Гений переговоров
2.1K subscribers
39 photos
11 videos
91 links
Техники переговоров от Чемпиона России по управленческой борьбе Ольги Грищенко на каждый день - применяй и побеждай!
Все авторские переговорные игры на http://f5game.ru
Download Telegram
to view and join the conversation
Как обвинение в обмане может оказаться комплиментом?
Ошибка официанта?

Официант в ресторане как будто бы недоволен тем, что вы пришли.

Он явно не хамит, но:
- закатывает глаза,
- отказывается сдвигать столики,
- отвечает в стиле: «Ну, конечно же!»

Что вы будете делать?

Я натолкнулась на пост девушки, которая в компании друзей «поставила официанта на место». Она сказала официанту, что его тон ей не кажется вежливым и это портит её компании настроение.

В комментариях восхитились – многие бы просто промолчали в такой ситуации, пытались бы не обращать внимания, а тут такой смелый поступок – прямо сказать, чего ты хочешь за свои деньги и получить в итоге уважительное отношение.

Разумеется, если тебе неприятно, лучше не молчать, а действовать и менять ситуацию к лучшему.

А вот форму – высказать замечание, предлагаю обсудить.

В чем подвох?

1. Комфортно ли вам, когда люди высказывают вам замечание? Даже если они заплатили за услугу или наняли вас на работу? Мне лично - безумно неприятно, я стараюсь исключить таких людей из своего круга общения. Раз мне неприятно, то я стараюсь также не делать замечаний, ни тем, у кого покупаю, ни тому, с кем работаю.

2. Способны ли люди принять замечание и мгновенно, благодаря вашим словам, перестроиться? Чаще всего, люди в зависимом положении делают вид, что они согласны и принимают замечание, как верное, но их мнение не меняется. Из-за того, что человеку приходится себя ломать, появляется скрытая агрессия, направленная на вас.

3. Высказывание замечания требует больших энергозатрат: вам нужно морально подготовиться, высказаться, сражаться за свою правоту, если замечание будет принято «в штыки» и потом тратить время и силы на рефлексию – все ли верно вы сделали? Это надолго выбивает вас из той темы, которую вы обсуждали с друзьями, если, вообще, не меняет повестку.

Думаю, вы легко добавите еще несколько пунктов.

Так, а что тогда делать, если и молчание, и высказывание замечаний приводят к негативному сценарию развития событий?

Использовать другие техники для получения результата. Например, удар юмора, который не только решает любую конфликтную ситуацию, но и оставляет приятное послевкусие.
Лучший способ убедить кого угодно.

Меня записали в последний класс параллели – «Е». Мама и не мечтала, что я попаду в «А», но «Е», зная принцип распределения, - так себе перспектива для учёбы.
Мама расстроилась, но понимала, что ничего сделать не может, классы укомплектованы, её знакомые пытались бороться с системой, но безрезультатно.

Я же ничего о символике букв не знала и мне в школе очень понравилось: нарядные дети, парты, учительница. Дома я заявила:
— Завтра пойду в школу сама!

2 сентября все оказалось еще интереснее: пришли новые дети, поставили новые парты, занятия вела новая учительница. Я подумала:
— Как они это делают? Если каждый день все менять, то сколько же учительниц, парт и детей понадобится?

Дома всем было любопытно, как прошёл мой день. Я похвасталась, что учительница спросила, кто может рассказать стихотворение про лето, все промолчали, а я подняла руку, вышла и рассказала свой любимый стих, учительнице очень понравилось, она даже спросила мою фамилию, но почему-то не нашла её в журнале.

Родители переглянулись. Через несколько минут моего вдохновлённого рассказа про новые парты, детей и учительницу стало понятно, что класс я перепутала.
— Завтра я пойду с тобой! - сказала мама.

На входе в школу стоял охранник, у которого была одна задача – не допустить переживающих родителей любой ценой. После долгих напутствий, что мне нужно сделать, мама, вздохнув, меня отпустила. Я нашла класс «Е», рассказала учительнице свою историю.
— Теперь твой класс другой, тебя там уже записали в журнал.

И оказалось, что класс, куда я случайно забрела, - самый лучший в школе, молодую красивую учительницу Антонину Петровну обожали все дети. Её вера в мой талант, которая началась с первого стихотворения, предопределила все мои последующие успехи.

Если бы мама пошла в противостояние с администрацией школы, это закончилось бы ничем. Но всё сработало, как только учительница захотела забрать меня в свой класс.

