Про подмены на маркетплейсах
Мы уже рассказывали, что детские вещи Zara из наличия реализуем в том числе на Ozon. Как и многие из вас, мы слышали о скандалах связанных с подменой товаров на ПВЗ, когда вместо фирменной вещи кладут подделку и отправляют на возврат. Чтобы быть готовыми к такому развитию событий, необходимо упаковку каждого заказа фиксировать на видео. Довольно муторно, особенно, если делать это самостоятельно, почти за год работы на Озон не было ни одного случая, и бдительность начала таять…
Но вот наступает 31 июля, поступает заказ курьерской доставкой Озон в Нальчик на детский свитер в полоску на 4-5 лет (110 см). Мы как обычно упаковываем, снимаем на видео и отправляем.
Через некоторое время приходит оповещение о том, что свитер получен 👍
Еще через пару дней видим, что свитер едет к нам 😏
Для тех, кто никогда не работал с маркетплейсами, дадим небольшое пояснение. Комиссии состоят из нескольких частей и списываются независимо от того продан товар или нет.
Если товар не подошел в ПВЗ, т.е. не выкуплен, то продавец платит только за т.н. «покатушки» - доставку туда и обратно: какое-то количество сотен рублей в зависимости от удаленности, веса и объема товара.
Самое неприятное, когда товар выкупается и забирается, затем возвращается и порой через месяц. В этом случае на комиссиях маркетплейсу теряется до четверти стоимости товара, хотя товар не продан.
Итак, свитер в полоску был выкуплен, возвращен и вернулся к нам. Открываем и видим скукоженный свитер. Бирка, этикетка и наклейка “4-5 years” на месте. Принюхиваемся - запах порошка. Первая мысль: его постирали при высокой температуре, и он сел. Сел на столько, что только на куклу надевать. Смотрим дальше и видим, что с него и полоска одна «отстиралась», было шесть, стало пять 🤔. Бирка на воротнике хоть и пришита, но явно руками, по стежку с двух сторон вместо сплошной машинной строчки. Шов на воротнике, который она держала, разошелся. Вспоминаем, что у вещей есть еще внутренняя боковая бирка, смотрим на артикул и штрих-код и наконец понимаем - это та же самая модель, но на 18 месяцев! Поэтому и полосок меньше.
Т.е. покупатель нашел точно такую же модель свитера, как была у него на полтора года, и решил бесплатно поменять на новый свитер постарше.
Что имеем: товар украли, и Озон еще 1000 рублей забрал 👏
Оспорили возврат, предоставив фото и видео упаковки и распаковки и довольно быстро получили полную компенсацию за подмененный товар. Но осадочек остался. Кто оплачивает возмещение - покупатель или маркетплейс, нам узнать не удалось, если знаете вы - поделитесь.
Не этом история не закончилась, вчера тот же покупатель заказал стеганную курточку на 4-5 лет 😎. Видеосъемка упаковки на этот раз была особенно подробная😁
Как думаете, ждать нам возврата уменьшенной версии этой куртки?