онлайн-чаті, який можна знайти на головній сторінці нашого сайту у правому нижньому кутку.

🧑‍💻 Залишити звернення, натиснувши на головній сторінці нашого сайту кнопку «Запитати».

📲 Звернутись до нас через Viber, натиснувши у нашому чат-боті кнопку "Звернення".

📞 Зателефонувати до нашого контакт-центру за номером 202-02-02.

☎️ Нагадуємо, що з питань відсутності водопостачання ви також завжди можете звернутись до нашої диспетчерської за номером 15-81 та (044) 200-73-01.

❤️ Бережіть себе та працюйте з нами дистанційно!

👉 Це може вас здивувати, але не всі водопровідні та каналізаційні мережі міста знаходяться на балансі Київводоканалу.

📛 Згідно із законодавством, ми не маємо права обслуговувати небалансові мережі, і цей факт часто викликає обурення споживачів, які вперше зіткнулися з такою ситуацією.

🔜 Про те, чому деякі мережі не знаходяться на балансі Київводоканалу, та хто має їх ремонтувати, читайте на нашому сайті: https://vodokanal.kiev.ua/news/merezhi-ne-na-balansi-shho-cze-oznachae-dlya-spozhyvacha/

📨 Щоб ви точно не забули дату наступної повірки вашого лічильника, ми запустили в роботу сервіс СМС-сповіщення про необхідність проведення повірки.

👉 Коли міжповірочний інтервал вашого лічильника добігатиме кінця, ми нагадаємо про це вам у СМС-повідомленні.

📲 Ми надсилатимемо сповіщення на наявні у нас номери телефонів, тож якщо ви не впевнені, що залишали нам свій номер, або ваш номер змінився, повідомте про це нам, зателефонувавши до контакт-центру 202-02-02.

🔜 Наразі ми також працюємо над можливістю розсилки повідомлень споживачам, у яких термін повірки сплив вже понад два місяця.

👉 Нагадаємо, що інформація щодо терміну повірки лічильника вказана в паспорті лічильника або довідці про попередню повірку. Якщо ж ці документи загубились, ви можете звернутися до нас за телефоном 202-02-02 для з’ясування дати наступної повірки та замовлення цієї послуги.

👉 Більше інформації про повірку лічильників можна знайти тут: https://cutt.ly/UxOBkfk

☝️ Нагадуємо, що сьогодні останній день для передачі показань лічильників в цьому місяці. З 1 по 5 число наші облікові бази будуть зачинені для оновлення інформації, і показання не прийматимуться.

👉 Починаючи з 6 числа ви зможете передати показання будь-яким зручним способом:

🔘 За допомогою мобільних додатків «Viber» та «Telegram». Щоб приєднатися, просто перейдіть за посиланнями:
🟣 Viber: http://tinyurl.com/pn92devj
🔵 Telegram: https://t.me/vodokanalkiev_bot

🔘 Через сайт vodokanal.kiev.ua за посиланням «лічильники – надати показники».

🔘 Через «Особистий кабінет» Київводоканалу https://my.vodokanal.kiev.ua

🔘 За телефоном контакт-центру Київводоканалу (044) 202-02-02 або КК «ЦКС» 247-40-40.

🔘 Записати показання у відповідній графі платіжного повідомлення при оплаті у банківських установах.

✅ Вчасно передавайте показання лічильників, адже від цього залежить правильність нарахувань за спожиту вами воду. Зверніть увагу, що показання лічильників гарячої води також необхідно передавати, бо вони пот

✅ З 5 квітня карантинні заходи у столиці посилюються, але ми готові до роботи за будь-яких умов.

❗️ У період карантину закликаємо споживачів працювати з нами дистанційно за допомогою наших онлайн-сервісів.