Подумайте, какой способ убеждения вы выбираете:
- лобовое столкновение, когда собеседник уходит в защиту и подбирает контраргументы?
- или сделать так, чтобы мысль, которая нужна, зародилась как идея в голове вашего собеседника?

Это 5 история из серии #10историй10правил
Рубрика "Как не надо!"

В сети встретила рекламу курса "Как отвечать на конфликтные вопросы" от Inliberty.
В рекламе 3 примера ответов:

1. ОТШУТИТЬСЯ
— Когда ты перестанешь бить свою собаку?
— Давно не бью — времени катастрофически не хватает.

2. ПРЯМО И СЕРЬЕЗНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС
— Почему ты никогда меня не слушаешь?
— Напротив, внимательно слушаю. Что ты хотел сказать?

3. СМЕНИТЬ ТЕМУ
— Не стыдно тебе так себя вести?
— Честно говоря, не стыдно, хотя, признаюсь, мне тоже не нравится ституация, которая сложилась.

Предлагаю потренироваться - проанализировать что не так с каждым из предложенных вариантов ответов?
Ваши версии можно писать в комментариях, после тренировки запишу видео-анализ этих кейсов. 🔥
Представьте, вы пишете рассказы-бестселлеры (полмиллиона сборников продано). По рассказам снимаются популярные фильмы, знаменитые актеры с наслаждением читают ваши рассказы со сцены.

Вас приглашают на интервью, где больше часа вам с пеной у рта доказывают, что вы не имеете к литературе никакого отношения, рассказы у вас - глупейшие и у вас нет права называть себя писателем, потому что даже то, что читает со сцены Петросян по сравнению с вами – шедевр мировой литературы.

В такую ситуацию попал Александр Цыпкин на встрече с Татьяной Толстой. Это интервью в стиле «Школы злословия» можно использовать как тренажер для практики работы с агрессивными словесными ударами (пишите, если нужна ссылка).

Какие техники использует Цыпкин?

1️⃣. Комплимент, противоположный реальности.

После очередной гневной и яростной тирады Толстой, доказывающей никчемность Цыпкина, как писателя:

— Вы не волнуйтесь так сильно.
— Я никогда не волнуюсь.
— Вы, конечно, никогда не волнуетесь, вы – «Миссис спокойствие», это всем известно в стране. 100%.

2️⃣. Доведение до абсурда.

— Давайте вам скажу, как на самом деле всё получилось с литературой. Ладно, вы дожали меня, я скажу, как на самом деле было! Я спал один раз и во сне ко мне пришёл дьявол и сказал: «Цыпкин, смотри, я сделал так, что когда-нибудь тебя пригласит в интервью Татьяна Никитична Толстая, но за это ты мне должен продать душу. Я говорю: «Хорошо, а что ещё?» — «А еще ты напишешь ужасные рассказы, их будут читать лучшие актеры страны, но Татьяна Никитична тебя пригласит!» Я говорю: «Я согласен.» Вот так всё и получилось.

3️⃣. «Назвать демона по имени».

— У вас стратегия и приемы, это работает хорошо.
— Нет у меня стратегии и приемов.
— Татьяна Никитична, у меня есть и у вас, между нами, в этом плане, нет никакой разницы. У вас стратегия резкого захода на человека с, не оскорблением, конечно, но выводом его из равновесия, нахождению заранее его слабых мест и в силу того, что вы себе это можете позволить, так как вы сами автор, в силу возраста и фамилии, вы понимаете, что вам чаще всего люди отвечать не будут. Это хорошо работает и это ваш рынок.

Как вам техники? 😉 Мы разбираем такие в наших переговорных играх.
Умение отвечать на словесные удары требуется, даже если ты - председатель Госдумы.
Как бы вы ответили бабуле на месте Вячеслава Володина?
Forwarded from Baza
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Уникальный диалог власти с народом. 90-летняя пенсионерка из Саратова случайно столкнулась на улице с председателем Государственной Думы Вячеславом Володиным и поговорила с ним о жизни в России.

Вот сейчас у нас инфляция 5,8%, а у меня там «гробовые» лежат под 3,5%. Ты мне скажи, умный мужик, это надо быть каким аферистом, чтобы таким методом обдирать людей.

Такая огромная территория, такие богатства, а люди сидят без газа. Деревни исчезли с карты. Ну это же позор. Просто плакать хочется.

