Как метод «пустого стула» от Джеффа Безоса помогает лучше понимать клиентов

Амазон — это как гиперзвуковая ракета в мире клиентского сервиса. «Customer Obsession» стоит первым в перечне принципов лидерства (Leadership Principles) на официальном сайте компании. Поэтому одержимость клиентами тут не теоретическая, а действительная.

Джефф Безос, как научный фантаст, создал галактику клиентоориентированных методов. Так, один из методов носит название «пустого стула» — психологическая техника, с помощью которой Безос показывает, кто на самом деле важен в зале заседаний компании.

На корпоративных совещаниях Безос иногда оставляет один стул пустым. И кто же занимает этот стул? Да, сами понимаете — самый важный «вселенский астронавт», клиент. «Пустой стул» несет в себе космическую истину: ни одно решение не должно огорчить главного гостя в комнате.

Такая психологическая магия была доказана основоположником гештальт‑терапии, Фрицем Перлзом, в 40‑х годах XX века. Люди материализировали объект и разговаривали с воображаемым собеседником, транслируя свои мысли и переживания.

И Безос взял этот искусственный ветерок за хвост. Ведь представить абстрактного клиента сложно. А вот стул перед тобой, пусть даже пустой, заставляет думать: «Как бы нашему главному пассажиру понравилась эта идея?

#маркетинг

Питч Зис | Искусный Интеллект

Круто, когда сформирован бюджет. Можем провести исследование, подтвердить гипотезу или заняться поиском инсайтов. А что делать, когда вы в поиске идеи, хотите её подтвердить или ищите рынок для инвестиций и создания стартапа?

Провести анализ рынка самостоятельно без команды и бюджета можно с помощью смекалки и хитрости. Следим за руками и повторяем. За пример возьмем рынок электросамокатов.

1. Для начала находим публичную компанию производителя электросамокатов и тут уже два варианта. Либо на сайте находим информацию для инвестора с отчетностями за последний год, исследованиями и динамику рынка. Либо пишем на почту с запросом на предоставление отчетностей, маржинальности, динамику и объёмы продаж за последние годы + данные по доле рынка.

2. Сортируем конкурентов, ищем данные по рынку электросамокатов и смотрим в отчеты-первоисточники.

3. Топаем на маркетплейсы и доски для проверки отчетов в двух категориях: "Товары для спорта и отдыха" и "Детские велосипеды и самокаты". Маркетплейсы дают понимание рынка онлайн-продаж в деньгах, а доски дают понимание вторички.

4. Делаем ресерч стартапов, которые занимаются производством электросамокатов и смотрим инвестиционную презентацию. Также смотрим интервью фаундеров для поиска инсайтов. Первое правило: помнить про PR. Второе правило: отбираем стартапы только с крупными раундами.

5. Смотрим на отчеты большой четверки аудиторов, либо консалтинговых компаний.

6. Дальше хантим топ менеджмент или акционеров в категории электросамокатов, прикидываемся маркетологом, журналистом или бобром. Все зависит от фантазии, главное, чтобы вторая сторона поверила, что исследования нужны для научной работы или исследований рынка.

7. Финалим процесс через отраслевые СМИ или организаторов фестивалей в тематике. Пока общаетесь – узнаете много инсайтов. Кстати, логичнее начинать с этого пункта.

#рынки

Питч Зис | Искусный Интеллект

Вебинар о привлечении финансирования для высокотехнологичных компаний малой капитализации

Центр образования и экспертизы «НП РТС» проведет для всех желающих образовательный вебинар. Спикеры соберутся на площадке СПБ Биржи, где в формате кратких выступлений, обмена мнениями и ответов на вопросы обсудят состояние и перспективы развития растущего сегмента частных компаний. Это третий вебинар. В этот раз он пройдет при поддержке инвестиционной платформы Rounds.ru, специализирующейся на привлечении финансирования для МСП.

🎙 Спикеры мероприятия:

Виктор Четвериков — Ассоциация «НП РТС»;
Роман Марков — Банк России;
Дмитрий Козлов — Минэкономразвития РФ;
Антон Утехин — компания «Раундс»;
Кирилл Кулаков — компания «Заряд!»;
Антон Зиновьев — МФК «КарМани»;
Оксана Деришева — ПАО «СПБ Биржа».

🗓 Дата: 10 августа, 10:30 мск
🏢 Площадка: Youtube

🎯 Тема: «От стартапа до IPO: привлечение финансирования для компаний малой капитализации».

🔗 Подробности и регистрация:
Зарегистрируйтесь. Спикеры вебинара ответят на вопросы, которые зарегистрированные зрители смогут задать в чате трансляции. Планируемая продолжительность вебинара — 2 часа.

📺 Записи предыдущих вебинаров – на Youtube. Подписывайтесь на телеграм-канал Центра образования и экспертизы НП РТС для обновлений.

FAST Agreement Template

Шаблон документа между стартапом и советником(advisor) на английском и испанском. Один из самых популярных форматов. На 4-5 страницах условия, которые вы можете скорректировать под ваши нужды.

