Шановні користувачі,

Зараз триває поселення до гуртожитків і підключення нових користувачів, фактично, за 2 роки. Крім цього велика кількість користувачів повернулися до гуртожитків після віддаленого формату навчання.

Звертаючись до підтримки, намагайтеся максимально інформативно описати причину вашого звернення, вказуйте дані для ідентифікації – ПІБ, номер гуртожитку і кімнати, номер договору (за наявності). Зараз дуже велика кількість звернень, найбільше у телеграмі, тому звернення обробляються з певною затримкою. Зважайте на те, що при оновленні бесіди коментарями виду "Ну що?", "Коли буде інтернет?" і т.п. ви перекидаєте ваш діалог в кінець черги - так працює телеграм, у якому найбільша кількість звернень.

Додаємо декілька корисних посилань:
Процедура підключення https://kpi-telecom.kpi.ua/services/internet/connection/procedure/
Стан обладнання у гуртожитках http://status.kt.kpi.ua/
Перевірка точки включення (при підключеній мережі у гуртожитку) https://billing.kpi.ua/status/ (також відображає MAC адресу, яку потрібно прописати)
Телеграм підтримки: @kpi_telecom

Деякі питання також допоможе вирішити наш бот @kpi_telecom_bot

Шановні користувачі,
В ядрі мережі будуть проводитись невідкладні технічні роботи. На період робіт буде відсутній доступ до мережі інтернет та локальної мережі КПІ. Початок о 10:05. Орієнтовно, роботи триватимуть до 20 хвилин.

Шановні користувачі,
24 вересня в період з 6:00 до 7:00 в ядрі мережі будуть проводитись роботи по оновленню програмного забезпечення маршрутизаторів. В цей період може спостерігатись короткочасна відсутність доступу до мережі інтернет та локальної мережі КПІ.

UPD: дані роботи було завершено.

Шановні користувачі,
Роботи у ядрі мережі зайняли більше часу, ніж планувалося попередньо. Наші інженери працюють над якнайшвидшим їх завершенням. Про завершення буде повідомлено додатково. Вибачте за незручності.

Шановні користувачі,
У гуртожитку 13 після перепадів напруги вийшло з ладу обладнання у центральному вузлі. Терміни вирішення проблеми уточняються і будуть повідомлені додатково.

Після перепаду напруги вийшов з ладу блок безперебійного живлення. На даний момент робота мережі 13-го гуртожитку відновлена.

Шановні користувачі,
Нагадуємо, що оплата по тарифу знімається 1 числа кожного місяця.
Поточний баланс та Ваш тариф можете переглянути через сайт billing.kpi.ua або через бота @kpi_telecom_bot

Поповнити рахунок можна:
✅ Карткою, через систему Portmone. Для цього потрібно зайти на сайт білінгової системи та обрати пункт "Оплата карткою".
✅ Карткою через сайт EasyPay (https://easypay.ua/catalog/internet/kpi-telekom)

Шановні користувачі,
У гуртожитку 13, 14, 17 через чергові перепади напруги, вийшли з ладу декілька комутаторів доступу, тому у частини користувачів спостерігаються перебої з доступом до мережі. Протягом декількох годин цих користувачів буде переключено на резервне обладнання.

Шановні Користувачі,
07.10.2021 р. одним із зовнішніх магістральних операторів будуть проводитися планові роботи у ядрі мережі.
Початок робіт: 07.10.2021 00:01 (GMT+3)
Завершення робіт: 07.10.2021 06:00 (GMT+3)
Час перерви сервісу: від 60 до 120 хв

Шановні користувачі 13 гуртожитку,
07.10.2021 у вашому гуртожитку будуть проводитись термінові роботи по заміні обладнання у період з 7:30 до 8:30. Орієнтовний час відсутності сервісу - до 15 хвилин.

Шановні Користувачі,
19.10.2021 р. одним із зовнішніх магістральних операторів будуть проводитися планові роботи у ядрі мережі.
Початок робіт: 19.10.2021 00:01 (GMT+3)
Завершення робіт: 19.10.2021 06:00 (GMT+3)
Час перерви сервісу: від 60 до 120 хв

Шановні користувачі,
У гуртожитку 4 після перепадів напруги вийшло з ладу 4 комутатори. Терміни вирішення питання до 13.00.

UPD: Дана проблема вирішена.

Шановні користувачі,
У гуртожитку 1 та 4 недоступна частина телекомунікаційного обладнання після збою електропостачання. Через це спостерігаються проблеми з доступом до мережі Інтернет. Наші співробітники працюють над вирішенням даної проблеми. Терміни вирішення будуть повідомлені додатково.

Шановні користувачі,
У гуртожитку 20 відсутнє живлення на лінії, до якої підключене наше обладнання. Викликали електриків. Терміни вирішення проблеми уточняються і будуть повідомлені додатково.

Аварія сталася внаслідок короткого замикання, яке було спричинене робітниками підрядної організації, під час встановленням системи протипожежної безпеки. Наразі доступ до мережі відновлено.

Шановні користувачі,
На даний момент спостерігаються проблеми з доступом до мережі Інтернет через аварію у центральному вузлі кампусу. Наші співробітники працюють над вирішенням проблеми. Про терміни вирішення буде повідомлено додатково.

UPD: Проблема зі швидкістю також вирішена.

Вказана вище проблема частково вирішена, але ще можуть спостерігатися проблеми зі швидкістю з'єднання до зовнішніх ресурсів.

Шановні користувачі,
У гуртожитку 19 відсутнє живлення на лінії, до якої підключене наше обладнання. Викликали електриків. Терміни вирішення проблеми уточняються і будуть повідомлені додатково.

Доступ до мережі відновлено.

Шановні користувачі,
У гуртожитку №4, 15.12.2021р., з 10:00 до 12:00 буде виконуватись заміна обладнання у центральному вузлі гуртожитку. У вказаний період можливі тимчасові перебої доступу до мережі Інтернет.
Вибачте за тимчасові незручності.

Шановні користувачі,
За інформацією ДТЕК "Київські електромережі", сьогодні, 15 грудня 2021р., можливе відключення електропостачання у 3, 8, 10 та 15 гуртожитках з 13:00 до 17:00. В даний період можуть спостерігатися перебої доступу до мережі Інтернет.