👉 Звернутись до нас можна будь-яким зручним способом:

✔️ Залишити звернення через наш чат-бот у Viber
Приєднатись: http://tinyurl.com/pn92devj
Відеоінструкція: https://youtu.be/-B0eH3kvrBs

✔️ Зателефонувати до нашого контакт-центру за номером 202-02-02,

✔️ Зв’язатись із нашими фахівцями у Центрах обслуговування споживачів телефоном, електронною поштою або через Skype. Усі контакти можна знайти тут: https://vodokanal.kiev.ua/distancz%D1%96jne-obslugovuvannya-f%D1%96zichnix-os%D1%96b

✔️ Написати в онлайн-чат на головній сторінці нашого сайту.

🔜 Більше про нашу роботу в період карантину читайте на сайті: https://www.vodokanal.kiev.ua/news/praczyuemo-za-bud-yakih-umov/

☝️ З 5 квітня Київ запроваджує суворі обмеження у зв’язку зі зростанням захворюваності та смертності від коронавірусу. Це важке, але необхідне рішення.

😞 Щодоби у столиці 35-40 хворих помирають. Понад 700 людей кожної доби госпіталізують. Медики працюють на межі своїх можлвостей.

👉 З понеділка столиця закриває всі школи і дитячі садочки. Увесь громадський транспорт – і наземний, і метро – працюватиме за спеціальними перепустками пасажирів. Тобто виключно для перевезень працівників підприємств критичної інфраструктури. Порядок отримання спецперепусток опублікований на сайт КМДА - https://kyivcity.gov.ua/.../oprilyudneno_poryadok.../

👉 Усі керівники установ, підприємств, закладів мають відправити співробітників на дистанційну роботу, кому можливо - надати відпустки.

👉 Заклади громадського харчування зможуть працювати тільки на виніс чи доставку.

👉 Продуктові ярмарки припиняють роботу з 1 квітня.

🙏 Будь ласка, не припиняйте носити маски, використовувати антисептики, дотримуватись дистанції. Це допоможе вберегти себе і близьких людей від хвороби та швидше відновити нормальний ритм життя.

ℹ️ Наші облікові бази вже відкрито, тож ви можете передавати нам показники ваших лічильників.

👉 Один зі зручних способів це зробити - скористатись сервісом «НАДАТИ ПОКАЗНИКИ» на головній сторінці нашого сайту.

☝️ Звертаємо увагу, що нещодавно змінилась форма для передачі показників на сайті, тож якщо у вас виникли проблеми з передачею показників, радимо пом'ятати про такі моменти:

В залежності від того, яка у вас платіжка, не забудьте спочатку обрати відповідний пункт: «Особовий рахунок КИЇВВОДОКАНАЛ» або «Особовий рахунок ГІОЦ».

🔹 Якщо у вас платіжка від Київводоканалу, вам потрібно ввести у поле «особовий рахунок» лише 7 цифр особового рахунку, які вказані у платіжці.

🔸 Якщо у вас платіжка від ГІОЦ, у полі «особовий рахунок» необхідно обов’язково ввести 10 цифр без пробілу. Номер складається з 4 цифр коду ЖЕО та 6 цифр особового рахунку Київводоканалу.

Про інші способи передачі показників читайте тут: https://www.vodokanal.kiev.ua/news/vchasno-peredavajte-pokazannya-lichylnykiv/

«ПрАТ «АК «Київводоканал» запустив оплату за послуги безпосередньо у чат-боті Viber, ставши першим українським підприємством у сфері водопостачання, яке пропонує цю можливість клієнтам.

Відтепер передавати показники, сплачувати рахунки, першими отримувати повідомлення про аварійні чи планові відключення, замовляти послуги та повідомляти про перебої у водопостачанні можна безпосередньо в месенджері.

Київводоканал постійно вдосконалює онлайн-сервіси, щоб під час карантину споживачі могли вирішувати всі питання, не виходячи з дому. Один з найзручніших дистанційних сервісів – чат-бот у Viber.

Більше 100 000 киян вже долучились до чат-боту підприємства та дистанційно отримують якісні послуги.

