Ночью не спалось и решил почитать канал Александра Серебякова (CEO TEXBACK), прочитал почти все посты, дочитал до этого и думаю "О! Это прям интересно!", а оказывается это как раз пост про наш сегодняшний стрим на эту тему 😅

Приходите послушать в прямом эфире!

Наконец нащупали кое-что в нашей трансформации

WhatsApp заблокировали. Для TextBack это боль – вся бизнес-модель вокруг WABA. Пришлось переизобретать себя в полевых условиях.

ИИ-агенты были логичным шагом. Но всё упиралось в настройку: чтобы агент стал полезным, ему нужна база знаний, скрипты, регламенты. А мы 9 лет работаем с малым бизнесом – и знаем, что ничего этого у них нет. Каждый раз, когда мы показывали интерфейс настройки, я читал в глазах: «это блин неделя работы – все это написать, загрузить и не факт что заработает».

Решили зайти с другой стороны. Если у клиентов нет регламентов, но бизнес работает – значит, знание где-то есть. Просто не в документах, а в переписках.

Взяли 15 000 чатов в 5 компаниях. Хотели обучить агента. Но вместо инструкции для агента получили совсем другое — карту того, что компания теряет каждый день и не видит этого.

Главная ценность — не в том, что агент отвечает. А в том, что он видит, как менеджеры теряют клиентов. Каждый день. Незаметно для бизнеса.

Медиана первого ответа – около часа. Ночные обращения часто без ответа. Десятки диалогов обрываются на «подумаю» – никто никогда не возвращается. Это не плохие менеджеры. Ну может где-то и в менеджерах дело – это кстати тоже видно на диагностике. Но важнее – это системная проблема, которую вручную не решить.

Мы поняли, что продаём не бота. Мы продаем retention-движок для малого бизнеса.

Агента, который следит за отделом продаж и помогает: потерянных клиентов не терять, а замолчавших и уснувших – автоматически дожимать.

В эту пятницу проведем эфир с Константином Кузнецовым, CEO RocketRed — крупнейший интегратор amoCRM.

Покажу результаты диагностик 5 компаний (с цифрами, без брендов), покажу живое демо агентов и как собрать агента за 15 минут.

Стрим в ВК

Отмечаю год трезвости 🥂

Тут был текст подлиннее, но он удалился... если интересны подробности, распишу...

Спасибо Рите за терпение и доверие 🙏🏻

Следующий челендж отказаться дополнительно от кофе, сладкого и мучного 🤞😅

Upd:
Год был классным и весёлым!!)) Все эти ваши "пятница пора расслабиться" байки) в четверг у Ольги Грейль покажу как надо отжигать;)

Текст, Аудио, Видео, Выступление. Что эффективнее?

Так, что то я давненько не писал. Возможно слишком много занят общением с GPT)))

И вот интересное из общения LLM:

Я тут задумался: а насколько вообще эффективно мы потребляем информацию в разных форматах?

Обычная скорость чтения — примерно 200–300 слов в минуту.
Разговорная речь — 120–160 слов в минуту.

То есть одну и ту же информацию текстом можно получить примерно в 1,5–2 раза быстрее, чем слушая человека или смотря видео.

Но на практике разница ещё больше.

Текст можно сканировать глазами. Очевидное — пропустить. На важном — остановиться. Непонятное — перечитать. За несколько минут можно понять структуру большой статьи и решить, куда вообще стоит погружаться.

С видео так не получится. Чтобы получить мысль на 17-й минуте, сначала надо дожить до 17-й минуты :)

Интересная штука:

Текст — самый плотный формат передачи мысли.
Аудио — самый удобный, когда глаза и руки заняты.
Видео — хуже по плотности, но лучше передаёт человека: эмоции, интонацию, доверие.
Живое выступление — ещё меньше про скорость получения информации и ещё больше про убеждение и контакт.

Получается для создания контента лучше всего (и эффективнее для всех) писать текст. Если надо потом уже расшифровывать голосом/видео/выступлением.

Причём текст здесь становится source of truth. Именно когда пишешь, быстро обнаруживается, действительно ли у тебя есть мысль или ты просто способен 20 минут красиво разговаривать вокруг неё :)

Как у вас с контентом? Потребляете в основном или удаётся создавать?)

Заказал! 🤣