Это не NDA, а именно условия вознаграждения эдвайзера за его вклад в развитие компании.

#спринт

Питч Зис | Искусный Интеллект

Важное объявление: Перенос прожарки!

Дорогие участники и желающие присоединиться! Мы перенесли дату нашей встречи с 9 августа на 22 августа.

Для тех, кто уже записался, нет ничего сложного: просто приходите по новой дате, ждем вас с нетерпением!

А если вы новенький и хотите присоединиться к мероприятию, регистрация через бота еще доступна – @NEakselerator_bot

Не упустите возможность вдохновиться, обменяться идеями и создать полезные связи с другими участниками. До скорой встречи 22 августа! 🚀🔥

🔥Одно из лучших интервью за последнее время про ИИ от Ильи Суцкевера, co-основателя OpenAI.

— Время до AGI
— Что будет после генеративных моделей?
— Размещать фьючерсы с помощью AGI?
— Работа с акциями Microsoft и конкуренция с Google
— Сложности управления сверхчеловеческим ИИ
— Что нас ждет в будущем?

Идеально для просмотра в выходные.

А что там Толя? 😑

Не так давно мы рассказывали вам об Анатолии Михайлове (да, тот самый участник премии и создатель «Manager AI») и его впечатлениях от стажировки в «СПБ Бирже».

Сегодня мы опять снова поздравляем Анатолия с успехами!

На этот раз с тем, что он официально стал частью команды «СПБ Биржи» 🚀

Кстати, скоро мы открываем регистрацию на новую премию 2024.

И у каждого участника будет возможность попасть на стажировку 😮

#iskin24

От Топ-100 до Чемпиона: История Успеха Новака Джоковича и Секрет 6%

Поговорим о увлекательной математике. YC засветил занимательную картинку, которая показывает зону, в которую надо попасть для значительного роста стартапа на дистанции.

Рост в 140 раз за год возможен благодаря увеличению показателей ключевой метрики на 10% в неделю в течение года. Разница между ростом на 2% и 5% в неделю дает х2.8 и х12.6 за год.

Это напоминает теннисиста Новака Джоковича. Когда спортсмен входил в топ-100, процент побед составлял 49% матчей и 49% выигрышных очков. В топ-3 мирового рейтинга Новак уже выигрывал 79% матчей и набирал 52% очков. Первой ракеткой мира Джокович стал 1 июля 2011. Он завоевывал 90% матчей и набирал 55% очков. Разница между топ-100 и лидером мирового рейтинга всего в 6% выигранных очков в течение года. Да, всего в 6%.

Вот так работает мультипликативный эффект микро улучшений на длинной дистанции.

Это применимо и в обратную сторону: небольшие ухудшения могут серьезно повлиять на итоговый результат.

P.S. Рекомендуем почитать книгу «Alpha Brain» Стивена Дьюниера о силе незначительных улучшений.

#рынки

Питч Зис | Искусный Интеллект

Пол Грэм выпустил новое эссе на тему, как творить великие дела

Важный нюанс заключается в умении быть любопытным, способностью вдохновлять себя, и не испытывать страх перед возможными насмешками. Может показаться, что это довольно просто. Однако Пол Грэм раскрывает рецепт того, как все эти ингредиенты умело смешать и применить.

#тренды

Питч Зис | Искусный Интеллект

Будьте в центре событий: теперь мероприятия на YouTube-канале!

Пропустили выступления клевых спикеров? Не беда! Восстановить упущенное и погрузиться в вдохновение, знания и идеи, представленные нашими спикерами можно на YouTube-канале Искусный Интеллект

Семен Теняев: «Эффективный Нетворкинг. Как использовать TenChat?»
Яна Леонова: «Бизнес- экосистема и Венчурный Рынок в ОАЭ»
Алексей Марков: Первые шаги в венчуре: удача против мастерства.
Михаил Зломнов: «Как сделать незабываемый питч инвестору за 3 минуты?»

Учеба, вдохновение и прорывные идеи – всё это в одном месте. Подписывайтесь, смотрите и делитесь с друзьями!

Питч Зис | Искусный Интеллект

Обзор Технологических Трендов 2023 от McKinsey Digital

McKinsey Digital – подразделение консалтинговой компании McKinsey & Company опубликовало исследование, посвященное основным трендам развития технологического сектора в мире.

В презентации рассматриваются текущие вызовы и состояние трендов инновационных технологий:
· генеративный ИИ
· электрические транспортные средства
· облачные и граничные вычисления
· Web3
· технологии VR.

Если кратко, то число вакансий в технологиях выросло на 15%, в других отраслях наблюдается снижение на 13%. В ближайшем будущем от 20 до 30% рабочей силы затронет автоматизация, что приведет к изменениям в требованиях к профессиональным навыкам.

Тем не менее, несмотря на развитие, главным сдерживающим фактором остается дефицит высококвалифицированных специалистов.

#тренды

Питч Зис | Искусный Интеллект