Приєднатися до чат-боту просто:

1. Встановіть (якщо не маєте) на мобільний телефон чи комп’ютер месенджер Viber.
2. Перейдіть за посиланням та дотримуйтесь інструкцій -> http://tinyurl.com/pn92devj

Щоб вам було зручніше розпочати користуватись новою функцією оплати, пропонуємо подивитись нашу відеоінструкцію: https://youtu.be/XxNWA-9a9ag

👉 Відсьогодні у Києві починає діяти жовтий рівень епідемічної небезпеки, але відвідування громадських закладів все ще можливе лише за наявності COVID-сертифікатів.

Нагадуємо, що для відвідування наших центрів обслуговування споживачів вам необхідно мати один з таких документів:

🟡 «жовтий» COVID-сертифікат або паперову довідку 063-О (чинні 30 днів);
🟡 «зелений» COVID-сертифікат (чинний 365 днів);
🟡 Міжнародне свідоцтво про вакцинацію (чинне 365 днів);
🟡 іноземний COVID-сертифікат про щеплення вакцинами, дозволеними ВООЗ (чинний 365 днів);
🟡 негативний результат ПЛР або експрес-тесту на визначення антигена (чинний 72 години).
🟡 сертифікат про одужання від COVID-19 (чинний 105 днів із дати встановлення діагнозу).

Якщо ви не маєте жодного з цих документів, ви можете залишити ваше звернення у спеціальній поштовій скринці, які розташовані на входах до наших центрів обслуговування, або звернутись до нас дистанційно.

Усі наші контакти для дистанційного обслуговування зібрані тут: https://cutt.ly/tjJEfeW

🎄 Вітаємо зі святами, що наближаються, та інформуємо, що фахівці наших центрів обслуговування споживачів 27 грудня теж відпочиватимуть.

👉 Також звертаємо увагу, що з 1 по 9 січня в наших ЦОСах триватиме оновлення інформації та закриття розрахункового періоду. В цей час наші фахівці не працюватимуть зі споживачами, і онлайн консультації будуть недоступними. Звертайтесь до нас дистанційно з 10 січня у будь-який робочий день, і ми радо вам допоможемо.

❄️Втім навіть у свята Київводоканал забезпечуватиме місто чистою питною водою та безперебійним водовідведенням. Якщо у вас раптово зникне вода, або ви побачите витік, можете телефонувати нашим диспетчерам навіть у вихідні та святкові дні у будь-який час доби за номером 15-81 або (044) 200-73-01.

☝️ Нагадуємо, що Київводоканал займається лише холодним водопостачанням та водовідведенням, з приводу гарячої води звертайтесь до Київтеплоенерго!

🥳 Шановні споживачі, колеги та партнери! Щиро вітаємо вас з Новим роком та Різдвом Христовим!

🎄 Нехай ці зимові свята принесуть мир, спокій, злагоду та впевненість у майбутньому.

💙 Бажаємо здоров’я, успіхів, родинного щастя, достатку та благополуччя!

💧 Щиро вітаємо з Водохрещем!

Для працівників Київводоканалу це свято має особливе значення, адже ми щодня працюємо з водою та знаємо про неї все.

Вважається, що на Водохреща вода набуває цілющих властивостей і зберігає їх протягом року, лікуючи тілесні й духовні хвороби.

Нехай же хрещенська вода змиває увесь негатив та прикрощі, наповнює тіло здоров’ям, силою та енергією, а душу світлом і радістю! Зі святом!

🇺🇦 Водопостачання та водовідведення Києва здійснюється безперебійно!

Шановні споживачі!

👉 У країні запроваджено воєнний стан. Але Київводоканал як підприємство критичної інфраструктури продовжує свою роботу. Наші фахівці, безпосередньо задіяні у процесах водопостачання та водовідведення, знаходяться на робочих місцях та виконують свої обов'язки, щоб забезпечувати місту безперебійне водопостачання та водовідведення.

👉 Разом з тим повідомляємо, що наші центри обслуговування споживачів наразі не приймають абонентів особисто. Але з будь-яких питань ви можете звертатись до нас дистанційно, усі контакти тут: https://cutt.ly/tjJEfeW

❗️ Закликаємо зберігати спокій та не довіряти неперевіреній інформації. Уся актуальна інформація щодо водопостачання Києва буде висвітлюватись на нашому офіційному сайті та цій сторінці.