Врать-то сколько можно? Вот ты посмотри, я простая русская бабка из деревни в Тамбовской области. Что же получается? В стране много лет воруют, врут и Богу молятся. Это человеку как понять? Это какому Богу молятся, чего просят? Когда миллиардами воруют… Ну вас всех нахрен.
Друзья, и у меня новость🔥

Вы сможете стать первыми читателями моей новой книги о переговорных стратегиях «Принцесса, рыцарь и дракон»!

Каждую неделю в секретном чат-боте вы будете получать новую главу книги до её официального выхода. А когда книга появится официально – мы вам первым вышлем её электронную версию.

Как получить доступ к книге:
https://f5game.ru/newbook
Мне в комментариях предложили заплатить за то, что мою книгу прочитают. 🤣
Огонь-идея, Александр Цыпкин ею уже пользуется #ударюмора
https://www.instagram.com/p/CJVnvXGhOAQ/?igshid=1hyc66785foc3
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Друзья, супер новость! 🎉 Мы создали открытый телеграм канал "Игровой захват мира с Ольгой Грищенко" В нём Ольга ежедневно делится крутыми фишками из мира игропрактики и собственными авторскими материалами. В канале уже размещены:


🔸Гайд "Как найти идею для экспертной игры"

🔸Гайд "Как зарабатывать на бизнес-играх"

🔸Игровой чат-бот "Секрет красной розы"

🔸Чек-лист "50 идей экспертных игр, которые будут продаваться дорого"

🔸Примеры создания stories в форме игры, которая увеличивает вовлеченность аудитории в 2-3 раза

🔸Полезные ссылки: Генератор цепляющих заголовков

🔸Игры, привлекающие клиентов: пример игры от стилиста

🔸Как крупные бренды используют игры (со ссылками):
- обучающие игры от Сбербанка и Минфина
- обучающая игра от Arzamas

И, конечно, вся информация о новом курсе Ольги Грищенко "ЭКСПЕРТНЫЕ ИГРЫ" появится в этом канале 🔥
Присоединяйтесь, полезные материалы прибавляются ежедневно:
Умеете ли вы создавать приключения?

Я тут случайно заглянула в один магазин и поняла, что вот он! живой пример работы экономики впечатлений в действии, где реализованы все 4 её главных закона.

А сколько законов работают на вас?

1. РАЗВЛЕЧЕНИЕ

Как обычно?
Убивающая фраза «Чем я могу вам помочь?» и гнетущее конвойное сопровождение процесса выбора.

Как здесь?
Фраза, которая вызывает улыбку и создает настроение на весь день: «О! Как приятно видеть, что лето уже по-настоящему наступило, у вас такие легкие летние наряды!»

2. ОБУЧЕНИЕ

Как обычно?
Почему-то все думают, что цель покупателя – как можно больше сэкономить и пытаются заинтересовать его фразой: «Сегодня у нас распродажа».

Как здесь?
Ты заинтересованно крутишь в руках блузку и тебе дают мгновенный мастер-класс: с какими вещами эта блузка сочетается самым неожиданным образом, так как ты никогда бы не догадался сочетать и объясняют, почему именно тебе это подойдет больше чем кому-либо другому.

3. ЭСКАПИЗМ (УХОД ОТ РЕАЛЬНОСТИ)

Как обычно?
Продавцы делают все возможное, чтобы ты оставался в текущей гнетущей реальности, вся энергия уходит на то, чтобы придумать, как отбиваться от назойливого втюхивание того, что тебе не интересно.

Как здесь?
Когда ты примеряешь одну вещь – юбку, тебе к ней приносят: футболку, куртку, сумку, туфли, все это стильно упаковывают на тебе, ты ходишь по салону и вы все вместе представляете, где, в каких ситуациях, ты можешь так блистать?

4. ЭСТЕТИКА

Как обычно?
Вещи, висящие тесно на плечиках, не дают возможности насладиться их красотой.

Как здесь?
Когда, представив, что ты сидишь на веранде, теплым июньским вечером, тебе накидывают на плечи розовое, мягкое, невесомое облако, ты разглядываешь его сначала в огромном зеркале (и ловишь себя на мысли, как ты прекрасна), а потом ты снимаешь кофту и видишь все её детали, это восторг!

Итак, сколько баллов из 4 получилось у вас? Создает ли ваш бизнес приключение для клиента? Хочется ли о нем рассказать?

⭐️Добавить впечатлений, чтобы у вас было 4/4 можно с помощью игры «Фабрика впечатлений». Карусель сделана из карт этой игры.